美食外賣平臺食品安全責任免除協議合同編號：__________甲方（美食外賣平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（入駐商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________一、協議的范圍和目的1.協議的適用范圍本協議適用于甲方運營的美食外賣平臺（以下簡稱“平臺”）以及在該平臺上注冊并開展經營活動的乙方。2.協議的目的本協議旨在明確雙方在食品安全方面的責任和義務，以及在特定情況下的責任免除事項，以保障消費者的合法權益和維護平臺的正常運營秩序。二、定義和解釋1.相關術語的定義（1）“食品安全”指食品無毒、無害，符合應當有的營養要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。（2）“商家信息”指乙方在平臺上注冊時提供的企業名稱、營業執照、食品經營許可證、聯系方式等信息。（3）“消費者”指在平臺上購買乙方商品或服務的個人或單位。2.解釋規則本協議的解釋應遵循以下規則：（1）本協議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規定，本協議中使用的單數形式的詞語應包括復數形式，反之亦然。三、外賣平臺的服務內容1.平臺提供的服務概述甲方作為美食外賣平臺，為乙方提供以下服務：（1）在平臺上展示乙方的商品信息和店鋪信息，為乙方提供推廣和營銷支持。（2）為乙方提供訂單管理系統，協助乙方處理訂單、安排配送等事宜。（3）為乙方提供客戶服務支持，協助乙方處理消費者的咨詢、投訴和建議。2.服務的限制和除外情況（1）甲方不對乙方的商品質量、口感、價格等方面做出任何保證或承諾。（2）甲方不對乙方的經營行為、經營策略等方面進行干涉或指導。（3）如因不可抗力、系統故障、網絡問題等原因導致平臺服務無法正常提供，甲方不承擔任何責任，但應及時通知乙方并采取相應的措施進行修復。四、商家的責任和義務1.商家的食品安全責任（1）乙方應嚴格遵守國家相關法律法規和食品安全標準，保證所銷售的食品符合食品安全要求。（2）乙方應建立健全食品安全管理制度，加強對食品采購、加工、儲存、運輸等環節的管理，保證食品的安全衛生。（3）乙方應定期對食品進行檢驗檢測，如發覺食品存在安全問題，應立即停止銷售，并及時通知甲方和相關部門。2.商家的合規經營義務（1）乙方應依法取得營業執照、食品經營許可證等相關證照，并在平臺上如實填寫和更新商家信息。（2）乙方應遵守平臺的相關規定和要求，不得從事虛假宣傳、價格欺詐、不正當競爭等違法違規行為。（3）乙方應按照訂單要求及時、準確地為消費者提供商品或服務，不得擅自更改訂單內容或拒絕履行訂單。3.商家的信息提供義務（1）乙方應向甲方提供真實、準確、完整的商家信息和商品信息，包括但不限于企業名稱、營業執照、食品經營許可證、商品名稱、價格、圖片、描述等。（2）乙方應及時更新商家信息和商品信息，保證信息的真實性和有效性。（3）乙方應配合甲方進行商家信息和商品信息的審核和管理，如發覺信息存在問題，應及時進行整改。五、消費者的權利和義務1.消費者的權利（1）消費者有權在平臺上選擇自己喜歡的商品或服務，并按照平臺的規定進行下單和支付。（2）消費者有權了解商品或服務的詳細信息，包括但不限于商品名稱、價格、圖片、描述、商家信息等。（3）消費者有權對購買的商品或服務進行評價和投訴，如發覺商品或服務存在質量問題或其他問題，有權要求乙方進行賠償或退換貨。2.消費者的義務（1）消費者應按照平臺的規定進行下單和支付，不得惡意下單或拒絕支付。（2）消費者應在收到商品或服務后及時進行驗收，如發覺商品或服務存在問題，應及時與乙方進行溝通和協商。（3）消費者應遵守國家相關法律法規和平臺的相關規定，不得從事違法違規行為或損害平臺和其他用戶的合法權益。六、食品安全標準和要求1.適用的食品安全標準乙方所銷售的食品應符合以下食品安全標準：（1）國家相關法律法規和食品安全標準。（2）地方相關法律法規和食品安全標準。（3）平臺制定的食品安全標準和要求。2.平臺的監督和檢查權利（1）甲方有權對乙方的食品安全管理情況進行監督和檢查，包括但不限于對乙方的食品采購、加工、儲存、運輸等環節進行檢查，對乙方的食品安全管理制度進行審核等。（2）甲方有權要求乙方提供相關的食品安全管理資料和證明文件，如食品檢驗檢測報告、食品采購憑證、食品加工記錄等。（3）如發覺乙方存在食品安全問題，甲方有權要求乙方立即進行整改，并視情況采取相應的措施，如暫停乙方的店鋪經營、下架乙方的商品等。七、責任免除的情形1.一般責任免除情形（1）因不可抗力、自然災害、戰爭、行為等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況導致的食品安全問題，甲方不承擔任何責任。（2）因消費者自身原因導致的食品安全問題，如消費者未按照食品的儲存要求進行儲存、未按照食品的食用方法進行食用等，甲方不承擔任何責任。2.特定情況下的責任免除（1）如乙方能夠證明其已經按照國家相關法律法規和食品安全標準進行了生產經營，且食品安全問題是由于不可預見、不可避免的原因導致的，甲方可以免除相應的責任。（2）如乙方已經按照甲方的要求進行了整改，且整改后食品安全問題得到了有效解決，甲方可以免除相應的責任。八、通知和溝通1.平臺與商家之間的通知方式和要求（1）甲方和乙方應指定專人負責接收對方的通知和信息，并保證聯系方式的暢通。（2）甲方和乙方可以通過郵件、短信、平臺消息等方式進行通知和溝通，通知和信息的發送時間以發送方系統顯示的時間為準。（3）如一方變更聯系人或聯系方式，應及時通知對方，否則由此導致的通知無法送達的后果由變更方承擔。2.商家與消費者之間的溝通義務（1）乙方應及時處理消費者的咨詢、投訴和建議，并在規定的時間內給予回復。（2）乙方應積極與消費者進行溝通和協商，解決消費者的問題和糾紛，如無法協商解決，應按照平臺的規定進行處理。（3）乙方應尊重消費者的合法權益，不得對消費者進行辱罵、恐嚇、威脅等行為。九、爭議解決1.爭議的解決方式本協議的解釋和執行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方選擇仲裁解決爭議，應在爭議發生后的[具體天數]日內共同選定仲裁機構，并按照仲裁機構的仲裁規則進行仲裁。（2）如雙方選擇訴訟解決爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔。十、協議的變更和終止1.協議的變更條件和程序（1）本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）如國家相關法律法規或政策發生變化，甲方有權根據變化情況對本協議進行相應的變更，變更后的協議應及時通知乙方，乙方如不同意變更，有權終止本協議。2.協議的終止情形（1）雙方協商一致終止本協議。（2）乙方違反本協議的任何條款，甲方有權提前終止本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。（3）如乙方的營業執照、食品經營許可證等相關證照被吊銷或注銷，本協議自動終止。（4）如平臺因經營策略調整或其他原因決定停止運營，本協議自動終止。十一、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指一方在履行本協議過程中所獲得的另一方的商業秘密、技術秘密、經營信息、客戶信息等信息，包括但不限于雙方的商業計劃、營銷策略、財務數據、技術資料、客戶名單等。2.雙方的保密義務（1）雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方的過錯導致保密信息泄露，該方應承擔相應的法律責任。（3）本條款的保密義務在本協議終止后仍然有效，直至保密信息已為公眾所知或不再具有商業價值。十二、法律適用和管轄權1.適用的法律本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄權的確定如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于食品安全責任免除的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。2.可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本協議其他條款的效力和可執行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不具有法律約束力，不應影響本協議條款的解釋和理解。十四、協議的生效