18環境43管治2918環境43管治29社會將環境影響降到最低以嚴格的公司治理建立信任為所有利益相關者創造價值將環境影響降到最低以嚴格的公司治理建立信任22高管致辭3萬國數據公司及可持續發展背景4關于萬國數據8ESG實質性評估及ESG戰略可再生能源通過增加可再生能源的使用減綠色設計與施工綠色運營客戶員工供應商社區長期戰略52公司治理網絡安全ESG監督長期戰略附錄53獨立鑒證報告53獨立鑒證報告55附錄：關鍵指標58附錄：索引表關于本報告歡迎閱讀我們的首份ESG報告。這份報告披露了我們在環境、社會與管治方面的實踐和表現，以時間范圍編制依據本報告參考全球可持續發展標準委員會（GSSB）《GRI報告編制流程本報告按照“素材收集、編制修訂、高管審議、可持續發展委員會審議、提名和公司治理委員會審議、董事會數據來源報告語言報告稱謂除特別說明，本報告中“萬國數據控股有限公司”也以“萬國數據”、“公司”或“我們”表示。萬國數據是一家2006年12月1日于開曼群島注冊成立的有限責任公司。如文本表述需要，以上稱謂指代還可不時包含其合并子公司、合并附屬實體及其可變利益實體與上述實體可靠性保證萬國數據委托必維認證（北京）有限公司對報告進行第報告獲取方式依據我們的ESG倡議，本報告僅提供電子版。如果您需高管致辭黃偉董事長兼首席執行官黃偉董事長兼首席執行官DanielNewmanJamieKhoo萬國數據致力于為客戶提供滿足其嚴格運營標準的最前沿、最全面的數據中心解決方案。同時我們也承諾在分享我們環境、社會和管治方面的努力與成就的同時，我們也想強調我們堅持的三項原則：1.將環境影響降到最低萬國數據的目標是在2030年實現碳中和。目前，我們正朝著這個目標持續邁進：我們增加可再生能源的使用，并積極減少碳足跡；我們應用行業領先的技術來提升運營效率，同時減少資源消耗。通過一系列的措施，我們期待能夠引領行業綠色發展，助力中國在2060年2.為所有利益相關者創造價值萬國數據通過為客戶提供優質的服務，支持客戶的發展和創新。2020年，我們我們通過創建健康安全的工作場所、提倡多元、包容、個人發展，來賦能員工。值得一提的是，萬國數據高管團隊3.以嚴格的公司治理建立信任萬國數據持續改進公司治理框架。我們要求所有員工遵循高標準合規要求，對腐敗行為零容忍。我們實施嚴格的信息我們深知，只有高效地利用資源，我們的數據中心才能造福社會。因此，我們力求將可持續發展融入到我們所有的工作中。在各利益相關方的支持下，我們將持續打造面向未來的智能基礎設施平臺。概述萬國數據公司及可持續發展背景關于萬國數據我們的開端萬國數據成立于數字化將改變中國的愿景我們的開端萬國數據成立于數字化將改變中國的愿景的安全性和可靠性變得越來越重要。域的先行者，我們幫助企業改善服務質量以實現豐厚的回報。優質的客戶服務一直以來都是我們工作的重點。我們為客戶在其運營地附近建立備份設施，并設立了多項行業標桿。我們協助政府機構訂立相關標準，并協助客戶達到相關標準。我們的業務連續性和災難恢復業務引領了數據中心的開發和運營工作。在萬國數據最早的一批客戶中，有很多是對IT合規性們深知必須保證服務的可靠性和可獲得性。為此，我們開發了托管服務，以便為客戶提供關鍵設施空間、電力、機架和冷卻設備等。隨著我們的客戶在北京、上海、深圳、廣州、香港、成都和重慶等地開展核心運營活動，我們也因此比許多同行搶先一步，在這些一線市場中開展業我們相信這些背景信息對于您了解萬國數據和行業面臨的ESG挑戰至關重要。萬國數據在國內的數據中心萬國數據在國內的數據中心4城市3個數據中心2.不包括第三方數據中心。3.截至2021年9月30日，我們有3座數個數據中心個一線市場京津冀37個數據中心長三角29個數據中心粵港澳大灣區16個數據中心成都/重慶個數字經濟與云計算如今，數字經濟觸及生活的方方面面。人們對計算、存儲和傳輸容量的需求之大前所未有。企業已將其計算中心從本地服務器轉移到了“云”服務器，即遠程服務器網絡。云計算是過去十年中IT界最重要的趨勢。依賴云計算服務的公司更傾向于選擇大規模、高能效的數據中心，且數據中心的位置須與超大規模云平臺的位置相近。超大規模云平臺由一線市場中的“可用區”組成，此類市場對數據的需求最大，但其所需的土地資源和可再生能源的可獲得性卻十分截至2021年9月30日，萬國數據已為739家截至2021年9月30日，萬國數據已為739家客戶提供服務。它們包括來自中國和全球的超大規模云服務提供商和大型互聯網公司、多種金融機構、電信運營商和IT服務供應商以及大型國內私營企業和跨國企業等。我們的很多客戶都是各自行業的領導者。云服務提供商我們托管國內目前正在運營的最大的一批公有云平臺，其中一些分布于萬國數據的多個數據中心。大型互聯網我們的主要客戶金融機構及大型企業智能基礎設施隨著云計算的興起，萬國數據響應客戶的發展計劃，成長為一家智能基礎設施平臺，不斷釋放我們在一線市場中前所未有的產能。盡管合適的土地資源和可再生能源仍然匱乏，我們依然應客戶所需，在一線市場中發展這種能力。我們是領先的數據中心服務商，擁有覆蓋中國一線市場的全國互聯數據中心平臺。我們認為，通過開發超大規模數據中心來支持云業務的增長，能夠幫助降低信息處理和數據存儲的碳強度，從而提高數字化轉型的可持續性。萬國數據持續增強其在更低成本、更接近可再生能源的地區和二線市場的資源部署水平。但我們的主要投資依然在一線市場。這有可能影響我們追求成為ESG領導者的腳步。在一線市場中發展產能不是萬國數據的選擇，而是客戶所需。區，以分別滿足低延遲應用程序和非實時計算的需用的綜合安全和個人信息保護。萬國數據已做好準備，以應對經營過程中面臨的動態監管環境。以下是一部分會對我們業務產生影響的政策發展情況。●國家發展改革委印發《全國一體化大數據中心協同數據中心產業的發展提出了國家愿景和指導方針。國務院提出到2030年可再生能源占中國能源●國家發展改革委印發《全國一體化大數據中心協同數據中心產業的發展提出了國家愿景和指導方針。國務院提出到2030年可再生能源占中國能源消費總量25%的目標。習近平主席在聯合國大會前宣布了中國的碳排放目工業和信息化部印發《新型數據中心發展三年和指導方針，首次鼓勵中國數據中心企業謀求為推動節能減排，中央持續出臺高層指導意見和具體措施，各地方政府也出臺在建設智能基礎設施平臺的同時，萬國數據將與客戶積極合作，確保與政府政ESG實質性評估及ESG戰略為了制定ESG戰略，我們首先確定了業務運營中對可持續發展最為重要的方面；此外，我們還評估了相關的政府或監管要求。根據這些參考點，我們確定了ESG的實質性議題，然后讓利益相關者參與進來，幫助確定哪些實質性議題是最重要的。關鍵指標可再生能源的百分比和數量碳排放高碳排放強度和數量萬國數據所有新開發的數據中心都將根據國際或國內等效的綠色建筑標準進行設計和建造不斷提高數據中心的能源和水效率廢棄物回收率危險廢棄物處理事件建筑廢棄物回收率施工環境事故我們的數據中心發展迅速，有許多建筑環境影響低大型建設項目我們已建立了一個全面的路線圖，爭取到2030年實現100%的可再生能源使用，達到碳中和關鍵ESG相關特性讓數據中心更加綠色通過優化運營效率減少資源消耗能源管理高通過增加可再生能源的使用比例減少碳足跡我們的數據中心是能源密集型的數據中心運營會持續影響環境廢棄物管理中高關鍵ESG相關特性關鍵指標通過智能基礎設施平臺賦能通過智能基礎設施平臺賦能?為客戶提供最先進的數據中心產品我們為700多家客戶提供服務，許多高客戶數量、服務水平協議的履行情況、客戶是他們所在行業的領軍者和獨特專業的客戶服務，確保一流的可靠性和正常運行時間我們的客戶有復雜的服務要求和持續我們需要頂尖的團隊來實現業務成功員工參與與發展高員工滿意度得分每名員工每年接受培訓的平均小時數?促進多元化、包容性和個人發展?為員工提供舒適的工作環境和職業發展機會?為不同類別的員工建立系統的培訓?制定多元化和包容性政策并實施相中女性占員工總數的比例職業健康與安全中我們有很多供應商供應鏈管理中被要求遵守我們ESG要求的供應商比例?攜手我們的價值鏈和社區推進積極影響?督促并要求供應商實施ESG倡議?參與社區發展我們是當地社區的一部分社區參與低社區參與事務數量關鍵的關鍵的ESG相關特性我們在納斯達克和香港聯合交易所上市我們必須遵守適用法規并保持行業最佳實踐我們有許多知名客戶，特別是金融業高高高如何衡量績效?關鍵指標獨立董事人數及占比董事會多樣性?保持高標準的公司治理?遵守所有適用法規，追求公司治理的行業最佳實踐?確保董事會監督的有效性?加強員工的合規意識和反腐敗意識?確保合規和反腐敗審計和監督機制，以保證相關政策的實施接受業務合規培訓的員工占比審計和監測業務合規性的機制接受反腐敗培訓的員工占比審計和監督反腐敗的機制我們是一家數據中心公司我們擁有重要的客戶，他們的平臺對中國的數字經濟至關重要高接受網絡安全培訓的員工占比審計和監測網絡安全的機制?嚴格保證數據安全和隱私?采用先進的技術和管理系統來保護數據安全和隱私?增強員工的網絡安全意識利益相關方希望我們將ESG納入業務運營中ESG活動和績效監督?通過責任制加強可持續性?建立可持續發展管理框架，保證各級機構對ESG政策的高效管理和實施?定期監測和報告ESG績效實質性評估結果低低對利益相關者的重要性高513重要性中等重要性高重要性13221412444535535363644552661EESSGG5.ESG監督低重要性低對ESG影響的重要性高萬國數據ESG愿景基于自身業務和可持續發展背景，萬國數據綠色智能基礎設施平臺連接可持續未來萬國數據致力于為世界領先的創新型企業提供獨特、開因此，我們力求將可持續發展融入到我們所有的工作中。將環境影響降到最低為所有利益相關者創造價值以嚴格的公司治理建立信任ESG目標和績效我們設定了以下長期ESG目標。如需獲取有關上述指標范圍及計算方式的更多信息，請參閱附錄：關鍵指標。實質性議題實質性議題關鍵指標2030年目標 碳排放強度可再生能源的百分比100%自2020年以來新投入使用的自建數據中心，能源管理，水資源管理，廢棄物管理，能源管理，水資源管理，廢棄物管理，建筑環境影響數據中心的平均PUE1.201.34數據中心的平均PUE1.201.342020年新投入運營的自建數據中心，25%已獲得2020年新投入運營的自建數據中心，25%已獲得或正在申請綠色建筑認證綠色建筑百分比女性在高級管理層中的百分比≥35%女性在高級管理層中的百分比≥35%女性員工的百分比≥20%可記錄事件率≤2.0職業健康與安全職業健康與安全合規與反腐敗培訓所有全職員工所有全職員工，2021年上半年已完成合規與反腐敗培訓所有全職員工所有全職員工，2021年上半年已完成FCPA《反海外腐敗法》及其他反腐敗相關政策執行情況的審計所有全職員工所有全職員工，2021年上半年已完成ESG管理框架為保證ESG為保證ESG戰略的實施和ESG目標的實現，我們制定了ESG管理框架，明確了ESG架構框架我們構建包含“戰略?管理?執行”多層級的ESG管理框架。相關部門各司其職、緊密配合，持續提升萬ESGESG管理框架戰略管理ESG目標ESG披露ESG行動計劃ESG政策ESG倡議ESG績效監控執行ESG戰略ESG實質性議題可持續發展工作小組可持續發展委員會公司各部門的支持董事會監督ESG愿景可持續發展委員會可持續發展委員會負責ESG戰略的制定與執行，對提可持續發展委員會由首席財務官領導，成員還包括首席運營官、總法律顧問、資源與能源部負責人以及人萬國數據可持續發展報告框架萬國數據可持續發展報告框架批準ESG戰略批準年度ESG報告層級0向董事會提供ESG戰略及ESG報告相關建議在董事會最終批準前，初步批準年度ESG報告層級1ESG戰略制定ESG戰略執行監控ESG績效季度及年度監控層級2ESG戰略的日常執行定期收集并提交信息準備ESG季度及年度報告提名和公司治理委員會（3名董事會成員）可持續發展委員會可持續發展工作組董事會可再生能源背景可再生能源?可再生能源?我們最重要的ESG關注點在所有實質性議題中，我們最關注的是可再生能源。我們認為萬國數據成功實施了其他實質性議題的相關戰略，如能源效率、客戶體驗和公司治理等，但可再生能源的應用依舊是公司和整個行業所面臨的巨大挑為使您更好地理解我們在當前宏觀環境中所采取的做法，我們在此概述可再生能源的相關原則。碳排放碳排放范圍2是數據中心的主要排放源。減少范圍2排放的最有效方法是增加可再生能源在能源消耗總量中的百分比。范圍2與購買電力、蒸汽或區域冷范圍3其他間接溫室氣體排放，例范圍1涉及現場消耗汽油、柴油或可再生能源以及受能源終端用戶認可的可再生能源采購方式可再生能源一般是指由可再生資源產生的能源形式，包括風能、太陽能、水能、生物質能和地熱能等。這些能源在全球碳減排方面發揮著舉足輕重的作用。我們發現全球公認RE100倡議，將其視為闡釋實現100%可再生能源消納途徑的有效性和聲明使用可再生能源的屬性的最適合中國數據中心的可再生能源方案綠電交易綠電交易是可再生能源發電商與終端用戶簽訂的電力購買協議。協議規定由某可再生能源發電設備產生的電力應提供給企業買家以支持其運營。截至2021年6月，僅有少數中國市場引入了綠電交易。2021年9月，國家發改委和國家能源局宣布國家綠電交易市場開啟，這代表著綠電交易在全國范可再生能源投資終端用戶可直接對可再生能源項目進行投資，并保在尚未成立認證系統的地區，終端用戶保留其發電屬性，并確保這些屬性不被其他實體占有或以其他方式“重復計算”。獲得這些屬性的投資方可能不綠色電力證書（RECs）場地可再生能源系統場地可再生能源系統產生的電力直接被終端用戶在其運營過程中消耗。由于數據中心的能源強度較高，場地可再生能源占總能耗的比例一般不超過環境對標聯合國可持續發展目標通過使用可再生能源、開發綠色數據中心和優化運營效率，我們將最大限度地減少對環境的影響。重點領域重點領域2020年亮點2030年目標可再生能源通過增加可再生能源使用減少碳足跡22.6可再生能源通過增加可再生能源使用減少碳足跡可再生能源比例可再生能源比例并且碳中和可再生能源比例綠色設計與施工25%讓數據中心更綠色2020年新投入運營的自建數據中心，25%已獲得或正在申請綠色建筑認證自2020年以來新投入使用的自建數據中心，100%申請綠色建筑認證綠色運營通過優化運營效率減少資源消耗綠色運營通過優化運營效率減少資源消耗年均PUE年均PUE可再生能源百分比2020年績效2030年目標可再生能源百分比2020年績效2030年目標22.6%100%請參見附錄：關鍵指標。可再生能源通過增加可再生能源的使用減少碳足跡萬國數據運營產生的碳排放（范圍1與范圍2）中，超過99%來自電力使用。向可再生能源轉型是應對能源密集型數據中心所帶來挑戰的最有效方法。我們不斷尋求提高可再生能源在總能耗中占比的最佳方法，助力國家能源轉型，促進2030年碳達峰和2060年碳中和目標的實現。到2030年，我們的電力消耗將100%來自可再生能源。我們將通過碳抵消的方式減少剩余的1%運營碳排放，從而實現碳中我們的方法綠電交易：隨著北京、上海、深圳、成都和張北交易市場的開放，我們實現了綠電交易。萬國數據在張北地區以建設—經營—移交（B-O-T）方式建設的四個數據中心以及在深圳自建的一個數據中心實現了風電直購；在成都自建的兩個數據中心和在上海自建的三個數據中心實現了水電直購；在北京自建的三個數據中心實現了太陽能直購。綠證：通過購買國際綠證（I-RECs）來抵消碳排放，并簽署了一項協議來確保2021年國際綠證的供應。在2021年11月，我們與中廣核新能源簽署了一份多年的中國綠證購買協議。場地可再生能源系統：在一些數據中心安裝了場地可再生能源系統，并將其產生的電力用于照明和辦公設備。上海三號數據中心太陽能墻2020年，萬國數據在上海三號數據中心開展了上海三號數據中心太陽能墻2020年，萬國數據在上海三號數據中心開展了綠色升級項目。在充分利用工業園區綠色能源的基礎上，結合建筑南向外立面的無窗特點打造太陽能墻。通過墻體外立面的太陽能電板發電，提高上海三號數據中心可再生能源的使用比例。我們的2030目標戰略隨著中國逐漸向可持續能源過渡，萬國數據率先使用可再生能源，為國家的可持續發展做出貢獻。我們堅持將低碳發展融入企業經營活動，并制定了到2030年實現100%可再生能源使用和碳中和的企業這一可再生能源戰略是萬國數據基于對經營所在地可再生能源獲取方法的可行性有深入了解的前提下制定的。通過對區域政策和市場趨勢的深入分析，我們評估了各種方法的可行性。方法短期長期綠電交易已經在部分數據中心開展，將積極協助政府推進各地綠電交易政策的落地，并相應擴大綠電交易的規模基于綠電交易市場的成本及政策，盡力爭取合理規模的綠電交易可再生能源投資計劃開展試點投資項目積極尋求投資可再生能源項目的機會，特別是可以直接向我們的數據中心供電的項目，或者我們可以直接與其進行綠電交易的項目綠色電力證書購買一定的綠色電力證書作為綠電交易和投資的補充購買一定的綠色電力證書作為綠電交易和投資的補充場地可再生能源系統的安裝我們安裝了一些可再生能源系統用于辦公和照明系統的供電我們將研究氫能和其他場地可再生能源系統在數據中心應用的可行性我們會繼續安裝場地可再生能源系統來給辦公和照明系統供電在氫能或者其他場地可再生能源技術成熟以后，我們會在數據中心應用我們的2030目標戰略跨行業合作通過能源領域的密切合作，萬國數據將采用一切有效方法優化企業能源消費結構。我們與政府機構、電網公司、發電公司和中間機構積極溝通，共同致力于在其他地區推行綠電交易。與領先能源企業建立戰略伙伴關系和合作萬國數據與具有強勁可再生能源實力的領先能源企業建立了戰略伙伴關系，包括華潤、北京能源、深圳能源和勝科工業等。合作內容涵蓋：綠色電力的長期與短期交易綠證的長期與短期供應其他綜合能源解決方案，如氫氣供應、分布式可再生能源系統、儲能、液化天然氣供應等除上述戰略伙伴關系外，萬國數據還與中廣核新能源、長江電力和其他能源龍頭企業積極合作。我們將繼續建立更多的戰略伙伴關系。通過與合作伙伴和供應商的共同努力，我們堅信能夠利用我們的專業知識和資源，以經濟的方式支持我們的碳中和之旅。近期與能源龍頭企業的合作近期與能源龍頭企業的合作中廣核新能源2021年9月，萬國數據與中廣核新能源簽署諒解備忘錄，以電力交易的方式向中廣核新能源采購2,000GWh的可再生能源。2021年11月，萬國數據與中廣核新能源簽署一份多年協議，購買約30,000GWh的中國綠證。2021年，萬國數據以綠電交易的方式從中廣核新能源為深圳的一個數據中心采購風電。華潤2021年，萬國數據以綠電交易的方式從華潤為北京的三個數據中心采購太陽能。長江電力2021年，萬國數據以綠電交易的方式從長江電力為上海的三個數據中心采購水電。2020年和2021年，萬國數據從勝科采購了國際綠證（I-RECs）。萬國數據的上海二號、三號和四號數據中心以綠電交易的方式從長江電力采購水電。勝科工業綠色設計與施工讓數據中心更加綠色中國工業和信息化部的《“十四五”信中國工業和信息化部的《“十四五”信息通信行業發展規劃》在算力、能效和網絡方面對數據中心的發展提出了嚴格要求。規劃還強調了綠色數據中心在推動各行業低碳轉型中的作用。為響應“十四五”規劃的目標，萬國數據密切關注數據中心全生命周期以及數據中心發展過程的方方面面。我們致力于減輕對環境的影響并提高資源使用效率。通過對數據中心全生命周期的環境管理和智能科技的應用，我們能夠盡可能減少對環境的影響，建設更加環保和經濟的數據中心。綠色建筑百分比綠色建筑百分比新投入使用的數據中心2020年自2020年起2020年績效2030年目標綠色建筑認證綠色建筑認證體系LEED證書總量2個金級,1個認證級2020年新證書0ODCC綠色數據中心4個5A,8個4A,1個3A3個5A,3個4A,1個3A工信部綠色數據中心31獲得綠色數據中心證書的數據中心總數8萬國數據榮獲的LEED金級和5AODCC綠色數據中心證書有關以上認證范圍的更多信息，請參閱附錄：關鍵指標。12.5%已認證12.5%申請中100%新投入使用的數據中心我們的方法綠色設計我們設計的主要原則是基于客戶要求、行業先進技術、當地氣候環境、適用的設計標準，來優化能源使用效率（PUE）與水資源使用效率（WUE）。綠色施工萬國數據積極采取措施防止施工期間產生的揚塵和噪聲，以及對水資源、土壤和其他方面的污染。同時，我們減少、回收和重復利用建筑垃圾，并使用本地制造的預制建筑材料，從而降低建設階段的環境影響。我們的2030目標戰略我們正加大對綠色數據中心的投資。未來，所有由萬國數據自建的數據中心都將按照國際綠色建筑標準進行設計和建設。我們將繼續利用我們的經驗開發綠色數據中心，并探索應用新的綠色技術。數據中心使用的綠色技術廊坊三號、四號、五號數據中心效果圖高性能制冷系統空氣側免費制冷用水側免費制冷熱回收數據中心使用的綠色技術廊坊三號、四號、五號數據中心效果圖高性能制冷系統空氣側免費制冷用水側免費制冷熱回收提高制冷效率減少制冷需求冬天加熱辦公區域制冷系統電力系統降低電力損耗增加可再生能源的使用場地可再生能源高效電力系統控制系統智能監控系統驅動綠色運營智能控制系統概述可再生能源綠色設計與施工綠色運營通過優化運營效率減少資源消耗行業領先的行業領先的PUE管理和績效2020年，我們自建的數據中心的平均PUE為1.34，而2020年全球數據中心的平均PUE為1.59。除運營技術以外，PUE還受氣候條件、客戶要求的溫度設置和其他因素的影響。考慮到我們的數據中心位于中國一線城市這一實際情況，以及知名客戶嚴格而復雜的要求，我們認為我們的PUE管理與表現處于行業領先水平。截至2021年10月31日，我們表現最好的數據中心平均PUE為1.19。我們的目標到2030年PUE績效(1)2020年數據中心行業調查結果,UptimeInstitute能源、水資源績效能源、水資源績效指標單位2020能源消耗柴油使用量升525,815汽油使用量升58,108電力消耗2,758水資源管理耗水量噸3,411,819用水效率一1.64溫室氣體排放績效指標范圍1排放單位噸二氧化碳20203,638范圍2排放噸二氧化碳1,515,487碳排放強度噸二氧化碳當量/平方米7.66將能源消耗轉化為溫室氣體排放的公式因國家和地區而異。這意味著，相同的能源消耗量可能轉化為不同數量的溫室氣體排放，這取決于應用的標準。在這份報告中，我們使用了最適用于中國的轉換因子。對于碳排放強度，我們使用單位數據中心計費面積的排放量。要將我們的碳排放強度與其他同行進行比較，必須注意它們各自適用的分母。我們采用平均每個季度的數據中心計費面積作為分母。如需獲取有關上述指標范圍的更多信息，請參閱附錄：關鍵指標。指標ISO14001環境管理體系ISO50001能源管理體系2020是管理體系是概述可再生能源綠色設計與施工我們的方法能源和水資源管理系統萬國數據根我們的方法能源和水資源管理系統萬國數據根據ISO50001標準建立了完善的能源和水資源管理體系，并成立了一個專業的跨區域能源管理團隊負責管理體系的實施和績效監督。能源和水資源管理技術我們通過智能控制技術實現冷卻系統的精準控制。通過AI算法，我們確保現行系統運行在最佳狀態智能控制系統還可以提高WUE。我們的2030目標戰略我們將持續落實我們的能源和水資源管理體系，并通過節能改造、改善運營和應用最新的智能技術等方式來提高能源和水資源的利用率。4精確滿足冷卻需求消除過度的冷卻1自動優化操作優化PUE和WUE2閉環控制監控系統設置和實際性能5持續運行監控實現實時操作智能控制系統3機器學習算法自動升級概述可再生能源綠色設計與施工北京冷卻塔水處理系統案例現有數據中心能源和水資源利用率持續提升的示例2020年，我們在17個數據中心實施的四項節能和節水改造共節約電能260萬千瓦時，節水2,600噸，實現余熱回收17,000北京冷卻塔水處理系統案例現有數據中心能源和水資源利用率持續提升的示例2020年，我們在17個數據中心實施的四項節能和節水改造共節約電能260萬千瓦時，節水2,600噸，實現余熱回收17,000吉焦/小時。回收的熱量被用于提供熱水，可以被周圍的終端用戶用作生活熱水或供暖的來源。序號1節能節水措施制冷主機更換數據中心數量12熱回收并供應給周邊用戶13冷卻塔控制優化4水處理優化4水處理優化萬國數據自主研發的水處理系統可以優化冷卻塔水處理環節，通過在線監測供水電導率精確控制冷卻塔系統的排污量與加藥量，提升冷卻水循環利用的效果，減少廢水排放，提高用水效率。目前，北京一號、二號、五號數據中心已配備此系統，每年可節約5%的用水量。電:2,600,000千瓦時/年水:2,600噸/年我們通過為客戶提供一流的智能基礎設施平臺，賦能我們的員工，攜手價值鏈，來為所有利益相關者創造價值。客戶滿意度得分客戶滿意度得分（滿分10分）數據中心獲得UptimeM&O認證通過智能基礎設施平臺賦能員工促進多元化、包容性與34%個人發展員工年均培訓時長高級管理層女性比例供應商&社區100%100%攜手我們的價值鏈和社區供應商被要求與我們簽署工程和設備供應商被推進積極影響《可持續發展承諾函》要求接受EHS審核客戶通過智能基礎設施平臺賦能萬國數據致力于提供前沿的數據中心設施、萬國數據致力于提供前沿的數據中心設施、一流的可靠性以及獨特且專業的客戶服務。我們高標準的要求，體現了萬國數據作為一家IT服務供應商的歷史和文化，使我們在同行中脫穎而出。截至2020年12月31日，萬國數據的14個數據中心獲得了UptimeInstitute頒發的“管理和運營（M&O）認證”。UptimeInsti-tute是一家公正中立的行業咨詢組織，致力于提高業務關鍵基礎設施的性能、效率和可靠性。2018年，我們與該組織簽訂了為期三年的框架合同，支持對我們數據中心運維能力的持續認證。此外，UptimeInstitute也認可我們統一一致的區域運營和管理能力，為4個區域頒發了“M&O區域認證”。2020年，萬國數據聘請第三方調研公司NielsenIQ進行客戶滿意度電話訪談和深度訪談等方式，來了解各個行業客戶對公司業務的看法。調查共收集到279名企業用戶的反饋，平均客戶滿意度得分為9.556/10分。我們的績效和目標我們的績效和目標客戶滿意度得分20209.556分（總分10分）服務水平成效20年的可靠服務記錄UptimeM&O認證14個數據中心UptimeM&O區域認證4個區域如需獲取更多有關上述指標范圍的信息，請參見附錄：關鍵指標。我們的方法前沿的數據中心設施我們相信，我們自身的數據中心設計能力是業界頂尖萬國數據提供的大型、高度可靠且高效的數據中心設施，為客戶提供靈活、模塊化和安全的操作環境，使客戶可以在其中安裝他們的計算機系統和互聯網設備，并為其供電和制冷，以支持其關鍵IT設施的正常運行。我們為客戶安裝高功率密度（指功率容量與凈機房面積的比率）的設施，優化能源使用效率（PUE），使客戶能夠更有效地部署其IT系統、降低運營和資金成本。基于萬國數據先進的數據中心設計、高技術規格和穩健的操作程序，我們能夠在服務穩定性和其他關鍵指標等方面滿足客戶需求。在數據中心內，我們的服務平臺能夠幫助客戶集成和控制私有云及公有云，或稱“混合云”。該混合云平臺的創新性可以體現在至少以下兩個方面：（1）允許多個云服務提供商與我們平臺之間進行持續的資源供應再配置；以及（2）經萬國數據軟件定義的網絡技術實現了公有云、私有云和萬國數據中心本地托管之間的靈活且經濟的連接，打通了到客戶辦公室或任何最終目的地的最后一公里的連接。這為客戶的IT基礎架構提供了一站式解決方案。我們廣泛的數據中心產品組合和創新服務相結合，為支持客戶進行多點部署和持續擴展搭建了網絡平臺。一流的可靠性萬國數據建立了全國統一的數據中心運行管理與客戶服務平臺，確保所有數據中心園區運行標準的一致性，并保障各行業客戶多點部署的高度一致性的服務體驗。2020年，我們未報告任何重大事故。萬國數據是首批擁有中央運營系統的數據中心公司之一，形成從全球運營指揮中心（GOCC）、區域運營指揮中心（ROCC）到數據中心單元（DCU）的三層運營管理架構。我們所有自建、以B-O-T方式建立及代維第三方的數據中心均納入到全球和區域運營指揮中心的管理，以保證各地區運維質量的一致性。獨特且專業的客戶服務萬國數據通過為客戶提供可靠、定制化和智能化的服務與他們建立密切的合作關系。我們的客戶服務有以下四涵蓋聯系人、解決方案、服務流程、團隊及工具的服務體系通過移動應用程序和網頁，與客戶取得高效聯系高管、管理層和決策者之間頻繁的互動與溝通向客戶提供定期和經常性的報告位于上海的全球運營指揮中心（GOCC）確保高度一致的跨區域服務質量。案例抗擊新冠肺炎疫情2020年1月新冠疫情爆發后，我們立即啟動了萬國數據公共衛生應急預案，并成立了由管理人員組成的應急響應小組，監督對突發事件的及時響應。我們持續為客戶提供線上線下7×24小時全天候服務，保證其設備在我們數據中心的穩定運行。關鍵績效從疫情爆發到2020年3月3日，我們為客戶提供了以下幫助：到貨進場車次到貨進場車次條IT設備及線路維護請求300+次綜合布線300+次綜合布線條臨時入場請求從疫情爆發到2020年12月31日，我們實現了0新冠肺炎感染案例0服務水平協議違規事件衛生用品施工現場的新冠疫情預防措施衛生用品疫情期間現場檢查運維現場的新冠疫情預防措施疫情期間現場檢查員工促進多元化、包容性與個人發展我們相信員工的個人成長和企我們相信員工的個人成長和企業成長是相輔相成的。我們致力