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文檔簡介

酒店客房鑰匙卡登記查詢制度酒店客房鑰匙卡登記查詢制度一、總則1.1為加強酒店客房鑰匙卡管理，確保客房安全，提高服務質量，特制定本制度。1.2本制度適用于酒店客房鑰匙卡的登記、發放、回收、查詢等各個環節。二、鑰匙卡登記2.1鑰匙卡登記分為前臺登記和客房登記。2.2客房鑰匙卡由客房部負責管理，前臺負責登記。2.3客房鑰匙卡登記應包括以下內容：（1）客人姓名、性別、身份證號碼、入住時間、離店時間、房間號等基本信息；（2）鑰匙卡類型（如普通卡、IC卡、磁卡等）；（3）鑰匙卡發放日期、回收日期；（4）鑰匙卡損壞、遺失等情況的記錄。三、鑰匙卡發放3.1客房鑰匙卡發放應由前臺接待員在客人辦理入住手續時進行。3.2前臺接待員在發放鑰匙卡時應核對客人身份信息，確保無誤。3.3客房鑰匙卡發放后，前臺接待員應在登記簿上做好記錄。四、鑰匙卡回收4.1客房鑰匙卡回收應在客人離店時進行。4.2客房部服務員在客人離店時，應提醒客人交回鑰匙卡。4.3如客人遺失鑰匙卡，應按照相關規定進行處理。五、鑰匙卡查詢5.1鑰匙卡查詢分為內部查詢和外部查詢。5.2內部查詢：客房部服務員、前臺接待員等內部工作人員可根據需要查詢鑰匙卡信息。5.3外部查詢：酒店管理人員可授權其他部門或個人查詢鑰匙卡信息，但需遵守保密原則。六、鑰匙卡損壞與遺失6.1鑰匙卡損壞：客房鑰匙卡損壞后，客人應及時向客房部或前臺反映。6.2鑰匙卡遺失：客房鑰匙卡遺失后，客人應立即報告酒店前臺，前臺應及時登記并上報客房部。6.3鑰匙卡損壞或遺失的處理：（1）客房部在接到鑰匙卡損壞或遺失的報告后，應及時更換新卡；（2）更換新卡時，應收取一定的押金；（3）如有客人損壞或遺失鑰匙卡，應根據實際情況追回押金或賠償損失。七、附則7.1本制度自發布之日起實施。7.2本制度

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