XX公寓管理員工作職責一、客戶服務1、入住辦理a、接待咨詢：熱情接待來訪的租客，詳細解答他們關于公寓的各類問題，包括租金、戶型、配套設施、周邊環境等。b、辦理入?。簽樾伦鈶艮k理入住登記，包括簽訂租賃合同、收取押金、發放鑰匙、介紹公寓的規章制度和設施使用方法等。同時上傳租客個人信息到社區網格處。2、退房管理a、檢查房屋：在租客退房時，仔細檢查房間設施是否完好，如有損壞或丟失，按照規定進行賠償處理，衛生不干凈的要求租客打掃干凈。b、辦理退房手續：收入鑰匙，退還押金（如有），并做好退房記錄。3、日常服務a、解答咨詢：隨時解答租客的咨詢，如水電費繳納、維修申請、投訴處理等。b、協助解決問題：幫助租客解決生活中的困難，如聯系維修人員，協調鄰里糾紛等。二、設施維護1、日常檢查a、公共區域巡查：定期檢查公寓的公共區域，如走廊、樓梯、電梯、停車場、充電樁等，確保設施設備正常運行，環境衛生整潔。b、房間設施檢查：定期進入空置房間進行檢查，發現問題及時維修，確保房間處于可出租狀態。2、維修協調a、報修處理：及時響應租客的報修請求，安排維修人員上門維修，并跟蹤維修進度，確保問題得到及時解決，小維修由管理員自行解決。b、預防性維護：制定并執行設施設備的預防性維護計劃，定期對水電系統、消防設施、電梯等進行保養，延長設備使用壽命，減少故障發生。c、環境維護。3、環境維護a、清潔監督人員的工作，確保公寓的公共區域和房間清潔衛生。b、綠化管理：負責公寓內綠化的養護和管理，保持環境美觀。三、安全管理1、安全檢查a、消防檢查：定期檢查消防設施，如滅火器、消防栓、疏散標志等，確保其完好有效。b、治安檢查：加強公寓的治安管理，定期檢查門禁系統、監控設備等，防止外來人員進入。2、安全教育a、租客培訓：對新入住的租客進行安全知識培訓，包括消防知識、防盜知識等。b、安全宣傳：定期開展安全宣傳活動，提高租客的安全意識。3、應急處理a、制定預案：制定并完善各類應急預案，如火災、地震、暴雨等自然災害的應急預案。b、應急演練：定期組織應急演練，提高租客和工作人員的應急反應能力。c、事故處理：在發生突發事件時，迅速啟動應急預案，組織人員疏散，配合相關部門進行救援和處理。四、行政管理1、信息管理a、租客信息登記：詳細記錄租客的個人信息，租賃合同信息，聯系方式等，確保信息的準確性和完整。b、檔案管理：建立租客檔案和公寓設施設備檔案，方便查詢和管理。2、費用管理a、租金收取。b、水電費管理。3、報表制作a、數據統計：統計公寓的入住率、租金收入、維修費用等數據，定期制作報表，為管理層提供決策依據。b、報告撰寫：撰寫工作總結和工作計劃，匯報工作進展和存在的問題。五、管理員獎懲制度1、出租套數低于80套，每月工資4000元。出租套數80套以上，每月工資7000元。2、出租80-90套內，上門客出租的每套獎勵100元。出租90-100套內，上門客出租的每套獎勵150元。出租100套以上，上門客出租的每套獎勵200元。3、每月2天休息，全年24天。超過每天扣200元。休息不足24天，不