什么是績效管理隨著前一段時間發(fā)生在美國BI（商業(yè)智能）軟件領(lǐng)域的連環(huán)并購，以及國內(nèi)管理軟件領(lǐng)頭羊用友和金蝶的頻頻異動，一個對國人略微陌生的名字——Hyperion躍然而出。與這家位于硅谷心臟地區(qū)桑尼維爾的軟件公司一起，一個新的企業(yè)管理軟件領(lǐng)域——BPM（BusinessPerformanceManagement，企業(yè)績效管理），也被帶到了處在全球化思想激蕩與沖擊下的中國工商業(yè)界。

事實上，即便在全球工商業(yè)管理思想和手段都較為發(fā)達的北美和歐洲市場上，BPM也是一個全新的理念。

BPM的定義是指，一個企業(yè)內(nèi)部的各種企業(yè)管理軟件、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)成功的衡量方法（如標尺、主要運作指標）之集合，并通過構(gòu)建于其上的小型系統(tǒng)進行有機的整合，從而使組織內(nèi)的每個成員能夠更好理解運營目標、實施運營規(guī)劃和正向影響企業(yè)運作的優(yōu)化進程。

挾勢而來

BPM與近幾年來甚囂塵上的ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等業(yè)務(wù)流程性軟件的建構(gòu)過程和管理方式有著明顯的區(qū)別，但同時也有相互補充和作用的有機聯(lián)系。

首先，BPM雖被定義為連接多系統(tǒng)的完整套件，但它一般從一個領(lǐng)域開始實施，通常作為企業(yè)運營起始點的預(yù)算規(guī)劃（BudgetPlanning）最容易成為BPM實施的基礎(chǔ)和邏輯出發(fā)點。也就是說，BPM的實施從一開始就可以設(shè)定清晰的目標，從而循序漸進地去檢測整個組織是否達到這些目標。而其他的流程型企業(yè)管理軟件往往是整體咨詢在前，隨后進行流程重組，再進行整個新業(yè)務(wù)流程的固化和優(yōu)化，企業(yè)運營目標反倒是需要在后面的步驟設(shè)定的。

其次，BPM在一開始的側(cè)重點針對的是企業(yè)總部和高層主管的，當然在已經(jīng)成功實施BPM的企業(yè)案例中，可以看到組織內(nèi)的每一個人、每個部門甚至是跨部門的協(xié)同商務(wù)都采用BPM來普遍衡量運營目標的實現(xiàn)。可以說，重點優(yōu)先、廣泛采用是成功實施BPM的要點。

來自IDC和GartnerGroup的評論認為，BPM在幫助企業(yè)提高運作表現(xiàn)上是具有革命性的，但其本身也是信息系統(tǒng)進化的產(chǎn)物。BPM更強調(diào)KPIs、平衡記分卡和管理儀表板。許多BPM套件使用在線分析多維數(shù)據(jù)庫、預(yù)算規(guī)劃和報表合并等分析應(yīng)用和業(yè)務(wù)智能的報表和查詢工具，以及具有抽取、轉(zhuǎn)換和裝載功能。所有這些都使用BPM特定的數(shù)據(jù)集市，從整個企業(yè)不同數(shù)據(jù)集市中提取相關(guān)信息。軟件加上業(yè)務(wù)流程和有用的指標，滿足精確及時信息的要求。

市場整合后的變局

在全球范圍內(nèi)率先推出BPM理念和軟件套件的Hyperion的業(yè)務(wù)可以追溯到上個世紀八十年代，前身只是一家專項開發(fā)合并財務(wù)報表軟件的公司——國際管理報告公司。但到了90年代中后期，以Internet為代表的信息技術(shù)在工商業(yè)界獲得了前所未有的應(yīng)用與發(fā)展，同時美國跨國公司的規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，跨國公司內(nèi)數(shù)一百千計的分公司和子公司財務(wù)數(shù)據(jù)的匯總、合并和有效的智能分析，使得美國企業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的需求發(fā)生了很大的變化。

而反映這種需求在強勁增長的一個重要表現(xiàn)是，去年在此前一直偏安一隅的BI廠商之間發(fā)生了大量重量級的劇烈購并，以往這一市場群雄割據(jù)的局面正在發(fā)生格局性的改變。

2003年年初，Cognos公司用1.6億美元買下了財務(wù)計劃軟件公司Adaytum；2003年7月18日，年銷售額2.7億美元的BI軟件公司CrystalDecisions，被BusinessObjects以8.37億美元的現(xiàn)金和股票的代價收購。10天后，Hyperion宣布，將以“每股Brio股票換取0.109股Hyperion股票，再加上0.363美元現(xiàn)金”的方式收購競爭對手Brio公司，按納斯達克2003年7月22日收市價計算，此次收購涉及資金超過1.42億美元。

說來也許難以令人置信，真正驅(qū)動BPM及與之相類似的商業(yè)績效類管理軟件市場迅速成長的主要力量是美國Sarbanes-Oxley法案的實施。這一法案要求企業(yè)更快更精確地提供整體運營數(shù)據(jù)，企業(yè)高層主管必須對公司運作的報表部分或全部負責，他們必須在財政年度結(jié)束時馬上知道自己的業(yè)績。直接導致這一法案出臺的，是2001年10月份安然事件和隨后爆發(fā)的世通丑聞并引發(fā)的華爾街一系列財務(wù)丑聞，換言之BPM成了這些丑聞之后的最大受益者。

據(jù)稱，安然公司已經(jīng)承認其通過大約3000家SPE（SpecialPurposeEntity，特殊目的子公司）來美化財務(wù)報表，其中有900家用于避稅和進行表外融資，并且通過和它所控制300家SPE的自我交易來編造利潤。拋開道德風險不談，從技術(shù)上講，這類數(shù)量級的復雜財務(wù)關(guān)系和信息流實際上對于美國上市公司的內(nèi)部監(jiān)管和外部監(jiān)管都是巨大的難題。

此時能夠?qū)⑵髽I(yè)的任何信息和獨有的商業(yè)流程整合在包括分析、計劃和預(yù)測在內(nèi)的BPM應(yīng)用平臺上的軟件供應(yīng)商們自然奇貨可居。以Hyperion為例，其2002財年每股收益高達0.99美元，較上一年度的0.46美元增長了一倍還多。在2002年9月發(fā)布財年報告時，Hyperion公司董事長JeffRodek在致股東的信中起筆就寫道：“過去的一年是Hyperion在衰退的經(jīng)濟中大放異彩的一年。”

BPM的必然趨勢

從更為客觀的角度來看，今天即使是普通經(jīng)理人員也已經(jīng)意識到傳統(tǒng)的會計指標所衡量的企業(yè)績效范圍太狹窄，卡普蘭教授創(chuàng)造的平衡記分卡和各種可被使用的主要運作指標（KPIs）正在越來越多的企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。而企業(yè)現(xiàn)存的實施代價高昂的ERP、CRM、SCM系統(tǒng)的存在也需要有系統(tǒng)去整合、利用和讓更多員工獲利。

在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，首席財務(wù)官和財務(wù)經(jīng)理們必須使企業(yè)具備快速、靈活了解業(yè)務(wù)并及時調(diào)整戰(zhàn)略的能力，以確保企業(yè)獲得成功。企業(yè)要取得最佳業(yè)績并在競爭中趕超對手，關(guān)鍵是要能夠?qū)⑵髽I(yè)的財務(wù)職能從簿記員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)合作伙伴，并實施部署世界一流的企業(yè)業(yè)績管理系統(tǒng)。

目前全球工商管理業(yè)界的共識是，雖然當前許多企業(yè)已經(jīng)擁有了核心會計系統(tǒng)，但仍然期望為財務(wù)部門以外的運營層和戰(zhàn)略層用戶提供擴展的功能。這些擴展的功能包括預(yù)算、規(guī)劃、預(yù)測、報表合并、綜合打分和業(yè)務(wù)建模。借助BPM軟件，整個企業(yè)的決策層和管理層可以通過把握未來增長和盈利的機會，優(yōu)化其資源配置，實現(xiàn)利潤的最大化。

一個有趣的現(xiàn)象是，盡管BPM從來沒有真正的像其他企業(yè)管理軟件那樣大肆宣傳過，但是越來越多的獨立IT評論家認為，未來一到兩年中，BPM在企業(yè)中大規(guī)模應(yīng)用的興起是必然的。而BPM本身也在沿著行業(yè)應(yīng)用、預(yù)測/說明功能和增加無線商務(wù)功能等三個主要的細分方向縱深發(fā)展。未來的“擴展型企業(yè)”很可能將原本屬于組織內(nèi)部的BPM應(yīng)用逐漸延伸到董事會成員（非本公司員工）、投資者、客戶和供應(yīng)商，真正實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)中的整體商業(yè)績