商場管理制度和方案?一、目的為加強商場內部管理，維護商場正常的銷售和經營秩序，保障商場和顧客的安全，特制定本制度和方案。二、適用范圍本制度適用于商場內所有商戶、員工和顧客。三、商場管理制度（一）營業時間商場按照規定的營業時間開門營業和關門停業。商場工作人員遵守營業時間，不得遲到早退。商戶提前進場或推遲退場，需向商場管理辦公室提出書面申請，征得同意后方可實施。（二）員工管理1.商場員工應統一著裝，佩戴工牌，保持儀容儀表整潔。2.員工應遵守商場的規章制度，服從商場管理，不得擅自離崗、串崗。3.員工應文明服務，禮貌待人，不得與顧客發生爭吵或沖突。4.員工應保護商場的財產安全，不得隨意損壞或挪用商場的設備和物品。（三）商戶管理1.商戶應遵守商場的經營規范，不得銷售假冒偽劣商品或進行虛假宣傳。2.商戶應按照商場的要求進行裝修和布置，不得私自改變商場的結構和布局。3.商戶應按時繳納租金、水電費等費用，不得拖欠。4.商戶應保持攤位的整潔衛生，不得亂扔垃圾或亂堆雜物。（四）顧客管理1.顧客應遵守商場的規定，不得在商場內吸煙、喧嘩、打鬧。2.顧客應愛護商場的設施和物品，不得隨意損壞或挪用。3.顧客應按照商場的要求停放車輛，不得亂停亂放。4.顧客應文明購物，不得插隊、搶購或進行其他不文明行為。（五）安全管理1.商場內應配備足夠的消防設施和安全出口，保證疏散通道暢通。2.商場內應定期進行安全檢查和消防演練，提高員工和顧客的安全意識。3.商場內應設置監控設備，對商場內的情況進行實時監控。4.商場內應配備安保人員，維護商場的秩序和安全。四、商場經營方案（一）招商方案1.明確商場的定位和目標客戶群體，有針對性地進行招商。2.制定合理的租金政策和優惠政策，吸引優質商戶入駐。3.建立完善的招商渠道和招商隊伍，提高招商效率和質量。4.對入駐商戶進行嚴格的審核和管理，保證商場的品質和形象。（二）促銷方案1.根據不同的節日和季節，制定相應的促銷活動方案。2.采用多種促銷方式，如打折、滿減、贈品等，吸引顧客消費。3.與商戶合作，共同開展促銷活動，提高商場的知名度和影響力。4.加強對促銷活動的宣傳和推廣，提高活動的知曉度和參與度。（三）服務方案1.提供優質的售后服務，及時處理顧客的投訴和建議。2.建立會員制度，為會員提供積分、打折、優先服務等優惠政策。3.加強對商戶的培訓和管理，提高商戶的服務水平和質量。4.定期對商場內的設施和環境進行檢查和維護，為顧客提供舒適的購物環境。（四）管理方案1.建立完善的管理制度和流程，規范商場的運營和管理。2.加強對員工的培訓和管理，提高員工的業務水平和服務意識。3.建立信息化管理系統，提高管理效率和精度。4.定期對商場的經營情況進行分析和評估，及時調整經營策略和方案。五、違規處理對于違反商場管理制度的商戶和員工，商場將按照以下方式進行處理：1.第一次違規：口頭警告，并記錄在案。2.第二次違規：書面警告，并要求限期整改。3.第三次違規：罰款[X]元，并責令停業整頓。4.情節嚴重、屢教不改的，將解除租賃合同，并追究其法律責任。六、附則本制度自發布之日起生效實施，如有未盡事宜或需要修