UNSPSCTechnicalspecificationforcustomerinformationmanagementsystemI 3.2縮略語 2 25.2服務管理 2 35.4市場營銷 3 3 3 36.3可擴展性 36.4可靠性 36.5系統管理性 4 4 47.2數據安全 4 5 5 58.3應急響應 58.4運維記錄 6 6 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定率提升，減少交易成本和不確定性，確保產品質量與安全，增強消費者信心具有重要的聯合國標準產品與服務分類代碼（UNSPSC本文件采用UNSPSC分類代碼由6位組成，對應1基于SAAS平臺客戶信息管理系統技術規范GB/T21061國家電子政務網絡技術和運行管GB/T28827.1信息技術服務運行維護第1部分：通GB/T28827.2信息技術服務運行維護第2部分：交GB/T28827.3信息技術服務運行維護第3部分：應急響GB/T35293信息技術云計SAAS：軟件即服務（SoftwareAsAb)服務管理，制定和執行業務概念、業務狀態流轉和業務規則；c)數據分析，對客戶數據、業務數據等進行深度挖掘和分析，提取有價值的信息和趨勢；d)市場營銷，制定并執行市場營銷策略，包括品牌推廣、活動策劃、市場調研2安全層應用層服務管理市場營銷應用層服務管理市場營銷客戶管理客戶管理數據分析數據分析運維層支撐層網絡層硬件層a)應支持新增客戶信息，如姓名、性別、聯系方式、地址等；b)應支持修改已有的客戶基礎信息內容，如姓名、性別、聯系方式等；客戶渠道、會員級別、客戶過濾、客戶姓名、聯系電話、性別、消d)應提供重置功能，清空查詢條件或恢復默認a)應支持將客戶檔案從當前負責人名下轉移到其他負責人名下，重新分配和管理客戶資源；b)應支持將客戶檔案從當前管理系統中釋放出來，可以刪除客戶檔案或將其歸檔到其他存儲介a)應提供列表刷新功能，及時更新和查看最新的數據；b)應提供健康管理功能，包括五點血糖評估、營養評估報告和服務記錄等。5.2服務管理a)應支持點擊重置按鈕，將查詢條件恢復為默認初始值，并刷新列表，重新進行查詢操作。3a)應支持進入新增服務記錄頁面，編輯基礎信b)應支持刪除選定的服務記錄，進行刪除操作，移除不需要的記錄或錯誤記錄；c)應支持查看特定服務記錄單的詳細信息5.3數據分析b)應支持對采集到的數據進行清洗和處理，去除重復數據、處理缺失值、糾正錯誤數據等；c)應具備數據分析算法和技術，如統計分析、機器學習、數據挖掘等；e)應支持用戶根據自定義的條件和參數進行數據f)應支持用戶根據的需求生成定制化的報表，包括匯總報表、趨勢分析報表、交叉報表等。d)應制定詳細的營銷計劃，包括時間表、預算分配、人員安排等。b)應采用負載均衡技術，將請求均勻分配給多個服務器；基于SAAS平臺客戶信息管理系統的兼容性符合a)應兼容不同操作系統，如Windc)應兼容主流硬件平臺，如桌面電腦、筆記本電腦、移動設基于SAAS平臺客戶信息管理系統的可擴展性符合以a)應進行容量規劃；b)應采用彈性擴展機制，根據實際需求自動增加或減少系統資源；c)應使用云服務提供商的彈性計算和存儲6.4可靠性基于SAAS平臺客戶信息管理系統的可靠性符合b)應建立容災備份機制；4b)應監控系統的關鍵指標和性能參數，包c)應記錄系統的運行日志、安全日志和審計日d)應設置警報和通知機制，及時通知管理員有關系統故障、性能下降或其他異常情況。a)應采用訪問控制機制，訪問安全應滿足GB/T37939中的規定；b)應記錄系統操作日志和客戶數據訪問日志；d)應定期進行系統安全審查和滲透測試，以驗證系統的安全控制措施是否有效；f)應建立并維護安全策略文檔，明確系統的安全目標、政策、程序和標準。b)平臺不應承載高于其安全保護等級的業務系統；擊來源和記錄攻擊的類型、時間、流量并進c)應采用加密技術保護云資源中的數5b)應保證數據在不同數據設備之間共享不影響業務應用的連續性；b)應監控網絡設備狀態、網絡連通性等運行狀態；f)對關鍵網絡設備進行冗余配置，如雙路供電、雙機熱備等，提高網絡的可靠性和可用性；g)應定期進行網絡設備的性能優化和配置審查，確保網絡運行的高效性和安全。c)應監控云資源的使用情況，在發生告警時及時通知用戶，提供技術支持；e)定期對云資源運維人員進行培訓，提升其云技術、安全知識和故障處理能b)應定期進行安全演練和應急演練；c)應明確各級應急響應團隊的職責和權限，確保在事件發生時能夠迅速、有序地展開行動；6f)應定期對應急響應計劃進行審查和更新，確保其適應當前的安全環境和業務需求。8.4運維記錄庫、分配、維修、報廢等全生命周期信息，確保資產管理的準確性但不限于設備狀態、環境監控（如溫濕度、電源穩定性）、網絡安全狀況d)工作考核報告，記錄運維團隊的工作表現、任務完成情況、問題解決效率等；9與外部系統對接要求9.1.1組織機構a)應支持與其他系統的實時數據同步和集成，如客戶關系管理系統、銷售系統等；b)應支持實時同步數據，減少手動輸入和核對的工作量，避免數據冗余和錯誤。9.1.2管理系統a)應支持跟蹤和管理客戶的交互和溝通記錄，如電話、郵件、會議等；9.1.3銷售