行政管理系列培訓敬業是一種高度制作：托福教育中心

2010年08月22日大綱一、敬業的概念二、你在為誰工作三、如何評估員工敬業精神四、如何提高員工敬業精神五、員工十大必改之惡習一、敬業的概念1、敬業，就是專心致力于學業或工作。專心：用心專一、一心不二、忠誠致力：盡力、竭力敬業也包含了忠于職業，最完美的工作態度

敬業精神：一是有強烈的事業心和責任感，二是鍥而不舍的勤奮和努力。

從業人員的敬業精神，對于企業經營的成功與否，有著密不可分的關連性，員工的敬業精神與公司的盛衰是環環相扣的。一、敬業的概念2、以下有幾個問題，需要我們各位回答----你是合格的員工嗎----你是優秀的員工嗎----你是卓越的員工嗎----你是不可替代的員工嗎敬業是立業之本，只有做到敬業、對工作忠誠、再加上不斷的學習，你才能逐步提高，實現自己的夢想！一、敬業的概念---喝廁水的洗廁工

3、喝廁水的洗廁工野田圣子1983年進入東京帝國飯店工作。但沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經發誓：一定要走好人生的第一步！

一、敬業的概念---喝廁水的洗廁工

就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工出現在她面前，二話不說，拿起工具親手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，連眉頭都沒皺一下就一飲而盡，整個過程沒有半絲做作。

這個舉動給她很大的啟發，令她了解到所謂的敬業精神，就是任何工作，不論性質如何，都有理想、境界，與更高的質量可以追尋；而工作的意義和價值，不在其高低貴賤如何？卻在于從事工作的人，能否把重點放在工作本身，去挖掘或創造其中的樂趣和積極性。

野田圣子從此暗下決心，即使一輩子洗廁所，也要洗出成績來。一、敬業的概念---喝廁水的洗廁工

此后，野田圣子為了檢驗自己的自信，她曾多次喝過自己擦洗過后的馬桶里裝的水。1987年，野田圣子當選為岐阜縣議會議員，是當時最年輕的縣議員。而憑著這股匪夷所思的敬業精神，37歲以前，她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。37歲以后，她步入政壇，得到小泉首相賞識，成為日本內閣郵政大臣！2008年成為消費大臣，是頗受自民黨重用的女政治家。

直到現在，這位現年44歲、被認為極有潛力角逐首相大位的內閣大臣，據說每次自我介紹時總還是說：「我是最敬業的廁所清潔工，和最忠于職守的內閣大臣！」

二、你在為誰工作

表面看來，我們在為企業、為老板工作。實際上，我們都是在為自己工作！把工作當成自己的事業來做，你的工作就是你的使命。只有抱著“為自己工作”的心態，弄清楚“在為他人工作的同時，也是在為自己工作”這個樸素的人生理念，才能心平氣和地將手中的事情做好，最終獲得豐厚的物質報酬，贏得社會的尊重，實現了自己的人生價值。二、你在為誰工作1、“給多少錢干多少活”的心理誤區

打工者的“哲學”：有不少員工把薪水作為他們選擇工作的標準，把工資高低作為工作好壞的尺度，他們希望干最少的活拿最多的錢。他們的信念是：老板給我多少錢，我就干多少活，這樣才不吃虧。這難道是真的嗎？二、你在為誰工作

一個人在企業里工作，最終想要獲得什么？如果僅僅是金錢，也不能說你錯了。錢固然重要，因為我們必須謀生，但是我們還有更多的東西可以追求，比如成就感、同事間的友誼、社會關系的和諧、自身的成長和成功。如果你在工作中除了薪水之外一無所得，這是一件很危險的事情。案例：阿里巴巴、托福二、你在為誰工作2、“做的再好，也是為公司賺錢”：事實果真如此嗎？很多年輕人初入職場時都有這樣的感覺，自己做事都是為了老板，反正是為人家干活，所以能混就混，即使公司虧了也跟自己沒有關系，有些人甚至還扯公司的后腿，背地里做些不良之事！仔細想想，這樣做對自己并沒有什么好處。如果只考慮薪水的多少，而忽視了工作本身帶給自己的報酬，所以才會產生“工作是為老板賺錢”的消極想法。

二、你在為誰工作

其實剛踏上工作崗位的學生，大多數工資都不會太高，因此受不了自認為很低的工資待遇，經常跳槽。這些蜻蜓點水式的就業態度和做法，只會使鍛煉個人工作能力的機會白白溜走。如果一個人就看不到工資背后的成長機會，也不會重視自己從工作中獲得的技能和經驗。事實上，決定他未來發展的恰恰是這些技能和經驗，而不是現在可以拿多少薪水。

二、你在為誰工作3、為工作多付出一點，你吃虧了嗎為公司多做一點點，對你來講是吃虧嗎？或許有的人覺得當然是。但是如果把眼光放遠一點，甚至更遠，便會發現，多做永遠不吃虧。每天多做一點點，初衷或許并非為了獲得利益，但往往會獲得比利益更多的東西。在工作上多付出一點，多做一點，便多了一次展示的機會。任何老板都不會輕易的讓一個人擔任重要職位，如果你想得到重用，就得一點一滴的展現你的優秀品質。

二、你在為誰工作

有這樣一個調查：如果沒有人付給你加班費，你還愿意加班嗎？有5000名員工接受了調查，結果是：有4000多人認為：不愿意，況且還沒有加班費；而將近800人說：要看具體情況，如果公司確實有難處，可以適當加班；而剩下的不到200人則覺得：公司要求加班必有他的理由，作為員工就應該服從。精英只在少數，那些愿意主動“每天多做一點點”的少數人，都會將這“一點點”視為提高自己的一種機會，而不在乎這“一點點付出”能不能換來“加班費”！二、你在為誰工作4、“干的差不多就行了”，結果你成了問題修補專家在工作中經常出現各種各樣的問題，這些問題往往是由于一些小的細節沒有做好導致的，但這些小小的細節，卻會對我們的工作造成極大地影響。很多員工看不到工作中的細微之處，覺得差不多就可以蒙混過關，這種怕麻煩的偷懶心理到最后帶來的是一系列忙碌不堪的修補工作，而這種返工帶來的時間和精力的浪費最為冤枉。

二、你在為誰工作

抱著差不多就行了的心態來工作，很容易產生“千里之堤，毀于蟻穴”的惡劣后果，在每個環節上差一點，最終結果往往是差一截。可謂是：成也細節，敗也細節。我們有很多的客訴，都是由于細節原因引起的。二、你在為誰工作5、“精明”員工為什么最終敵不過“傻”員工Y

XX:投入的人力資本Y:積累的人力資本---經驗、能力、成就感“傻”員工成長示意圖

二、你在為誰工作

工作中解決的問題越多，問題的難度越大，解決后積累的人力資本越大，職業生涯就會發展越快。一些惜力如金、拈輕怕重、挑三揀四的“精明”員工一般都不會有很好的發展前途，而一些兢兢業業、不計較個人得失、迎難而上的“傻”員工卻往往在關鍵的時刻厚積薄發。二、你在為誰工作6、用主人翁精神填補企業的“責任空白”當企業內部各成員合作時，會產生共同責任，當需要各部門協作時，就會產生交叉責任，而當組織遭遇緊急情況時，會產生應急責任。在這些責任中，因為企業無法采用面面俱到的制度去規定這些責任由誰去具體承擔，于是產生了“責任空白”。“責任空白”會隨時出現在企業的經營管理活動中，一個把自己視為企業主人的員工，當企業或自己的工作中出現“責任空白”的時候，會主動填補責任上的缺失。三、如何評估員工敬業精神1、滿足感——期望得以實現的員工最具有滿足感。這些期望與他們的工作、所在組織和他們的直接上司有關。具有滿足感的員工在追求個人目標的過程中不會有挫敗感。2、了解——敬業的員工關心的不僅是自身的幸福和滿足。具有高度敬業精神的員工對公司的戰略方向和目標都有清楚的了解。3、貢獻——這一特點比“了解”更進一步。敬業的員工不僅對公司的戰略方向有深刻的認識，同時也清楚自己的工作對公司戰略的實施和成功有怎樣的直接聯系。三、如何評估員工敬業精神4、一致——敬業的員工會覺得他的個人價值與公司的價值和使命是一致的。用兩個圓圈的維恩圖來示意的話，如果一個圓圈代表個人目標，另一個代表公司目標，那么這兩個圓圈會有適度的重合。

三、如何評估員工敬業精神5、員工保留率——不像其他特點，這是一個外部衡量標準。然而員工保留率也是評測員工敬業精神的一個重要尺度。當然，會有這樣的情形：最敬業的員工辭職，而那些混日子的員工則賴著不走（這往往是公司的悲哀）。盡管如此，保留率也是衡量員工敬業精神的一個重要標準。這五大特點是對員工敬業精神的全面描述，企業要明確的最重要的一點是，在評估員工敬業精神時，要均衡考慮這五點，不能顧此失彼。僅參照其中任何一個指標都不能對員工有全面了解。以"滿足感"為例，大量事例表明，如果不與期望產生的結果綜合起來考慮，滿足感可能并不是衡量更高績效的有力指標。四、如何提高員工敬業精神1、從企業角度方面（1）、要讓員工看到企業的前景，要幫助員工理清自己的愿景，針對企業平臺制定個人職業生涯規劃隨著社會的發展，員工對企業的選擇越發理性化，沒有人愿意在一個沒有發展前景的企業中工作。企業的未來在哪里，員工的未來在哪里，我們逐步要有一個目標。我們自己邊工作邊成長的過程，肯定離不開公司的總體規劃。

企業的愿景和目標和員工的愿景和目標要統一起來，企業和員工是一個利益共同體，一榮俱榮、一損俱損。（崗位股份制）

四、如何提高員工敬業精神（2）、選拔和培養優秀的管理者，健全的管理體制，良好和諧的工作氛圍現在員工越來越重視公司長遠的戰略發展規劃是否具有很強的可行性、合理性和可執行性，是否有一個高效、務實的領導團隊等。如果一個企業內部管理不順，工作過程中處處受到制約，部門或崗位職責不清晰，部門間的橫向聯系不夠，各自為政，相互推諉，缺乏服務意識，這不但直接影響到工作效率，同時會改變員工的工作態度和對企業的忠誠度。

部門領導的管理方式，包括領導的言談舉止等都會對員工產生較大的影響，內部同事間的相互協作，都可以為員工營造一個展現自我、放松心情，快樂環境的工作。四、如何提高員工敬業精神

（3）、企業要善待員工，營造以人為本、追求卓越的企業文化企業要重視員工的物質利益，也要關懷員工的精神情感。員工在工作中、生活中會遇到困難、挫折、壓力，也需要傾訴、撫慰、疏導，也是最需要關懷的時候。企業管理的全過程，員工的招聘、培訓、上崗、考核，以至處理過失、表揚先進，都要體現人的關懷。企業不僅是員工謀生的場所，也是員工情感的港灣。對于經營者來說，成就感不僅體現在規模、資產、利潤等指標，也體現在員工的愉悅感、幸福感的精神滿足。

四、如何提高員工敬業精神

（4）、著眼于未來的學習和培訓學習和培訓是公司內部管理的需要、是公司與個人平衡發展的需要、是傳授專業技術技能的需要、是傳授工作程序或過程的需要、是傳授工作思維方式方法及人際交往技能的需要。通過學習和培訓，可增進員工對公司的了解，提高員工修養及精神面貌，減少事故的發生，使工作更出色，增強員工紀律性，降低員工流動率提高工作效率，降低消耗，能使員工自信心更強，提高團體合作協調能力，總歸會提高員工的綜合素質。

四、如何提高員工敬業精神

（5）、企業要制定科學合理的績效考核等激勵機制。企業的薪酬福利、績效考核、晉升及職業生涯的設計規劃對內要具有公平性，對外要具有競爭性。薪酬福利是一個企業對外對內吸引性的最直接原因，尤其對于生活壓力較大的員工。績效考核體現出對個人工作能力及工作成果的評價，是否能得到公正待遇，這是個比較敏感的方面。晉升及職業生涯規劃是關系到員工個人發展的問題，任何人都希望自己的工作能力最終能在薪酬與職位上得到體現。如果自己多年的努力工作、良好的工作業績沒有在薪酬或職務上得到明顯的體現，他會認為自己受到了不公正待遇，自然敬業精神會直接受到影響，這也涉及到用事業留人的問題。

四、如何提高員工敬業精神

2、從員工個人角度方面

（1）樹立正確的人生觀、價值觀，保持積極向上的態度，保持敬業的工作態度。現在企業中普遍存在著三種人：得過且過、牢騷滿腹、積極進取。其主要區別在于對工作的態度。一個人的態度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是積極進取。可以說，態度也是競爭力。另外還要有不斷學習的態度，對本職工作勇于創新，不斷提高。

四、如何提高員工敬業精神

（2）養成“工作中無小事”的工作習慣“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”這句看似簡單的話蘊涵了一定的哲理。據統計，我們日常從事的工作90％是一些重復性、事務性、瑣碎性的簡單工作。但沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細節，細到應該被忽略。大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。工作中無小事，每一件事不應該敷衍應付或輕視懈怠，相反，應該付出你的熱情和努力，盡職盡責地去完成，養成“工作中無小事”的習慣。對工作要有耐心、恒心、毅力、苦干加巧干。

四、如何提高員工敬業精神

（3）、心中常存責任感工作就意味著責任。每一個崗位所規定的工作內容就是一份責任。你做了這份工作就應該擔負起這份責任。我們每個人都應該對所擔負的責任充滿責任感。

四、如何提高員工敬業精神（4）、將忠誠作為生存方式

忠誠是做人的基本準則，企業的生存和發展需要員工的敬業和忠誠；員工要得到基本的物質回報和精神上的成就感就離不開企業這個賴以生存的家園。忠誠--對個人成功的意義：忠誠的人更容易積累個人的工作經驗，形成個人競爭優勢忠誠的人更容易積累工作人脈忠誠的人更容易獲得組織信任忠誠容易獲得良好聲譽忠誠的人能獲得更多的提拔機會所以忠誠的人更容易成功

所以頻繁跳槽，難獲成功！四、如何提高員工敬業精神

（5）、對工作、對崗位心懷感恩之情感恩已經成為一種普遍的社會道德。對工作也應懷有一顆感恩之心：感恩的人易獲幫助、感恩的人更加敬業、感恩的人更加快樂、感恩的人朋友較多、感恩的人更易成功。工作為你提供了施展才華的平臺，工作保證你豐衣足食，所以在工作上與其抱怨，不如感恩：擁有一份工作，就要懂得感恩抱怨老板，不如感謝他提供了工作平臺與其帶著抱怨工作，不如熱愛工作與其抱怨工作沉重，不如改變工作品質與其找借口抱怨，不如竭盡全力去做少一點抱怨，多一點感恩告別抱怨，懷著感恩的心去工作，真正達到“工作快樂，快樂工作”的狀態。五、我們十大必改之惡習一、推卸責任，諉過同事二、工作不主動，撥一撥、動一動三、牢騷滿腹，背后亂講四、元老自居，居功自傲五、包庇下屬，當老好人六、成本觀念差，隨意浪費七、本位主義，沒有全局觀八、攀比收入，總覺吃虧九、斤斤計較，鉆牛角尖十、尋找借口，推卻工作結束語

每個人都有不同的工作軌跡，有的人成為公司里的核心員工，實現了自己的價值；有的人一直碌碌無為；有些人牢騷滿腹，總認為與眾不同，而到頭來仍一無所獲……眾所周知，除了少數天才，大多數人的稟賦智商相差無幾。那么，是什么在造就我們、改變我們？那就是我們對工作的態度---敬業與否！結束語

我們應抱著學習的態度，把每一次任務都視為一個新的開始，一段新的經驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得還很痛苦，心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益。

結束語

《士兵突擊》里許三多的扮演者王寶強在接受主持人采訪時，主持人問他：“你當初在劇組里當群眾演員時有沒有想過，就這樣跑龍套、打雜如果得不到機會成不了明星怎么辦？”他脫口而出：“只要你認真努力的把每件小事情做好，總會有人發現你的”！

我們怕領導沒有留意我們所做的每件事，但我們是否留意把每件小事做好。

結束語

工作是職責，更是事業。工作看似是為老板賺錢，實際上是為自己打工。珍惜工作，恪守職責，是對工作負責，也是對自己的人生負責。結束語

感謝大家的參與

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-2