知識管理在企業中的應用藍凌軟件：楊鍵偉

從舊經濟過渡到新經濟，其實質是從生產有型商品的經濟變成生產和應用知識的經濟，而新經濟下需要新的思維方式。

———摘哈佛大學2001年新任校長薩默斯博士語引言今天分享的內容知識管理認識……..(10min)知識管理的IT實現……………….(10min)知識管理實踐……..(10min)知識管理認識知識管理的范圍：個人、企業、國家、世界知識管理的歷史：從前、昨天、今天、明天問題的提出

管理需求的革命性變化知識經濟時代企業的核心競爭力知識經濟時代企業的核心利潤源：產品、品牌、產能企業的人本管理：

以人為本－>以能為本產能＝mΣ知識×激情什么是知識管理

從管理系統看業務和事務管理系統與KM關系

方向層戰略、目標KM工作層方法層工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的調查：CEO們所評選的最重要趨勢知識管理的接受程度？知識的層次數據信息知識智慧數據是原始函數信息是可以對比并有相關資料的數據知識是可用于指導行動的信息智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創新所必須的前提條件今天的議程建議知識管理認識……..(10min)知識管理的IT實現……………….(10min)知識管理實踐……..(10min)明確企業的知識資源了解知識管理的動態過程關注影響知識管理的外部環境實施知識管理需要解決的問題？識別創新應用共享組織搜集推進1文化技術規劃/組織評測組織的知識業務知識：由ERP等業務系統所管理。員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經驗、工作記錄。流程知識：將知識嵌入業務流程之中，在關鍵環節能有專家知識支持。組織記憶：記錄現有經驗以備將來之用。既可以采用知識庫的形式，還可以開發知識引導工具，包括案例與歷史檔案。客戶知識：通過客戶關系發展深層知識，提高產品和服務質量，以此贏得更多客戶。產品和服務知識：產品中要有知識含量，圍繞產品提供知識密集服務。關系知識：提高跨領域的知識流動，比如利用與供應商、客戶以及雇員的關系等。知識資產：智慧型資本/專利和無形知識產權，控制其發展和利用。外部情報：從Internet等外部收集而來。有哪些知識？影響知識管理的外圍環境文化技術規劃/組織評測識別創新應用共享組織搜集推進1知識管理過程組織的知識完整的知識管理模型建立沉淀知識的工作平臺；部署自動情報系統；構筑知識庫；發現知識地圖；重整協作與項目管理模型;建立專家網絡；整合業務流程;廣設知識發布渠道；建立知識門戶;實施知識推進機制.知識管理系統的建設未來核心應用系統架構（KM是管理鏈的核心）企業信息門戶董事會/股東/主管機構分析決策控制激情協作決策支持系統kBI員工工作平臺kOA企業信息門戶內部員工、管理人員企業信息門戶客戶、代理商銷售市場服務客戶關系管理企業信息門戶供應商、合作伙伴采購物流庫存供應鏈平臺SCMkCRM企業營運生產平臺ERP知識產品協同商務CPC業務流程重組與流程優化：kWF業務鏈管理鏈知識化的IT應用架構供應鏈管理kSCM產品鏈管理kPDM知識發掘、商業智能kBI企業門戶EKP員工辦公信息平臺kOA客戶關系管理kCRM人力資源管理kHR機制、任務、溝通、協作平臺公司員工分支機構客戶供應商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構成企業IT管理價值鏈系統kOA系統門戶（分級門戶系統）組織文化管理內部論壇文化窗口網上調查賀卡系統員工活動電子期刊目錄服務、系統管理規范協作管理任務分派審批流程TeamRoom項目協作規范制度會議管理經驗知識管理案例管理計劃總結專家網絡知識文檔培訓系統考試系統行政辦公管理個人事務資源借用考勤管理公文流轉員工行程車輛管理郵件短信組織架構人員管理權限管理KM機制實時協作LKS核心服務系統應用服務器數據庫服務器Windwos(IA),SUN/Solaris,HP-UX,IBMAIX,AS/400eMailWebBrowser手機/PDA其他系統(數據庫、ERP等)R6體系結構人力資源管理功能思考企業使命、愿景、企業文化雙向溝通人力資源政策、策略和規劃選招聘選拔育培訓開發用績效考核留報酬激勵企業目標

人力資源部是大廈的規劃設計者各部門是大廈的建設和使用者人力資源管理大廈圍繞企業戰略目標在企業文化的推動下在核心價值觀的引導下運用程序化和人性化的手段和方法達到“以人為本”的目的HR功能思考文檔數據庫業務數據庫上下文關聯

文件檔案系統

內部網知識庫

全文檢索

知識發現自動分類專家定位知識地圖知識價值場所地位知識門戶

網站（外網)網絡情報(外網)情報自動收集分析實時協作知識挖掘個性化知識利用知識表現

業務系統業務處理

協作流程知識沉淀知識文檔知識沉淀OA辦公知識沉淀知識庫系統信息源知識管理核心結構貫穿企業管理價值鏈系統企業知識門戶

企業知識門戶系統（LKS-EKP）基于KM的工作管理

企業級通信協作平臺：LKS-EM

基于知識管理的辦公信息平臺：LKS-kOA企業知識資源管理

知識庫管理系統（LKS-kDOC） 情報收集與分析系統(LKS-kCI)企業知識化管理

基于知識管理的業務流程管理（LKS-kWF） 基于知識管理的客戶關系管理（LKS-kCRM） 基于知識管理的人力資源管理（LKS-kHR） 企業知識培訓與考試系統（LKS-kEDU） 知識發現與商業智能系統（LKS-kBI）藍凌知識管理系列軟件產品體系:LKS今天的議程建議知識管理認識……..(10min)知識管理的IT實現……………….(10min)知識管理實踐……..(10min)（2001年6月至今）LKS最新大客戶TCL王牌TCL銷售三九醫貿三九股份華瑞日鐘表彩虹集團愛施德電訊太平洋海洋工程南晟德顧問機構中國移動(香港)研發中心重慶龍湖置業廣華電子石化集團麗星豐達開發科技記憶科技知識化的IT應用架構供應鏈管理kSCM產品鏈管理kPDM知識發掘、商業智能kBI企業門戶EKP員工辦公信息平臺kOA客戶關系管理kCRM人力資源管理kHR機制、任務、溝通、協作平臺公司員工分支機構客戶供應商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構成企業IT管理價值鏈系統建立沉淀知識的工作平臺；部署自動情報系統；構筑知識庫；發現知識地圖；重整協作與項目管理模型;建立專家網絡；整合業務流程;廣設知識發布渠道；建立知識門戶;實施知識推進機制.知識管理系統的建設知識管理咨詢顧問＋以知識管理為核心的軟件系統＋完善的知識管理實施服務藍凌KM解決方案藍凌咨詢方法服務：變革推動方法論引發激情或危機感組建團隊確定目標分步實施并取得階段成果傳播成功的感覺引發需求規模建設及推廣固化及優化項目管理方法論過程管理轉變管理生產應用實施業務創新企業實施試點單位試點應用開發環境和標準業務流程設計技術實施平臺試點環境藍凌方法論：加速價值方法（AVM）項目啟動項目結束理念和方法培訓調研制定知識管理工作策略規劃知識管理主要內容制定知識內容管理的方式和方法制定管理組織與流程建議方案協助制定知識管理制度知識管理實施應用培訓知識管理平臺功能需求分析平臺建設方案并系統設計平臺系統開發和系統測試管理咨詢部分軟件平臺開發部分藍凌知識管理方法論：知識管理的實踐體會知識管理總是從解決企業實際問題開始三分技術七分管理相結合領導的關注和參與是關鍵知識的提供很重要要有適當的引導(如:論壇、總結)簡單,強硬的漸進機制關注持續發展（建好系統、分步推進)企業知識管理的困惑？知識管理以何種渠道進入企業？產品開發工具（創新管理工具）信息管理平臺戰略決策系統人力資源管理系統核心競爭力/學習型組織建設需求企業知識管理阻力？引進的系統與原有管理系統的匹配情況何種部門引進以及該部門在組織中的地位高層管理者對知識管理的了解如何處理新知識管理系統帶來的沖擊（利益調整）權力結構信息結構100%客戶滿意度知識管理的未來知識管理不是管理時尚，它將成為企業的必然更多的企業會分配知識管理的責任和預算知識勞動者在企業中的地位將不斷提升學習型組織的建立將培養鼓勵知識管理的企業文化信息技術將推進知識管理的發展

在新的知識經濟時代，以知識管理為核心，搭建不斷增強企業素質水平的工作平臺，是企業擁有持久生命力，實現不斷進步發展的最有力保障。最后結論感謝您的聆聽！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:46:0519:46:0519:462/22/20257:46:05PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2519:46:0519:46Feb-2522-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。19:46:0519:46:0519:46Saturday,February22,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2519:46:0519:46:05February22,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。22二月2