產品售后服務承諾協議書說明合同編號：__________第一章總則第一條協議目的1.1本協議旨在明確甲乙雙方在產品銷售過程中，乙方提供售后服務的內容、標準、責任及雙方的權利義務。第二條協議適用范圍2.1本協議適用于甲乙雙方簽訂的所有產品銷售合同中，乙方承諾的售后服務內容。第三條協議有效期3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條定義與解釋4.1本協議中，除非上下文另有要求，否則以下術語的含義如下：4.1.1“產品”指甲乙雙方在產品銷售合同中約定的商品；4.1.2“售后服務”指乙方在產品銷售后，為甲方的產品提供的一系列服務，包括但不限于保修、維修、咨詢等；4.1.3“甲方”指購買產品的購買者；4.1.4“乙方”指提供產品及售后服務的銷售者。第五條協議雙方的權利義務5.1甲方權利：5.1.1甲方有權要求乙方按照本協議約定的售后服務內容提供服務；5.1.2甲方有權在乙方未履行售后服務義務時，要求乙方承擔相應的違約責任。5.2甲方義務：5.2.1甲方應按照產品使用說明正確使用產品，避免因不當使用導致產品損壞；5.2.2甲方在享受售后服務時，應提供相關購買憑證和產品信息。5.3乙方權利：5.3.1乙方有權要求甲方遵守產品使用說明，正確使用產品；5.3.2乙方有權在甲方違反本協議約定時，拒絕提供售后服務。5.4乙方義務：5.4.1乙方應按照本協議約定，在產品保修期內提供免費的保修服務；5.4.2乙方應在接到甲方售后服務請求后，盡快響應并提供相應服務；5.4.3乙方應保證售后服務的質量，保證產品功能得到恢復或改善。第六章售后服務內容6.1產品保修6.1.1乙方承諾在產品保修期內（自產品交付之日起____個月）提供免費的保修服務；6.1.2保修服務內容包括但不限于：產品的維修、更換零部件等。6.2產品維修6.2.1乙方應在接到甲方維修請求后，盡快安排維修服務；6.2.2維修服務包括但不限于：產品故障的診斷、維修、調試等；6.2.3乙方應保證維修服務的質量，保證產品功能得到恢復或改善。6.3售后咨詢6.3.1乙方應設立專門的售后服務咨詢，為甲方提供產品使用、維護等方面的咨詢服務；6.3.2咨詢服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。6.4產品召回6.4.1若產品存在安全隱患，乙方應在得知后立即通知甲方，并采取召回措施；6.4.2召回措施包括但不限于：通知甲方停止使用產品、提供替換產品或修復服務。第七章服務響應時間7.1乙方應在接到甲方售后服務請求后，按照以下標準響應：7.1.1對于保修服務，乙方應在接到請求后____小時內響應；7.1.2對于維修服務，乙方應在接到請求后____小時內響應；7.1.3對于咨詢服務，乙方應在接到請求后____小時內響應。第八章售后服務費用8.1本協議約定的售后服務，除保修服務外，其余服務費用由甲方承擔；8.2乙方應向甲方提供詳細的售后服務費用清單，并在服務前征得甲方同意。第九章保密條款9.1雙方對本協議內容以及雙方在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務；9.2本保密義務在本協議終止后仍持續有效。第十章通知與通訊10.1除非另有約定，所有與本協議有關的通訊、通知等均應以書面形式進行；10.2書面通知應以掛號信或快遞方式發送，以發送日期為送達日期。第十一章不可抗力11.1因不可抗力導致本協議無法履行或部分履行時，受影響方應立即通知對方，并采取一切合理措施減輕損失；11.2不可抗力事件包括但不限于：自然災害、戰爭、行為等。第十二章協議的修改與補充12.1本協議的修改與補充，必須以書面形式并由雙方簽字蓋章后生效；12.2未經雙方書面同意，任何一方不得對本協議進行修改或補充。第十三章協議的終止13.1本協議在以下情況下終止：13.1.1協議約定的有效期屆滿；13.1.2雙方協商一致解除本協議；13.1.3因一方違約導致本協議無法履行。13.2本協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理未完成的事項。第六章售后服務內容（續）6.5配件供應6.5.1乙方承諾在產品保修期內，保證原廠配件的供應；6.5.2對于非保修期內的產品，乙方應在接到甲方訂單后，盡快提供所需配件；6.5.3配件價格將根據市場行情及乙方成本調整，并提前通知甲方。6.6技術支持6.6.1乙方應設立技術支持團隊，為甲方提供專業的技術咨詢服務；6.6.2技術支持服務包括但不限于：產品使用培訓、故障排除、系統升級等；6.6.3技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。6.7售后服務記錄6.7.1乙方應建立售后服務記錄，包括但不限于：服務時間、服務內容、故障描述、維修記錄等；6.7.2售后服務記錄應妥善保管，以備查詢。第七章服務響應時間（續）7.2對于緊急情況下的售后服務請求，乙方應在接到請求后____小時內響應，并盡快采取措施解決問題。7.3乙方應在服務響應時間內，通過電話、郵件或現場服務等方式與甲方保持溝通，保證服務進度和結果的透明度。第八章售后服務費用（續）8.2乙方提供的配件價格將包含稅費，并在發票中明確列出；8.3乙方應在提供服務前，向甲方提供詳細的服務費用清單，包括但不限于：人工費、材料費、運輸費等。第九章保密條款（續）9.2保密信息不包括以下內容：9.2.1公眾已知的或通過正當途徑獲取的信息；9.2.2在本協議簽訂之前已經為雙方所知的；9.2.3由第三方合法提供的信息。第十章通知與通訊（續）10.2所有通知和通訊均應發送至以下地址：10.2.1甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯系人：[甲方聯系人]聯系方式：[甲方聯系電話]10.2.2乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯系人：[乙方聯系人]聯系方式：[乙方聯系電話]第十一章不可抗力（續）11.2因不可抗力事件導致本協議無法履行或部分履行時，受影響方應立即以書面形式通知對方，并在不可抗力事件持續期間暫停履行本協議相關義務；11.3不可抗力事件結束后，受影響方應立即采取合理措施恢復正常運營，并盡快通知對方恢復履行本協議；11.4若不可抗力事件持續超過____個月，雙方應協商決定是否繼續履行本協議或采取其他補救措施。第十二章協議的修改與補充（續）12.3任何對本協議的修改或補充均需經雙方書面同意，并由雙方授權代表簽字蓋章后生效；12.4任何未經過雙方書面同意的修改或補充均無效。第十三章協議的終止（續）13.2除第十三條第一款規定的終止情況外，本協議在以下情況下終止：13.2.1雙方書面同意終止本協議；13.2.2因甲方違約導致本協議無法履行