班組長績效管理培訓主講人：王愛蓮人力資源部績效專員內(nèi)容綱要：一、績效考核與績效管理二、為什么要進行績效管理三、如何進行班組內(nèi)部績效管理？1.目標設定；2.輔導；3.考核；4.分析改進四、問答互動一、績效管理與績效考核1.管理的相關概念？管理：就是通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一系列手段對資源進行整合以完成目標的過程。班組管理：通過一定手段對人、機、料、法、環(huán)測進行協(xié)調(diào)安排以確保生產(chǎn)任務順利完成的過程。管理者：通過他人實現(xiàn)自己目標的人。2.班組管理的核心是“人”，人的管理就是績效管理即對員工工作業(yè)績和效果的管理。2.什么是績效管理與績效考核？案例：求學1.成績判斷：94分。2.整個學習的過程和管理——績效管理整個學習的引導、輔導、考試和分析信息反饋系統(tǒng)（統(tǒng)計系統(tǒng)）工作前工作后工作中目標結果考核指導執(zhí)行工作中離不開績效管理績效管理3.點與環(huán)的區(qū)別：二、為什么要進行績效管理1.班組長的現(xiàn)場管理角色2.現(xiàn)場管理中對“人”的管理是核心3.5M1E中，對人的績效管理是主導。沒有績效管理就沒有管理?。。?！1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結果認可，價值員工2、現(xiàn)場管理中“人”的角色作業(yè)指導

JobInstruction員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭人際關系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定對人的管理是班組管理的核心T.W.I.3.績效管理是一系列讓被管理者完成目標任務的管理過程班組長你的資源有：目標人機器料環(huán)境其他各種資源的整合都由“人”完成，人的能力、態(tài)度、素質(zhì)等決定了目標能否順利完成。4.班組中對員工管理的問題1、老員工不聽指揮2、員工技能差3、技能熟練的工人走的越來越多，影響生產(chǎn)4、對員工進行考核和獎勵，都會引起不滿和抱怨當班長真是不容易阿！！三.如何進行班組績效管理績效考核/評價績效輔導/反饋績效目標/計劃績效分析/改進績效管理循環(huán)1.1目標的作用1.2如何設定1）結果性目標；2）過程性目標；1.3目標設定的注意點：

——讓員工認可這些目標1）提前溝通說明2）培養(yǎng)團隊意識1.績效目標設定：——在前面吊一顆“胡蘿卜”請您數(shù)出以下共有多少個812789068245862078573148612465124678918408532145678再問您：有多少個1，多少個9？1.1目標的作用作用：傳遞壓力，確定期望，引導方向……1.2為員工設定目標1）班組長的目標是什么2）為了達成“我”的目標，我的手下該達成哪些目標？3）了解員工需求，將我們的目標進行同一化。1）班組長的目標保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務：產(chǎn)量＝？套/小時質(zhì)量合格率》？％工藝規(guī)范率》？％文明生產(chǎn)？設備保養(yǎng)？人員管理目標：技能培訓次數(shù)；人員流失率班組人才培養(yǎng)率（人才庫）……1、結果性目標（結果導向）：2）我的手下該怎么達成哪些目標？2、過程性目標（行為導向）：產(chǎn)量＝？個/分（？個/天）合格率》？％規(guī)范性操作：每次扣？分頂崗：每次獎勵？分日常紀律：遲到、早退3、素質(zhì)導向：用于選拔目標本身的特性：１、目標要具有以下特點：SMART（具體、可測、可達到、相關性、時間限制）２、不同崗位的目標值的協(xié)調(diào)性；３、過程性指標用于推動總體結果目標的實現(xiàn)，是手段；4、指標和目標不是一成不變的，需要根據(jù)實際情況的變化而變化。生理需要安全需要社交需要尊重需要3）、將班組長的目標和組員的目標相結合員工的需求是什么？

了解員工需求工資收入安全、舒適人際關系認同感……………為了達成個人目標，我們要完成團隊的工作目標才可以，從產(chǎn)量、質(zhì)量、自我實現(xiàn)當上層需求無法達成的時候，其他需求會加強1.3目標設定時的注意點1）提前溝通說明：為什么“我們”要承擔這些目標，每個崗位的目標如何而來；——尤其是對于那些“特殊崗位”2）培養(yǎng)團隊意識：讓整個班組的員工意識到不是為了自己而是為了整個班組要努力完成目標，讓大家意識到“大家同在一條船”“一條繩上的螞蚱”，一個人出了問題整個班組都完蛋，每個人都完成目標才能達到班組的目標。實戰(zhàn)演習：目標傳達互動游戲：誰最先完成請5個人組成一個組，我們共有ABCDE五個角色，要求：A只能和B聯(lián)系，B可以將自己獲得的信息傳遞給A，但是不能要求A回應自己；B可以和C、D、E雙向聯(lián)系，但是A、C、D、E之間不能互相聯(lián)系，只能經(jīng)過B進行傳遞。且聯(lián)系方式只能通過紙條。規(guī)則：不準說話；不準交頭接耳；不準看他人的資料；不能違規(guī)班組長：必須要清晰的傳達你的目標和要求2.過程的績效輔導績效考核/評價績效輔導/反饋績效目標/計劃績效分析/改進績效管理循環(huán)績效輔導——達成工作目標的有效途徑對方?jīng)]學會是因為我沒教好。組員沒有完成目標，是因為我事前沒有做到位案例：你之前沒有說，我怎么知道！～～一個員工被組長考核了，原因是？？？？我們的管理風格：技術骨干型大撒把型哥們義氣型盲目執(zhí)行/強硬型勞動模范型教練型目標、培訓、指導、放權輔導內(nèi)容——為達成目標所需要作措施1、技能方法的傳授；2、不良行為的糾正；3、表揚鞏固良好行為：4、工作興趣、敬業(yè)精神和工作態(tài)度引導：2.1技能方法的傳授：作業(yè)指導書；現(xiàn)場演示；要領說明；對象：新員工、老員工3小時后記憶3天后記憶單獨講述70％10％單獨演示72％20％演示喝講述結合85％65％2.2不良行為糾正描述員工的工作行為描述行為的影響征求員工意見，聽取其對行為的解釋將來如何改進2.3表揚鞏固良好行為，形成習慣例子：某員工工作質(zhì)量、效率持續(xù)領先肯定其優(yōu)秀之處問員工如何做到的？班組成員共同討論，聽取成功之道看可否推廣案例：卓別林《摩登時代》，擰螺絲－規(guī)范操作2.4工作興趣、心態(tài)、敬業(yè)精神的引導平凡的崗位干出不平凡的業(yè)績保持良好的心態(tài)投入工作腳踏實地，務實上進團隊意識的灌輸案例：叉車司機：曹云祥注意：何時輔導——持續(xù)的開展＃日：班前會打好預防針，班后會進行總結記錄1）新產(chǎn)品、新方法強調(diào)，對于薄弱崗位進行強調(diào)和傳授；2）異常品質(zhì)、工作效率等掌握3）工作要求的強調(diào)＃每周/月對注意事項進行提前說明和要求＃當出現(xiàn)緊急情況：一定要讓員工做好準備，知道該如何作。3、績效考核1.日常記錄2.及時考核3.定期匯總4.績效結果公布5.應用6.績效考核案例績效考核/評價績效輔導/反饋績效目標/計劃績效分析/改進績效管理循環(huán)3.1日常記錄日常工作中，要注意將員工的行為和現(xiàn)象進行記錄，以便為后期評定和分析作基礎：1）遲到早退、請假、怠工、物料擺放散亂2）哪些工序出現(xiàn)異常3）哪些工序或哪些個人效率高……記錄的內(nèi)容，不全為考核準備，也為后期分析改進作準備3.2及時考核，定期匯總班組中的考核，提倡“日清日結”：及時記錄，并同員工確認，并將考核記錄備案，并及時交到廠部切記：事后補“考”每月低，匯總當月考核記錄，對組員進行考核：質(zhì)量、現(xiàn)場、紀律、工藝、產(chǎn)量等等3.3考核結果公布及時公布考核結果，不能偷偷的進行考核，且要說明原因、地點，給予告誡。因而，在考核中要善于肯定員工的成績，保持良好的士氣；同時出現(xiàn)考核情況的時候，批評要“私下里”進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計：員工離職，34%因為成績未被認同或讚揚，29%因低薪注意點1：大聲表揚，小聲批評注意點2.對事不對人就是論事，切記挖老底；切記把與本次錯誤不相關的事情混到一起；切記侮辱員工的個人人格。例子：哪里不妥？“小王，讓你今天去領料，怎么弄的，去了一上午，領回來的還錯了一大些。平時也是，磨磨蹭蹭，還總出錯，多干一點事情就嘮嘮叨叨……，這個月扣你0.5分！”案例1：員工小李：“憑什么扣我分？我又沒有做錯什么，想扣分就扣分……”牢騷滿腹，抱怨一大堆。案例2：“憑什么獎勵他，我做得也不錯啊，看他好就隨便加分……”因而，一定要在平時做好記錄和統(tǒng)計，讓員工心服口服！注意點3：用數(shù)據(jù)說話（日常的記錄），切記“前幾天……”等模糊的表述。將工作作在平常??！注意4：考核內(nèi)容必須同目標內(nèi)容一致案例：班長：“小王，這物料是怎么放的，在你身就不能好好放放，都像你這樣怎么行？扣0.5分”小王：“你沒說這需要我來搞啊，不是領料員放的么，關我什么事情，憑什么扣我的分？”班長：“你這小子話到很多，在不承認就是不服從管理，扣你1分，送廠部……”原因：職責不清，考核標準中沒有規(guī)定注意點5：考核尺度必須同考核標準一致考核尺度必須同考核規(guī)定相一致，不能隨機更改；考核尺度要前后一致，不能因人而異！案例分析：如此考核一車間，要求所有員工佩戴耳塞作業(yè)，若發(fā)現(xiàn)沒有佩戴，扣1分。員工小A沒有佩戴，被班長發(fā)現(xiàn)，并考核了2分。小A找到班長：“班長，我實際上一直有帶的，只是忽然有事情拿下來，忘帶了，就一會，能不能不扣??！”班長：“不行，這是有規(guī)定的，必須扣分。而且再三要求，你還犯，上周因為這扣了分，再次違規(guī)，扣2分?！毙：”那也不能扣我2分啊，規(guī)定只扣1分”，班長：“你最近工作不積極，懶得要死，扣你2分算少了，不好好反省，還和我嚼牙，再……”小A雖有不滿，也只能悻悻的走了。有什么問題？1、標準因人而異2、沒有就事論事3、幾個事件混在一起3.4考核結果應用:1、薪資分配：月工資，年終獎2、基于業(yè)績的選拔－選擇自己的“隊長”3、優(yōu)勝劣汰：合同續(xù)簽及解除4、內(nèi)部流動：輪崗5、有針對性的培訓和指導6、激勵先進，鞭策不足……4、分析改進沒有分析就沒有改進！當考核結果出現(xiàn)后，要針對結果進行進一步研究，多思考幾個問題：什么？地點？為什么？誰？……績效考核/評價績效輔導/反饋績效目標/計劃績效分析/改進績效管理循環(huán)家庭教育中的績效分析與改進情景一：家長：“小明，這次考試怎么回事？怎么數(shù)學只考了60分？你怎么那么笨，別人都能考100分，你怎么就不行？去，到墻角站著去，下次達不到95分，別吃飯……”情景二：家長：“小明，這次考試數(shù)學成績不高阿，只有60分。是不是有什么原因？”孩子：“有一些題我不會作”。經(jīng)過試卷分析，原來是乘法較為薄弱，是失分的主要原因。接下來就要針對乘法運算，進行有針對性講解，下次考試的時候就不會出現(xiàn)類似錯誤?！@就是改進對癥下藥技能不熟練——培訓，并確定目標；“這沒要求我干”——明確工作職責；不愿意頂崗——設定獎勵老員工不愿意帶徒弟——設立獎勵機制；避免重復犯錯——增加“×月內(nèi)重復犯錯，加倍考核”五.總結考核什么就得到什么！沒有績效管理就沒有管理！！考核的有效模式：胡蘿卜在前，教導其中，大棒在后?。?！績效管理的潤滑劑——持續(xù)不斷的溝通謝謝！！！問答互動！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:08:4818:08:4818:082/26/20256:08:48PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:08:4818:08Feb-2526-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:08:4818:08:4818:08Wednesday,February26,2025