2024年中國房地產投訴洞察報告目 錄一、2024年房地產投訴量：較去年增長3.24% 1二、2024年房地產行業事件 1三、2024年房地產投訴地域分布：安徽省投訴總量同比增長17% 4四、2024年房地產投訴分類 5質投訴車位量相投訴去年長33% 6服投訴物業配套務投量同增長14% 8合投訴退款關投較去減少63% 9五、2024年房地產投訴開發商分析 11碧園、科地、綠控股融創國、業地投訴域分布 12碧園、科地、綠控股融創國、業地主要訴問題 13六、2024年十大被訴樓盤 15結語 17一、2024年房地產投訴量：較去年增長4.93%202413.02起，較去年增4.93%17.64%、21.46%、3.24%，16.13%。圖1：2024年房地產投訴量走勢二、2024年房地產行業事件2024其中調整存量房貸利率、部分城市取消商品房“限價”相關信息獲得廣泛關注。事件1.調整存量房貸利率92492910月31統一對存量房貸利率實施批量調整。當日相關聲量達13955條。新浪微博抖音百家號手機新浪網今日頭條56%。圖2：2024年9-12月“調整存量房貸利率”相關聲量走勢及站點分布下調存量房貸利率的消息吸引了大量網友參與討論，分析結果顯示，約有50%的評論對此表示支持和期待，14%的評論表示降息不如降房價，13%的評論認的網友擔憂銀行2%部分網友仍期待政策層面更多地為老百姓減負。圖3：“調整存量房貸利率”相關信息網友觀點事件2.鄭州市取消商品房“限價”2024731價進行銷售、辦理商品房預（銷）售許可（備案）手續。823（81達到聲量高峰（923，包含微信、新浪新聞、抖音、今日頭條200圖4：2024年7-12月“鄭州市取消商品房‘限價’”相關聲量走勢及站點分布針對樓市取消限價的消息，網友觀點較為多樣，部分網友在推測房價漲跌，部分網友諷刺此前的限價政策，部分網友認為早該讓房價回歸市場，另有部分網友認為現在調整為時過晚。總體上看，表達支持以及中立態度的評論更多。202422%從地域分布來看，2024河南省、河北省、山東省、安徽省、陜西省投訴安徽省6%。結合銷售面積來看，甘肅省、遼寧省、河北省、陜西省投訴比遠高于均值（1.74。四省市值得關注的投訴事件有：甘肅省蘭州市銀河國際不給辦理房產遼寧省沈陽市遠洋上河風景河北省滄州市榮盛尚府法安裝移動電信寬帶、陜西省西安市卓越坊不給辦理房產證。圖5：2024年全國各省房地產投訴量top10四、2024年房地產投訴分類房地產投訴可分為質量、服務、合同三類。2024量12.92%5.20合同2.697.82%；服務6.635.81%。202427.29%，6.66%；合同投13.30%，0.90%。圖6：2024年全國房地產投訴分類39%2024房屋及裝修質量38467車位質量364439%；違章搭建、設計不合理相關投訴154823711%、9%。圖7：2024年房地產質量投訴具體問題本年度房屋及裝修質量投訴中主要問題為滲漏、開裂，相關投訴量分別、11%，脫落、護欄20%，隔音13%。圖8：2024年房屋及裝修質量投訴問題圖9：2024年房地產質量投訴詞云15%物業及配套服務42136物業不作為、亂收電費、亂用維修基金等問題投訴較多；辦證服務117552%，主要投訴問題為無法辦理房產證；交房服務999313%，主要涉及延期交房；服務態度5876合同投訴：退款相關投訴較去年大幅下降2024合同欺詐112546%，主要涉及爛尾3383違規2849起，較去年增長5%。退款相關投訴較去年大幅下降34%。五、2024年房地產投訴開發商分析2024碧桂園綠地控股融創中國龍湖集團2%12%1%金科集團融創中國投訴比分別為1.971.77（1.18萬科地產金地集團投訴比分別為0.50、0.56，遠低于前十平均值（1.18，聲譽表現較好。本季度碧桂園377342%，主要被訴樓盤有鄭州市碧桂園天璽灣、呼和浩特市碧桂園星作、沈陽市碧桂園云頂等；綠地控股投訴量1230地城等樓盤投訴量較高；萬科地產1219徐州市招商萬科山水間、蘭州市萬科星光都會、鄭州市萬科城；融創中國1074蘭州市融創城鄭州市融創城晉中市融創城龍湖集團8911%，信陽市龍湖世紀城、沈陽市龍湖香醍漫步、沈陽市龍湖云頌等樓盤投訴量較高。域分布碧桂園投訴量最高的是河南省河北省15.49%（16錦麟府（34）為重點投訴樓盤。綠地控股投訴量排在前三的是（15.60%13.74%安徽省（11.64%，陜西省西安市綠地新里城（21、河南省鄭州市綠地花語城（33起、安徽省合肥市綠地中心（26）為重點投訴樓盤。萬科地產投訴量排在前三的是（12.52%10.47%陜西省（8.02%811陜西省西安市萬科悅府（7）為重點投訴樓盤。融創中國相關投訴較多的是陜西省河南省13.98%8.52%，（12（11投訴樓盤。龍湖集團投訴量主要集中在遼寧省（15.58%、山東省（12.67%、河南省（11.21%，遼寧省沈陽市龍湖云頌（27、山東省青島市龍湖昱城（16河南省信陽市龍湖世紀城（17）為重點投訴樓盤。從投訴分類來看，2024服務問題42%46%題40%以上，合同類15%。2024年，投訴量前五開發商質量投訴具體問題中，滲漏、開裂均為主要問碧桂園536270萬科地產280105合同投訴方面，碧桂園被訴合同欺詐、爛尾問題392144綠地控股除被訴合同欺詐爛尾退房退款（41；萬科地產被訴問題主要集中在合同欺詐（163。碧桂園收到的物業及配套服務態度200綠地控股融創中國收到的物業及配套服務服務、辦證服務100萬科地產除了被訴物業及配套服務服務態度相關投訴也較多（120。六、2024年十大被訴樓盤2024滄州市榮盛尚府53問題為降標減配、無法安裝移動電信寬帶。鄭州市康橋林語鎮50不給辦理房產證。鄭州市鄭州孔雀城48不給辦理房產證。（包含降標減配的樓盤占四席及房產證辦理的占四席。合肥市禹洲嘉譽尚里石家莊市紫晶悅城雀城滄州市榮盛尚府鄭州市康橋林語鎮蘭州市銀河國際乎橫跨全年，其中鄭州市康橋林語鎮、鄭州市孔雀城更因辦證難2022便一直在榜。業主的持續投訴均源于其反饋的問題一直無法得到解決辦證問題、質量問題幫助企業緩解壓力，共同維護好房地產市場的口碑。結語2