上海市XXXX營銷有限公司制Telephonemarketingprocessingtechniques電話營銷處理技巧上海市XXXX營銷有限公司制Telephonemarketingprocessingtechniques電話營銷處理技巧電話營銷處理技巧一、面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹？我是xx的小李（模糊不清的自我介紹）我是xx的小李，是這樣的，李經理，今天特意打電話給您，是因為……我是XX特意介紹的……他告訴我您是……（通過轉介紹的方式）4、我們是XX機構的戰略合作伙伴（借用他人的力量）4、我們是國內“唯一/最專業”的……二、客戶表示自己現在很忙或沒有時間，應該如何應對1、如果能夠幫您（獲得……利益），您可以抽一點時間出來嗎2、我正好是來幫您解決忙的問題的……3、我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把事業經營得更輕松，更好？（當然是為了把事業經營的更好）。經營企業就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂的人所畫的地圖以及登山成功必備的注意事項，你有時間過來拿嗎？4、我知道您很忙，但是一些重要的方法和工具和咨詢平臺，如果你掌握了，而競爭對手沒有掌握，會不會提升您的競爭力，擴大市場份額。相反，你沒來，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對吧。**總，我把資料發給您看一下吧，您公司的地址是？我現在就去拜訪您吧。三、客戶表示公司服務差是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）四、客戶表示質疑真實性1、您可以撥打我們的XXXXX進行確認五、客戶表示發份傳真或郵件就可以了，如何應對1、傳真有些專業性的術語，您要花……時間去看，不如我用一分鐘（擬定）來給您解釋下……2、我這里有好幾種模板，為了幫您找到最合適的，可以請教您幾個問題嗎3、今天停電，發不了郵件，不如在電話里給您做個說明……六、客戶表示不需要1、知道您不需要沒有價值的信息，但您需要把生意經營的更好，我們免費給您提供的是更省力把生意經營好的平臺、方法和工具，您需要嗎？2、我知道你不需要，那些對你沒有太大價值的資訊信息你是真不需要，而對你真正有幫助、有價值能協助到你更輕松把企業經營的更好，是需要的。是吧？**總，我把資料發給您看一下吧，您公司的地址是？我現在就去拜訪您吧。3、多個參考對象，幫助您以后殺價/分析行業也不錯七、客戶表示我們公司一點也不出名1、我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障八、客戶表示你不要給我打電話了，我不會成為你們會員的？1、X總，您如果有一樣產品，你的客戶很需要，對他很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕你，你還會讓你的員工為他提供服務嗎？（如客戶沉默）我相信你一定會的（會）所以我也還會為你服務的。也許你現在煩我，但是有一天你一定會感謝我。請我吃飯的。機會難得，**總，我把資料發給您看一下吧，您公司的地址是？我現在就去拜訪您吧。九、客戶表示以后有需要再與你聯系？1、我理解您的想法，沒有價值的信息和平臺你永遠都不會需要，但是，更省力的把企業經營得更好得方法和工具，您現在不需要么？**總，我把資料發給您看一下吧，您公司的地址是？我現在就去拜訪您吧。十、你們怎么知道我的電話？1、**特別推薦到您。2、XX總，如何知道你的電話很重要，但是我帶給您的資訊對你有沒有價值更重要，您同意嗎？機會難得，**總，我把資料發給您看一下吧，您公司的地址是？我現在就去拜訪您吧。十一、客戶沒說幾句就直接掛電話？1、掛電話是因為沒引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續打。十二、客戶我每天都接到你們類似的電話，太多了？1、太棒了，說明您的知名度很高。那您有聽過我們船易行嗎？（沒有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家有很少的投資只做了短短四年就做到了兩萬多家同行業的第一名，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時間成功的企業是值得您了解和研究的。您同意嗎？**總，我把資料發給您看一下吧，您公司的地址是？我現在就去拜訪您吧。十三、客戶表示以后有需要再與你聯系？1、我理解您的想法，沒有價值的信息和平臺你永遠都不會需要，但是，更省力的把企業經營得更好得方法和工具，您現在不需要么？**總，我把資料發給您看一下吧，您公司的地址是？我現在就去拜訪您吧。人都愛聽好話是不是？所以我們要學會贊美！你一贊美他，他一開心就來了！贊美的技巧：很真誠、發自內心的贊美；贊美閃光點；贊美得體；簡潔贊美；5、使用第三者贊美。演練：你真不簡單、我很欣賞你、我很佩服你。演練：你說的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、我很感謝