企業危機公關與媒體應對考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對企業危機公關及媒體應對策略的掌握程度，檢驗考生在危機情境下如何正確處理媒體關系、制定應對措施、維護企業形象的能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.企業危機公關的首要任務是：

A.避免媒體曝光

B.穩定員工情緒

C.恢復企業形象

D.了解事件真相（）

2.以下哪項不屬于媒體關系管理的原則？

A.誠信原則

B.透明原則

C.尊重原則

D.利益最大化原則（）

3.危機發生后，企業應首先：

A.控制信息源頭

B.盡快恢復生產

C.穩定員工隊伍

D.等待政府介入（）

4.企業危機公關中，處理媒體關系的最佳時機是：

A.危機爆發后立即

B.危機初步得到控制后

C.危機完全平息后

D.危機爆發前（）

5.以下哪項不是危機公關中媒體應對的常見策略？

A.媒體引導

B.媒體封鎖

C.媒體對話

D.媒體監控（）

6.企業在危機公關中，如何正確對待負面報道？

A.一概否認

B.強烈反駁

C.保持沉默

D.積極應對（）

7.以下哪項不是危機公關中媒體關系管理的核心內容？

A.媒體溝通

B.媒體傳播

C.媒體監督

D.媒體培訓（）

8.企業危機公關中，如何處理媒體采訪？

A.嚴格限制采訪范圍

B.安排專業發言人

C.拒絕采訪

D.隨時接受采訪（）

9.以下哪項不是企業危機公關的應對策略？

A.增強企業透明度

B.調整產品結構

C.加強員工培訓

D.提高產品質量（）

10.企業在危機公關中，如何處理與消費者的關系？

A.逃避責任

B.及時回應

C.推卸責任

D.保持沉默（）

11.以下哪項不是媒體關系管理的目標？

A.提高企業知名度

B.增強企業美譽度

C.維護企業利益

D.控制媒體輿論（）

12.企業危機公關中，如何處理媒體曝光？

A.盡快消除危機

B.避免媒體報道

C.積極引導輿論

D.控制媒體采訪（）

13.以下哪項不是危機公關中媒體應對的原則？

A.公平原則

B.誠信原則

C.保密原則

D.透明原則（）

14.企業在危機公關中，如何處理內部員工？

A.隱瞞真相

B.加強溝通

C.降低待遇

D.消極應對（）

15.以下哪項不是危機公關中媒體關系管理的策略？

A.媒體監控

B.媒體對話

C.媒體公關

D.媒體培訓（）

16.企業危機公關中，如何正確對待媒體監督？

A.忽視監督

B.阻止監督

C.積極應對

D.逃避監督（）

17.以下哪項不是危機公關中媒體關系管理的任務？

A.媒體溝通

B.媒體傳播

C.媒體引導

D.媒體處理（）

18.企業在危機公關中，如何處理與政府的關系？

A.被動等待

B.積極溝通

C.逃避責任

D.避免接觸（）

19.以下哪項不是危機公關中媒體應對的技巧？

A.媒體引導

B.媒體對話

C.媒體封鎖

D.媒體培訓（）

20.企業危機公關中，如何正確對待媒體曝光？

A.一概否認

B.強烈反駁

C.積極應對

D.保持沉默（）

21.以下哪項不是危機公關中媒體關系管理的原則？

A.誠信原則

B.透明原則

C.尊重原則

D.利益最大化原則（）

22.企業在危機公關中，如何處理媒體采訪？

A.嚴格限制采訪范圍

B.安排專業發言人

C.拒絕采訪

D.隨時接受采訪（）

23.以下哪項不是危機公關中媒體應對的策略？

A.媒體引導

B.媒體封鎖

C.媒體對話

D.媒體監控（）

24.企業危機公關中，如何正確對待負面報道？

A.一概否認

B.強烈反駁

C.保持沉默

D.積極應對（）

25.以下哪項不是危機公關中媒體關系管理的核心內容？

A.媒體溝通

B.媒體傳播

C.媒體監督

D.媒體培訓（）

26.企業在危機公關中，如何處理與消費者的關系？

A.逃避責任

B.及時回應

C.推卸責任

D.保持沉默（）

27.以下哪項不是媒體關系管理的目標？

A.提高企業知名度

B.增強企業美譽度

C.維護企業利益

D.控制媒體輿論（）

28.企業危機公關中，如何處理媒體曝光？

A.盡快消除危機

B.避免媒體報道

C.積極引導輿論

D.控制媒體采訪（）

29.以下哪項不是危機公關中媒體應對的原則？

A.公平原則

B.誠信原則

C.保密原則

D.透明原則（）

30.企業在危機公關中，如何處理內部員工？

A.隱瞞真相

B.加強溝通

C.降低待遇

D.消極應對（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.企業危機公關的基本原則包括：

A.誠信原則

B.速度原則

C.透明原則

D.公平原則（）

2.危機公關中，企業應采取的措施有：

A.內部溝通

B.媒體關系管理

C.消費者關系管理

D.產品質量監控（）

3.媒體關系管理的目的是：

A.提高企業知名度

B.建立良好的媒體關系

C.傳播企業形象

D.控制媒體輿論（）

4.危機公關中，企業應如何處理媒體采訪？

A.安排專業發言人

B.限制采訪范圍

C.鼓勵媒體提問

D.避免負面信息（）

5.企業危機公關中，以下哪些行為是不恰當的？

A.忽視媒體監督

B.強烈反駁媒體

C.保持沉默

D.積極溝通（）

6.危機公關中，企業應如何處理與消費者的關系？

A.及時回應消費者關切

B.維護消費者權益

C.推卸責任

D.保持溝通（）

7.媒體關系管理的策略包括：

A.媒體監控

B.媒體對話

C.媒體公關

D.媒體培訓（）

8.企業危機公關中，以下哪些是危機公關的關鍵環節？

A.確定危機性質

B.制定應對策略

C.實施危機公關

D.評估危機公關效果（）

9.危機公關中，企業應如何處理與政府的關系？

A.積極溝通

B.主動匯報

C.逃避責任

D.保持沉默（）

10.媒體關系管理的原則有：

A.誠信原則

B.透明原則

C.尊重原則

D.利益最大化原則（）

11.企業危機公關中，以下哪些是媒體應對的技巧？

A.媒體引導

B.媒體對話

C.媒體封鎖

D.媒體培訓（）

12.危機公關中，企業應如何處理內部員工？

A.加強溝通

B.穩定情緒

C.推卸責任

D.鼓勵員工（）

13.企業危機公關中，以下哪些是媒體關系管理的任務？

A.媒體溝通

B.媒體傳播

C.媒體監督

D.媒體培訓（）

14.危機公關中，企業應如何處理媒體曝光？

A.積極引導輿論

B.避免媒體報道

C.控制媒體采訪

D.盡快消除危機（）

15.媒體關系管理的目標是：

A.提高企業知名度

B.增強企業美譽度

C.維護企業利益

D.控制媒體輿論（）

16.企業危機公關中，以下哪些是危機公關的應對策略？

A.增強企業透明度

B.調整產品結構

C.加強員工培訓

D.提高產品質量（）

17.危機公關中，企業應如何正確對待負面報道？

A.積極應對

B.強烈反駁

C.保持沉默

D.一概否認（）

18.媒體關系管理的原則包括：

A.誠信原則

B.透明原則

C.尊重原則

D.利益最大化原則（）

19.企業危機公關中，以下哪些是媒體應對的技巧？

A.媒體引導

B.媒體對話

C.媒體封鎖

D.媒體培訓（）

20.危機公關中，企業應如何處理與消費者的關系？

A.及時回應消費者關切

B.維護消費者權益

C.推卸責任

D.保持溝通（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.企業危機公關的核心目標是______。

2.危機公關的第一步是______。

3.媒體關系管理的目的是______。

4.危機公關中，企業應遵循的黃金法則是______。

5.危機公關中，企業應保持的信息傳遞是______。

6.危機公關中，企業應優先考慮的是______。

7.媒體關系管理的原則之一是______。

8.危機公關中，企業應采取的措施是______。

9.媒體關系管理的策略之一是______。

10.危機公關中，企業應如何處理媒體采訪？答案是______。

11.危機公關中，企業應如何處理與消費者的關系？答案是______。

12.媒體關系管理的任務是______。

13.危機公關中，企業應如何處理媒體曝光？答案是______。

14.媒體關系管理的目標是______。

15.危機公關中，企業應如何處理與政府的關系？答案是______。

16.危機公關中，企業應如何正確對待負面報道？答案是______。

17.媒體關系管理的原則之一是______。

18.危機公關中，企業應如何處理內部員工？答案是______。

19.媒體關系管理的任務之一是______。

20.危機公關中，企業應如何處理媒體曝光？答案是______。

21.媒體關系管理的目標是______。

22.危機公關中，企業應如何處理與消費者的關系？答案是______。

23.媒體關系管理的原則之一是______。

24.危機公關中，企業應如何處理媒體采訪？答案是______。

25.媒體關系管理的任務是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.企業危機公關的目的是為了掩蓋危機真相。（）

2.媒體關系管理的目標是完全控制媒體輿論。（）

3.危機公關中，企業應避免與媒體溝通，以免引起更多關注。（）

4.危機發生后，企業應立即發布聲明，以穩定公眾情緒。（）

5.危機公關中，企業應優先考慮的是恢復生產。（）

6.媒體關系管理的原則之一是保密原則。（）

7.危機公關中，企業應拒絕所有媒體采訪，以保護企業形象。（）

8.企業在危機公關中，應積極回應消費者的關切和投訴。（）

9.危機公關中，企業應如何處理媒體曝光？答案是避免媒體報道。（）

10.媒體關系管理的目標是提高企業知名度。（）

11.危機公關中，企業應如何處理與消費者的關系？答案是推卸責任。（）

12.危機公關中，企業應如何處理與政府的關系？答案是逃避責任。（）

13.媒體關系管理的策略之一是媒體封鎖。（）

14.危機公關中，企業應如何正確對待負面報道？答案是保持沉默。（）

15.媒體關系管理的原則之一是誠信原則。（）

16.危機公關中，企業應如何處理內部員工？答案是隱瞞真相。（）

17.媒體關系管理的任務是媒體培訓。（）

18.危機公關中，企業應如何處理媒體曝光？答案是積極引導輿論。（）

19.媒體關系管理的目標是維護企業利益。（）

20.危機公關中，企業應如何處理與消費者的關系？答案是保持溝通。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合實際案例，分析企業在面對重大危機時，如何進行有效的媒體應對策略。

2.在企業危機公關中，如何平衡內部溝通與外部傳播的關系，以實現危機的有效控制？

3.針對社交媒體時代的特點，討論企業在危機公關中如何利用新媒體進行有效的輿論引導。

4.請論述企業在危機公關中，如何通過內部培訓提升員工在媒體應對中的溝通能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名快餐連鎖店因食品安全問題被媒體曝光，消費者對品牌的信任度急劇下降。請分析該企業應如何進行危機公關，包括媒體應對策略和公眾溝通方案。

2.案例題：

一家大型制造企業在生產過程中發生事故，導致環境污染，受到公眾和媒體的廣泛關注。請設計該企業危機公關的步驟，包括危機處理、媒體溝通和后續形象修復措施。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.A

4.B

5.B

6.D

7.D

8.B

9.B

10.B

11.C

12.C

13.C

14.B

15.C

16.B

17.C

18.B

19.D

20.C

21.D

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.恢復企業形象

2.確定危機性質

3.建立良好的媒體關系

4.時間就是生命，速度就是效益

5.主動、及時、準確

6.恢復生產

7.誠信原則

8.內部溝通

9.媒體對話

10.安排專業發言人

11.及時回應消費者關切

12.媒體溝通、媒體傳播、媒體監督、媒體培訓

13.積極引導輿論

14.提高企業知名度、增強企業美譽度、維護企業利益、控制媒體輿論

15.積極溝通

16.積極應對

17.誠信原則

18.加強溝通

19.媒體監控、媒體傳播、媒體引導、媒體培訓

20.積極引導輿論

21.提高企業知名度、增強企業美譽度