快遞運輸及配送服務協議合同編號：_______甲方：（寄件方全稱）地址：________聯系人：________聯系方式：________乙方：（承運方全稱）地址：________聯系人：________聯系方式：________第一章職責和定義第一條職責1.1甲方負責提供準確的收件地址、收件人姓名及聯系電話，并保證所有信息的真實性。1.2乙方負責按照甲方的指示和協議規定的服務標準，提供快遞運輸及配送服務。第二條定義2.1“快遞件”是指甲方托運的，乙方承諾在一定時間內送達的物品。2.2“配送”是指乙方在收到快遞件后，根據甲方提供的地址將快遞件交付給收件人的過程。2.3“服務標準”是指本協議中規定的快遞運輸及配送服務的基本要求，包括但不限于時效性、安全性、跟蹤查詢等。第二章運輸和配送第三條運輸范圍3.1乙方應按照甲方的要求，提供全國范圍內的快遞運輸及配送服務。3.2對于特定地區或特殊物品的運輸，乙方有權拒絕或不承擔相應的責任。第四條運輸時效4.1乙方承諾按照約定的運輸時效送達快遞件，具體時效由雙方在協議中約定。4.2如遇不可抗力或乙方無法預見、避免或克服的障礙，乙方將及時通知甲方并采取合理措施，盡量縮短延遲時間。第五條配送服務5.1乙方應在約定的時間內完成配送服務。5.2乙方有權根據實際情況調整配送方式，但應在配送前通知甲方并獲得甲方同意。5.3乙方應保證配送過程中快遞件的安全，如因配送過程中造成的損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第三章價格和費用第六條運費計算6.1運費按實際運輸距離、物品重量及乙方規定的運費標準計算。6.2甲乙雙方應在協議中明確運費標準，包括基礎運費、加急費、偏遠地區附加費等。第七條支付方式7.1甲方應按照約定的支付方式和期限向乙方支付運費。7.2如甲方未按時支付運費，乙方有權暫停運輸服務。第四章質量和安全第八條物品質量8.1甲方托運的物品應當符合乙方規定的質量和包裝標準。8.2對于不符合標準的物品，乙方有權拒絕運輸或要求甲方重新包裝。第九條安全運輸9.1乙方應采取必要的安全措施，保證運輸過程中的安全。9.2對于因運輸過程中的或損失，乙方應按照本協議的約定承擔相應的責任。第五章服務保障第十條信息服務10.1乙方應向甲方提供快遞件的實時信息查詢服務。10.2甲方可通過電話、互聯網等方式查詢快遞件的狀態。第十一條客戶服務11.1乙方應設立專門的客戶服務部門，及時解決甲方在使用服務過程中遇到的問題。11.2客戶服務部門應在收到甲方投訴后的24小時內予以回復。第十二條協議修改12.1本協議的修改需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式確認。12.2任何未經甲乙雙方書面同意的修改均不具有法律效力。第六章運輸物品的分類與限制第十三條物品分類13.1快遞物品根據性質、價值和風險分為以下幾類：13.1.1普通物品13.1.2體積受限物品13.1.3限運物品13.1.4禁運物品第十四條限運物品規定14.1限運物品包括但不限于易燃、易爆、腐蝕性、放射性等危險品，以及法律、法規規定的其他限運物品。14.2甲方托運限運物品時，必須事先取得乙方同意，并按照乙方規定的操作流程進行。14.3對于未經同意擅自托運限運物品的，乙方有權拒絕運輸，并要求甲方承擔相應的責任。第十五條禁運物品規定15.1禁運物品包括但不限于、槍支、彈藥、管制刀具、假冒偽劣商品等。15.2任何物品一經確定為禁運物品，乙方將立即停止運輸，并立即通知甲方。15.3對于因禁運物品導致的損失，乙方不承擔任何責任。第七章配送服務流程第十六條配送流程16.1甲方在托運時需提供完整、準確的配送地址信息。16.2乙方在收到快遞件后，將按照配送地址進行配送。16.3乙方在配送過程中應保證快遞件的安全，不得擅自更改配送地址或丟棄快遞件。第十七條配送時間17.1乙方承諾在規定的時間內完成配送，但具體時間受限于配送地址、天氣狀況等因素。17.2對于偏遠地區或特殊情況，乙方將延長配送時間，并及時通知甲方。第十八條配送方式18.1乙方將根據快遞件的特點和甲方的要求，選擇合適的配送方式，包括但不限于上門取件、送貨上門、自提等。18.2甲方有權根據配送方式的不同，承擔相應的費用。第八章物品損壞與丟失第十九條損壞賠償19.1乙方在運輸過程中對快遞件造成的損壞，應承擔相應的賠償責任。19.2損壞賠償的標準以快遞件的實際價值為依據，并扣除合理損耗。第二十條丟失賠償20.1乙方在運輸過程中造成快遞件丟失，應按照快遞件的實際價值進行賠償。20.2若快遞件在配送過程中被他人非法占有，乙方不承擔賠償責任。第九章物品延誤第二十一條延誤責任21.1乙方在運輸過程中造成快遞件延誤，應承擔相應的責任。21.2延誤責任包括但不限于退還部分運費或提供相應的補償。第二十二條延誤處理22.1甲方發覺快遞件延誤時，應及時通知乙方。22.2乙方應在接到通知后盡快采取措施，縮短延誤時間。第十章運輸保險第二十三條保險范圍23.1甲方有權選擇購買運輸保險，以保障快遞件在運輸過程中的安全。23.2保險范圍包括但不限于物品損壞、丟失等情況。第二十四條保險條款24.1甲方購買的運輸保險條款由保險公司制定，乙方不承擔任何保險責任。24.2保險金額由甲方自行決定，但不得高于快遞件的實際價值。第二十五條保險理賠25.1保險理賠事宜由保險公司負責處理。25.2甲方在發覺快遞件損壞或丟失時，應及時通知保險公司，并按照保險公司的要求提供相關證明材料。第十一章附加服務第二十六條附加服務內容26.1乙方提供以下附加服務：26.1.1快速配送服務26.1.2代收貨款服務26.1.3包裝服務26.1.4增值服務（如溫度控制、濕度控制等）第二十七條附加服務費用27.1附加服務的費用由雙方另行協商確定，并在協議中明確。27.2甲方有權選擇是否使用附加服務，并支付相應的費用。第二十八條附加服務提供28.1乙方應根據甲方的需求，提供相應的附加服務。28.2乙方應在提供附加服務前，與甲方確認服務內容、費用和預期效果。第十二章保密條款第二十九條保密信息29.1雙方在本協議履行過程中所獲取的對方商業秘密、技術秘密等保密信息，應予以嚴格保密。第三十條保密義務30.1雙方未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。30.2保密義務在本協議終止后仍然有效。第三十一條保密例外31.1在以下情況下，保密義務不適用：31.1.1法律法規要求公開的信息；31.1.2雙方事先書面同意公開的信息；31.1.3從第三方合法獲得且不受保密限制的信息。第十三章協議終止第三十二條終止條件32.1本協議在以下情況下終止：32.1.1雙方協商一致；32.1.2因不可抗力導致協議無法履行；32.1.3一方嚴重違約，經對方書面通知后仍不改正；32.1.4法律法規規定的其他終止情形。第三十三條終止通知33.1協議終止應提前30日書面通知對方。33.2雙方應在協議終止后妥善處理尚未完成的業務。第三十四條終止后的義務34.1協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理尚未完