助人技巧課件授課教師：上課日期：目錄助人倫理與限制助人實作討論(一)助人經驗回顧與探索

有效與無效的助人助人歷程三階段概覽助人技巧實作討論(二)：

【同理心】助人技巧實作討論(三)：【探問】助人技巧實作討論(四)：

【挑戰與面質】助人技巧實作討論(五)：

【解釋技術】助人技巧實作討論(六)：

【自我揭露】建議與引導第一、二堂(12/30)第三堂(1/13)助人倫理與限制助人倫理不傷害自己與他人為前提守信、不給出做不到的承諾保密協定與保密例外

超出能力的問題、生命安全問題、法定責任問題無法保密例如身為助人工作(輔導教師、社工、醫師)可能會碰到家暴、性侵等等議題助人倫理與限制一、知道自己的限制

(1)照顧自己才能照顧別人

(2)知道對方的問題與困擾有沒有超出自己的能力、付出的范圍二、以對方的需求為焦點

我提供的協助是否貼近對方的需要跟期望，還是只是在滿足個人成為專家/成為英雄的欲望？三、覺察自己的價值觀助人者過去生命故事

產生價值觀

影響助人方向跟意圖四、避免有害雙重/多重關系

例如：工作關系+助人關系(你幫助的對象同時是必須聽你命令的工作下屬)

例如：情感關系+助人關系(受助者愛上助人者，或顛倒過來)影片推薦：如果我是心理師，有哪些助人倫理與限制？/watch?v=qCTXtdylX8k助人實作與討論(一)救救困擾的輔導老師吧!育豪老師不想被情緒勒索，所以都沒有理姐姐，沒想到上周末回臺中老家時，爸媽居然說話了…征求一名同學來當輔導老師的輔導老師，一起陪老師聊聊這件事吧~~實作方式---征求一位同學上臺上臺談話7分鐘(幫助輔導老師)助人者分享談話的感覺老師自己分享受助的感覺其他同學摘要對話、非語言訊息，撰寫觀察者的感受受助經驗回顧探索回想一個自己過去被幫助的經驗或是一段對話，對方說哪些話的幫助并不大？?Startpresentingtodisplaythepollresultsonthisslide.助人歷程三階段概覽探索洞察行動◆培養助人關系◆鼓勵說故事◆探索感覺與想法◆了解脈絡與觀點◆建構全新了解問題的角度◆覺察在問題里扮演的角色◆助人關系課題處理◆試探可行的行為◆催化改變◆反饋當事人的改變◆計劃修正專注與傾聽簡述、摘要、情感反映同理心探問(開放式問句)挑戰與面質解釋自我表露立即性訊息提供直接引導助人三階段模式：有順序，無時間助人目標助人技術同理心技巧

說明與實作助人有效元素-同理心同情心

憐憫之情同理心：站在他人的角度去了解他人的情緒想法(設身處地)、辨識他人情緒想法行為的原因同理心是一種與人深度談話的素養，讓人與人之間的互動更能彼此理解，不一定限于助人時才用。同理心必須先有專注傾聽，整理出對方的感受想法，使對方有被理解的感覺，切忌立刻給予建議。有同理心的回應，能讓傾訴者感到被理解、不孤單。同理心容易嗎？如果是你，你會想要怎么回應？我真的沒有辦法忘記前女友，所以我跟她提復合，她也答應了…可是她在分手這段期間認識很多曖昧對象，然后她也沒有對外公開說我們已經復合了，可是我又能怎樣…我真的沒有辦法忘記前女友，所以我跟她提復合，她也答應了…可是她在分手這段期間認識很多曖昧對象，然后她也沒有對外公開說我們已經復合了，可是我又能怎樣…我會怎么回應？?Startpresentingtodisplaythepollresultsonthisslide.天涯何處無芳草，何必單戀一枝花我看你就節哀順變吧干，我看你被綠了你都不知道(誤)我真的沒有辦法忘記前女友，所以我跟她提復合，她也答應了…可是她在分手這段期間認識很多曖昧對象，然后她也沒有對外公開說我們已經復合了，可是我又能怎樣…我知道你很難過，可是放手會更好你要不要直接找她溝通講清楚？如果她沒有愛你，或是不想斷掉其他人，你就跟她分手？要不要暗示她去跟別人斷干凈？你要馬相信她，要馬去講清楚，才不會藕斷絲連。你可以想想，你真的還愛她嗎？我真的沒有辦法忘記前女友，所以我跟她提復合，她也答應了…可是她在分手這段期間認識很多曖昧對象，然后她也沒有對外公開說我們已經復合了，可是我又能怎樣…非同理心的回應(1)「建議」我想，她只是需要一點時間去處理這些關系吧？她會不會是需要一點時間厘清對你的感覺？說不定，她也需要修復之前和你的交往的傷口啊會不會是你想太多，她那些其實都只是一般好朋友？別傻了，她早就有別人了，你只是備胎。我真的沒有辦法忘記前女友，所以我跟她提復合，她也答應了…可是她在分手這段期間認識很多曖昧對象，然后她也沒有對外公開說我們已經復合了，可是我又能怎樣…非同理心的回應(2)「解釋」

反移情造成貶低當事人你們之前是怎么分手的？你說她有很多曖昧對象，你看到了什么？她這樣做的時候，你通常怎么回應她？她還是你當初愛的她嗎？我真的沒有辦法忘記前女友，所以我跟她提復合，她也答應了…可是她在分手這段期間認識很多曖昧對象，然后她也沒有對外公開說我們已經復合了，可是我又能怎樣…非同理心的回應(3)「探問」我真的沒有辦法忘記前女友，所以我跟她提復合，她也答應了…可是她在分手這段期間認識很多曖昧對象，然后她也沒有對外公開說我們已經復合了，可是我又能怎樣…「摘要、簡述對方發生的事情」+「說出對方可能的情緒/想法」

你因為忘不了對方而提復合，女友雖然答應卻沒有和別人劃清界線，也沒有公開承認關系，讓你感到很無奈、不知道該怎么辦、害怕跟她談這件事、沒有安全感、不被重視同理心的回應同理心技術的使用技巧說明簡述故事脈絡+對方可能的情緒感受例：豪豪，你聽到爸媽也跟著勸你要多和姐姐出門之后不說話，好像有點生氣姊姊一定是爸媽面前說了什么，但你也不想讓爸媽擔心，所以心情很無奈。豪豪，你聽到爸媽也勸你要多和姐姐出門之后說不出話，好像你也一時停住無法反應，有點腦袋當機的感覺。同理心技術實作練習簡述故事脈絡+對方可能的情緒感受2~3人一組，A當助人者，B人當受助者，第3人當觀察者每個人先趴下1分鐘，想一個自己的困擾，建議不要太深層。1分鐘后，開始同理心練習：A發問關心B敘說事件

A同理心練習B繼續對談回應同理心練習結束后，交換角色。助人有效元素-同理心/watch?v=inFqDSEHXLI

/watch?v=B5L7IEhm1ww造成無法同理他人的因素探討價值判斷、評價想要盡速提供協助、解決問題反移情作用：助人者因為自身的經驗與立場，導致在受助者身上投射出自己的情緒價值(例如：受助者同時愛很多人，剛好是助人者曾經被劈腿，導致助人者生氣或焦慮)(例如：受助者經濟困難，但抗拒去找工作，助人者覺得是他自己好手好腳不去工作而自找麻煩)能不能同理別人，

恰好是一面自己的鏡子助人者的自我覺察是很重要的，有覺察，才有正確的同理，也才有助人效果的發生與他人的對話中，觀察對方的語言/非語言反應與反饋，通常能夠感受到是否正確同理正確同理

點頭、說對對對、流淚…等等同理不足

沉默、搖頭、聳肩、表示還好、不知道、抗拒或不同意…等等同理心的困難與限制助人者主動去臆測、解釋受助者，可能會產生權威感，或是被點出感覺想法之后，反而抗拒面對真實的感受。Ex:你很想獲得關注，當大家不理你，讓你很失望…同理對于受助者的傾訴與被理解有幫助，但對于助人中后期問題的洞察與行動解決問題方面幫助較少。探問技巧說明與實作探索洞察行動◆培養助人關系◆鼓勵說故事◆探索感覺與想法◆了解脈絡與觀點◆建構全新了解問題的角度◆覺察在問題里扮演的角色◆助人關系課題處理◆試探可行的行為◆催化改變◆反饋當事人的改變◆計劃修正專注與傾聽簡述、摘要、情感反映同理心探問(開放式問句)挑戰與面質解釋自我表露立即性訊息提供直接引導助人三階段模式：有順序，無時間「探問」(開放式問句)可以讓助人者、受助者雙方對于還不清楚、不夠具體、過于含糊的部分更清楚。為什么要問問題？問問題的效果與好處是什么？我也只是靠過去想聽聽同學在說什么悄悄話，結果他們一回頭看到我就是一句超大聲的「干你屁事走開啦！」媽的同學要做成這樣就算了啦！哪里不清楚？可以問什么？我也只是靠過去想聽聽同學在說什么悄悄話，結果他們一回頭看到我就是一句超大聲的「干你屁事走開啦！」媽的同學要做成這樣就算了啦！可以問什么問題？?Startpresentingtodisplaythepollresultsonthisslide.「探問」(開放式問句)可以問那些問題？探索期望—你希望我幫你什么、你希望事情怎么發展…等等鼓勵聚焦或澄清—你說…是什么意思可以多說一點嗎？探索事件脈絡—探索感覺與想法—當對方…的時候，你想到什么？你當下的感覺是什么？舉例—過去你有類似的經驗嗎？最近一次發生的狀況是如何？「探問」(開放式問句)你跟我說這件事，有希望我可以幫忙什么嗎？(問期望)你原本期待你湊過去之后的互動是什么？(問期望)你說「同學要做成這樣就算了」的意思是指什么呢？(澄清)他們看到你就立刻罵你嗎？你們中間還有沒有其他的對話呢？他們罵完你之后，你的回應是什么？(問事件脈絡)當同學對你口氣不好時，你心里想到什么？(問感受想法)過往你有類似的經驗嗎？和這次的狀況有什么相同/相異的地方？(問例子)我也只是靠過去想聽聽同學在說什么悄悄話，結果他們一回頭看到我就是一句超大聲的「干你屁事走開啦！」媽的同學要做成這樣就算了啦！探問的注意事項與限制多用開放式問句，少用封閉式問句盡量不問「為什么」，容易使人覺得被責怪。「你為什么瘦不下來？」

減重過程中遇到了什么樣的困難呢？避免一次問好幾個問題一直重復問「感覺」

使人厭煩需搭配同理、摘要，一直使用變成單向溝通