陸家嘴·商業管理平臺項目溝通關于漢得信息漢得是中國成立最早、規模最大、唯一上市的高端ERP咨詢商累計客戶總數（約）：2000家（以上）員工總數（約）：4500人（以上）行業覆蓋（大約）：制造業、金融、物流（航運航空以及現代物流以及相關機場，港口等）、房地產、現代科技研發產業、商業服務（零售、批發以及售后服務）、貿易、EPC工程總承包、政府以及公共服務、公用事業、互聯網為基礎的電子商務公司總部、上海辦事處、海外開發中心、培訓運維支持與研發中心北京辦事處（華北業務）青島辦事處（山東業務）成都辦事處（華西南業務）武漢分公司（面向各地區客戶的開發支持）廣州辦事處、深圳分公司（華南業務）夏爾科技（BPO業務子公司）隨身科技（移動科技子公司）漢得融晶（金融行業業務子公司）日本漢得公司（日本地區業務，海外開發業務橋梁）新加坡漢得公司（東南亞業務）漢得微揚（微軟CRM產品業務子公司）漢得知云（教育產品業務子公司）漢得商業保理（供應鏈金融事業）漢得美國服務的覆蓋：傳統業務：ERP、CRM、HE、EPM、EAM、BI、SCM、SRM、MES、行業解決方案關聯支持服務：BPO共享服務平臺、AMS、海外離岸開發創新業務：供應鏈金融、YunMart、芝士網社會·行業評價2015年中國最具潛力上市公司中小企業100強中國中小企業隱形冠軍榜（100強）99位白金合作伙伴白金合作伙伴質量信賴認證合作伙伴微軟2015財年MicrosoftDynamicsInnerCircle大獎白金合作伙伴客戶滿意才能長期發展，來自老客戶的收入近70%2013201420152013201420152013201420152013201420152000多家大中型企業支撐著我們發展，并讓我們學到經驗綜合集團中航技工程建設傳統制造化工&醫藥快速消費品IT&高科技跨國企業其他企業公用事業漢得實施的IT產品涵蓋市場主流信息化產品平臺SalesandMarketingFinanceSupplyChainSAPMEH-MESWMSAdvancedPlanningHumanResourceProductLifeCycleManagemente-ProductMobilityCross

FunctionBusinessIntelligenceSCFinanceIntegrationSSCDevelopment借助現有業務基礎，漢得在未來的創新方向業務模式的創新漢得自有業務平臺的創立傳統IT應用和發展ERP、CRM、HE、EPM、EAM、BI、SCM、SRM、MES、行業解決方案以SAP、Oracle產品以及技術為主干業務微揚CRM市場領域的戰略擴能歐俊PLM市場領域行業產品化：金融、地產、零售等BPO共享服務平臺工業4.0視角下的系統優化升級集團信息系統海外推廣服務對于傳統業務模式的創新應用新業務模式的興起O2O電商平臺大數據高并發應用數據可視化云、互聯網+、大數據漢得供應鏈金融平臺（漢得商業保理有限公司）2016年業務的整合與成長漢得地產行業部分客戶案例關于本次項目目錄商業地產需要什么樣的信息系統？漢得在地產領域的解決方案WHYHAND?行業趨勢：驅動百貨業轉型的根本原因中國傳統百貨經營現狀：這不是最好的時代，也不是最壞的時代。多元化業態加劇商業競爭全國連鎖零售企業門店總數百貨門店總數占比2002201520022015顯著增長新興業態涌現，擠壓百貨門店占比數據來源：中國互聯網信息中心，國家統計局；世邦魏理仕研究報告不斷上升的運營成本2011年-2015年樣本百貨企業主要上升運營費用（CAGR）員工開支均值物業租金均值營業收入均值服裝鞋帽日用百貨電腦、通訊數碼產品及配件網購市場沖擊實體商業全國網絡購物與社會消費零售總額占比200820092010201120122013持續上升網絡購物商品類別排行（前三位）百貨公司主打品類商業地產發展路徑圖及信息化需求變革起始：商品交易中心第一次轉型：引入一線品牌第二次轉型：商業綜合體第三次轉型：消費者體驗中心結算管理招商管理TC和營運管理會員管理移動互聯與大數據分析基礎管理業務創新商業地產行業信息化建設的主要驅動力如何建立標準的管理體系，將最佳的業務管理經驗固化并應用至每一個項目？如何應對不斷變化的市場情況、隨時調整業務管控模式以打造核心競爭能力？如何隨時獲取全局業務信息，更加有效的制定業務決策？將最佳實踐和業務管控流程落實在系統中，靠系統而不是靠人。建立高效、細致的推廣模板以最快速度的融合新開店和收購店。面對時刻變化的市場環境，系統要能夠靈活配置滿足特定地區/項目的業務需求。IT投入的最終目標應鎖定為打造競爭力，而不是“彌補短板”。基于統一的主數據規則，基于相同統計口徑提取數據。形成基于“數據”的決策模式。保持商業地產業務有質量的快速增長業務挑戰IT支撐目錄商業地產需要什么樣的信息系統？漢得在地產領域的解決方案WHYHAND?地產行業解決方案藍圖

集團化管控、多業態/BU統一平臺、業務業務一體化聯營業務核心解決方案之合同管理清洗流程標準/模型聯營業務核心解決方案之合同管理合同基礎信息合同編號起止時間合同類型專柜名稱結算周期鋪位描述供應商結算類型開始時間結束時間扣率VIP2015/1/12015/12/3110%+1%2016/1/12016/12/3111%+1%2017/1/12017/12/3112%+1%時間自時間至保底額2015-08-012015-08-31300002015-09-012015-09-30500002015-10-012015-10-31600002015-11-012015-11-3070000下限上限變扣0100萬+-1%100萬200萬+-2%200萬-+-3%基礎提成條款保底條款進階提成條款承載于SKU上，具備以下維度-品牌-品類-增值稅率（默認17%，可修改）-消費稅率（默認5.65%，可修改）保底計算原則：-常規計算原則-孰低計算原則保底值輸入：統算月份：-每半年統算-合同期末統算-特殊月份統算（靈活定義具體月）統計SKU范圍：-可選擇多個不同SKU納入進階統計累計周期：-按月-按自然年-按合同年-按合同期按時間、品牌區分不同扣點：進階計算方法：-差額-全額進階變扣條件：其他費用條款信用卡手續費；

保證金；

其他費用（管理費、DM費、花車費、電費、倉儲費）客戶案例聯營業務核心解決方案之合同管理清洗流程標準/模型聯營業務核心解決方案之合同管理聯營業務核心解決方案之合同管理聯營業務核心解決方案之合同管理聯營業務核心解決方案之聯營結算聯營結算聯營合同信息提成/保底/進階條款合約條款信息收費代碼等聯營合同信息基礎提成計算隊列應收/暫收保底計算隊列VIP加扣計算隊列CUX條款計算隊列……進階提成計算隊列卡分賬計算隊列費用分攤計算隊列聯營結算引擎POS非活動期間銷售數據活動期間銷售數據統一結算平臺業務服務單收費清單服務臺應收賬務管理應付賬務管理總帳管理資產管理財務系統結算條款確認銷售額核對綜合賬單費用清單水電煤代繳其他服務統一門戶應收結算單應收/應收合并管理發票管理/稅票直開統一賬單服務應付結算單到票管理押金/保證金管理促銷合同其他不規則費用清單代收/代付聯營業務核心解決方案之毛利管理活動規則設置毛利因子數據收集POS實時毛利展現123活動結算因子毛利因子毛利公式承擔比例銷售因子升降扣券比例分擔含券銷售收券金額涉收券現金發券金額涉發券現金公式編號公式組成全國統一根據毛利因子組成5月底統一毛利結算/確認6以ERP最終結果入賬聯營業務核心解決方案之毛利管理-促銷活動促銷活動庫囊括了市場常規的活動方案，可以組合、改寫前提結果現金類券類積分類禮品類商業地產CRM會員管理全景圖會員管理會員賬戶門店加入APP加入網站加入資料創建資料查詢資料維護會員卡卡發布卡領用補卡換卡卡注銷卡解凍卡凍結黑名單會員服務會員基礎服務普通登記信息查詢會員增值服務美容服務高級養護禮品管理會員禮品兌換禮品兌換活動查詢積分返券顧客禮品兌換活動設置禮品兌換活動查詢會員積分類別設置多倍積分時段設置優先級設置付款方式全店積分率商品積分率結構積分率期間積分率積分折現率洗滌服務會員邀約營銷活動活動計劃活動規則促銷分類SP促銷商家促銷品牌促銷廣告宣傳營銷活動會員積分操作消費累計注冊積分驗證積分概念積分兌換禮品兌換服務兌換禮券積分調整合并轉移積分分攤積分查詢時限設置優惠券促銷會員專享會員特殊現金促銷類別折扣會員分析盈利性分析價值分析分組標簽管理會員消費特征習慣偏好品類偏好品牌偏好價格偏好特征偏好消費偏好會員營銷分析主題營銷分析商品銷售分析優惠券使用付款方式忠誠度分析流失預警投訴分析轉變分析占比分析分布分析商品銷售積分統計積分排名會員資料消費名次消費統計年齡段統計人數統計積分清零積分一覽積分兌換異常交易促銷對比會員對比目標分析報表管理停車場消費VIP休息室異業合作會員沙龍商品包裝免費送貨消費積分定向積分積分產生規則會員組織結構客戶投訴管理禮券管理禮券管理投訴記錄投訴處理積分促銷禮品促銷物品租借郵寄服務特殊節日客戶回訪客戶案例立足長遠設計會員體系，逐步實施以平穩過渡總部會員統一兌換統一模型總部層面建設統一的會員管理體系；可以只針對對集團貢獻最高的那部分會員（金字塔尖部分）設立高端會員俱樂部，各產品線/項目的會員權益依舊保留；需要總部有專門對口的會員運營組織統一“貨幣”，會員的積分可以跨項目使用；提升陸家嘴商業品牌價值，提升會員體驗；打通的方式：按區域、按產品線、所有項目，關鍵在于做好積分的結算工作總部統一會員模型，集中部署會員系統，部分統一會員相關指標；建立可復制的會員管理模板，快速套用到新項目各項目在新系統上獨立部署會員業務，提升數據分析能力，以更有效支撐業務發展；覆蓋現有功能，加強橫向對標和經驗共享；CRM建設的三個重點會員體系管理建立統一的會員數據模型，建搭建了以客戶為中心的忠誠度管理體系。為未來打通多地、多產品線會員打下基礎。領先、全面的業務模板結合業內領先的最佳實踐和適用于商業地產的會員管理理念，建設標準化的業務模板，滿足快速推廣至各個項目的業務需求靈活、可擴展的積分計劃依托系統強大的可擴展的交易和積分引擎，增強對會員營銷及整場活動的支持，加速反應能力，以便于快速響應市場業務的變化發展考慮O2O，線上線下會員打通客戶案例高度、深度、廣度——中量級數據倉庫+輕量級前端自營聯營租賃POSCRM....統一的BI營運分析平臺（數據倉庫）基于Web端、移動終端統一信息展示總部管理層Transformdatatovaluableknowledge總部管理層報告業務分析維度門店分析供應商

分析品牌分析品類分析客戶分析使用者:總部管理層分店經營管理者主要功能:領導駕駛艙儀表盤（移動端）總部管理層報告（Web端）關鍵業務價值:

統一、一致的訪問平臺提供高度概括經營、管理量化指標關注點：

核心運營指標

財務業務一體化分店經營管理層移動BI-隨時隨地、主動推送系統架構：以業務為中心，穩固的后臺、強大的中臺和靈活的前臺相配合商業運營中臺消費者觸點（中前臺）功能邏輯（中后臺）WIFI會員管理餐飲排隊停車觸摸屏移動支付積分卡券推廣管理店務管理租戶門戶會員認證主數據結算平臺FMSCRM技術架構平臺（LDAP、ESB）技術架構平臺（ESB）……上海X店北方區新開店、線上渠道、代管門店BIERP后臺客戶前臺商業中臺員工APP租戶/業主APP…………目錄商業地產需要什么樣的信息系統？漢得在地產領域的解決方案WHYHAND?WHYHAND？方案要有高度，但不能只有高度。如何落地？上千人、幾百家商戶怎么樣去做培訓？未來運維怎么做？如何獲得高度？行業洞察+承接轉化方案要有高度，但不能只有高度。如何落地？漢得為某客戶梳理了46個核心流程，包括聯營、租賃、自營多個業態。基于戰略咨詢/流程優化等高階設計實現信息化落地，完成戰略咨詢結果的承接、轉化是漢得傳統優勢之一。業務需求系統方案系統功能如何實現落地？行業團隊、資源充分方案要有高度，但不能只有高度。如何落地？漢得獨具特色的全員持股計劃使核心技術人員實現了絕對的穩定漢得地產行業團隊人員齊備，人員結構配置合理。專業化模式也使團隊可以深耕行業。漢得被稱為業界的黃埔軍校，擁有最優秀的顧問資源池和技術資源池。人！人！人！培訓計劃與培訓方案：不同角色，不同對策變革先行建立運維體系上線前上線后關鍵用戶測試UAT培訓導入①概念培訓組織建立②數據整理③用戶培訓④在線支持制定統一的數據收集模板、整理工具、導入工具，進行規范化導入現場培訓Upk培訓在線視頻培訓企業號推送建立web在線操作手冊指導遠程使用指導我們不會做一個旁觀者隨時隨地在線學習，企業號推送上千人、幾百家商戶怎么樣去做培訓？最好的培訓是不用培訓。如果培訓，最好的時機是用到時培訓。有效的培訓手段不是聽，而是做國際一流的運維實踐未來運維怎么做？GPACKSDシステム運用エリア（運用、HelpDesk、オペレータ監視）【Ｂ區域】360度高清監視カメ(YISS事務所と常に接続ラ◆ＴＶミーティング設備(YISS事務所と常に接続）GPACKSDシステム開発エリア【Ｂ區域】360度高清監視カメ(YISS事務所と常に接続ラ◆ＴＶミーティング設備(YISS事務所と常に接続）監視カメ(運用エリア常に接続ラ監視カメ(運用エリア常に接続ラ監視カメ(運用エリア常に接続ラ監視カメ監視カメ監視カメ1.本番運用Team與人員替換頻繁的系統開發Team的辦公區域，物理上完全分開2.運用Team的辦公區域，雙重門禁，24小時視頻監控直連日本，信息安全增強概述信息共享用顯示器GPACK24小時運維區域運維管理區域監控組區域對策室TV會議室指紋樣例全國最大的應用維護服務中心（AMS）大陸第1家SAPCCC中心國內最大的Oracle運維中心漢得獨有的HiSMS運維系統評分標準1無相關功能實現2有少量功能實現，但具有較大的功能缺失3具有基本功能，但有部分主要功能不夠完善4具有主要功能，但有少量缺陷或自動化程度不高5具有所有功能，并具有較好的自動化和成熟度樣例主動運維的理念未來運維怎么做？WHYHAND？如何落地？——洞察+承接保證高度，資源優勢確保落地上千人、幾百家商戶怎么樣去做培訓？——術與道的結合未來運維怎么做？——領先的實踐和主動運維的理念預判風險，才能如期交付Deliveraspromise選擇實施公司-當前的考慮股權激勵機制實行股權激勵機制，有效地留住顧問，留住人才；漢得3年以上經驗的顧問流失率為8%，遠低于行業平均流失率。顧問歸屬感和凝聚力漢得慈善會和顧問公寓建設等，使得員工更有歸屬感和凝聚力，對漢得的忠誠度高。長期的積累18年，800+客戶，4000+項目，漢得積累了企業