《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》

知識(shí)連接（拓展）

《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》編寫組

2019年3月

第一章管理概述

【知識(shí)拓展】

管理創(chuàng)新是指對(duì)企業(yè)管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的創(chuàng)新，它

是企業(yè)面對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)的變化，所作出的相應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。一般地講，管理既

是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它既有自然的工具屬性，又有一定的社會(huì)屬性，因

此，可以近似地認(rèn)為，管理創(chuàng)新是一個(gè)非常重要而復(fù)雜的過(guò)程，它既包括管理技

術(shù)的創(chuàng)新，也包括管理制度的創(chuàng)新。成功的管理創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是管理技術(shù)和管理制

度兩方面創(chuàng)新的綜合體現(xiàn)和必然結(jié)果。

對(duì)于管理創(chuàng)新的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，可以從對(duì)管理創(chuàng)新的需求和供給兩

個(gè)方面來(lái)探討。

【知識(shí)點(diǎn)鏈接】

管理是否有效，在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管理者所

必須具備的管理技能。美國(guó)的管理學(xué)專家卡特茲提出，有效的管理者應(yīng)具備技術(shù)

技能、人際技能和概念技能。一般來(lái)講，概念技能對(duì)高層管理者最重要，因?yàn)橛?/p>

高層管理者所作的計(jì)劃、決策等都需要概念技能。技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重

要，因?yàn)槠渥罱咏F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。由于管理工作的工作對(duì)象是人，因此人事技能是所

有層次上的管理者必須掌握的基本技能。

明茨伯格提出了一個(gè)管理者在做什么的分類框架。他認(rèn)為，管理者實(shí)際上在

扮演三大方面10種不同的但高度相關(guān)的角色。

人際關(guān)系角色包含了人與人（下級(jí)和組織外的人）以及其他具有禮節(jié)性和象

征性的職責(zé)，具體角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞角色包括接受、

收集和傳播信息，具體角色包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。決策制定角色是作出

抉擇，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和啖判者。

第二章管理思想的發(fā)展

【知識(shí)鏈接】

這種學(xué)說(shuō)散見(jiàn)于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的一些著作，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家及其著作主要有：

亞當(dāng)?斯密及其《國(guó)富論》；塞繆爾?紐曼及其《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》；約翰?斯圖

亞特?穆勒及其《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》；艾爾弗雷德?馬歇爾及其《工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原

理》。從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的論述還比較零碎、就事論事、缺乏系

統(tǒng)化、理論化和概括。大體上說(shuō)來(lái)，所涉及的管理問(wèn)題，主要有四個(gè)方面：第一:

關(guān)于工商關(guān)系。第二：關(guān)于分工的意義及其必然性。勞動(dòng)的地域分工、勞動(dòng)的組

織分工、勞動(dòng)的職業(yè)分工。第三：關(guān)于勞動(dòng)效率與工資的關(guān)系。所謂“勞動(dòng)效率

遞減等級(jí)論第四：關(guān)于管理的職能。

【知識(shí)鏈接】

失敗的英雄

今天出版的許多計(jì)算機(jī)書(shū)籍扉頁(yè)里，都登載著這位先生的照片：寬闊的額，

狹長(zhǎng)的嘴，銳利的目光顯得有些憤世嫉俗，堅(jiān)定的但絕非缺乏幽默的外貌，給人

以一種極富深邃思想的學(xué)者形象，有人或許知道池的大名一查爾斯?巴貝奇。

巴貝奇，1792年出生在英格蘭西南部的托特納斯，是一位富有的銀行家的

兒子，后來(lái)繼承了相當(dāng)豐厚的遺產(chǎn)，但他把金錢都用于了科學(xué)研究。童年時(shí)代的

巴貝奇顯示出極高的數(shù)學(xué)天賦，考入劍橋大學(xué)后，他發(fā)現(xiàn)自己掌握的代數(shù)知識(shí)甚

至超過(guò)了教師。畢業(yè)富校，24歲的年青人榮幸地受聘擔(dān)任劍橋“路卡辛講座”

的數(shù)學(xué)教授。這是一個(gè)很少有人能夠獲得的殊榮，牛頓的老師巴羅是第一名，牛

頓是第二名。假若巴貝奇繼續(xù)在數(shù)學(xué)理論領(lǐng)域耕耘，他本來(lái)是可以走上鮮花鋪就

的坦途。然而，這位曠世奇才卻選擇了一條無(wú)人敢于攀登的崎嶇險(xiǎn)路。

事情恐怕還得從法國(guó)講起。18世紀(jì)末，法蘭西發(fā)起了一項(xiàng)宏大的計(jì)算工程

—人工編制《數(shù)學(xué)用表》，這在沒(méi)有先進(jìn)計(jì)算工具的當(dāng)時(shí)，可是件極其艱巨的

工作。法國(guó)數(shù)學(xué)界調(diào)集大批精兵強(qiáng)將，組成了人二手算的流水線，算得個(gè)天昏地

暗.才完成了17卷大部頭書(shū)稿.即便如此，計(jì)算出的數(shù)學(xué)用表仍然存在大量錯(cuò)

誤。

據(jù)說(shuō)有一天，巴貝奇與著名的天文學(xué)家赫舍爾湊在一起，對(duì)兩大部頭的天文

數(shù)表評(píng)頭論足，翻一頁(yè)就是一個(gè)錯(cuò)，翻兩頁(yè)就有好幾雙。面對(duì)錯(cuò)誤百出的數(shù)學(xué)表,

巴貝奇目喳口呆，他甚至喊出聲來(lái)：“天哪，但愿上帝知道，這些計(jì)算錯(cuò)誤已經(jīng)

充斥彌漫了整個(gè)宇宙！”這件事也許就是巴貝奇萌生研制計(jì)算機(jī)構(gòu)想的起因。巴

貝奇在他的自傳《一個(gè)哲學(xué)家的生命歷程》里，寫到了大約發(fā)生在1812年的一

件事：“有一天晚上，我坐在劍橋大學(xué)的分析學(xué)會(huì)辦公室里，神志恍惚地低頭看

著面前打開(kāi)的一張對(duì)數(shù)表。一位會(huì)員走進(jìn)屋來(lái)，瞧見(jiàn)我的樣子，忙喊道：‘喂！

你夢(mèng)見(jiàn)什么啦？’我指著對(duì)數(shù)表回答說(shuō)：'我正在考慮這些表也許能用機(jī)器來(lái)計(jì)

算！，“

巴貝奇的第一個(gè)目標(biāo)是制作一臺(tái)“差分機(jī)”，那年他剛滿20歲。他從法國(guó)

人杰卡德發(fā)明的提花織布機(jī)上獲得了靈感，差分機(jī)設(shè)計(jì)閃爍出了彈序控制的靈光

—它能夠按照設(shè)計(jì)者的旨意，自動(dòng)處理不同函數(shù)的計(jì)算過(guò)程。1822年，巴貝

奇小試鋒芒，初戰(zhàn)告捷，第一臺(tái)差分機(jī)呱呱墜地。但是，這一“小試”也耗去了

整整10年。這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的工業(yè)技術(shù)水平極差，從設(shè)計(jì)繪圖到零件加工，都得

自己親自動(dòng)手。好在巴貝奇自小就酷愛(ài)并熟悉機(jī)械加工，車鉗刨鐵磨，樣樣拿手。

在他孤軍奮戰(zhàn)下造出的這臺(tái)機(jī)器，運(yùn)算精度達(dá)到了6位小數(shù)，當(dāng)即就演算出好幾

種函數(shù)表。以后實(shí)際運(yùn)用證明，這種機(jī)器非常適合于編制航海和天文方面的數(shù)學(xué)

用表。“春風(fēng)得意馬蹄疾”。成功的喜悅激勵(lì)著巴貝奇，他連夜奮筆上書(shū)皇家

學(xué)會(huì)，要求政府資助他建造第二臺(tái)運(yùn)算精度為20位的大型差分機(jī)。英國(guó)政府看

到巴貝奇的研究有利可圖，破天荒地與科學(xué)家簽訂了第一個(gè)合同，財(cái)政部慷慨地

為這臺(tái)大型差分機(jī)提供出1.7萬(wàn)英鎊的資助。巴貝奇自己也貼進(jìn)去1.3萬(wàn)英鎊巨

款，用以彌補(bǔ)研制經(jīng)費(fèi)的不足。在當(dāng)年，這筆款項(xiàng)的數(shù)額無(wú)異于天文數(shù)字一有

關(guān)資料介紹說(shuō)，1831年約翰-布爾制造一臺(tái)蒸汽機(jī)車的費(fèi)用才784英磅。

然而，英國(guó)政府和巴貝奇都失了算，第二臺(tái)差分機(jī)在劍橋的“陰溝”里面翻

了船！我們可以設(shè)身處地替巴貝奇想一想，第二臺(tái)差分機(jī)大約有25000個(gè)零件，

主要零件的誤差不得超過(guò)每英寸千分之一，即使用現(xiàn)在的加工設(shè)備和技術(shù)，要想

造出這種高精度的機(jī)械也絕非易事。巴貝奇把差分機(jī)交給了英國(guó)最著名的機(jī)械工

程師約瑟夫?克萊門特所屬的工廠制造，但工程進(jìn)度十分緩慢。設(shè)計(jì)師心急火燎,

從劍橋到工廠，從工廠到劍橋，一天幾個(gè)來(lái)回。他把圖紙改了又改，讓工人把零

件重做一遍又一遍。年復(fù)一年，日復(fù)一日，直到又一個(gè)10年過(guò)去后，巴貝奇依

然望著那些不能運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器發(fā)愁，全部零件亦只完成不足一半數(shù)量。參加試驗(yàn)的

同事們?cè)僖矆?jiān)持不下去，紛紛離他而去如鳥(niǎo)獸散。巴貝奇獨(dú)自苦苦支撐了第三個(gè)

10年，終于感到自己再也無(wú)力回天。那天清晨，巴貝奇蹣跚走進(jìn)車間。偌大的

作業(yè)場(chǎng)空無(wú)一人，只剩下滿地的滑車和齒輪，四處一片狼籍。他呆立在尚未完工

的機(jī)器旁，深深地嘆了口氣，終于“愴然而涕下在痛苦的煎熬中，他無(wú)計(jì)可

施，只得把全部設(shè)計(jì)圖紙和已完成的部分零件送進(jìn)倫敦皇家學(xué)院博物館供人觀

賞。

1842年，在巴貝奇的一生中是極不平常的一年。那年冬天，倫敦的氣候格

外寒冷，巴貝奇的身心全都冷得發(fā)顫。英國(guó)政府宣布斷絕對(duì)他的一切資助，連科

學(xué)界的友人都用一種怪異的目光看著他。英國(guó)首相譏諷道：“這部機(jī)器的唯一用

途，就是花掉大筆金錢！”同行們譏笑他是“愚笨的巴貝奇“。皇家學(xué)院的權(quán)威

人士，包括著名的天文學(xué)家艾瑞等人，都公開(kāi)宣稱他的差分機(jī)“毫無(wú)任何價(jià)

值”……

就在這痛苦艱難的時(shí)刻，一縷春風(fēng)悄然吹開(kāi)巳貝奇苦悶的心扉。他意外地收

到一封來(lái)信，寫信人不僅對(duì)他表示理解而且還希望與他共同工作。娟秀字體的簽

名，表明了她不凡的身份——伯爵夫人。

接到信函后不久，巴貝奇實(shí)驗(yàn)室門口走進(jìn)來(lái)一位年輕的女士。只見(jiàn)她身披素

雅的斗蓬，鬢角上斜插一束白色的康乃馨，顯得那么典雅端莊，面帶著衿持的微

笑，向巴貝奇彎腰行了個(gè)致敬禮。巴貝奇一時(shí)愣在那里，他與這位女士似曾相識(shí),

又想不起曾在何處邂逅。女士落落大方地作了自我介紹，來(lái)訪者正是那位伯爵夫

人。

“您還記得我嗎？“女士低聲問(wèn)道，“十多年前，您還給我講過(guò)差分機(jī)原

理。”看到巴貝奇迷惑的眼神，她又笑著補(bǔ)充說(shuō)：“您說(shuō)我像野人見(jiàn)到了望遠(yuǎn)

鏡。”巴貝奇恍然大悟，想起已經(jīng)十分遙遠(yuǎn)的往事。面前這位俏麗的女士和那個(gè)

小女孩之間，依稀還有幾分相似。

原來(lái)，夫人本名叫阿達(dá)?奧古斯塔，是英國(guó)大名鼎鼎的詩(shī)人拜倫之獨(dú)生女。

她比巴貝奇的年齡要小20多歲，1815年才出生。阿達(dá)自小命運(yùn)多蹇，來(lái)到人世

的第二年，父親拜倫因性格不合與她的母親離異，從此別離英國(guó)。可能是從未得

到過(guò)父愛(ài)的緣由，小阿達(dá)沒(méi)有繼承到父親詩(shī)一般的浪漫熱情，卻繼承了母親的數(shù)

學(xué)才能和毅力。那還是阿達(dá)的少女時(shí)代，母親的一位朋友領(lǐng)著她們?nèi)⒂^巴貝奇

的差分機(jī)。其他女孩子圍著差分機(jī)嘰嘰喳喳亂發(fā)議論，摸頭不是腦。只有阿達(dá)看

得非常仔細(xì)，她十分理解并且深知巴貝奇這項(xiàng)發(fā)明的重大意義。

或許是這個(gè)小女孩特殊的氣質(zhì)，在巴貝奇的記憶里打下了較深的印記。他趕

緊請(qǐng)阿達(dá)入座，并欣然同意與這位小有名氣的數(shù)學(xué)才女共同研制新的計(jì)算機(jī)器。

就這樣，在阿達(dá)27歲時(shí)，她成為巴貝奇科學(xué)研究上的合作伙伴，迷上這項(xiàng)

常人不可理喻的“怪誕”研究。其時(shí)，她已經(jīng)成了家，丈夫是洛甫雷斯伯爵。按

照英國(guó)的習(xí)俗，許多資料在介紹里都把她稱為“洛甫雷斯伯爵夫人”。

30年的困難和挫折并沒(méi)有使巴貝奇折服，阿達(dá)的友情援助更堅(jiān)定了他妁決

心。還在大型差分機(jī)進(jìn)軍受挫的1834年，巴貝奇就已經(jīng)提出了一項(xiàng)新的更大膽

的設(shè)計(jì)。他最后沖刺的目標(biāo)，不是僅僅能夠制表的差分機(jī)，而是一種通用的數(shù)學(xué)

計(jì)算機(jī)。巴貝奇把這種新的設(shè)計(jì)叫做“分析機(jī)”，它能夠自動(dòng)解算有100個(gè)變量

的復(fù)雜算題，每個(gè)數(shù)可達(dá)25位，速度可達(dá)每秒鐘運(yùn)算一次。今天我們?cè)倩厥卓?/p>

看巴貝奇的設(shè)計(jì)，分析機(jī)的思想仍然閃爍著天才的光芒。

巴貝奇首先為分檸機(jī)構(gòu)思了一種齒輪式的“存貯庫(kù)”，每一齒輪可貯存10

個(gè)數(shù)，總共能夠儲(chǔ)存1000個(gè)50位數(shù)。分析機(jī)的第二個(gè)部件是所謂“運(yùn)算室”，

其基本原理與帕斯卡的轉(zhuǎn)輪相似，但他改進(jìn)了進(jìn)位裝置，使得50位數(shù)加50位數(shù)

的運(yùn)算可完成于一次轉(zhuǎn)輪之中。此外，巴貝奇也構(gòu)思了送入和取出數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)、

以及在“存儲(chǔ)庫(kù)”和“運(yùn)算室”之間運(yùn)輸數(shù)據(jù)的部件。他甚至還考慮到如何使這

臺(tái)機(jī)器處理依條件轉(zhuǎn)移的動(dòng)作。一個(gè)多世紀(jì)過(guò)去后，現(xiàn)代電腦的結(jié)構(gòu)幾乎就是巴

貝奇分析機(jī)的翻版，只不過(guò)它的主要部件被換成了大規(guī)模集成電路而已。僅此一

說(shuō)，巴貝奇就當(dāng)之無(wú)愧了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的“開(kāi)山鼻祖”。

俏阿達(dá)“心有靈犀一點(diǎn)通”，她非常準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)道：“分析機(jī)'編織'的代

數(shù)模式同杰卡德織布機(jī)編織的花葉完全一樣“。于是，為分析機(jī)編制一批函數(shù)計(jì)

算程序的重?fù)?dān)，落到了數(shù)學(xué)才女柔弱的肩頭。阿達(dá)開(kāi)天辟地第一回為計(jì)算機(jī)編出

了程序，其中包括計(jì)算三角函數(shù)的程序、級(jí)數(shù)相乘程序、伯努利函數(shù)程序等等。

阿達(dá)編制的這些程序，即使到了今天，電腦軟件界的后輩仍然不敢輕易改動(dòng)一條

指令。人們公認(rèn)她是世界上第一位軟件工程師，港臺(tái)地區(qū)的書(shū)刊，還把她請(qǐng)上了

軟件界“開(kāi)山祖師奶”的赫赫寶座。眾所周知，美國(guó)國(guó)防部據(jù)說(shuō)是花了250億美

元和10年的光陰，把它所需要軟件的全部功能混合在一種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言中，希望

它能成為軍方數(shù)千種電腦的標(biāo)準(zhǔn)。1981年，這種語(yǔ)言被正式命名為ADA語(yǔ)言，

使阿達(dá)的英名流傳至今。

不過(guò)，以上講的都是后話，殊不知巴貝奇和阿達(dá)當(dāng)年處在怎樣痛苦的水深火

熱之中！由于得不到任何資助，巴貝奇為把分析機(jī)的圖紙變成現(xiàn)實(shí)，耗盡了自己

全部財(cái)產(chǎn)，搞得一貧如洗。他只好暫時(shí)放下手頭的活，和阿達(dá)商量設(shè)法賺一些錢，

如制作什么國(guó)際象棋玩具，什么賽馬游戲機(jī)等等。為籌措科研經(jīng)費(fèi)，他們不得不

“下海”搞“創(chuàng)收”。最后，兩人陷入了惶惶不可終日的窘境。阿達(dá)忍痛兩次把

丈夫家中祖?zhèn)鞯恼鋵毸瓦M(jìn)當(dāng)鋪，以維持日常開(kāi)銷，而這些財(cái)寶又兩次被她母親出

資贖了回來(lái)。

貧困交夾，無(wú)休無(wú)止腦力勞動(dòng)，阿達(dá)的健康狀況急劇惡化。1852年，懷著

對(duì)分析機(jī)成功的美好夢(mèng)想和無(wú)言的悲愴，巾幗軟件奇才魂歸黃泉，香消魄散，死

時(shí)年僅36歲。

阿達(dá)去后，巴貝奇又默默地獨(dú)自堅(jiān)持了近20年。晚年的他已經(jīng)不能準(zhǔn)確地

發(fā)音，甚至不能有條理地表達(dá)自己的意思，但是他仍然百折不撓地堅(jiān)持工作。

上帝對(duì)巴貝奇和恒達(dá)太不公平！分析機(jī)終于沒(méi)能造出來(lái)，他們失敗了。巴貝

奇和阿達(dá)的失敗是因?yàn)樗麄兛吹锰h(yuǎn)，分析機(jī)的設(shè)想超出了他們所處時(shí)代至少一

個(gè)世紀(jì)！然而，他們富給了計(jì)算機(jī)界后輩們一份極其珍貴的精神遺產(chǎn)，包括30

種不同的設(shè)計(jì)方案，近2100張組裝圖和50000張零件圖……，更包括那種在逆

境中自強(qiáng)不息，為追求理想奮不顧身的拼搏！

1871年，為計(jì)算機(jī)事業(yè)而貢獻(xiàn)了終生的先驅(qū)者終于閉上了眼睛。當(dāng)時(shí)就有

人把他的大腦用鹽漬著保存起來(lái)，想經(jīng)過(guò)若干年后，有更先進(jìn)技術(shù)來(lái)研究他大腦

特別的機(jī)制；現(xiàn)在的人們，當(dāng)然更不會(huì)以成敗來(lái)論英雄！

【知識(shí)鏈接】

搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)

1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試

驗(yàn)”。當(dāng)時(shí)的背景是資本家不知工人一天能干多少。總嫌干得少，拿錢多，于是

延長(zhǎng)工作時(shí)間增加工作強(qiáng)度；相反，工人也不知自己一天干多少是合適的。總認(rèn)

為干的多掙得少，于是為了對(duì)抗盤剝，大家都“磨洋工”，工作效率低下。

當(dāng)時(shí)正好有一堆鐵塊需要搬上火車運(yùn)走，每個(gè)鐵塊重80多斤，搬運(yùn)距離為

30米，盡管每個(gè)工人都十分努力，但工作效率并不高，每人每天只能搬運(yùn)12—

13噸。但是泰羅經(jīng)過(guò)觀察和計(jì)算，每人每天可以搬運(yùn)47噸，而且不會(huì)太累。

泰羅為了實(shí)驗(yàn)，從75名鐵塊搬運(yùn)工中挑出了四個(gè)（體力良好，足以勝任47

噸的鐵塊搬運(yùn)工作）。乂調(diào)查了他們的背景習(xí)慣和抱負(fù)，最后挑子一個(gè)叫施密特

的人（一位身材矮小的賓夕法尼亞的荷蘭籍人，人們注意到他每天上下班，都能

快步行走，而且精神抖擻。人們還發(fā)現(xiàn)，在每天1.15美元的工資水平下，他已

經(jīng)成功購(gòu)買了一小塊土地，正在上面砌墻，準(zhǔn)備蓋一座小房子。這些工作都是在

正常工作之余進(jìn)行的。并且，他以吝嗇出名，愛(ài)財(cái)如命。有人這樣評(píng)論過(guò)他：一

個(gè)小錢在他看來(lái)就像車輪那么大。非常愛(ài)財(cái)并且很小氣）。泰羅認(rèn)為：一個(gè)人有

工作能力并且有工作的欲望，才能有足夠的積極性完成本職工作。泰勒每天給他

1.85美元的報(bào)酬，條件是讓他按照泰羅的要求，轉(zhuǎn)換各種工作因素，并觀察他

對(duì)生產(chǎn)效率的影響。

施密特的工作開(kāi)始了，一個(gè)管理者拿著秒表，告訴施密特：現(xiàn)在搬起生鐵，

移動(dòng)。現(xiàn)在坐下，休息。彎腰或直腰搬運(yùn)，加快或減慢行走的速度，變換持握的

位置……讓他干活他就干活，讓他休息，他就休息。施密特不斷變換工作方式，

并把勞動(dòng)和休息時(shí)間搭配起來(lái)。最終，找到一種效率最高的工作方法。到下午下

班前，他已經(jīng)辦完了47.5噸生鐵，也不會(huì)感到太疲勞。這種搬運(yùn)方法就被固定下

來(lái)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)。按照這種工作標(biāo)準(zhǔn)，施密特上班的第一天很早就搬完了47.5

噸，拿到了1.85美元的工資。于是其他工人也漸漸按照這種方法來(lái)搬運(yùn)了，勞

動(dòng)生產(chǎn)率提高了很多。

在此基礎(chǔ)上，泰羅還提出新的報(bào)酬制度：如果能完成或超過(guò)工作定額，按原

工資標(biāo)準(zhǔn)的125%計(jì)酬；未完成工作定額的，按80%計(jì)酬。

鐵鍬實(shí)驗(yàn)和金屬切削實(shí)驗(yàn)

鐵鍬試驗(yàn)首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大問(wèn)題；其次研究各種材料能

夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格問(wèn)題，與此同時(shí)還研究了各種原料裝鍬的最好

方法的問(wèn)題。此外還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流

工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場(chǎng)的勞動(dòng)力

從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每

個(gè)工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。泰羅在米德瓦爾開(kāi)始進(jìn)行的金

屬切削試驗(yàn)延續(xù)了26年之久，進(jìn)行的各項(xiàng)試驗(yàn)達(dá)3萬(wàn)次以上，80萬(wàn)磅的鋼鐵被

試驗(yàn)用的工具削成切屑，總共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金

屬切削機(jī)工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削

用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。

綜上所述，這些試驗(yàn)集中于“動(dòng)作”、“工時(shí)”的研究；工具、機(jī)器、材料和

工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學(xué)的工作定額和為完

成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。

【知識(shí)鏈接】

亨利?法約爾，法國(guó)人，I860年從圣艾帝安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門

塔里―福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過(guò)了整個(gè)職業(yè)生

涯。從采礦工程師后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為

專業(yè)管理者，他在實(shí)踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對(duì)管理學(xué)的形

成和發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

【知識(shí)鏈接】

現(xiàn)代管理理論的基本目標(biāo)是要在不斷急劇變化的社會(huì)中，保持一個(gè)充滿活力

的組織，使之能夠持續(xù)地低消耗、高產(chǎn)出，完成組織的使命，履行其社會(huì)責(zé)任，

因而要求管理理論不斷發(fā)展和完善。自20世紀(jì)9。年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化、信息

化和知識(shí)化迅猛發(fā)展，使現(xiàn)代組織所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈

烈。眾多管理者，不斷探索，提出了許多新的管理觀念、原則和方法。

一、學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織，它與傳統(tǒng)型組

織差別極大，主要表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：

①傳統(tǒng)組織愿意保持現(xiàn)狀，而學(xué)習(xí)型組織則認(rèn)為沒(méi)有變革就沒(méi)有未來(lái)；

②傳統(tǒng)型組織的創(chuàng)新思想總是產(chǎn)生在當(dāng)下，而學(xué)習(xí)型組織總要先行一步；

③傳統(tǒng)組織認(rèn)為創(chuàng)新是研發(fā)部門的事情，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為創(chuàng)新是組織每位

成員的事情；

④傳統(tǒng)組織主要擔(dān)心發(fā)生錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)型組織主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)；

⑤傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知

識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

⑥傳統(tǒng)組織認(rèn)為管理者的職責(zé)是控制別人，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為管理者的職責(zé)

是調(diào)動(dòng)別人和授權(quán)。

彼得?圣吉于1990年出版了名為《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)

務(wù)》的著作，這本著作一出版立即引起管理界的轟動(dòng)。彼得?圣吉以全新的視野

來(lái)考察人類群體危機(jī)最根本的癥結(jié)所在，指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。通

過(guò)培養(yǎng)彌漫于組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，愛(ài)立起一

種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具

有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、綜合績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效總和、組織成員具有共同的目標(biāo)、具有

自我管理能力、領(lǐng)導(dǎo)具有全新角色和組織具有“扁平式”結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

彼得?圣吉還提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，認(rèn)為這五項(xiàng)修煉是學(xué)習(xí)型組織

的技能，融合了這五項(xiàng)修煉方能造就出一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

笫一項(xiàng)修煉：自我超越。自我超越的修煉是不斷深入學(xué)習(xí)并加深個(gè)人的真正

愿景，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自

我超越需要不斷認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)外界的變化，不斷地賦予自己新的奮斗目標(biāo)，并

由此超越過(guò)去，超越自己，迎接未來(lái)。

第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。心智模式是指根深蒂固于每個(gè)人或組織之中的

思想方式和行為模式，它影響到人或組織如何了解這個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)

的許多假設(shè)、成見(jiàn)，甚至是圖象、印象。個(gè)人與組織往往不了解自己的心智模式,

故而對(duì)自己的一些行為無(wú)法認(rèn)識(shí)和把握。第二項(xiàng)修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先

修煉自己的心智模式。

第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。如果有一項(xiàng)理念能夠一直在組織中鼓舞人心，

凝聚一群人，那么這個(gè)組織就有了一個(gè)共同的愿景，就能夠長(zhǎng)久不衰。如國(guó)際商

用機(jī)器公司的“服務(wù)”，寶利來(lái)公司的“立即攝影”，福特汽車公司的“提供大眾

公共運(yùn)輸”，蘋果電腦公司的“提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力”等，都是為組織確立

的共同努力的愿景。第三項(xiàng)修煉就是要求組織能夠在今天與未來(lái)的環(huán)境中尋找和

建立這樣一種愿景。

第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團(tuán)隊(duì)整體會(huì)產(chǎn)生出色的

成果，而且其個(gè)別成員學(xué)習(xí)的速度也比其他人的學(xué)習(xí)速度快。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從

“深度匯談”開(kāi)始。“深度匯談”是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，淡出心中假設(shè)，從而

實(shí)現(xiàn)真正的一起思考。“深度匯談”的修煉也包括學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的因素的互

動(dòng)模式。

第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。組織與人類其他活動(dòng)一樣是一個(gè)系統(tǒng)，受到各種細(xì)

微且息息相關(guān)的行動(dòng)的牽連而彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)長(zhǎng)年累月才能完全

展現(xiàn)出來(lái)。作為群體的一部分，人們置身其中，想要看清楚整體的變化，非常困

難。因此第五項(xiàng)修煉就是要讓人們與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，并以

此來(lái)觀察世界，從而決定人們正確的行動(dòng)。

二、精益思想

精益思想源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)方式，精益生產(chǎn)方式造

成日本汽車的質(zhì)量與成本優(yōu)勢(shì)，曾經(jīng)壓得美國(guó)汽車抬不起頭。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭受

失敗的美國(guó)汽車工業(yè)，在經(jīng)歷了曲折的認(rèn)識(shí)過(guò)程后，終于意識(shí)到致使其競(jìng)爭(zhēng)失敗

的關(guān)鍵是美國(guó)汽車制造業(yè)的大批量生產(chǎn)方式輸給豐田的精益生產(chǎn)方式。1985年，

美國(guó)麻省理工學(xué)院的所究隊(duì)伍籌資500萬(wàn)美元，用了近5年的時(shí)間對(duì)90多家汽車廠

進(jìn)行對(duì)比分析，于1992年出版了《改造世界的機(jī)器》一書(shū)，把豐田生產(chǎn)方式定名

為精益生產(chǎn)，并對(duì)其管理思想的特點(diǎn)與內(nèi)涵進(jìn)行了詳細(xì)的描述。四年之后，該書(shū)

的作者出版了它的續(xù)篇《精益思想》，進(jìn)一步從理論的高度歸納了精益生產(chǎn)中所

包含的新的管理思維，并將精益方式擴(kuò)大到制造業(yè)以外的所有領(lǐng)域，尤其是第三

產(chǎn)業(yè)，把精益生產(chǎn)方法外延到企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，不再局限于生產(chǎn)領(lǐng)域，從而

促使管理人員重新思考企業(yè)流程，消滅浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值。

精益思想的核心就是（消除浪費(fèi)）以越來(lái)越少的投入一一較少的人力、較少

的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)也越來(lái)越接近用

戶，提供他們確實(shí)要的東西。精確地定義價(jià)值是精益思想關(guān)鍵性的第一步；確定

每個(gè)產(chǎn)品（或在某些情況下確定每一產(chǎn)品系列）的全部?jī)r(jià)值流是精益思想的第二

步；緊接著就是要使保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)步驟流動(dòng)起來(lái)，使需要若干天

才能辦完的訂貨手續(xù)，在幾小時(shí)內(nèi)辦完，使傳統(tǒng)的物資生產(chǎn)完成時(shí)間由幾個(gè)月或

幾周減少到幾天或幾分鐘；隨后就要及時(shí)跟上不斷變化著的顧客需求，因?yàn)橐坏?/p>

具備了在用戶真正需要的時(shí)候就能設(shè)計(jì)、安排生產(chǎn)和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品

的能力，就意味著可以拋開(kāi)銷售，直接按用戶告知的實(shí)際要求進(jìn)行生產(chǎn)，這就是

說(shuō)，可以按用戶需要拉動(dòng)產(chǎn)品，而不是把用戶不想要的產(chǎn)品硬推給用戶。

精益思想包括精益生產(chǎn)、精益管理、精益設(shè)計(jì)和精益供應(yīng)等一系列思想，其

核心是通過(guò)“及時(shí)適量”、“零庫(kù)存”、“傳票卡”等現(xiàn)場(chǎng)管理手段實(shí)現(xiàn)“訂貨生產(chǎn)”,

從而確保產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本。精益思想最初是體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制中，即

指不追求產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)和技術(shù)領(lǐng)先，而是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的成本與技術(shù)的合理匹配、

協(xié)調(diào)。此后，企業(yè)界將精益思想逐步引伸、延展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，即追

求企業(yè)經(jīng)營(yíng)投入和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的最大化、價(jià)值最大化。從字面意思來(lái)看，“精”體

現(xiàn)在質(zhì)量上，追求“盡善盡美”、“精益求精”；“益”體現(xiàn)在成本上，只有成本低

于行業(yè)平均成本的企業(yè)才能獲得收益。因而，精益思想不單純追求成本最低、企

業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量、追求成本與質(zhì)量的最佳

配置、追求產(chǎn)品性能價(jià)格的最優(yōu)比。

三、業(yè)務(wù)流程再造

美國(guó)人哈默和錢皮于1994年出版了一本書(shū)，名為《公司再造》。該書(shū)一出版

便引起管理學(xué)界和企業(yè)界的高度重視，迅速流傳開(kāi)來(lái)。

哈默與錢皮認(rèn)為，工業(yè)革命兩百多年以來(lái)，亞當(dāng)?斯密的分工理論始終主宰

著當(dāng)今社會(huì)中的一切組織，大部分的企業(yè)都建立在效率低下的功能組織上。因而

有必要對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程再造。所謂企業(yè)流程再造是指在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以企業(yè)

經(jīng)營(yíng)過(guò)程為改造對(duì)象，根據(jù)客戶的要求和企業(yè)本身實(shí)際，采用先進(jìn)的制造技術(shù)、

信息技術(shù)和統(tǒng)籌規(guī)劃方法，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)創(chuàng)

新活動(dòng)。它以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，以先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代化管理為手段,

以企業(yè)作業(yè)流程為中心，打破原先企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)集合成效率高、節(jié)奏快、

職工參與管理的一種全新過(guò)程型的組織結(jié)構(gòu)，具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本低、質(zhì)量高、服

務(wù)優(yōu)、應(yīng)變能力強(qiáng)和靈活性大的特征。

流程再造是指從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程作重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，把

直線職能型的垂直業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平型的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，使每一個(gè)業(yè)務(wù)

流程都有直接服務(wù)的顧客，每一流程都具有高度的決策自主權(quán)，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程

的經(jīng)營(yíng)效果都可以用貨幣來(lái)計(jì)算，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績(jī)效指標(biāo)取得顯著

的改善。

四、核心能力理論

核心能力理論是當(dāng)今管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉融合的最新理論成果之一，源干戰(zhàn)

略管理理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、創(chuàng)新理論等對(duì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源

的不斷探索，體現(xiàn)了各學(xué)科的交叉融合。50年代，斯尼茲尼克提出了“獨(dú)特能

力”概念，并在60年代形成了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本范式，即公司使命或戰(zhàn)略建

立在“獨(dú)特能力”基礎(chǔ)之上。到了80年代，資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)

建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和

不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。1990年普拉哈拉德和哈梅

爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇極具廣泛影響力的論文《公司的核心能力》,

吸引了眾多管理學(xué)者的目光，從核心資源到核心能力，資源基礎(chǔ)理論得到了進(jìn)一

步發(fā)展。根據(jù)普拉哈拉德和哈梅爾的定義，核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體

學(xué)，是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。一項(xiàng)能力被界定為企業(yè)

的核心能力，必須滿足下述條件：

①不是單一技術(shù)或技能，是一簇相關(guān)技術(shù)和技能的整合。

②不是物理性資產(chǎn)。

③必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值。

④與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性。

⑤超越特定了產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供向新市場(chǎng)的通道。

第三章決策

【知識(shí)拓展】

資料顯示，從2007到2009年，由于美元貶值，3年美中國(guó)的貿(mào)易逆差從7100

億美元降為3800億美元。有人說(shuō)，美元貶值，是美國(guó)把國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)危機(jī)轉(zhuǎn)嫁別國(guó)頭

上。尤其是常年貿(mào)易逆差國(guó)。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國(guó)出口企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

【知識(shí)拓展】

2012年中日釣魚(yú)島事件，讓日本經(jīng)濟(jì)全線下滑。據(jù)日本財(cái)務(wù)省公布的最新數(shù)

據(jù)，9月份日本對(duì)華出口額銳減14.1%,貿(mào)易逆差達(dá)3295億日元。日產(chǎn)尼桑、豐田、

本田、鈴木、馬自達(dá)的汽車銷量降幅分別高達(dá)35.3%、48.9%、40.5%、44.5%和35%,

三菱降幅更是超過(guò)60機(jī)當(dāng)時(shí)有專家分析：“如果釣魚(yú)島爭(zhēng)端持續(xù)，今年第四季度,

中國(guó)赴日游客下降70%,日本旅游收入減少670億日元，今年一整年日本對(duì)華出口

將減少1萬(wàn)億日元，日本GDP面臨損失8200億日元J

表3-120」年與2012年日產(chǎn)品牌汽車在華銷量對(duì)比

品牌2012年9月在華銷量與2011年同比變化

豐田44,100-48.9%

日產(chǎn)76,100-35.3%

本田33,931-40.5%

鈴木15,446-44.5%

馬自達(dá)13,258-34.6%

三菱2,340-62.9%

斯巴魯1,857-64.5%

【知識(shí)拓展】

1986年9月下旬，肯德基公司開(kāi)始考慮如何打入世界上人口最多的中國(guó)市場(chǎng)。

決策者對(duì)天津、上海、廣州、北京等大城市的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)分別進(jìn)行了考察。考察

目標(biāo)：建立第一家店，占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點(diǎn)，輻射今后的其他中國(guó)分店。其中，肯德

基對(duì)四個(gè)城市的交通情況進(jìn)行了比較：天津是北京的門戶，地理位置較好；上海

交通擁擠，城市噪聲和污染讓旅游者感到沮喪；廣州離香港只有不到120公里路

程，公路鐵路都很便利；北京有發(fā)達(dá)的地下鐵路，快車道系統(tǒng)，現(xiàn)代化的國(guó)際機(jī)

場(chǎng)。

【知識(shí)拓展】

美國(guó)的百事可樂(lè)公司有一個(gè)著名的促銷廣告詞：“暢飲百事可樂(lè)，使你心曠

神怡”(comealivewithPepsi)。在中國(guó)這一廣告和其產(chǎn)品名稱的絕妙翻譯相

配合，取得了極好的效果，然而，同樣的廣告詞在德國(guó)卻遇到麻煩。因?yàn)槠淙糁?/p>

譯為德語(yǔ)，“comealive"的意思是"死而復(fù)生二

【知識(shí)拓展】

臨近大型節(jié)假日，家電市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā)：美的推出變頻空調(diào)買一臺(tái)送兩

臺(tái)、買柜機(jī)送掛機(jī)、或買套餐送上網(wǎng)筆記本的活動(dòng)；格力推出買套餐送價(jià)值2888

元的空氣凈化器；格蘭仕指定機(jī)型半價(jià)出售。多頭競(jìng)爭(zhēng)，讓部分家電單品的價(jià)格

創(chuàng)下近年來(lái)最低，如1匹1級(jí)強(qiáng)冷掛機(jī)一舉跌破1000元，包括格力、美的、格蘭仕、

奧克斯等多個(gè)廠家在998元和999元之間相互較勁；小天鵝洗衣機(jī)不銹鋼內(nèi)簡(jiǎn)洗衣

機(jī)也跌破千元，售價(jià)998元。

【知識(shí)拓展】

2012年成品油價(jià)格上漲，這對(duì)于快遞業(yè)來(lái)說(shuō)，成本增加了不少。相對(duì)于韻達(dá)、

順豐、圓通這些大快遞公司，一些中小型快遞公司就是以低價(jià)吸引客戶，本來(lái)利

潤(rùn)就不多，油價(jià)上漲對(duì)于大快遞公司可能會(huì)產(chǎn)生一些小的影響，但是對(duì)于這些中

小型快遞公司來(lái)說(shuō)影響比較大，不漲價(jià)就面臨著生存的壓力，漲價(jià)就有可能失去

大批客戶，所以油價(jià)的上漲讓一些中小型快遞公司陷入了兩難的局面。由于部分

快遞公司上調(diào)了快遞費(fèi)用，部分電商網(wǎng)站也紛紛提高了免運(yùn)費(fèi)的門檻，其中一家

以銷售服裝為主的電商網(wǎng)站，從之前的59元免運(yùn)費(fèi)上調(diào)至99元免運(yùn)費(fèi)。快遞費(fèi)用

增加，如果電商網(wǎng)站實(shí)行免郵費(fèi)的話，那么自然增加了成本，所以一些電商網(wǎng)站

不得不提高免郵費(fèi)的門檻。

【知識(shí)拓展】

2001年正值中秋節(jié)也是國(guó)慶節(jié)的前夕，中央電視臺(tái)新聞30分播出了一條爆炸

性新聞一一“南京冠生園舊月餅翻新再利用“，將其回收舊月餅、冷凍月餅餡，

然后再加工生產(chǎn)的過(guò)程同時(shí)播放。冠生園工人聲稱：自己不會(huì)買冠生園月餅。消

息一出，輿論嘩然。南京冠生園成了眾矢之的，月餅無(wú)人問(wèn)津；全國(guó)其它地方的

冠生園也受牽連，產(chǎn)品銷量急劇下降。中央電視臺(tái)新聞報(bào)道的真實(shí)性、權(quán)威性勿

容置疑，引起公眾的極大反響。因此，冠生園必須拿出“壯士斷腕”的勇氣，勇

敢地向公眾承認(rèn)自己的一時(shí)失誤，向公眾致以真誠(chéng)的歉意，表明自己的立場(chǎng)，爭(zhēng)

取輿論公眾的諒解，并承諾永不再犯。

【知識(shí)鏈接】

美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾在他所著的《有效的管理者》一書(shū)中舉過(guò)這樣一個(gè)例

子：1965年11月間，美國(guó)整個(gè)東北部地區(qū)，從圣羅倫斯到華盛頓一帶，發(fā)生過(guò)一

次美國(guó)歷史上最嚴(yán)重的全面停電事件，在大停電的那天早上，紐約市所有的報(bào)紙

都沒(méi)有出版，只有《紐約時(shí)報(bào)》出版了。原來(lái)在那天停電時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》當(dāng)即

決定把報(bào)紙改在赫德遜河對(duì)岸的紐華克印刷。當(dāng)時(shí)，紐華克還沒(méi)有停電。但雖有

此英明決策，發(fā)行一百多萬(wàn)份的《紐約時(shí)報(bào)》，也只有不到半數(shù)的份數(shù)送到了讀

者手中。這其中有個(gè)原因。據(jù)說(shuō)正好《紐約時(shí)報(bào)》上了印刷機(jī)后，時(shí)報(bào)總編輯忽

然跟他的三位助手發(fā)生了爭(zhēng)論，爭(zhēng)論的問(wèn)題只是某一英文單詞如何分節(jié)。據(jù)說(shuō)爭(zhēng)

論持續(xù)了48分鐘之久，恰好占去了該報(bào)僅有的印刷時(shí)間的一半。爭(zhēng)論的理由是該

報(bào)制定有一套英文寫作標(biāo)準(zhǔn)，印出的報(bào)紙絕不允許有任何文法上錯(cuò)誤，就使得他

在出現(xiàn)意外停電的情況時(shí)，認(rèn)識(shí)不到保證時(shí)報(bào)每天的發(fā)行份數(shù)已成為更緊迫的目

標(biāo)，從而使上述正確決策未能有效貫徹實(shí)施。可見(jiàn)，目標(biāo)對(duì)于正確決策起著多么

大的決定作用。

【知識(shí)點(diǎn)鏈接】

市場(chǎng)調(diào)查也被稱％市場(chǎng)研究或市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研(MarketingResearch)。美國(guó)

市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(theAnericanMarketingAssociation,簡(jiǎn)稱AMA)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查

的定義是：市場(chǎng)調(diào)查是一種通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷聯(lián)系起來(lái)的職

能。市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理有關(guān)市

場(chǎng)營(yíng)銷的信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)

和營(yíng)銷決策提供客觀、正確的資料。市場(chǎng)調(diào)查具體包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、市場(chǎng)狀況

調(diào)查、銷售可能性調(diào)查，還包括對(duì)消費(fèi)者及其消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、

影響銷售的社會(huì)和自然因素、銷售渠道等方面的調(diào)查。

第四章計(jì)劃

【知識(shí)鏈接】

以西蒙為代表的決策理論學(xué)派則強(qiáng)調(diào)，管理就是決策，決策是包括情報(bào)活動(dòng)、

設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)和審查活動(dòng)等一系列活動(dòng)的過(guò)程；決策是管理的核心，貫穿

于整個(gè)管理過(guò)程。因此，決策不僅包括了計(jì)劃，而且包容了整個(gè)管理，甚至就是

管理本身。

【知識(shí)拓展】

在電子計(jì)算機(jī)芯片行業(yè)中首屈一指的英特爾公司，就有著明確的宗旨：“英

特爾公司的目標(biāo)是在工藝技術(shù)和營(yíng)業(yè)這兩方面都成為并被承認(rèn)是最好的，是領(lǐng)先

的，是第一流的。”著名的日本索尼公司的宗旨便是：“索尼是開(kāi)拓者、永遠(yuǎn)向著

那未知的世界探索。”表示索尼公司絕不步別人后塵的意志。正是從這一宗旨出

發(fā)，索尼公司把最大限度地發(fā)掘人才、信任人才、鼓勵(lì)人才不斷前進(jìn)視為自己的

唯一生命，從而在世界上最早發(fā)明出家用錄像機(jī)、首創(chuàng)電視的單槍三束彩色顯像

管，發(fā)明的電子計(jì)算機(jī)軟盤，以及無(wú)需使用膠卷的小型磁帶式照相機(jī)和微型立體

聲單放機(jī)等等，并取得了巨大成功。

【知識(shí)拓展】

好目標(biāo)的特征一般具備以下特征：一是與高層目標(biāo)一致；二是滿足SMART

原則，其中S代表Specific,表示目標(biāo)具體明確，M代表Measurable,表示目

標(biāo)可以衡量，A代表Aceptable,表示目標(biāo)可以接受，R代表Realistic,表示目

標(biāo)現(xiàn)實(shí)可行，T代表Time,表示目標(biāo)有時(shí)間限制；三是具有挑戰(zhàn)性，即經(jīng)過(guò)努力

才能達(dá)到。

【知識(shí)鏈接】

某醫(yī)藥企業(yè)2005年公司發(fā)展目標(biāo)如下：

目標(biāo)一，公司保健藥品的銷售占公司銷售的50機(jī)

目標(biāo)二，開(kāi)發(fā)三個(gè)以上國(guó)家一類新藥品種，并進(jìn)入國(guó)家醫(yī)藥目錄；

目標(biāo)二，2006年六月前完成6Mp認(rèn)證：

目標(biāo)四，公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)30%,達(dá)到5億元；

目標(biāo)五，0TC藥品銷售達(dá)到公司營(yíng)業(yè)收入的50版

目標(biāo)六，實(shí)現(xiàn)公司的股份制改造，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在主板上市。

【知識(shí)鏈接】

根據(jù)公司2005年的發(fā)展目標(biāo)，人力資源部經(jīng)理制訂其部門工作目標(biāo)如下：

目標(biāo)一，在2005年元月以前制訂出公司2005年的人力資源規(guī)劃；

目標(biāo)二，在2005年3月以前完成0TC銷售隊(duì)伍、新藥開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的招聘工作；

目標(biāo)三，在2005年4月底以前制訂出公司新的考核制度；

目標(biāo)四，在2005年4月底以前制訂出公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)始

實(shí)施。

第五章組織

【知識(shí)拓展】

從眾行為

從眾行為(conformitybehavior),一譯"相符行為"、"遵守行為"。是

指在社會(huì)情境影響下或在群體壓力下，個(gè)人改變自己的態(tài)度，放棄自己原先的意

見(jiàn)，而產(chǎn)生和大多數(shù)人一致的行為。

社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，群體對(duì)個(gè)體的影響主要是由于“感染”的結(jié)果。個(gè)體

在受到群體精神感染式的暗示時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生與他人行為相類似的模仿行為。與此

同時(shí)，各個(gè)個(gè)體之間又會(huì)相互刺激、相互作用，形成循環(huán)反應(yīng)，從而使個(gè)體行為

與大多數(shù)人的行為趨向一致。上述暗示-模仿-循環(huán)反應(yīng)的過(guò)程，就是心理學(xué)研究

證實(shí)的求同心理過(guò)程。正是這種求同心理，構(gòu)成了從眾行為的心理基礎(chǔ)。

【知識(shí)拓展】

崗位說(shuō)明書(shū)又稱職務(wù)說(shuō)明書(shū)、職位描述書(shū)、崗位責(zé)任制文件等，是人力資源

管理中最基礎(chǔ)的文件。編制崗位工作說(shuō)明書(shū)的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作

分派、簽訂勞動(dòng)合同以及職業(yè)指導(dǎo)等現(xiàn)代企業(yè)治理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依

據(jù)。表5T是某超市區(qū)經(jīng)理的崗位說(shuō)明書(shū)。

表5T某超市區(qū)經(jīng)理的崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱區(qū)經(jīng)理崗位級(jí)別所屬部門區(qū)管理部

主管上級(jí)公司總經(jīng)理所轄人員各部門經(jīng)理工資等級(jí)

崗位編號(hào)Q01-01編制時(shí)間2016年7月

崗位目標(biāo)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定本區(qū)發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)本區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作，不斷擴(kuò)大本區(qū)域業(yè)務(wù)，提高本區(qū)經(jīng)

濟(jì)效益。

崗位職責(zé)

1.執(zhí)行公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃。

1.制定并實(shí)施區(qū)域經(jīng)營(yíng)策略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售計(jì)劃，依據(jù)具體情況下達(dá)各部、各店執(zhí)行。

3.主持制定和完善區(qū)域內(nèi)各種重要的管理制度，規(guī)范日常運(yùn)作體系。

4.協(xié)調(diào)區(qū)域各店之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，監(jiān)督、檢查各店經(jīng)營(yíng)、銷售情況及資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況。

5.監(jiān)督和指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各部門工作，協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各部門、各店的工作關(guān)系。

6.主持召開(kāi)各店、各部門負(fù)貢人會(huì)議。

7.管理、考核部門經(jīng)理和店長(zhǎng)的工作。

8.主持管理區(qū)內(nèi)日常工作。

9.為公司的經(jīng)營(yíng)、管理、決策提供咨詢和依據(jù)。

10.參加有關(guān)展覽會(huì)及有關(guān)公關(guān)活動(dòng)，與工商、稅務(wù)、公安等相關(guān)部門接洽有關(guān)事宜。

11.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

工作權(quán)限

1.對(duì)公司規(guī)劃、投資計(jì)劃和管理方案等提出咨詢和建議。

2.對(duì)區(qū)內(nèi)總體發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施措施進(jìn)行組織、決策、監(jiān)控和管理。

3.對(duì)區(qū)內(nèi)部門經(jīng)理、店長(zhǎng)的任免、使用與管理。

4.對(duì)低于5萬(wàn)元的資金使用的簽發(fā)、支配。

5.與財(cái)務(wù)部聯(lián)系資產(chǎn)采納、設(shè)備更新事宜。

6.5談判部商定商品價(jià)格、數(shù)量、供應(yīng)商的選擇等事宜。

工作聯(lián)系

1.公司內(nèi)部

(D向公司提交本區(qū)發(fā)展規(guī)劃，匯報(bào)本區(qū)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

(2)負(fù)責(zé)本區(qū)的人事管理工作。

(3)監(jiān)督和指導(dǎo)區(qū)內(nèi)各部門的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

(4)與公司財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)處理本區(qū)的資金結(jié)算、資金調(diào)拔等財(cái)務(wù)事宜。

(5)與公司其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2.公司外部

(D與區(qū)所在的政府管理部門保持良好聯(lián)系。

(2)與同等業(yè)開(kāi)展接觸和交流。

所受監(jiān)督

1.接受公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，接受公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2.對(duì)區(qū)內(nèi)各部門、各店進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

任職資格

1.學(xué)歷與專業(yè)

大學(xué)本科以匕經(jīng)濟(jì)類、管理類及相關(guān)專業(yè)。

2.年齡：30-40歲

3.經(jīng)驗(yàn)

(1)零售企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；(2)、市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；(3)、人事管理經(jīng)驗(yàn)

4.所受培訓(xùn)

(D最新超市管理模式培訓(xùn)；(2)財(cái)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)

(3)商業(yè)法律、法規(guī)培訓(xùn)；(4)金融知識(shí)培訓(xùn)

5.關(guān)鍵知識(shí)

(1)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)：(2)零售業(yè)管理運(yùn)作知識(shí)

(3)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；(4)成本控制知識(shí)；(5)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

6.關(guān)鍵能力

(1)全面的領(lǐng)導(dǎo)策劃能力；(2)決策與運(yùn)營(yíng)能力

⑶協(xié)調(diào)與溝通能力：(4)處理重大問(wèn)題的能力

(5)人力資源的利用與開(kāi)發(fā)能刀；(6)工作分配與授權(quán)能力

(7)資源配置能力：(8)行業(yè)研究能力

7.素質(zhì)特征

(D較強(qiáng)的支配力；(2)感召力、決斷性

(3)堅(jiān)韌、耐心、沉穩(wěn)、創(chuàng)新：(4)報(bào)長(zhǎng)思考

(5)發(fā)掘綜合商機(jī)的能力

8.相關(guān)資格證書(shū)

9.其他條件

(D廉潔公正：(2)敬業(yè)

(3)廣泛的客戶基礎(chǔ)

【知識(shí)連接】

可口可樂(lè)公司使命

我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的

飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚(yáng)本公司的關(guān)犍優(yōu)

勢(shì)：

1.可口可樂(lè)和我們擁有的其他高價(jià)值的品牌；

2.世界上最有效率和說(shuō)服力的配送系統(tǒng)；

3.滿意的客戶在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)獲得良好的利潤(rùn)；

4.為公司發(fā)展最終負(fù)責(zé)的員工；

5.合理配置充足的資源；

6.在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

【知識(shí)拓展】

冰山理論

冰山理論，是指漂浮在水中的冰山，露出水面的部分只占冰山的八分之一，

水下隱藏的部分則占了八分之七，且水下的八分之七支配和影響著水上的八分之

O

弗洛伊德的心理學(xué)冰山理論：

弗洛伊德的人格理論中，他認(rèn)為人的心理分為超我、自我、本我三部分，超

我往往是由道德判斷、價(jià)值觀等組成，本我是人的各種欲望，自我介于超我和本

我之間，協(xié)調(diào)本我和超我，既不能違反社會(huì)道德約束又不能太壓抑.與超我、自

我、本我，相對(duì)應(yīng)的是他對(duì)人的心理結(jié)構(gòu)的劃分，基于這種劃分他提出了人格的

三我，他認(rèn)為人的人格就像海面上的冰山一樣，露出來(lái)的僅僅只是一部分，即有

意識(shí)的層面；剩下的絕大部分是處于無(wú)意識(shí)的。

海明威的文學(xué)冰山理論：

認(rèn)為作者只應(yīng)描寫“冰山”露出水面的部分，水下的部分應(yīng)該通過(guò)文本的提

示讓讀者去想像補(bǔ)充。他說(shuō)：“冰山運(yùn)動(dòng)之雄偉壯觀，是因?yàn)樗挥邪朔种辉?/p>

水面上J文學(xué)作品中，文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂

的“八分之七”。前兩者是具體可見(jiàn)的，后兩者是寓于前兩者之中的。

第六章職權(quán)配置

【知識(shí)鏈接】

松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助：“當(dāng)我的員工有100名時(shí)，我要站在員工前

面指揮；當(dāng)員工增加到1000名時(shí)，我必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；

當(dāng)員工增加到10000人時(shí)，我只要站在員工后面心存感激即可

戴爾公司董事會(huì)主席邁克爾-戴爾：任何一家公司若想成功，關(guān)鍵在于最高

層人員能否與下屬分享權(quán)力。

新希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永好：企業(yè)做大了，必須轉(zhuǎn)變凡事親力親為的觀念。一

定要讓職業(yè)經(jīng)理人來(lái)做，強(qiáng)調(diào)分工合作。我原來(lái)一人管十幾個(gè)企業(yè)，整天忙得不

得了。后來(lái)自己明白了，是權(quán)力太集中，所以痛下決心，大膽放權(quán)。放權(quán)之后，

我現(xiàn)在每天有七八個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)。

第七章：

【知識(shí)鏈接】

未雨綢繆

未雨綢繆的意思是說(shuō)在下雨之前或者是不下雨的時(shí)候要先修繕?lè)课蓍T窗，

以防備下雨的時(shí)候挨雨淋。

不下雨的時(shí)候并不需要急于修繕?lè)课蓍T窗，修繕?lè)课蓍T窗是不緊急的事情。

不漏雨的屋子對(duì)于雨天來(lái)說(shuō)絕對(duì)的重要，這件事在不下雨的時(shí)候準(zhǔn)備，才能夠保

證在下雨天也不影響工作的進(jìn)行。

啟示：未雨綢繆是對(duì)第二象限事件管理的形象描述。生活工作中好多重要的

工作，都需要在事件出現(xiàn)之前做好準(zhǔn)備。

第九章