第八章大學生實用禮儀職場禮儀01職場禮儀概述根據教育部最新統計，2022年中國高校畢業生超過了1076萬人，就業形勢十分嚴峻，就業壓力日益增大，“畢業即失業”的心理陰影籠罩在廣大畢業生心中，考研考公等競爭也日趨激烈。為什么當代大學生的就業形勢嚴峻?我們可以從客觀、主觀和用人需求等方面來探究。職場禮儀概述01職場禮儀的重要性職場禮儀概述01職場禮儀的重要性(一)客觀原因大學畢業生的供給和需求比例嚴重失衡。由于我國高等教育實現了由精英向大眾教育的轉化，高校的急劇擴招導致了這幾年大學畢業生數量迅速增長，而社會經濟的發展遠遠不能滿足大學生的就業需要，從而導致我國勞動力就業市場出現了大學畢業供給明顯大于需求的狀況，這種狀況造成了高校學生的就業困難。職場禮儀概述01職場禮儀的重要性(二)主觀原因不少大學畢業生在就業任職過程中缺乏良好的職場禮儀和形象，失去了單位青睞他們的機會，結果被“炒魷魚”。在職場中有如下三類學生非常不受用人單位歡迎。1.難以與人合作。這類學生目中無人、恃才傲物、孤芳自賞、鄙薄他人、沒有熱情并且不善于集體協作，也不愿與他人合作。職場禮儀概述01職場禮儀的重要性(二)主觀原因2.以自我為中心，傲慢自負。這類學生以自我為中心，目無領導、同事，剛愎自用，聽不進別人的意見，總想強迫別人服從自己的意志，動輒辭職，頻頻跳槽。3.人際關系緊張。這類學生不善于社會交往，感情淡薄，不懂得關心和體諒別人，對于集體活動通常采取拒絕態度，一見困難就躲。可想而知現代大學生的職業禮儀教育是何等重要，在校期間打造良好的職業形象，培養職場修養，樹立強烈的職場形象意識是大學生走向職場的前提條件。職場禮儀概述02職場禮儀的作用職場禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置，早在先秦時期就建立了一套完備的官廷禮儀。職場禮儀是人類歷史發展積淀下來的一種文化，它始終以某種精神的約束力支配著職場人的行為，是促進個人進步和成功的重要資本。職場禮儀概述(一)提高個人素質我們在職場工作中，通信、舉止行為、溝通、會議等也都有相應的禮儀規范，要想在職場中脫穎而出，除較強的工作能力之外，還必須在禮儀方面嚴格要求自己，在舉手投足、言談舉止中，體現出良好的個人素質。遵從職場中的禮儀規范，能最大限度地獲得別人的善意和尊重，讓自己的素質在無形中得到提高，也給自己的工作提供了更多的機會。02職場禮儀的作用職場禮儀概述(二)塑造企業形象要樹立良好的企業形象，就要注重企業內部員工的精神風貌、服務態度、儀態儀表等，員工代表的就是企業的形象和行為。企業員工都要按照職場禮儀規范來要求自己的行為，讓社會公眾對企業產生認同感，為企業帶來有形和無形的財富。02職場禮儀的作用職場禮儀概述(三)協調人際關系禮儀是人際關系和諧發展的調節器。在工作中，同事之間、上下級之間在交往時按照職場禮儀規范去做，有助于彼此建立友好合作的關系，避免不必要的矛盾和沖突。02職場禮儀的作用尊重為本是職場禮儀的核心要義，是職場禮儀的靈魂。職場禮儀所體現的全部要義都集中在“尊重”二字，沒有這兩個字，職場禮儀就會成為無源之水和無本之木。尊重要求在職場活動中與交往對象既要互尊互敬、友好相待、和睦共處，又要把對交往對象的重視、恭敬和友好放在第一位。職場禮儀概述03職場禮儀的基本原則(一)尊重為本職場人離不開社交，要社交就要交流，要交流就要表達。“溝通為要”就是說職場人要善于表達、善于表現，要具備卓越的社交和溝通能力。好的溝通從問候開始，但絕不是像有些人喜歡問的“你吃了沒有”,有些人甚至在洗手間碰面也這樣問候，這只會讓人感到尷尬。對此，應該掌握問候的六種表達方式，即“你好”“你好嗎”“早上好”“下午好”“晚上好”和“晚安”,這樣可以避免令人不悅和尷尬。至于在公共場所中的溝通，應注意不要大聲喧嘩。職場禮儀概述03職場禮儀的基本原則(二)溝通為要規范就是標準，就是社會成員的共同意志，是人們在一切交際場合中必須采用的自律和敬人的尺度。對于一個優雅的人來說，講禮儀就要講規范，沒有規范就沒有禮儀可言，例如在正式場合穿一身休閑裝，怎么看都讓人不舒服，適時穿上正裝就會顯得非常優雅，這就是規范的魔力。職場禮儀概述03職場禮儀的基本原則(三)規范為優應當學習運用禮儀營造一個良好的職場氛圍，這種氛圍的逐漸形成和發展終將演化為一種文化。這種文化一旦形成，通常會長期沿襲、經久不衰。職場禮儀概述03職場禮儀的基本原則(四)氛圍為上職場禮儀概述03職場禮儀的基本原則適度的原則是要求將禮儀運用得恰到好處、恰如其分，切勿過猶不及。凡事都要求盡善盡美、過了頭或不到位，都不能恰如其分地展現企業、學校及個人的形象。(五)適度為好應用禮儀最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我反省、自我對照和自我檢點，這就是自律的原則。不遵守自律的原則，職場禮儀便無從談起。(六)自律為先02求職禮儀現代社會的競爭無處不在。求職路上，想要從眾多的應聘競爭者中脫穎而出，除了要具備投遞崗位所要求的必要條件和專業素質，還需要了解和掌握求職的基本禮儀。求職禮儀求職禮儀01求職前的準備工作機會永遠是留給有準備的人。想要成功應聘自己向往的崗位，就應該在求職前做好相應的準備工作。求職前的準備工作可以分為心理準備、形象準備和資料準備三部分。求職禮儀(一)心理準備心理準備是求職前準備工作的基礎，只有了解自己、樹立自信，才能在求職過程中更順利地達成目標。01求職前的準備工作(二)形象準備求職禮儀試官的第一印象，印象的好壞往往關系到應聘者求職的成敗——第一次見面，面試官往往會憑借自己的經驗和閱歷，根據應聘者的外在形象來對求職者的身份、地位、學識、性格等進行一個初步判斷。這個印象往往比求職者的簡歷、介紹信等更為直接，效果也更為明顯。因此，求職過程中的形象準備十分重要。01求職前的準備工作求職禮儀(三)資料準備除了做好心理準備、形象準備，求職前的資料準備也十分重要。需要準備的資料包括信息資料、個人簡歷和證件資料等。01求職前的準備工作求職禮儀02面試的基本禮儀求職者做好求職前的準備工作后，就需要對面試過程中可能會遇到的各種情況進行預估并想好對策，了解面試過程中的注意事項，從而有的放矢地應對求職面試中的各種情況。在面試當天到達面試場地時應做到遵守時間、提前到達，學會耐心等候，舉止文明。(一)面試前的禮儀求職禮儀02面試的基本禮儀面試過程中，求職者應當注意以下幾個方面。1．面試時的神態2．面試時的動作3．面試時的語言4．面試時回答問題的技巧(二)面試中的禮儀求職禮儀03面試的基本禮儀面試的結束并不代表求職的終止。許多求職者只注重面試時的禮儀，而忽視了面試后的禮儀。正確地運用面試后的禮儀，在一定程度上也能加深面試官對自己的印象，從而提高求職的成功率。求職禮儀03面試的基本禮儀(一)表達自己的謝意參加面試時盡量把所有細節都記下來，尤其是面試時與你交談的人的名字和職位。在面試結束后兩三天，可以嘗試給面試官打電話、寫感謝信或發送郵件等方式致謝。致謝的內容在開頭應包含自己的姓名、面試的時間和地點、面試崗位及面試官的名字，感謝企業提供的面試機會等，信中應重申自己對企業、對崗位的興趣，信尾則可以表達對自己能力符合崗位的信心以及對這個崗位的渴求并再次致謝。感謝信的內容應簡潔明了，讓面試官一目了然。這種方式可以加深面試官對自己的印象，彌補自己在面試時的不足。(二)不要急于打聽結果求職禮儀03面試的基本禮儀一般情況下，面試結束后，用人單位相關工作人員會先對面試情況進行討論，將討論結果匯總后送人事部門，再最終確認錄用名單。因此，錄用結果出爐需要一定的過程。求職者一定要耐心等待，不要急于太早打聽結果。求職禮儀03面試的基本禮儀(三)復盤面試，整理心情面試結束后，可以對自己在面試時遇到的問題進行復盤回顧。思考自己回答得好的地方和不足的地方，并重新考慮一下，如果再次問到這類問題，可以如何更好地回答。求職者如果同時向幾家公司投遞簡歷，在一次面試結束后，應立即調整心態，全身心投入下一個公司的面試，抓住每一次面試的機會，以便有更好的選擇。求職禮儀一般而言，當面試結束一周后或已經到了原定面試結果公布的時間但還沒有收到回復時，求職者可以打電話或發郵件給用人單位，查詢面試結果。咨詢面試結果時需要說明自己的姓名、面試的職位、面試的時間等信息，請求得到回復。無論面試結果如何，都應對獲得的信息表示感謝。04查詢結果03辦公室禮儀辦公室是公司提供工作辦公的場所，同公司同事處理特定事物的地方。可以說，辦公室是現代社會中最常見的工作場所，而辦公室禮儀則是在此場所內大家應遵循的禮儀規范。辦公室禮儀可以主要分為辦公室環境禮儀、辦公室個人禮儀和辦公室禮儀三項。辦公室禮儀辦公室禮儀01辦公室環境禮儀公共區域的禮儀主要包含公共設備的使用、公共環境的維護兩個方面。(一)公共區域禮儀辦公室中的個人空間主要是指自己的工位。保持自己工位的清潔，辦公桌上不要堆滿文件和雜物，要將物品擺放整齊、方便拿取。(二)個人空間禮儀辦公室個人禮儀主要包含辦公室形象禮儀和辦公室行為禮儀兩個方面。在工作場所，個人形象的基本要求是結合職業特點，做到正式、得體、干凈、整潔。關于形象禮儀，本書在第二章有詳細介紹。除此之外，職場形象還要注意以下問題：1.職場服飾切忌標新立異、凸顯個性，要避免花哨、裸露、透視或緊身的服飾；2.有的企業要求相對規范，有統一的工作服，那么在工作期間應按規定穿工服上班；3.不要在辦公室內化妝，并且在辦公室應避免使用氣味濃郁的化妝品和香水，做到淡雅美觀：4.天氣炎熱時也避免穿無領無袖的衣服，切忌穿拖鞋。(一)個人形象禮儀辦公室禮儀02辦公室個人禮儀在工作場合，個人的言行舉止應講究談吐禮貌文明、舉止端莊大方。1.進出辦公室，都應與辦公室內的同事打招呼，若遇其有事可點頭示意；2.工作過程中要正確地稱呼他人，善于聆聽他人說話；3.與同事、客戶交談時要面帶微笑，語氣親切自然，切忌大聲喧嘩；4.他人談話時，不要隨意打斷，不要隨便打聽他人的隱私；(二)個人行為禮儀辦公室禮儀02辦公室個人禮儀5.不要傳播公司的小道消息，更不要搬弄是非；6.進出辦公室不要發出太大聲響，以免影響他人；7.使用辦公室物品或設施設備時要小心謹慎，切忌亂用亂放；8.進入他人辦公室時要敲門示意，得到他人允許后方能進入；9.未經他人允許，切忌隨便翻閱他人電腦、文件、書籍和物品，更不可隨意使用或損壞。(二)個人行為禮儀辦公室禮儀02辦公室個人禮儀辦公室禮儀03辦公室人際關系禮儀上下級關系是最基本的職場關系之一。學會與上下級相處，對個人的職業前途和發展具有重要作用。(一)與上下級相處的禮儀進入職場之后，同事是與我們相處最多的人。與同事相處是否融洽、和諧決定了工作是否可以愉快、輕松地進行。因此，學會與同事相處十分重要。(二)與同事相處的禮儀04信函禮儀信函是指遞送給特定個人或單位的信息。盡管隨著時代的發展，大家的生活日益數字化，然而在一些正式的場合，仍需要紙質載體以示鄭重。因此，我們也需了解和掌握一些基本的信函禮儀。信函禮儀B信函禮儀01商務啟事禮儀商務啟事是指公司或部門有重要事情向社會大眾宣布，或請求有關部門、相關領導、旗下員工給予幫助時撰寫的應用文體。商務啟事在結構上由標題、正文、結尾、落款四部分組成。信函禮儀01商務啟事禮儀12標題可以直接書寫或打印“啟事”二字，也可以在“啟事”前明確內容，如“招聘啟事”“搬遷啟事”等。正文將需要宣布的事情交代清楚，言辭懸切。信函禮儀01商務啟事禮儀34結尾正文事項交代清楚后，可用慣用語“特此啟事”作為啟事的結尾，也可自然結束。落款結尾之后應跳行，在啟事的右下方寫明公司名稱或個人姓名以及發布的日期。如有需要，還應注明相關人員的聯系電話、地址等。信函禮儀02商務郵件禮儀(一)正確稱呼，拿捏尺度商務郵件需在郵件的開頭就稱呼收件人，既標明了自己的尊重，也點明了收件人是誰。在稱呼收件人時應注意，若知道對方的職務，則應以對方的職務尊稱對方，如“某某經理”;如若不知道對方的職務，則可以“先生”或“女士”稱呼，但切忌將性別弄錯。信函禮儀(二)行文通順，簡潔明了郵件的正文需要注意行文通順，簡潔明了。優先重要的事情，準確表達，最好能讓收件人一眼能看完郵件的內容。若是具有詳細介紹或討論性質的郵件，可以配合圖標進行闡述，方便收件人理解；一件事情最好由一次郵件交代完整，盡量避免連發郵件、補充郵件，更不要用更正郵件，以免給收件人帶來困擾。02商務郵件禮儀信函禮儀(三