ICS35.240CCSI65T/CCUACustomersatisfactionevaluationfordomesticcoinformationnetworkT/CCUA035-2024前言 12規范性引用文件 13術語和定義 14評價原則和技術框架 44.1評價原則 44.2技術框架 55評價指標 65.1通則 65.2用戶體驗指標 75.3基本性能指標 75.4相關性能指標 85.5安全保密性能指標 96評價方法 6.1指標權重 6.2評分計算 7評價結果形成規則 附錄A（規范性）國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度調查評分表 附錄B（資料性）國產服務器類產品用戶滿意度調查評分表示例 參考文獻 T/CCUA035-2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中國計算機用戶協會提出并歸口。本文件起草單位：中國計算機用戶協會信息安全分會、國家工業信息安全發展研究中心、北京中超偉業信息安全技術股份有限公司、北京盛科沃科技發展有限公司、中科方德軟件有限公司、北京萬里紅科技有限公司、浪潮計算機科技有限公司、長揚科技（北京）股份有限公司、杭州世平信息科技有限公司、北京江南天安科技有限公司、四川中銳信息技術有限公司、江蘇云晟科安電子科技有限公司。本文件主要起草人：施峰、吉磊、李技、于盟、吳衛、趙冉、鄭濤、沈麗虹、魏娟、羅遠哲、石振興、杜栓柱、任健、王儒忠、張亞京、范仲輝、劉炯、陳平、楊世錦。T/CCUA035-2024國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度評價本文件確立了國產計算機及信息網絡產品用戶評價原則和技術框架，規定了用戶滿意度評價指標和取值規則，描述了結果形成的評價規則。本文件適用于對國產計算機及信息網絡產品整體性進行評價，也適用于對國產計算機及信息網絡產品供應鏈環節或某類服務項目進行專項評價，包括以下應用場景：a）支撐國產計算機及網絡信息產品用戶在產品選型、采購階段進行評估，實現產品與需求的有效匹配；b）幫助國產計算機及網絡信息產品供應商持續修改完善產品功能，持續提升和改進產品用戶體驗；c）指導第三方機構建立國產計算機及網絡信息產品滿意度評價服務體系，更好地開展產品用戶滿意度評價服務。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1產品product從某一過程得到的結果。[來源：GB/T25069—2022，3.74]3.2服務service給定層及其以下各層為其高一層的實體提供的能力。[來源：GB/T25069—2022，3.181]3.3用戶user使用產品和服務的個人和組織等任何實體。2T/CCUA035-2024[來源：GB/T25069—2022，3.733]3.4用戶滿意度usersatisfaction用戶在使用某一產品或接受某種服務的過程中，心里期望和切身體驗之間的相符程度。[來源：GB/T39045—2020，2.1，有修改]3.5評價evaluation對產品滿足其規定準則程度的系統性判定。[來源：GB/T25069—2022，3.447，有修改]3.6性能performance產品某一種可測量的屬性。注2：性能可與活動、過程產品(包括服務)系統[來源：GB/T25069—2022，3.698，有修改]3.7指標indicator提供估算或評價的測度。[來源：GB/T25069—2022，3.795]3.8指標體系indexsystem對研究對象進行特定綜合評價所必需的一套具有完整性和系統性的指標組合。[來源：GB/T39045—2020，2.3]3.9能力competence應用知識和技能實現預期結果的才能。[來源：GB/T25069—2022，3.435]3.10T/CCUA035-2024需求響應demandresponse產品實現用戶指定功能或服務的能力。3.11供應商vendor開發產品/服務或負責維護產品/服務的個人或組織。[來源：GB/T25069—2022，3.224]3.12供貨服務deliveryservice產品供應商在產品供貨期間提供相關服務的能力。3.13售后服務after-salesservice產品供應商在產品售后階段提供相關服務的能力。3.14可用性availability在指定條件下使用時，產品或系統提供滿足明確和隱含要求的功能的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，]3.15可靠性reliability產品在指定條件下、指定時間內執行指定功能的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，]3.16易用性usability在指定的使用周境中，產品為了指定的目標可為指定用戶使用的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，.3，有修改]3.17容錯性faulttolerance存在硬件或軟件故障時，產品運行符合預期的程度。4T/CCUA035-2024[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.18兼容性compatibility在共享相同的硬件或軟件環境的條件下，產品能夠與其他產品、系統或組件交換信息，和/或執行其所需的功能的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.19可維護性maintainability產品能夠被預期的維護人員修改的有效性和效率的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.20可移植性portability產品能夠從一種硬件、軟件或者其他運行（或使用）環境遷移到另一種環境的有效性和效率的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.21安全性security產品保護信息和數據的程度，以使用戶、其他產品或系統具有與其授權類型和授權級別一致的數據訪[來源：GB/T25000.10—2016，，有修改]3.22保密性confidentiality產品確保數據只有在被授權時才能被訪問的程度。[來源：GB/T25000.10—2016，.1，有修改]4評價原則和技術框架4.1評價原則4.1.1合規性原則T/CCUA035-2024嚴格執行國產計算機及信息網絡產品有關法律、法規和規章，堅持全面準確、客觀科學地開展評價工作。4.1.2科學性原則評價實施方根據實際需求制定具體評價方案，以保證評價有效實施，評價結果能夠定量、定性地準確反應用戶對相關產品的滿意度。4.1.3易操作原則評價工作的指標體系、取值規則和評價方法在保證滿足評價目的的基礎上，簡單易行、可操作性強，便于推廣使用。4.1.4可持續性原則根據用戶需求與產品發展迭代更新及時更新評價規范，以利于不斷提高國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度。4.2技術框架國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度評價技術框架見圖1。圖1國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度評價技術框架開展國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度評價工作包括下列三個階段：a）步驟1：產品檢測。基于相關計算機及信息網絡產品已有標準指標，進一步結合國產計算機及信6T/CCUA035-2024息網絡產品供給、使用特點，對產品基本性能、相關性能、安全保密性能開展測評工作，構建基本性能指標、相關性能指標、安全保密性能指標等三項性能指標庫，梳理形成能夠覆蓋國產計算機及信息網絡產品典型特征的性能指標體系。b）步驟2：權重遴選。依據已形成的國產計算機及信息網絡產品性能指標體系，結合具體調查需求確定候選產品，并參考歷史數據或專家評議意見對指標權重進行具體設置。c）步驟3：評價實施。在前期專業檢測機構推薦候選產品的基礎上，形成具體調查問卷，進行用戶滿意度數據采集。采集而來的相關數據通過專業查驗以及綜合分析量化，保證數據的科學有效性，通過評分計算最終形成某類產品的用戶滿意度評價，從而確定相關國產計算機及信息網絡產品的用戶評價等級。5評價指標5.1通則以國產計算機及信息網絡產品用戶感受為核心，從產品用戶體驗、基本性能、相關性能、安全保密性能四個維度全面覆蓋用戶選型、采購、使用、維護等產品全生命周期的性能指標，建立了以用戶產品調研、采購選擇、產品供應、上線使用、售后服務為主線的國產計算機及信息網絡產品的用戶滿意度評價指標體系。統籌規劃核心芯片、服務器、操作系統、數據庫、中間件、網絡產品、辦公軟件、網絡安全及邊界產品等8類產品的用戶滿意度評價指標體系，旨在給出國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度評價的方法指導。用戶依據本文件制定評價指標時，應結合用戶需求、產品類型、應用場景等條件對上述指標進行進一步選取、組合和擴充，必要時用戶可結合具體調查特點對指標內容進行合理增刪。附錄A規定了各類產品用戶滿意度調查評分表的詳細內容，因不同用戶關注側重點、產品應用場景等差異，針對某款產品允許存在不同的調查評分表，評分結果僅與某次具體調查活動及相應調查表關聯；附錄B給出了服務器類產品評價打分示例。本文件設定的指標項評價檔位，按照從高到低的順序包括“非常滿意、滿意、基本滿意、一般、不滿意”5個等級。a）非常滿意。用戶在長期使用某類產品的過程中，已經習慣使用某款產品，從對某類產品的選擇階段過渡到對某款產品的依賴階段，應根據實際情況賦4分。b）滿意。某款產品在接入系統后即不影響系統的正常運轉，一般也不會出現功能異常等現象，應根據實際情況賦3分。c）基本滿意。某款產品能實現標稱技術參數，滿足主管部門對該類產品的基本技術要求，但偶爾會對所接入的信息系統正常運行產生影響，應根據實際情況賦2分。d）一般。某款產品基本能發揮相應作用，但是在使用過程中也經常會出現死機、功能報錯等情況應根據實際情況賦1分。T/CCUA035-2024e）不滿意。某款產品存在部分基本性能無法實現的情況，無法發揮相應作用，應根據實際情況賦0本文件規定的指標體系中產品基本性能指標依據產品標稱參數設定，僅設置“滿意”“不滿意”2檔評價等級；其余指標按照上述規則設定5檔評價等級。5.2用戶體驗指標5.2.1需求響應指標產品提供的功能或服務覆蓋用戶需求越多，需求響應能力越高。該指標主要包括產品供應商是否組織專人與用戶溝通需求、產品功能或服務是否匹配用戶的相關需求、產品功能或服務是否實現用戶的定制化需求等，具體應按附錄A中表A.1的1.1規定進行評價打分。5.2.2供貨服務指標產品供應商所提供的供貨服務越完備，供貨服務能力越高。該指標主要包括產品供貨包裝是否滿足用戶相關需求、產品供貨時效是否嚴格遵守合同相關約定、產品供貨是否配備相關文檔等，具體應按附錄A中表A.1的1.2規定進行打分。5.2.3售后服務指標產品供應商所提供的售后服務越完備，售后服務能力越高。該指標主要包括產品售后期限與售后服務內容是否滿足用戶需求、產品供應商是否制定故障響應方案、產品供應商是否提供產品升級維護服務等，具體應按附錄A中表A.1的1.3規定進行評價打分。5.3基本性能指標5.3.1核心芯片基本性能指標核心芯片類產品基本性能指標主要包括CPU主頻是否符合產品標稱參數、緩存參數是否符合產品標稱參數、工作電壓是否符合產品標稱參數等，具體應按附錄A中表A.1的2.1規定進行評價打分。5.3.2服務器基本性能指標服務器類產品基本性能指標主要包括CPU性能參數是否符合標稱參數、內存容量參數是否符合標稱參數、硬盤容量參數是否符合標稱參數等，具體應按附錄A中表A.1的2.2規定進行評價打分。5.3.3操作系統基本性能指標操作系統類產品基本性能指標主要包括響應時間是否符合產品標稱參數、吞吐量是否符合產品標稱參數、并發性參數是否符合產品標稱參數等，具體應按附錄A中表A.1的2.3規定進行評價打分。5.3.4數據庫基本性能指標8T/CCUA035-2024數據庫類產品基本性能指標主要包括高可靠性解決方案是否符合產品標稱參數、不間斷數據庫服務是否符合產品標稱參數、主備機切換功能是否符合產品標稱參數等，具體應按附錄A中表A.1的2.4規定進行評價打分。5.3.5中間件基本性能指標中間件類產品基本性能指標主要包括完整兼容認證情況是否符合產品標稱參數、與國際主流產品最新版本保持規范一致情況是否符合產品標稱參數、Web容器功能是否符合產品標稱參數等，具體應按附錄A中表A.1的2.5規定內容進行評價打分。5.3.6網絡設備基本性能指標網絡設備類產品（路由器、交換機、網關等）基本性能指標主要包括電口數量是否符合產品標稱參數、光口數量是否符合產品標稱參數、接入帶寬參數是否符合產品標稱參數等，具體應按附錄A中表A.1的2.6規定內容進行評價打分。5.3.7辦公軟件基本性能指標辦公軟件類產品基本性能指標主要包括支持國內外主流軟硬件系統功能是否符合產品標稱參數、支持圖文混排功能是否符合產品標稱參數、計算引擎功能是否符合產品標稱參數等，具體應按附錄A中表A.1的2.7規定內容進行評價打分。5.3.8網絡安全及邊界產品基本性能指標網絡安全及邊界產品基本性能指標主要包括入侵防御特征庫功能是否符合產品標稱參數、病毒庫功能是否符合產品標稱參數、應用協議庫功能是否符合產品標稱參數等，具體應按附錄A中表A.1的2.8規定內容進行評價打分。5.4相關性能指標5.4.1產品可用性指標產品完成指定的任務和目標實現的程度越高，產品可用性越高。該指標主要包括產品是否依據文檔集和產品說明實現了全部功能、產品是否依據定制需求文檔實現了全部擴展功能、產品是否滿足所需精度等，具體應按附錄A中表A.1的3.1規定內容進行評價打分。5.4.2產品可靠性指標產品在需要使用時能夠進行正常操作并實現功能的程度越高，產品可靠性越高。該指標主要包括在用戶文檔集陳述的限制范圍內使用時是否滿足不丟失數據、在正常運行的情況下操作產品是否實現連續運行相應時長不出現故障、在非正常運行情況下操作產品是否有繼續運行的能力等，具體應按附錄A中表A.1的3.2規定內容進行評價打分。T/CCUA035-20245.4.3產品易用性指標產品執行其功能時，所需要的前置條件越簡單，產品易用性越高。該指標主要包括用戶是否能通過閱讀用戶文檔理解產品相關功能、用戶是否可以通過簡單檢查界面（或選項）的操作來落實明顯的功能、有關軟件執行的各種消息是否是易理解的等，具體應按附錄A中表A.1的3.3規定內容進行評價打分。5.4.4產品容錯性指標出現故障或違反指定接口的情況下，產品維持規定的性能級別的能力越強，產品容錯性越高。該指標主要包括在硬件或網絡出現問題的情況下產品是否出現死機或過程失效、在極限的情況下產品運行過程中是否能保證不丟失數據、當輸入違反句法條件數據時產品是否有錯誤或警告提示信息等，具體應按附錄A中表A.1的3.4規定內容進行評價打分。5.4.5產品兼容性指標在與其他產品共存時有效執行其所需功能的能力越強，產品兼容性越高。該指標主要包括產品與常用軟件是否具有共存性、產品是否具備向前或向后兼容功能、對運行的硬件環境在無特殊說明時產品是否出現不同的運行結果或是根本就無法執行的情況等，具體應按附錄A中表A.1的3.5規定內容進行評價打5.4.6產品可維護性指標產品可以被有效地并且有效率地維護的程度越高，產品可維護性越高。該指標主要包括產品的某些功能或基礎參數是否具有的可配置性、產品是否較為容易的被其他系統重用、產品是否提供多種日志供維護使用等，具體應按附錄A中表A.1的3.6規定內容進行評價打分。5.4.7可移植性指標產品為了適應不同運行環境（操作系統平臺、數據庫平臺、硬件平臺等）所作的變動越少，可移植性越高。該指標主要包括產品是否支持不同數據量和數據結構、產品是否支持投入使用在不同配置環境或所支持的配置系統、在操作系統或并行的應用軟件結合的情況下產品是否正常運行等，具體應按附錄A中表A.1的3.7規定內容進行評價打分。5.5安全保密性能指標5.5.1產品安全性指標產品防止被非法入侵、破壞、篡改、竊取等威脅的能力越強，產品安全性越高。該指標主要包括產品是否具備身份鑒別與訪問控制技術措施、產品是否具備安全審計策略、產品是否具備數據存儲與傳輸安全措施等，具體應按附錄A中表A.1的4.1規定內容進行評價打分。5.5.2產品保密性指標T/CCUA035-2024產品防止其中運行的信息泄露給未授權的用戶、實體或任務進程的能力越強，產品保密性越高。該指標主要包括產品是否具有對系統正常訪問的控制能力、產品是否對存儲處理的數據進行分類分級管、產品是否對密碼的存儲和傳輸設置密碼策略，保證密碼安全等，具體應按附錄A中表A.1的4.2規定內容進行評價打分。6評價方法6.1指標權重國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度調查過程中采用三級評分，其中：a）三級指標不設權重；b）二級指標不設權重；c）一級指標采取平等權重的賦值方式，即“用戶體驗指標”“基本性能指標”“相關性能指標”“安全保密指標”等4項一級指標相同權重。本文件默認指標同等權重，用戶可結合具體調查側重，參照歷史數據科學計算結果或專家評議意見，對指標權重進行具體的設置。6.2評分計算6.2.1綜合評分計算二級指標、三級指標得分采用算數平均數計算方式，不再設定指標權重，其中三級指標得分以樣本單元數求算數平均，二級指標得分以該二級指標下三級指標的個數做算數平均。依次分項計算某款產品三級指標、二級指標、一級指標相應得分，進而得出該產品綜合評價得分。綜合評分計算按下列公式進行：式中：A—某款產品綜合評分；A1—某款產品用戶體驗指標評分；A2—某款產品基本性能指標評分；A3—某款產品相關性能指評分；A4—某款產品安全保密性能評分；α1—某款產品用戶體驗指標權重，α1=0.25；α2—某款產品基本性能指標權重，α2=0.25；α3—某款產品相關性能指標權重，α3=0.25；α4—某款產品安全保密性能指標權重α4=0.25，。T/CCUA035-20246.2.2三級指標評分計算三級指標評分計算公式：式中：Ai,j,k—某款產品第i個一級指標下的第j個二級指標下的第k個三級指標在某次調查中的評價得分；fi,j,k—某款產品第i個一級指標下的第j個二級指標下的第k個三級指標在某次調查中某個特定樣本的評價得分；n—某款產品在某次調查中有效樣本個數。6.2.3二級指標評分計算二級指標評分計算公式：式中：Ai,j—某款產品第i個一級指標下第j個二級指標評價得分；k—某款產品第i個一級指標下的第j個二級指標下的三級指標個數。6.2.4一級指標評分計算一級指標評分計算公式：式中：iA—某款產品第i個一級指標評價得分；ij—某款產品第i個一級指標下的二級指標個數。7評價結果形成規則按照6.2評分計算方法逐層指標計算評價得分（通常保留兩位小數），并最終得出某款產品在本次評T/CCUA035-2024價中的綜合評價得分A，具體評價結果形成規則如下：a）A≥3.50分，則表明用戶非常“喜歡用”該款產品，即可賦予該款產品“五星產品”的評價；b）2.50分≤A<3.50分，則表明用戶認為該款產品“好用”，即可賦予該款產品“四星產品”的評價；c）1.50分≤A<2.50分，則表明用戶認為該款產品“管用”，即賦予該款產品“三星產品”的評價；d）0.50分≤A<1.50分，則表明用戶認為該款產品“可用”，即可賦予該款產品“二星產品”的評價；e）A<0.50分，則表明用戶認為該款產品“不可用”，即可賦予該款產品“一星產品”的評價。T/CCUA035-2024（規范性）國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度調查評分表國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度調查評分表見表A.1。表A.1國產計算機及信息網絡產品用戶滿意度調查評分表案產品功能或服務準確、完整匹配用戶的相關需求，匹配度約達到90%及產品功能或服務匹配用戶的相關需求，匹配度約達到80%~89%T/CCUA035-2024表A.1（第2頁/共60頁）度約達到90%及以上T/CCUA035-2024表A.1（第3頁/共60頁）產品功能或服務無法實現用戶的定制化需求，與用產品或服務定價合理、透明、符合市場主流形勢，合度約達到90%及以上產品或服務定價合理，與用戶價格預期的貼合度約達到80%~89%產品供貨包裝準確滿足用戶相關需求，匹配度約達到90%及以上T/CCUA035-2024表A.1（第4頁/共60頁）產品供貨包裝滿足用戶相關需求，匹配度約達到80%~89%定產品供貨時效嚴格遵守合同相關約定，從未出T/CCUA035-2024表A.1（第5頁/共60頁）等產品供貨配備齊全的技術文檔，內容至少包括用戶產品供貨配備相關技術文檔，內容包括用戶手冊、產品供貨配備相關技術文檔，內容包括用戶手冊、產品供貨配備相關技術文檔，內容包括用戶手冊、T/CCUA035-2024表A.1（第6頁/共60頁）產品供貨配套相關支持服務，包括提供安裝、調試產品供貨配套相關支持服務，包括提供安裝、調試產品供貨配套相關支持服務，包括提供安裝、調試T/CCUA035-2024表A.1（第7頁/共10頁）產品售后期限與售后服務內容完整覆蓋用戶需求，達到90%及以上產品售后期限與售后服務內容覆蓋用戶需求，與用產品售后期限與售后服務內容基本覆蓋用戶需求，產品售后期限與售后服務內容部分覆蓋用戶需求，T/CCUA035-2024表A.1（第8頁/共60頁）產品供應商制定故障響應方案，明確故障響應時效接產品供應商制定故障響應方案，明確故障響應時效產品供應商制定故障響應方案，但未明確故障響應產品供應商制定了故障響應方案，但相關方案與用產品供應商提供完整的產品升級維護服務，服務內T/CCUA035-2024表A.1（第9頁/共60頁）產品供應商提供比較完整的產品升級維護服務，服產品供應商提供產品升級維護服務，服務內容產品供應商提供部分產品升級維護服務，服務內容產品供應商提供完備的同類產品備品清單，并給出產品供應商提供同類產品備品清單，并給出書面承產品供應商書面承諾提供產品停產情況下相關售后T/CCUA035-2024表A.1（第10頁/共60頁）價T/CCUA035-2024表A.1（第11頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第12頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第13頁/共60頁）等T/CCUA035-2024表A.1（第14頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第15頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第16頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第17頁/共60頁）數T/CCUA035-2024表A.1（第18頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第19頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第20頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第21頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第22頁/共60頁）端口（電口/光口）速率兼容性及拆分情況是完全端口（電口/光口）速率兼容性及拆分情況T/CCUA035-2024表A.1（第23頁/共60頁）MTBF(平均無故障工作時間)完全能符合產品標MTBF(平均無故障工作時間)是能符合產品標T/CCUA035-2024表A.1（第24頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第25頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第26頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第27頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第28頁/共60頁）分3.1.1產品是否依據文檔集和產品說明實現了全部注：文檔集和產品說明是等產品完全依據文檔集和產品說明實現了全部功能率約達到90%及以上T/CCUA035-2024表A.1（第29頁/共60頁）產品依據文檔集和產品說明實現了全部功能，各產品基本依據文檔集和產品說明實現全部功能，產品依據文檔集和產品說明實現部分功能，各項產品未依據文檔集和產品說明實現相關功能，各產品完全依據定制需求文檔實現了全部擴展功能正確率約達到90%及以上產品依據定制需求文檔實現了全部擴展功能，各產品基本依據定制需求文檔實現了全部擴展功能T/CCUA035-2024表A.1（第30頁/共60頁）和無保證的補充功能（隱產品依據定制需求文檔實現部分擴展功能，各項產品未依據定制需求文檔實現擴展功能，各項擴產品滿足所需精度，實時數據和歷史數據準確率約達到80%~89%T/CCUA035-2024表A.1（第31頁/共60頁）在用戶文檔集陳述的限制范圍內使用時，出現丟失在用戶文檔集陳述的限制范圍內使用時，出現丟在用戶文檔集陳述的限制范圍內使用時，出現丟在用戶文檔集陳述的限制范圍內使用時，出現丟在用戶文檔集陳述的限制范圍內使用時，出現丟失障在正常運行的情況下操作產品，連續運行相應時長在正常運行的情況下操作產品，連續運行相應時長T/CCUA035-2024表A.1（第32頁/共60頁）在正常運行的情況下操作產品，連續運行相應時長在正常運行的情況下操作產品，連續運行相應時長在正常運行的情況下操作產品，連續運行相應時長上在非正常運行情況下操作產品，產品繼續運在非正常運行情況下操作產品，產品繼續運在非正常運行情況下操作產品，產品繼續運T/CCUA035-2024表A.1（第33頁/共60頁）產品因修改軟件錯誤而引起新的錯誤情況的出現概率約在8%~9%義用戶文檔對產品相關功能、產品數據輸入的格等描述清晰、易于理解，用戶通過閱讀相關文T/CCUA035-2024表A.1（第34頁/共60頁）用戶文檔包含了產品相關功能、產品數據輸入含義等的描述，用戶通過閱讀相關文檔能夠掌握用戶文檔包含了產品相關功能、產品數據輸入含義等的描述，用戶通過閱讀相關文檔基本能夠掌用戶文檔包含了產品部分相關功能、產品數據數據含義等的描述，用戶通過閱讀相關文檔能用戶文檔對產品相關功能、產品數據輸入的格等的描述不完整，用戶無法通過閱讀相關文檔掌用戶可以通過簡單檢查界面（或菜單）的操作正確、快速落實約90%用戶通過簡單檢查界面（或菜單）的操作落實約80%~89%的產品明顯T/CCUA035-2024表A.1（第35頁/共60頁）用戶通過簡單檢查界面（或菜單）的操作落實有關軟件執行的各種問題、消息和結果描述清晰有關軟件執行的各種問題、消息和結果描述比較有關軟件執行的各種問題、消息和結果描述多使有關軟件執行的各種問題、消息和結果描述冗余T/CCUA035-2024表A.1（第36頁/共60頁）產品出錯消息均包含清晰的修復措施，未附修復產品出錯消息包含修復措施，未附修復措施的僅用戶在界面上調用幫助時，準確定位到與該操率約達到90%及以上用戶在界面上調用幫助時，準確定位到與該操T/CCUA035-2024表A.1（第37頁/共60頁）用戶在界面上調用幫助時，準確定位到與該操用戶在界面上調用幫助時，準確定位到與該操用戶在界面上調用幫助時，準確定位到與該操產品卸載或升級時出現干擾相關系統的概率約在8%~9%T/CCUA035-2024表A.1（第38頁/共60頁）用戶可以根據自身業務需求靈活增擴配硬盤，用戶可以根據自身業務需求增擴配硬盤、內存用戶可以根據自身業務需求增擴配硬盤、內存用戶根據自身業務需求增擴配硬盤、內存等常在硬件或網絡出現問題的情況下，產品是否出現死T/CCUA035-2024表A.1（第39頁/共60頁）在硬件或網絡出現問題的情況下，產品是否出現死在硬件或網絡出現問題的情況下，產品是否出現死在硬件或網絡出現問題的情況下，產品是否出現死在硬件或網絡出現問題的情況下，產品是否出現死注：極限情況主要包括容量高達規定極限的情況、其他軟件或用戶所造成的不正確輸入的情況、違背T/CCUA035-2024表A.1（第40頁/共60頁）文檔集中規定細節的情況、在數據超范圍或死鎖在出現極限時，產品運行過程丟失數據的概率約在8%~9%T/CCUA035-2024表A.1（第41頁/共60頁）產品準確控制整個系統中止或嚴重毀壞數據庫的成功避免關鍵性的失效的概率約達到90%及以上產品控制整個系統中止或嚴重毀壞數據庫的故障避免關鍵性的失效的概率約達到80%~89%產品具備控制整個系統中止或嚴重毀壞數據庫的產品是控制整個系統中止或嚴重毀壞數據庫的故性在多機系統出現故障需要切換時，產品功能和性能概率約達到90%及以上在多機系統出現故障需要切換時，產品功能和性能T/CCUA035-2024表A.1（第42頁/共60頁）在多機系統出現故障需要切換時，產品功能和性能在多機系統出現故障需要切換時，產品功能和性能在多機系統出現故障需要切換時，產品功能和性能注：常用軟件通常包括常用殺毒軟件、常用瀏覽器軟件、常用字處理軟件、產品與約90%及以上的市場主流常用軟件能共存產品與約80%~89%的市場主流常用軟件能共存T/CCUA035-2024表A.1（第43頁/共60頁）版本保留它早期版本的功否對舊版本創建的數據格式或文件格式等在新版本產品具備約90%及以上常用的向前或向后兼容功能產品具備約80%~89%的常用的向前或向后兼容功能對運行的硬件環境在無特殊說明時，產品出現不同T/CCUA035-2024表A.1（第44頁/共60頁）注：硬件環境說明通常包括對計算機型號、網卡型號、聲卡型號、顯卡型號對運行的硬件環境在無特殊說明時，產品出現不同對運行的硬件環境在無特殊說明時，產品出現不同對運行的硬件環境在無特殊說明時，產品出現不同本就無法執行情況的概率約在8%~9%對運行的硬件環境在無特殊說明時，產品出現不同注：某些功能可以包括軟產品中約80%~89%的功能或參數具有的可配置性T/CCUA035-2024表A.1（第45頁/共60頁）產品具備被其他系統重用的功能，但是需要經過產品具備被其他系統重用的功能，但是需要供應產品支持被其他系統重用的功能，但是需要經過T/CCUA035-2024表A.1（第46頁/共60頁）注：產品日志通常包括如運行日志、錯誤日志、登錄日志、調試日志、告警產品提供約90%及以上的市場主流日志形式供維護使用產品提供約80%~89%的市場主流日志形式供維護使用產品提供的供維護使用的日志形式單一，覆蓋市用戶能夠在不準備附加的測試設施的情況下較試用戶能夠在不準備附加的測試設施的情況下開T/CCUA035-2024表A.1（第47頁/共60頁）用戶能夠在不準備附加的測試設施的情況下開支持用戶能夠在不準備附加的測試設施的情況下支持用戶能夠在不準備附加的測試設施的情況下注：軟件產品內置測試功能通常包括模擬功能、備產品內置測試覆蓋約90%及以上的產品功能產品內置測試覆蓋約80%~89%的產品功能T/CCUA035-2024表A.1（第48頁/共60頁）構產品數據文件、數據庫等支持約80%~89%的市場主流數據量、數據結構構構產品數據文件、數據庫等支持的市場主流數據量產品遷移到約90%及以上的市場主流配置環境或所支持的配置系統T/CCUA035-2024表A.1（第49頁/共60頁）注：配置系統主要指處理器、主內存規模、外存的類型和規模、擴展卡、輸產品支持遷移到約80%~89%的市場主流配置環境或所支持的配置系統在操作系統或并行的應用軟件結合的情況下，產品在操作系統或并行的應用軟件結合的情況下，產品在操作系統或并行的應用軟件結合的情況下，產品T/CCUA035-2024表A.1（第50頁/共60頁）用戶能夠通過遵循安裝文檔中的信息成功地安用戶能夠通過遵循安裝文檔中的信息成功地安用戶能夠通過遵循安裝文檔中的信息成功地安品T/CCUA035-2024表A.1（第51頁/共60頁）產品提供自定義安裝模式，且約80%~89%的裝參數可選擇T/CCUA035-2024表A.1（第52頁/共60頁）標注：身份鑒別與訪問控制技術措施通常包括但不限于采用鑒別技術進行身份鑒別、設置最小權限、支T/CCUA035-2024表A.1（第53頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第54頁/共60頁）注：數據存儲與傳輸安全措施通常包括但不限于設置接口安全協議、使用符合國家規定的密碼設施、等T/CCUA035-2024表A.1（第55頁/共60頁）注：硬件接口安全措施通常包括產品不存在未明示的外部硬件接口，調試、維護接口具備安全防護機施施T/CCUA035-2024表A.1（第56頁/共60頁）括對外部移動設備接入產品的權限進行管理，并基于設備授權情況進行注T/CCUA035-2024表A.1（第57頁/共60頁）注：固件安全措施通常包括對于BIOS等固件具備基于數字簽名的固件安全更新、固件存儲區保護、固注：可信度量功能通常包括基于可信根，在產品啟動時構建信任鏈，并在檢測到其完整性破壞后采取相應安全措施，如停止啟T/CCUA035-2024表A.1（第58頁/共60頁）T/CCUA035-2024表A.1（第59頁/共60頁）產品對存儲處理的數據進行分類分級，但未提T/CCUA035-2024表A.1（第60頁/共60頁）判定非常滿意，得分4；判定滿意，得分3；判定基T/CCUA035-2024（資料性）國產服務器類產品用戶滿意度調查評分表示例B.1國產服務器類產品用戶滿意度調查評分表評分計算示例見表B.1。表B.1服務器類產品用戶滿意度調查評分表4產品供應商沒有與用戶溝通需求，提供相關解決方產品功能或服務準確、完整匹配用戶的相關3產品功能或服務匹配用戶的相關需求，匹配度約達到80%~89%T/CCUA035-2024表B.1（第2頁/共44頁）適配度約達到90%及以上4T/CCUA035-2024表B.1（第3頁/共44頁）的貼合度約達到90%及以上4產品或服務定價合理，與用戶價格預期的貼合度約達到80%~89%產品供貨包裝準確滿足用戶相關需求，匹配度約達到90%及以上4T/CCUA035-2024表B.1（第4頁/共44頁）產品供貨包裝滿足用戶相關需求，匹配度約達到80%~89%2T/CCUA035-2024表B.1（第5頁/共44頁）3T/CCUA035-2024表B.1（第6頁/共44頁）4務4次T/CCUA035-2024表B.1（第7頁/共44頁）度約達到90%及以上3T/CCUA035-2024表B.1（第8頁/共44頁）4約達到90%及以上4T/CCUA035-2024表B.1（第9頁/共44頁）3T/CCUA035-2024表B.1（第10頁/共44頁）444T/CCUA035-2024表B.1（第11頁/共44頁）404數4T/CCUA035-2024表B.1（第12頁/共44頁）4444分確率約達到90%及以上T/CCUA035-2024表B.1（第13頁/共44頁）3行正確率約達到90%及以上3T/CCUA035-2024表B.1（第14頁/共44頁）產品完全滿足所需精度，實時數據和歷史數據準確率約達到90%及1產品滿足所需精度，實時數據和歷史數據準確率約達到80%~89%T/CCUA035-2024表B.1（第15頁/共44頁）4障4T/CCUA035-2024表B.1（第16頁/共44頁）在非正常運行情況下操作產品，產品繼續運行的正確率約達到90%3在非正常運行情況下操作產品，產品繼續運在非正常運行情況下操作產品，產品繼續運在非正常運行情況下操作產品，產品繼續運T/CCUA035-2024表B.1（第17頁/共44頁）4產品因修改軟件錯誤而引起新的錯誤情況的出現概率約在8%~9%義T/CCUA035-2024表B.1（第18頁/共44頁）14用戶通過簡單檢查界面（或菜單）的操作能夠落實約80%~89%的產T/CCUA035-2024表B.1（第19頁/共44頁）4T/CCUA035-2024表B.1（第20頁/共44頁）3概率約達到90%及以上T/CCUA035-2024表B.1（第21頁/共44頁）22產品卸載或升級時出現干擾相關系統的概率約在8%~9%T/CCUA035-2024表B.1（第22頁/共44頁）4T/CCUA035-2024表B.1（第23頁/共44頁）23T/CCUA035-2024表B.1（第24頁/共44頁）在出現極限時，產品運行過程丟失數據的概率約在8%~9%4T/CCUA035-2024表B.1（第25頁/共44頁）下成功避免關鍵性的失效的概率約達到90