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文檔簡介

2025年城市公交旅客接送質量管理協議一、前言為了加強城市公交旅客接送服務質量，提高公共交通運營效率，保障廣大乘客的出行安全與舒適，根據《中華人民共和國城市公共交通條例》等相關法律法規，甲乙雙方經充分協商，達成如下《____年城市公交旅客接送質量管理協議》。二、協議主體甲方：____市公共交通集團有限公司（以下簡稱“甲方”）乙方：____市城市公共交通協會（以下簡稱“乙方”）三、協議內容1.服務質量目標（1）甲方應確保城市公交旅客接送服務在____年達到以下質量目標：①公交車輛準點率≥____%；②公交車輛整潔率≥____%；③乘客滿意度≥____%；④事故發生率≤____%。（2）乙方應協助甲方開展服務質量監測和評估工作，定期對甲方提供的服務質量進行監督和檢查。2.服務質量保障措施（1）甲方應采取以下措施保障服務質量：①加強車輛維護保養，確保車輛技術狀況良好；②提高駕駛員素質，加強駕駛員培訓和管理；③優化線路布局，合理調整班次和運營時間；④增加智能化設施，提高信息服務水平；⑤建立健全投訴處理機制，及時解決乘客反映的問題。（2）乙方應采取以下措施協助甲方提高服務質量：①定期開展服務質量評估，為甲方提供改進意見和建議；②組織專家對甲方進行業務指導，提高甲方管理水平；③加強輿論監督，對甲方服務質量問題進行曝光；④配合甲方開展宣傳和教育活動，提高乘客文明乘車意識。3.服務質量考核與獎懲（1）甲方應建立健全服務質量考核體系，對服務質量進行定期考核。（2）考核結果作為甲方對駕駛員、班組和公司內部部門進行獎懲的依據。（3）對服務質量優秀的駕駛員、班組和部門給予表彰和獎勵；對服務質量不達標的駕駛員、班組和部門給予通報批評和處罰。4.乘客權益保障（1）甲方應保障乘客的合法權益，不得擅自提高票價、減少班次、縮短運營時間等。（2）甲方應對乘客投訴及時進行調查和處理，確保乘客的合法權益得到保障。（3）乙方應協助甲方建立健全投訴處理機制，對乘客反映的問題進行跟蹤和監督。四、協議期限本協議自____年____月____日起生效，至____年____月____日止。五、其他事項1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本協議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協商補充。3.本協議簽訂后，甲乙雙方應嚴格遵守國家法律法規，認真履行協議約定的各項義務。4.本協議自簽訂之日起具有法律效力，甲乙雙方應共同維護協議的嚴肅性和權威性。

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