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文檔簡介

酒店客房入住退房制度酒店客房入住退房制度第一條總則一、本制度適用于本酒店所有客房的入住與退房管理。二、本制度的制定旨在規范客房入住退房流程，提高服務質量，確保酒店運營效率。第二條入住流程一、客人預約1.客人可通過電話、網絡或現場預訂客房。2.前臺工作人員應詳細記錄客人信息，包括姓名、身份證號碼、聯系方式、入住日期、退房日期等。二、入住登記1.客人在前臺出示有效身份證件，辦理入住手續。2.前臺工作人員核對客人信息，確認無誤后，為客人辦理入住手續。3.客人繳納房費及押金。4.前臺工作人員向客人提供房卡、房間鑰匙及入住須知。第三條客房使用一、客房使用時間從客人辦理入住手續時開始計算，至退房時間結束。二、客人應愛護客房內設施，不得隨意損壞。三、客人不得在客房內從事違法活動，不得攜帶易燃易爆物品進入客房。第四條退房流程一、客人退房時，應將房卡及鑰匙交還給前臺工作人員。二、前臺工作人員檢查客房設施，確認無誤后，為客人辦理退房手續。三、客人結清房費及押金，如有多余押金，退還客人。四、客人離開酒店前，請確保行李物品已全部帶走。第五條特別規定一、如有特殊情況（如客人因病、因事等原因不能按期退房），客人應提前與前臺聯系，說明情況。二、如客人未按期退房，且未提前通知酒店，酒店有權扣除客人一定數額的違約金。三、酒店在客人入住期間，如客房內設施出現故障，酒店將盡快維修，如因維修導致客人無法正常使用客房，酒店將退還相應房費。四、酒店有權對客房內發生的違法行為進行制止，并追究相關責任。第六條附屬條款一、本制度由酒店制定，如有未盡事宜，由酒店負責解釋。二、本制度自頒布之日起實施，原有規定與本

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