電網全能型綜合柜員理論考試題庫(濃縮500題)

一、單選題

1.供電企業的最終銷售收入是依靠()來實現的。

A、拖欠電費

B、清理電費

C、回收電費

D、催收電費

答案：C

2.客戶應根據確定的()進行受電工程設計。

A、供電方案

B、供電容量

C、供電方式

D、電壓等級

答案：A

3.在屋頂及其他危險的邊沿工作，臨空一面應裝設安全網或防護欄桿,否則.

作業人員應()。

A、拒絕工作

B、小心工作

C、使用保安繩

D、使用安全帶

答案：D

4.接到客戶咨詢類電話時,工作人員在正確理解客戶()后,方可按相關

規定提供答復。

A、咨詢內容

B、咨詢事項

C、咨詢問題

D、咨詢項目

答案:A

5.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容高備外,屬于兩部制電價

的客戶,應補交私增設備容量使用月數的基本電費,并承擔()私增容量

基本電費的違約使用電費。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案:C

6.”工作間斷，若()離開工作地點,應采取措施或派人看守,不讓人、

畜接近工作地點。

A、小組負責人

B、工作監護人

C、工作班

D、工作負責人

答案：C

7.電價、計量及計費參數等與（）有關的資料的錄入、修改、

均應由記錄備查。

A、電量電費計算

B、電費發行

C、電費審核

D、電費復核

答案:A

8.安裝單相電能表時,以下說法正確的是（）。

A、電能表前后都裝開關（熔斷器）

B、電能表前裝開關（熔斷器），電能表

后不裝開關（熔斷器）

C、電能表前不裝開關（熔斷器），電能表后裝開關（熔

斷器）

D、以上答案全對。

答案:A

9.對于35、10kV接入,或380（220）V多點接入且并網點總報裝容量超過（）

KW的分布式電源項目，項目業主應在項目核準后、客戶工程施工前,提交工

程設計相關資料。

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：D

10.觸電急救,胸外心臟按壓頻率應保持在()次/min。

A、60

B、80

C、100

D、120

答案:c

11.涉及多專業、多班組參與的業擴報裝項目，應由()組織客戶方或施工

方對工作現場進行統一安全交底,明確職責,各專業負責落實相關安全措施

和責任。

A、業擴負責人

B、施工負責人

C、檢修負責人

D、項目負責人

答案:A

12.針對居民客戶分布式光伏并網,工程竣工后,我們在受理并網驗收及并網調

試申請后()個工作日內完成并網驗收與調試。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

13.正式接電前,完成接電條件審核,并對全部電氣設備做外觀檢查,確認已拆

除所有(),并對二次回路進行聯動試驗,抄錄電能表編號'主要銘牌參

數、止度數等信息,填寫電能計量裝接單,并請客戶簽字確認。

A、低壓線路

B、電能表

C、拉線

D、臨時電源

答案：D

14.配電線路中擔負著向用戶分配傳送電能作用的元件是()。

A、電桿

B、拉線

C、導線

D、架空地線

答案：C

15.客戶通過匯款、劃款等方式繳納電費的,應劃撥至供電公司指定的()。

A、一般賬戶

B、結算賬戶

C、臨時賬戶

D、電費專用賬戶

答案：D

16.()一般由電費收費人員根據需要,直接向電費賬務管理人員領用。

A、普通電費發票

B、專用發票

C、增值稅發票

D、居民發票

答案：A

17.電力營銷人員提供()的全過程也是客戶申請用電、辦理業務和使用電力

商品的全過程。

A、運維服務

B、搶修服務

G收費服務

D、優質服務

答案：D

18.“誠信、責任、創新、奉獻”是公司的0。

A、企業愿景

B、企業使命

C、企業宗旨

D、核心價值觀

答案：D

19.受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后(受電工程中間檢查報驗單)，應及

時組織開展()檢查。

A、安全

B、消防

C、竣工檢驗

D、中間

答案：D

20.1~10kV線路每相導線過引線、引下線對相鄰導體、過引線、引下線的凈空

距離不應小于()m。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.3

答案：D

21.用電容量在160kVA及以上的工業客戶,其功率因數標準應達到()。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不參加考核

答案:C

22.為強化管理,增值稅發票一般要求以()供電企業為單位進行統一管理、

集中打印。

A、縣級

B、市級

C、地級

D、省級

答案：A

23.對檢查中發現的問題,應以()形式一次性告知客戶整改。客戶整改完

成后,應報請供電企業復驗。復驗合格后方可接電。

A、口頭

B、書面

C、電話

D、網站公示

答案：B

24.指針式萬用表測量電阻使用完畢,應使轉換開關在()最大擋位或空擋

±0

A、交流電壓

B、直流電壓

C、直流電流

D、交流電流

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答案:A

25.在客戶終端用電設備上進行補償，屬于()補償方式。

A、固定

B、分散

C、集中

D、隨機

答案：B

26.()的安全職責:1、正確組織工作。2、檢查工作票所列安全措施是否

正確完備，是否符合現場實際條件，必要時予以補充完善。3、工作前，對

工作班成員進行工作任務、安全措施交底和危險點告知,并確認每個工作班

成員都已簽名。4、組織執行工作票所列由其負責的安全措施(含客戶所做

安全措施)。5、監督工作班成員遵守本規程'正確使用勞動防護用品和安全

工器具以及執行現場安全措施。6、關注工作班成員身體狀況和精神狀態是

否出現異常跡象,人員變動是否合適。

A、工作許可人

B、工作負責人

C、工作票簽發人

D、工作監護人

答案：B

27.引起停電或限電的原因消除后,供電企業應在()內恢復供電。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：C

28.室外設備檢修時,應在臨時圍欄四周向內懸掛適當數量的()的標示牌。

A、禁止合閘,線路有人工作

B、止步，局壓危險

C、在此工作

D、禁止攀登，高壓危險

答案：B

29.()又稱旋鑿或起子,是用來緊固和拆卸各種螺釘,安裝或拆卸元件的。

A、活絡扳手

B、螺絲刀

C、電工刀

D、鋼絲鉗

答案：B

30.營銷業務領域相關的業務劃分為()、“電費管理”、“電能計量及信息采

集”和“市場與需求側”等4個業務領域。

A、“供電服務與客戶關系”

B、“客戶服務與客戶關系”

C、“供電服

務與供電關系”

D、“客戶服務與供電關系”

答案：B

31.開具增值稅票的客戶應將()一并提供給客戶。

A、進貨退出單

B、折讓證明單

C、用電清單核查票

D、工作票

答案：C

32.目前我國生產的()斷路器有K系列和引進技術生產的S系列、C45和

C45N系列、PX系列等。

A、塑殼

B、框架

C、智能

D、微型

答案:D

33.受理分布式光伏并網申請后，供電公司答復接入方案服務時限為企業客戶單

點并網的自受理并網申請之日起()個工作日內完成。

A、25

B、20

C、15

D、10

答案：B

34.當日解款后收取的費金必須盤點做好臺賬記錄，于()解交銀行。

A、當天

B、次日

C、次月

D、次年

答案：B

35.客戶交納現金后,應做好清點，小于50元的紙幣及硬幣應()，對疑似

假幣應要求客戶給予更換。

A、驗鈔機進行檢驗

B、人工方式進行判別

C、無需判別直接收取

D、

無硬性要求

答案：B

36.與用戶溝通結束并達成協議后，供電所柜臺服務人員做法不正確的是()o

A、感謝

B、贊美

C、慶祝

D、感嘆

答案：D

37.梯子靜負荷試驗周期規定為()年。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：A

38.在高壓回路上測量時,禁止用導線從鉗型電流表()測量。

A、另接表計

B、串接表計

C、并接表計

D、換接表計

答案：A

39.充電卡掛失后()個工作日內找到原充電卡的,可在指定營業廳申請解

掛。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

40.營銷作業人員在變電站主控制室、高壓室、開關箱等()及其二次回路

上開展相關作業時,都應執行變電站、線路以及發電廠內作業的相關安全要

求。

A、采集裝置

B、計量裝置

C、保護裝置

D、回路巡檢儀

答案：B

41.營業廳解款后,應在信息系統中登記()等信息,便于后續的營財賬項

核對工作。

A、解款時間

B、解款人員

C、解款單號

D、以上均是

答案：D

42.()每月至少現場監督盤點現金一次。

A\綜合柜員

B、臺區經理

C、營銷人員

D、財務部門負責人

答案：D

43.客戶側現場作業需要變更工作班成員時,應經工作負責人同意,在對新的

作業人員進行()后,方可進行工作。

A、安全生產教育

B、安全警示教育

C、工作內容交代

D、安全交底

手續

答案：D

44.工作地段所有由工作班自行裝設的接地線拆除后，()應及時向相關工

作許可人(含配合停電線路、設備許可人)報告工作終結。

A、工作負責人

B、小組負責人

C、工作監護人

D、工作許可人

答案：A

45.按期回收電費,不但能保證國家財政收入,也為供電企業自身的()過

程及()提供資金保障。

A、生產、擴大生產

B、生產、壓縮生產

C、再生產、擴大再生產

D、

再生產、壓縮再生產

答案：C

46.由充電站/電池更換站內的所有充電設備、電纜及相關輔助設備組成的系統,

稱為()。

A、計量計費系統

B、監控系統

C、供電系統

D、充電系統

答案：D

47.用來連接球形絕緣子上端鐵帽(碗頭)的金具是()。

A、球頭掛環

B、碗頭掛板

C、U形掛環

D、延長環

答案：A

48.封閉式問題是指事先設計好的()，受訪者問題的回答被限制在備選答案

中的一種問題問答形式。

902/1423

A、必選答案

B、備用答案

C、備選答案

D、假設性答案

答案：A

49.智能充換電服務網絡運營單位應合理制定備品備件儲備定額及采購計劃,確

保費產()。

A、使用壽命

B、保價增值

C、安全運行

D、使用效率

答案:D

50.在觸電急救過程中，如果確認電氣設備或線路電源已經斷開,對未做安全

措施掛上接地線的設備應視作()設備。

A、安全

B、有電

C、不帶電

D、正常

答案：B

51.電力營銷服務和電能商品的銷售是()進行的。

A、同步

B、不同步

C、滯后

D、超前

答案：A

52.用戶在供電企業規定的期限內未交清電費,應承擔電費滯納的違約責任。電

費違約金從逾期之日計算至交納日止,居民用戶每日按欠費總額的()計

算。

A、1%。

B、2%。

C、3%。

D、4%o

答案：A

53.核算人員在營銷系統內將審核無誤的客戶電費及時發行,以生成()

A、應收電費

B、應收賬款

C、實收電費

D、實收賬款

答案：A

54.客戶在營業廳自助繳費時,可根據()提示進行交費操作。

A、手機APP

B、交費終端

C、手持終端

D、網站網址

答案：B

55.供電所日常營業工作中不屬于管理性質的有()。

A、接受客戶投訴舉報

B、用電檢查

C、故障換表

D、違約用電、竊電

的查處

答案：A

56.變電站、線路以及發電廠內在高壓設備電能表、采集終端等及其二次回路

上工作需將高壓設備停電或做安全措施者,應填用()工作票。

A、配電第一種

B、配電第二種

C、變電第一種

D、變電第二種

答案：C

57.在公司辦公環境內,應使用()發送郵件。

A、互聯網郵箱

B、信息內網郵件系統

C、微信

D、手機

答案：B

58.下列導線材料中,在20℃時,電阻率最大的材料是()。

A\銅

B、鋁

C、鋼

D、鋁合金

答案：C

59.下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

823/1423

A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發現是……原因。”

B、

“請您放心，我會給您一個滿意的答復……。”

C、“你家里是否新安裝

或購買了功率比較大的電器呢?”

D、“通過您對故障情況的描述，初步

斷送屬于電壓不穩現象。”

答案：A

60.()是電力企業向用戶收費的憑證,也是專為銷售電能產品后直接開給

消費者的清單。

A、電費發票

B、電費收據

C、結算清單

D、結算憑證

答案：A

61.()主要控制對象是電動機，能完成啟動、停止'正轉'反轉等多種控

制功能;也可用于控制其他負載,如電熱設備'電焊機以及電容器組等。

A、繼電器

B、接觸器

C、斷路器

D、熔斷器

答案：B

62.成套接地線使用前應檢查確認完好，()使用絞線松股'斷股、護套嚴

重破損、夾具斷裂松動的接地線。

A、嚴禁

B、防止

C、禁止

D、允許

答案：C

63.下列哪項不屬于特別服務()。

A、對具備條件的居民客戶,實行電話預約裝表接電

B、開辦節假日、公休

日居民用電電話預約服務

C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務

D、臨時處理供電設施故障需停電時,及時通知客戶

答案：D

64.客戶交納費用應準確、完整地記錄在()中,并嚴格與相應業務款項類

型匹配一致。

A、賬務登記簿

B、營銷業務應用系統

C、財務管控系統

D、營銷數據

測試庫系統

答案：B

65.有功電能表常數的單位kWh/imp中的imp是指()。

A、盤轉數

B、脈沖數

C、電量

D、周期

答案：B

66.供電企業除采用傳統的在營業網點的柜臺辦理用電手續外,還可通過()

途徑來受理客戶的用電申請。

A、網站

B、電話

C、以上兩者都是

答案：C

67.生產現場和經常有人工作的場所應配備急救箱,存放急救用品,并應指定

()經常檢查、補充或更換。

A、專人

B、值班人員

C、工作負責人

D、工作人員

答案:A

68.當架空配電線路中間需設置分支線時,一般用()。

A、直線桿塔

B、耐張桿塔

C、分支桿塔

D、終端桿塔

答案：C

69.工單合并要求規定,除()工單外,其他工單不允許合并。

A、投訴

B、舉報

C、故障報修

D、業務咨詢

答案：C

70.()柜是配電系統的總開關,從變壓器低壓側進線,控制整個系統。

A、有功功率補償

B、受電

G饋電

D、無功功率補償

答案：B

71.兩只單相電能表相距的最小距離為()mm。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：D

72.全球能源互聯網主要從()方面提出了戰略目標。

A、電力聯網

B、清潔替代

C、電能替代

D、其他選項均正確

答案:D

73.供電服務規范技能要求:刻苦鉆研業務,苦練基本功和操作技能,精通業務

規程、崗位操作規范和服務禮儀,熟練掌握與本職工作相關的()知識和

專業技能。

A、服務

B、崗位

C、業務

D、相關

答案：C

74.電力客戶服務運營管理要素由()構成

A、服務主體

B、服務客體

C、服務內容

D、以上三者都是

答案:D

75.()崗位具體負責將當日的現金解交到歸口的銀行賬戶。

A、營銷人員

B、財務人員

C、綜合柜員

D、臺區經理

答案：C

76.根據《國家發展改革委印發關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見的通

知》規定,居民用戶原則上以()為單位,執行居民階梯電價。

A、身份證

B、戶口本

C、住宅

D、電能表

答案：C

77.表計故障，少計電量的客戶要核對()

A、客戶檔案

B、追補電量電費

C、戶名

D、電費差錯

答案：B

78.除國家()特別同意的,增值稅發票嚴禁拆本使用。

A、財務機關

B、稅務機關

C、商務機關

D、保密機關

答案：B

79.在計算電費中,應按不同電價分類()在票據中開列清楚。

A、集中

B、合并

C、分列

D、匯總

答案：C

80.()包括清水滅火器,空氣泡沫滅火器、二氧化碳滅火器,鹵代烷滅火

器和干粉滅火器。

A、手提式滅火器

B、推車式滅火器

C、背負式干粉滅火器

D、背負

式滅火器

答案：A

81.絕緣隔板和絕緣罩只允許在()及以下電壓的電氣設備上使用，并應有

足夠的絕緣和機械強度。

A、6kV

B、10kV

C、35kV

D、110kV

答案：C

82.充電卡銷卡退費僅支持退至開卡人銀行賬戶,退款在()個工作日內到

賬。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

83.現場心肺復蘇應堅持不斷地進行,如需將傷員由現場移往室內，中斷操作

時間不得超過()s;通道狹窄'上下樓層'送上救護車等的操作中斷不

得超過30so

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：c

84.低壓斷路器的作用是在()情況下,不頻繁地接通或開斷電路。

A、故障

B、正常

C、停電

D、短路

答案：B

85.國家電網公司保密要求規定,移動存儲介質使用要求為()。

A、不可以使用

B、可以任意使用

C、只能使用經過公司認證的安全的

D、

可以使用確定沒有病毒的

答案：C

86.客戶側現場作業時,應有熟悉()情況的客戶人員全程陪同。

A、線路

B、電網

C、設施

D、設備

答案：D

87.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規定，供電方案答復期限:居民

客戶不超過()個工作日。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

88.計量二次回路進行接線相關試驗時,試驗人員應具有()專業知識,充

分了解被試設備和所用試驗設備'儀器的性能。

A、實驗

B、試驗

C、計量

D、安全

答案：B

89.電能的法定單位是()。

A、J和kW?h

B、kW-h和度

C、W?h和度

D、var

答案：A

90.逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對拖欠電費的客戶，要嚴格按《供

電營業規則》第九十八條的規定計收電費違約金。對逾期超過()，經催

交仍未交付電費的客戶,可依法按規定的程序停電或限電。

Ax10日

B、20日

C、30日

D、40日

答案：C

91.當發現低壓配電箱、金屬計量箱箱體帶電時,應斷開()電源,查明原

因,并作相應處理。

A、下一級

B、上一級

C、總配電箱

D、變壓器

答案:B

92.()是供電企業制訂供電方案的重要依據。

A、用電申請表

B、用電設備清單

C、用電區域平面圖

D、聯系信息

答案:A

93.()是一種商討、決定問題的會議形式。

A、表明態度會議

B、解決問題會議

C、培訓會議

D、信息交流會議

答案:A

94.()增容客戶,用電變更客戶，電能計量裝置參數變化的客戶,其業務

流程處理完畢后的首次電量電費計算,應逐戶審核,認真核對其戶名，地址,

表計編號,報裝容量等信息。

A、新裝

B、更名

C、關聯戶

D、銷戶

答案:A

95.裝設、拆除接地線均應使用絕緣棒并()，人體不得碰觸接地線或未接

地的導線。

A、戴絕緣手套

B、護目鏡

C、線手套

D、穿絕緣靴

答案：A

96.設備雙重名稱即設備名稱和()。

A、型號

B、狀態

C、稱號

D\編號

答案：D

97.()指熔斷器在一般環境溫度(不超過40℃)下,熔斷器外殼和載流部

分長期允許通過的最大工作電流。

A、額定電流

B、實際電流

G運行電流

D、測量電流

答案：A

98.通常一開始溝通時,我們就希望營造一種()的氛圍。

A、輕松

B、開放

C、平等

D\嚴肅

答案：A

99.()脫扣器的保護特性有:過載長延時保護,短路短延時保護,反時限,

定時限,短路瞬時保護,接地故障定時限保護。

A、塑殼

B、框架

C、智能

D、微型

答案：c

100.新能源一般是指在新技術基礎上加以開發利用的()。

A、可再生能源

B、非可再生能源

C、常規能源

D、非常規能源

答案：A

101.()電價由電度電價和基本電價兩部分構成。

A、單一制

B\兩部制

C、分時制

D、分類制

答案：B

102.對()千伏及以下電壓供電的用戶，應配置專用的電能表計量柜(箱)。

A、0.4

B、35

C、0.22

D、10

答案：D

103.絕緣膠墊應每()用低溫肥皂水清洗一次。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

答案：A

104.現場協調是一種快速有效的協調()。

A、方法

B、形式

C、方式

D、手段

答案：C

105.一般情況下，兩相觸電比單相觸電后果()。

A、嚴重得多

B、一樣嚴重

C、輕微得多

D、稍微輕些

答案：A

106.反映營業廳提供的服務項目'營業時間、營業廳設施沒有達到要求或存在問

題，屬()。

A、服務行為投訴

B、服務渠道投訴

C、意見

D、咨詢

答案：B

107.燒傷急救時,強酸或堿灼傷應迅速脫去被濺染衣物,現場立即用大量清水

徹底沖洗,要徹底,然后用適當的藥物給予中和;沖洗時間不少于()

Mino

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

108.個人保安線的直流電阻試驗周期不超過()年。

A、1

B、3

C、4

D、5

答案:D

109.針對高壓新裝'增容，小區新裝客戶需提交建設用地規劃許可證和()。

A、建設工程規劃許可證

B、建設工程施工規劃許可證

C、建設工程驗

收許可證

D、建設工程合格許可證

答案：A

110.在220kV線路帶電情況下，砍剪靠近線路的樹木時,人員、樹木、繩索應

與導線保持()m的安全距離。

A、5

B、4

C、2.5

D、3

答案:B

111.()是發揮集體力量'鼓舞士氣的一種重要方法。

A、會議協調

B、例行檢查

C、現場督導

D、追究問責

答案:A

112.()是供電企業向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關系的

總稱。

A、供電方案

B、供電容量

C、供電對象

D、供電方式

答案：D

113.在受理客戶分布式電源并網申請時,客戶需提供的申請材料不包括()。

A、購房合同

B、并網申請書

C、申請人身份證

D、房產證

答案：A

114.(),不但能保證國家財政收入,也為供電企業自身的再生產過程及擴大

再生產提供資金保障。

848/1423

A、足額回收電費

B、按期回收電費

C、及時回收電費

D、加速回收電

費

答案：B

115.有一居民客戶本月電能表抄見電量為85kWh,假定電價為0.50元/kWh,試問

該客戶本月應交()元電費。

A、40.5

B、42.5

C、43.5

D、44.5

答案：B

116.二氧化磔滅火劑主要的滅火作用是窒息作用。此外,對火焰還有一定()

作用。

A、窒息

B、乳化

C、水力沖擊

D、冷卻

答案：D

117.電能表顯示的測量值現實位數不少于()位，小時小數位可以根據需要

設置0至4位。

A、8

B、7

C、6

D、4

答案：A

118.在同一回路相同負荷大小時,功率因數越高()。

A、電流越大

B、線路損耗越大

C、線路壓降越小

D、線路壓降越大

答案：C

119.配電作業現場是指20kV及以下配電網中的架空線路、電纜線路及其附屬設

備和20kV及以下配電網中的()，箱式變電站'柱上變壓器、柱上開關

(包括柱上斷路器、柱上負荷開關)、環網單元、電纜分支箱，以及低壓配

電箱、計量箱、充電樁等范圍內進行工作的作業現場。

A、配電站'變電站

B、配電站、箱式變壓器

C、配電站、開閉所

D、變電站、開閉所

答案：D

120.火災撲滅后,如設備仍有電壓，()不得接近帶電設備和水漬地區。

A、檢修人員

B、巡視人員

C、調度人員

D、任何人員

答案：D

121.不宜在跌落式熔斷器()新裝、調換引線,若必須進行,應采用絕緣罩

將跌落式熔斷器上部隔離,并設專人監護。

A、上部

B、下部

C、左側

D、右側

答案：B

122.()應在完成工作票所列由其負責的停電和裝設接地線等安全措施后,

方可發出許可工作的命令。

A、工作班成員

B、工作票簽發人

C、工作許可人

D、專責監護人

答案：C

123.能效電廠是一種虛擬電廠,即通過實施一攬子節電計劃和能效項目，獲得

需方()的電力資源。

A、使用

B、生產

C、節約

D、剩余

答案：C

124.三相四線接線方式電流互感器的二次繞組與聯合接線盒之間應采用()

線連接。

A、四

B、五

C、六

D、七

答案：C

125.各單位在95598業務處理過程中應嚴格執行公司()《供電服務“十項

承諾”》《員工服務“十個不準”》《配網故障搶修管理規定》《配網搶修指

揮工作管理辦法》等制度和技術標準。

A、《供電服務規范》

B、《用電檢查管理辦法》

C、《電力法》

D、《供

電營業規則》

答案：A

126.當低壓線路和高壓線路同桿架設時,直線桿中的橫擔間的垂直距離不應小

于()m。

A、1

B、1.2

C、1.5

D、2

答案：B

127.電費()在接收領用人退回的發票時,應對發票使用情況進行核查。

A、稅務管理人員

B、審核管理人員

C、賬務管理人員

D、資金管理人

員

答案：C

128.根據《電力法》規定:對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶

執行相同的電價()。

A、標準

B、分類

G電費

D、指標

答案：A

129.在配電線路桿上進行()補償,屬于分散補償方式。

A、固定

B、分布

C、集中

D、隨機

答案：A

130.為了提高與客戶溝通的效率,綜合柜員應做好以下準備：設立溝通的目標、

制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執、()。

A、制定目標計劃

B、對情況進行分析

C、有效的溝通方法

D、確認需

求目標

答案：B

131.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更，只需要()確認即可。

A、用電人一方

B、供電人一方

C、用電人與供電人中任一方

D、用電

人與供電人雙方

答案：D

132.供電部門也不能任意變更供電途徑和()。

A、購電方式

B、供電途徑

C、供電方式

D、繳費方式

答案：C

133.其他非人為原因致使計量記錄不準時,以用戶()月份的用電量為基準,

退補電量,退補時間按抄表記錄確定。

A、上月

B、當月

G正常

D、次月

答案：C

134.10kV及以下高壓線路、設備不停電時的安全距離為()m。

A、0.35

B、0.6

C、0.7

D、1

答案：c

135.下列哪項工作由供電企業統一歸口辦理()。

A、施工單位的選擇

B、工程設計

C、確定供電方案

D、材料供應

答案：C

136.協調會議的類型不包括()。

A、信息交流會議

B、表明態度會議

C、解決問題會議

D、視頻會議

答案：D

137.國網客服中心受理客戶故障報修訴求后，()分鐘內派發工單。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：A

138.對社會公布的服務電話,應在鈴響()聲內摘機通話。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：c

139.電力企業要維持正常的生產，將被迫通過借貸等方法來獲取再生產過程必須

要的貨幣支出，最終導致供電企業的生產經營成本的增加,減少了企業()。

A、資金

B、成本

C、收入

D、收益

答案：D

140.超過暫拆規定時間要求復裝接電者,按()手續辦理。

A、延期

B、增容

C、臨時用電

D、新裝

答案:D

141.暫停時間少于()天的,則暫停期間基本電費照收。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：D

142.國家電網公司關于簡化業擴手續提高辦電效率深化為民服務的工作意見工

作要求對于非居民客戶,在客戶明確用電需求,并提交()后即可預先受

理,啟動現場服務流程

A、法人身份證

B、客戶聯系信息

C、公用電合同

D、用電主體資格證

明

答案：D

143.用戶辦理改壓,超過原容量者,超過部分按()手續辦理。

A、改類

B、減容

C、增容

D、新裝

答案:C

144.若一張工作票下設多個小組工作,工作負責人應指定每個小組的小組負責

人(監護人),并使用()工作任務單。

A、變電

B、線路

C、配電

D、高壓

答案：C

145.專用發票必須存放于()內。

A、檔案室

B、保險柜

C、資料柜

D、文件柜

答案：B

146.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規定，嚴格執行價格主管部門制

定的電價和收費政策,及時在供電營業場所和網站公開0、收費標準和

服務程序。

A、電價

B、電費

C、總售電量

D、手續費標準

答案：A

147.電力客戶按供用電關系分類可分為()定售客戶、轉供電客戶。

A、直供客戶

B、銷售客戶

C、正式客戶

D、臨時用戶

答案：A

148.標示牌由()、幾何圖形和圖形符號構成,用以表達特定的安全信息。

A、三原色

B、安全色

C、紅黑色

D、紅黃色

答案：B

149.國網客戶中心受理客戶投訴訴求后()分鐘內派發工單。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

150.及時足額回收電費,加速資金周轉,已成為衡量各級供電企業()的一

個重要考核指標。

A、服務水平

B、營銷水平

C、銷售水平

D、經營水平

答案：D

151.用電營業管理的主要任務是圍繞()而進行的服務工作。

A、電能銷售

B、電力搶修

C、優質服務

D、用戶需求

答案：A

152.用電檢查中周期檢查、專項檢查宜使用（）。

A、配電第一種

B、配電第二種

C、低壓工作票

D、現場作業工作卡

答案:D

153.充換電設施用電報裝業務在供電方案確認后（）個工作日內,營銷部（客

戶服務中心）書面通知基建部或運維檢修部（檢修分公司）開展配套接入工

程施工。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案:D

154.智能充換電服務網絡運營單位應制定工器具、備品備件管理措施,明確臺賬

管理、日常保管、（）維護送檢及領用使用等相關流程。

A、不定期

B、抽樣

C、定期

D、輪換

答案：C

155.()觸頭用于接通或開斷電流較大的主電路,一般由三對接觸面較大的

動合觸頭組成。

A、主

B、次

C、協助

D、輔助

答案:A

156.臨時用電如有特殊情況需延長用電期限者,客戶應()向供電企業提出

延長期限的書面申請,經批準后方可繼續使用。

A、在期滿前10天內

B、在期滿前1個月內

C、在期滿前15天內

D、

在期滿前20天內

答案：B

157.一般把因違約用電而追補的電費及處罰稱為()。

A\罰金

B、違約金

C、滯納金

D、備用金

答案：B

158.在66.110kV帶電線路桿塔上工作，作業人員活動范圍及其所攜帶的工具、

材料等,與帶電導線最小安全距離不準小于()m。

A、1

B、1.5

C、3

D、4

答案:B

159.加強營銷、財務對賬管理,按照公司規定和業務流程定期開展()核對

工作,發現差異迅速查明原因,重大情況及時向上級報告。

A、營營賬目

B、營銀賬目

C、營財賬目

D、財銀賬務

答案：C

160.客戶在進行實名認證時，()描述正確。

A、通過身份證認證時,客戶需要持本人身份證拍攝近照

B、通過身份證認

證時,客戶需上傳本人近照

C、通過銀行卡認證時,客戶需要上傳身份證

照片

D、通過身份證認證時，客戶需填寫身份證號碼

答案：B

161.人體與被驗電的線路、設備的帶電部位應保持高壓線路、設備不停電時的

安全距離，并應由專人監護。66kV、110kV設備驗電時,應保持()m安

全距離。

A、1

B、1.15

C、1.5

D、2.55

答案：C

162.營銷服務場所發生火災后,事故單位應立即上報()，不得遲報'漏報、

謊報或者瞞報。

A、上級部門

B、公安部門

C、消防部門

D、政府部門

答案:A

163.售電量是指供電企業通過()測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電

能量的總和。

A、電能計量裝置

B、電流表

C\電壓表

D、功率表

答案：A

164.兩只三相電能表相距的最小距離應大于()mm。

A、60

B、70

C、80

D、90

答案：c

165.智能采集設備安裝調試工作中需帶電拆接導線時應先斷開()，拆接導

線后應確認導線的接觸是否良好、牢固。

A、開關

B、隔離刀閘

C、負荷

D、負荷開關

答案:C

166.自動化檢定系統使用的非金屬材料應具有阻燃性，使用的機械裝置、電氣

裝置等應符合()相關標準要求。

A、企業

B、國家

C、地方

D、國際

答案：B

167.消防設施、器材應放置在。的位置并有明顯標識。

A、門口

B、走廊

C、便于取用

D、顯眼

答案：C

168.“努力超越、追求卓越”的()是公司和員工勇于超越過去、超越自我、

超越他人,永不停步,追求企業價值實現的精神境界。

A\企業愿景

B、企業使命

C、企業宗旨

D、企業精神

答案：D

169.架空絕緣導線應在線路的()設立驗電接地環或其他驗電接地裝置，以

滿足運行、檢修工作的需要。

A、電源側

B、線路末端

C、適當位置

D、線路中間

答案：C

170.《功率因數調整電費辦法規定》：100千伏安及以上的非工業用電，功率因

數標準應執行()。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案：B

171.業擴現場勘察工作中嚴格履行監護制度,嚴禁移開或越過遮欄，()操

作客戶設備。

A、可以

B、不宜

C、應該

D、嚴禁

答案：D

172.我國電煤比重與電氣化水平偏低,大量的()與燃油消費是造成嚴重霧

霾的主要因素之一。

A、散燒煤

B、天然氣

C、電能

D、液化石油氣

答案：A

173.業擴報裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續和一些業務手續。

A、增容

B、驗收

C、新裝

D、新裝和增容

答案：D

174.對合作方收繳的電費,一般要求直接存放在()中，禁止合作方對電費

進行截留。

A、合作方專用賬戶

B、保險柜

C、供電企業的電費專戶

D、銀行賬戶

答案：C

175.電工不可用金屬桿直通柄頂的()，否則很容易造成觸電事故。

A、活絡扳手

B、螺絲刀

C、電工刀

D、鋼絲鉗

答案：B

176.柜臺服務的基本要求是()。

A、微笑、熱情和真誠

B、優質、高效、周全

C、快捷、周到、滿意

D、

冷靜、理智'策略

答案:B

177.供電企業應在用戶每一個受電點內按不同()類別，分別安裝用電計量裝置。

A、電價

B、行業

C、使用

D、用電

答案:A

178.下面對感謝描述不正確的是()。

A、善于發現別人的支持,并表示感謝

B、對別人的結果表示感謝

G不

愿與合作伙伴、同事分享工作成果

D、對合作者的杰出工作給以回報

答案：C

179.低壓斷路器的()一般為柵片式滅弧罩,滅弧室的絕緣壁一般用鋼板紙

壓制或用陶土燒制。

A、脫扣器

B、觸頭系統

C、滅弧裝置

D、傳動機構

答案：C

180.低壓供電,計算負荷電流在()時,應采用直接接入電能表的接線方式。

A、60A及以下

B、60A及以上

G100A及以下

D、100A及以上

答案：A

181.()應由熟悉人員技術水平'熟悉設備情況、熟悉本規程，并具有相關

工作經驗的營銷領導、技術人員或經本單位批準的人員擔任,名單應公布。

A、工作監護人

B、工作負責人

C、工作票簽發人

D、小組負責人

答案：C

182.暫停(暫停恢復)'增容(減容)等業擴流程安裝信息錄入后信息歸檔時間

()抄表時間,使電費流程與業擴報裝流程沖突,導致業擴報裝變更部

分電量未參與本月電費結算,造成本月電費計收錯誤。

A、晚于

B、早于

C、等于

D、不晚于

答案：A

183.營銷部門每日銀行對賬的方法是將公司各賬戶每日的()與銀行對應賬

戶的收支明細逐筆進行核對。

A、收取電費

B、收取違約金

C、收取業務費用

D、收支業務

答案：D

184.電纜通過孔洞、管子或樓板時，()應設專人監護入口側應防止電纜被

卡或手被帶入孔內，出口側的人員不得在正面接引。

A、側后方

B、側前方

C、兩側

D、后方

答案：C

185.()其壓模可根據導線截面選用，適用于鋁絞線或鋼絞線進行壓接連接。

A、手動導線壓接鉗

B、機械式壓接鉗

C、液壓式壓接鉗

D、冷壓鉗

答案：B

186.按照《國家發展改革委關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見》要求,

第一檔電量原則上按照覆蓋本區域內()居民用戶的月均用電量確定。

920/1423

A、0.7

B、0.8

C、0.95

D、0.9

答案：B

187.顱腦外傷時,病情可能復雜多變，()給予飲食,速送醫院診治。

A、適當

B、可以

G禁止

D、酌情

答案：C

188.臨時用電的用戶,應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的,可按其()、

使用時間、規定的電價計收電費。

A、用電負荷

B、用電容量

C、用電類別

D、用電性質

答案:B

189.營銷營業〔2017〕40號明確要求，裝表接電時限:對有特殊要求的客戶，按

照與客戶()的時間完成。

A、規定

B、特定

C、約定

D、強調

答案：C

190.要利用線上互動服務渠道向客戶提供資金往來的信息告知和互動服務,強化

客戶()意識。

A、用電安全

B、用電檢查

C、資金安全

D、優質服務

答案:C

191.為嚴格落實公司安全管理要求,持續強化營銷現場作業管理，嚴格規范

(),確保人身、電網和設備安全，依據國家有關法律法規'技術標準和

公司制度標準,結合營銷現場作業實際,制定營銷現場作業安全規程。

A、電力生產的安全管理

B、各類設備的作業方法

C、各類工作人員的

行為

D、現場作業的工作流程

答案：C

192.根據《國家電網有限公司關于簡化業擴手續提高辦電效率深化為民服務的

工作意見》(國網營銷［2014M049號)，申請充換電設施報裝的低壓客戶應提

交的申請費料不包括()。

A、客戶有效身份證明

B、固定車位產權證明或產權單位許可證明

C、購買電動汽車的合同或車輛行駛證

D、物業出具同意使用充電充電設施的

證明材料

答案：C

193.低壓接戶線在弱電線路的上方時，低壓絕緣接戶線與弱電線路的交叉距離,

不應小于()m;

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：D

194.《國家電網公司供電服務“十項承諾”》中規定,受理客戶投訴后,1個工

作日內聯系客戶，()個工作日內答復處理意見。

A、2

B、3

C、6

D、7

答案：D

195.重要客戶的信息為企業經營信息,屬于()。

A、個人隱私

B、商業秘密

C、企業秘密

D、核心秘密

答案：B

196.相互溝通時,提問引導性的問題不利于收集信息,會給對方造成不好的()。

A、感受

B、印象

C\結果

D、感觸

答案:B

197.電能表的表尾外不能有()，表尾螺絲必須全部緊固到位,防止與表尾

蓋短路。

A、開關

B、保險

C、有裸露的線芯

D、斷路器

答案：C

198.()電價是指按用戶用電容量計算的電價,可按變壓容量計算,也可按

最大需量計算。

A、基礎

B、基本

C、電能

D、電度

答案：B

199.現場勘察時,工作負責人、設備運維管理單位(含客戶)和()相關人

員參加。

A、設備廠家

B、檢修(施工)單位

C、調度部門

D、設計單位

答案:B

200.企業客戶分布式光伏單點并網業務承諾在受理申請后的()個工作日(不

含客戶的光伏發電本體工程和接入系統工程施工時間)內辦結所有并網業務。

A、50

B、45

C、40

D、30

答案：C

201.()是指客戶向供電企業提出協助、配合或需要開展現場服務的訴求業

務。

A、投訴申請

B、舉報申請

C、營業申請

D、服務申請

答案：D

202.對向電網經營企業直接報裝接電的經營性集中式充換電設施用電,執行

()用電價格。

A、一般工商業及其他類

B、非居民

C、居民合表

D、大工業

答案:D

203.()包括主觸頭、輔助觸頭。

A、脫扣器

B、觸頭系統

C、滅弧裝置

D、傳動機構

答案：B

204.保安電源不論容量大小,均執行()電價。

A、城鄉居民生活用電

B、一般工商業及其他用電

C、大工業用電

D、農業生產用電

答案：B

205.業擴報裝是供電企業電力供應和銷售的受理環節，是()工作的開始。

A、電力營銷

B、電力銷售

C、電力維護

D、電力保障

答案：A

206.互感器開始試驗前,校驗負責人應向全體試驗人員詳細布置試驗中的安全

注意事項,交代鄰近間隔的()以及其他安全注意事項。

A、安全距離

B、帶電部位

C、運行狀態

D、試驗日期

148/1423

答案：B

207.對觸電傷員進行人工呼吸搶救時,首次應吹氣兩次,每次()秒。

A、1~1.5

B、2~3

C、3~5

D、5~10

答案：A

208.除因故中止供電外,在停電前()內，將停電通知書送達客戶。

A、1至2天

B、2至3天

C、3至7天

D、2至5天

答案：C

209.電費計算是對抄見電量、變壓器損耗電量、線路損耗電量、扣減電量、退補

電量各種類型的電量進行計算,最終得出()。

A、結算電量

B、供電量

C、主表電量

D、售電量

答案：A

210.電費賬務管理人員在接收()退回的發票時,應對發票使用情況進行核

查。

A、領用人

B、受用人

C、使用人

D、經辦人

答案:A

211.在客戶服務過程中，當遇到“獨斷型”的客戶，采取()的策略可以更

好地與客戶溝通。

A、提供最好的服務,不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求

B、小

心應對,盡可能滿足其要求,讓其有被尊重的感覺

C、真誠對待,做出合

理解釋,爭取對方的理解

D、學會控制自己的情緒，以禮相待。對自己的

過失真誠道歉

答案：C

212.對電費發行、資金到賬確認、電費催收等崗位必須進行()。

A、統一管理

B、集中管理

C、分散管理

D、不相容崗位分離

答案：D

213.工作許可后，工作負責人、()應向工作班成員交代工作內容、人員分

工、帶電部位和現場安全措施告知危險點,并履行簽名確認手續,方可下達

146/1423

開始工作的命令。

A、小組負責人

B、工作票簽發人

C、工作許可人

D、專責監護人

答案：D

214.《員工服務“十個不準”》不包括()。

A、不準違反規定停電、無故拖延送電

B、不準為客戶指定設計、施工、

供貨單位

C、不準工作期間接打電話

D、不準為親友用電謀取私利

答案：C

215.()是電力營銷管理工作中的重要管理環節。

A、用電咨詢

B、安全生產管理

C、用電營業管理

D、業務收費

答案：C

216.電擊是指電流流過()造成人體內部器官的傷害,嚴重時會導致人體休

克乃至死亡。

A、人體內臟

B、外表

C、人體內部

D、人體皮膚

答案：C

217.針對居民裝表接電，現場勘查需要提供()或土地權屬證明。

A、房屋產權證明

B、房產證

C、購房合同

D、租賃證明

10/1423

答案：A

218.接地線、接地刀閘與檢修設備之間()連有斷路器(開關)或熔斷器。

A、不宜

B、可以

C、不得

D、必須

答案:C

219.充換電設施用電報裝業務設計審查工作時限為受理設計審查申請后()

個工作日內完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

220.由于供電企業的原因引起客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部工

程費用由()負擔。

A、供電企業

B、客戶

C、村委會

D、政府

答案:A

221.任何未經()的設備均視為帶電設備。

A、驗電

B、操作

C、斷開

D、隔離

答案:A

222.推車式滅火器一般需兩個人配合操作,火災時，快速將滅火器推至距燃燒

處約()米的地方。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

223.腳扣靜負荷試驗周期規定為()年。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

224.(),是與客戶溝通過程中的第五個步驟。

A、闡述觀點

B、處理異議

C、達成協議

D、共同實施

答案：C

225.電力客戶服務的目的是促進電能交易和滿足()的需要。

A、社會

B、供電企業

C、個人

D、電力客戶

答案：D

226.在電價低的供電線路上,擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的,

違約用電使用起止日期難以確定的，實際使用時間按()計算。

A、一?*t?月

B、三個月

C、二個月

D、180天

答案:B

227.當電路正常運行時,流過熔斷器的電流()熔體的額定電流，熔體正常

發熱溫度不會使熔體熔斷,熔斷器長期可靠運行。

A、大于

B、小于

G等于

D、超過

答案：B

228.《城市供電營業規范化服務窗口標準》規定，營業窗口外設置國家電網規定

的統一VI標識和()牌。

A、電價分類

B、營業面積

C、營業時間

D、衛生檢查情況

答案:C

229.由于()是利用熔體熔化切斷電路,因此要求熔體的材料熔點低、導電

性能好、不易氧化和易于加工。

A、熔斷器

B、接觸器

C、遙控器

D、啟動器

答案：A

230.核算人員在營銷系統內將審核無誤的客戶電費()，以生成應收電費。

A、及時發行

B、按時發行

C、不定時發行

D、隨便發行

答案：A

231.使用現場作業工作卡的營銷現場作業,現場作業工作卡中所列人員的基本

條件和安全責任與()要求相同。

A、操作票

B、工作票

C、作業指導書(卡)

D、工作單

答案：B

232.高壓觸電救護人員應離接地的金屬線或斷線點()米以外,以防止跨步

電壓傷人。

A、1

B、4

C、5

D、8

答案：D

233.在電費復核時發現客戶電量異常，()應立刻通知相關權限部門及時查找

原因，并督促相關部門完成對客戶的電量電費退補工作。

A、電費復核人員

B、抄表人員

C、計算機操作員

D、電費收費人員

答案：A

234.若是欠費或費控停電客戶,在客戶欠費結清后,告知客戶()時限，轉

采集運維班相關工作人員給予復電,回訪客戶確認有電。

A、送電

B、復電

C、停電

D、用電

答案：B

235.依據《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》，用戶新裝或增加用電容

量

均要求事先到供電公司()提出申請,辦理手續。

A、營銷部

B、用電營業場所

C、運維檢修部

D、農電工作部

答案：B

236.()應了解有限空間作業過程中存在的危險、危害因素;確認作業環境、

作業程序、防護設施、作業人員符合要求后，授權批準作業。

A、作業負責人

B、作業人員

C、許可人

答案：A

237.分布式電源并網點開關(屬客戶資產)的倒閘操作,須經()確認后，

由地市公司相關部門許可。

A、省公司

B、地市公司

C、項目方人員

D、地市公司和項目方人員共

891/1423

同

答案：D

238.架空絕緣導線的允許載流量與裸導線相比()。

A、架空絕緣導線大

B、裸導線大

G兩者相等

D、無法確定

答案：B

239.受電工程施工單位應取得()頒發的《承裝(修、試)電力設施許可證》。

A、發改委

B、國務院

C、電力監管機構

D、供電公司

答案：C

240.主要在35kV變電站與10kV變臺、箱式變壓器之間進行電能的分配傳送的

線路稱為()。

A、高壓配電線路

B、超高壓配電線路

C、中壓配電線路

D、低壓配

電線路

答案：C

241.現場勘察后，現場勘察記錄應送交工作票簽發人、工作負責人及相關各方,

作為填寫、簽發()等的依據。

A、操作票

B、工作票

C、危險點分析

D、工作預案

答案：B

242.客戶有違約金,應提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩,應發起違約金

()流程。

A、終止

B、暫停

C、暫緩

D、中止

答案：C

243.導線過引線、引下線對電桿構件、拉線、電桿間的凈空距離：1~10kV不應

小于()m。

Av0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.3

35/1423

答案：C

244.下列哪項不屬于變更用電業務()。

A、銷戶

B、移表

C、增容

D、減容

答案：C

245.事故緊急搶修工作,指電氣設備發生故障()，需短時間內恢復的搶修

和排除故障的工作。

A、可以短期運行

B、有可能引起停運

C、被迫緊急停止運行

D、可

能引起系統障礙

答案：C

246.供電企業至少對按其不同電價類別的用電設備容量的比例或定量進行分算

的，每()核定一次,用戶不得拒絕。

A、季

B、月

C、年

D、半年

答案：c

247.380V電力用戶允許偏差值,為系統額定電壓的的()。

A、±7%

B、+7%,-10%

G-7%,+10%

D、±5%

54/1423

答案：A

248.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理，按規定程序應()。

A、一口對內

B、首問負責

C、一口對外

D、先內后外

答案:C

249.以下哪一種交費方式不屬于客戶的其他交費方式()。

A、銀行、代收網點代收代扣交費

B、子托收交費

C、線上交費

D、支

票'本票、匯票交費

答案：D

250.進行心肺復蘇法時,如有擔架搬運傷員,應該持續做心肺復蘇,中斷時間

不超過()s。

A、5

B、10

C、30

D、60

答案：A

251.因分布式電源項目接入引起的公共電網改造部分由()投資建設。

A、項目業主

B、用電客戶

C、政府

D、供電企業

892/1423

答案：D

252.溺水死亡的主要原因是()。

A、喝水太多

B、身體太弱

C、窒息缺氧

D、下水時間過長

答案：C

253.制定目標的過程中，有目標就要有實現目標的()。

A、目的

B\目標

C、計劃

D、方向

答案：c

254.()是用來剝削導線絕緣，削制木梯、切割木臺缺口等。

A、活絡扳手

B、螺絲刀

C、電工刀

D、鋼絲鉗

74/1423

答案：C

255.現場使用的機具、安全工器具應()

A、經檢驗合格

B、經檢查合格

C、外觀檢驗合格

D、外觀檢測合格

答案：A

256.在用電地址、用電容量、用電類別、()等不變情況下，可辦理移表手續

A、用電設備

B、供電環境

C、用電方式

D、供電點

答案：D

257.受理分布式光伏并網申請后，供電公司答復接入方案服務時限為企業客戶多

點并網的()個工作日內完成。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

258.DT784型電能表是()。

A、單相有功電能表

B、三相三線有功電能表

C、三相四線有功電能表

D、以上均不正確

答案：C

259.供電企業對客戶送審的受電工程設計文件和有關費料，低壓供電客戶審核的

時限要求不超過()。

A、三個月

B、一個月

C、十個工作日

D、十天

答案:D

260.下列不屬于居民生活用電的：0。

A、城鄉居民家庭住宅用電

B、企事業單位集體宿舍的生活用電

C、美容

美發、語言'電腦培訓等經營性培訓機構用電

D、特殊教育學校（對殘障兒

童'少年實施義務教育的機構）教學設施，以及學生食堂'澡堂、宿舍等學

生生活設施用電

答案：C

261.在執行居民階梯電價時，第二檔電量起步階段電價提價標準每度不低于

Oo

A、2分錢

B、4分錢

C、3分錢

D、5分錢

答案:D

262.客戶交納完成后,不打印電費發票，出具收據并蓋章提供給客戶,告知客戶

票據解交、（）后，可到供電營業廳憑收據換取電費發票。

A、票據驗證

B、票據背書

C、電費到賬

D、賬務核銷

答案：C

263.(),是與客戶溝通過程中的第六個步驟。

A、闡述觀點

B、處理異議

C、達成協議

D、共同實施

答案：D

264.下列金具中屬于接續金具的是()。

A、耐張線夾

B、并溝線夾

C、球頭掛環

D、平行掛板

答案：B

265.()是水的主要滅火作用。

A、窒息

B、乳化

C、水力沖擊

D、冷卻

答案：D

266.客戶側現場作業,需電網側設備配合停電時,應得到()的書面申請,

經批準后方可停電。

A、客戶工作負責人

B、客戶工作許可人

C、客戶單位主管領導

D、

客戶停送電聯系人

答案：D

267.溝通時,封閉式的問題不足之處是()。

A、收集信息不全面

B、理解問題不全面

C、收集問題不具體

D、理解

問題不具體

答案：A

268.()不得變更有關檢修設備的運行接線方式。

A、任何人

B、工作負責人

C、專責監護人

D、工作班成員

答案：A

269.用止血帶或彈性較好的布帶等止血時,扎緊時間不宜超過()h。

A、2

B、4

C、6

D、12

答案：B

270.用電營業管理工作的特點有：()、生產和經營的整體性、技術和經營的統

一性、電力發展的先行性、營業窗口的服務性

A、政策性強

B、政策靈活

C、政府監督

D、用戶監督

答案：A

271.電壓互感器的二次回路通電試驗時,為防止由二次側向一次側()，應

將二次回路斷開。

A、倒送電

B、降壓

C、升壓

D、反充電

答案:D

272.()將電費資金存入個人賬戶。

A、允許

B、嚴禁

C、提倡

D、盡量避免

答案：B

273.客戶收到供電企業的供電方案答復后,應委托取得()相應資質的電力送

變電工程勘測(設計)單位設計。

A、省級

B、企業

C、地市

D、國家

答案：D

274.與客戶溝通之前,心里一定要有一個目標,希望通過這次溝通達成什么樣的

一個()。

A、效果

B、結果

C、目的

D、期望

答案：A

275.通常我們在開始談話的時候,會首先問一個()的問題。

A、開放式

B、封閉式

C、寬松式

D、特定式

答案：A

276.營銷業務領域中涉及用電營業管理工作的基本內容包括()-

A、新裝、增容及變更用電管理工作'供用電合同管理、營業稽查管理及供電

優質服務。

B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、營業稽查管

理及供電優質服務。

C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供

用電合同管理、營業稽查管理及供電優質服務。

D、新裝、增容及變更用

電管理工作'電費管理'供用電合同管理及營業稽查管理。

答案：C

277.線路的額定電壓和輸送的有功功率P均為定值時,線路的有功功率與功率

因數的平方成(),功率因數(),線路功率()。

A、正比，越低，傳輸越多

B、正比，越高，損耗越大

G反比,越低,

損耗越大

D、反比，越高，傳輸越多

答案：C

278.要求供電企業加強對綜合柜員的()和工作責任心的教育。

A、業務知識培訓

B、適應能力

C、分析能力

D、抗壓能力

答案：A

279.在電纜溝等有限空間作業，應在作業入口設()，堅持“先通風、再檢

測'后作業”的原則，保持通風良好。

A、專責監護人

B、工作負責人

C、工作班成員

D、工作許可人

答案：A

280.用戶申請減容,應提前()個工作日辦理相關手續。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：B

281.用止血帶或彈性較好的布帶等止血時,上肢每()分鐘,下肢每80分

鐘放松一次，第次放松1到2分鐘。

A、20

B、40

C、60

D、80

答案：C

282.代收代扣的使用，既提高了電費的()，又方便了客戶,特別是在電子貨

幣結算日益普及的今天,這種結算形式更應被推廣使用。

A、生產成本

B、資金周轉

C、企業收益

D、回收效率

答案:D

283.()電器廣泛用于輸配電系統和電力拖動系統中，在工農業生產、交通

運輸和國防工業中起著十分重要的作用。

A、低壓

B、高壓

G控制

D、保護

答案：A

284.電纜型號為VV22代表的含義是()。

A、聚氯乙烯絕緣鋼帶鎧裝聚氯乙烯護套電力電纜

B、聚乙烯絕緣鋼帶鎧

裝聚氯乙烯護套電力電纜

C、聚氯乙烯絕緣鋼帶鎧裝聚乙烯護套電力電纜

D、聚乙烯絕緣鋼帶鎧裝聚乙烯護套電力電纜

答案:A

285.鄉鎮供電所10千伏業務交接中按照()原則進行。

A、誰主管誰負責

B、誰維護誰負責

C、誰巡視誰負責

D、誰交接誰

負責

答案：B

286.營銷部門必須依據銀行實際到賬信息及時完成營銷系統到賬確認工作,并對

明細數據的()負責。

A、及時性

B、合法性

C、一致性

D、真實性

答案：D

287.工作期間，()若需暫時離開工作現場,應指定能勝任的人員臨時代替，

離開前應將工作現場交代清楚并告知全體工作班成員。

A、小組負責人

B、工作監護人

C、工作負責人

D、工作票簽發人

答案：C

288.在客戶側低壓配電設備上進行停電作業,無法裝設()時,應采取絕緣

遮蔽或其他可靠隔離措施。

A、短路線

B、接地線

C、保安線

D、測試線

答案：B

289.普通鋼筋混凝土電桿的橫向裂縫寬度不應超過()mm。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：B

290.在電力系統正常狀況下，供電企業供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：

220V電壓客戶電壓允許偏差為額定電壓的()。

A、±10%

B、7%;-10%

C、±7%

D、10%;-7%

答案：B

291.營業廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據，可直接約請客戶到指定

()進行入賬。

A、柜臺

B、專人

C、營業廳

D、銀行

答案：D

292.《電力法》第三十三條規定:供電企業應當按照()核準的電價和用電

計量裝置的記錄，向用戶計收電費。

A、省政府

B、國家

C、地方

D、地市

答案：B

293.低壓電器通常指工作在交流()伏及以下電路中的起控制、保護、調節、

轉換和通斷作用的電器。

A、400

B、1000

C、220

D、10000

答案：B

294.客戶在營業廳柜面交納電費或業務費用時,營業廳收費人員無需與客戶核對

以下哪一種基本信息？0

A、用戶戶號

B、用戶戶名

G用電類別

D、用電地址

答案：C

295.工作負責人在()時,應逐一向工作人員交代帶電范圍安全措施和注意

事項。

A、重新辦理工作票

B、驗電、裝設接地線

C、設置圍欄

D、轉移工

作地點

答案：D

296.()情況,不經批準即可中止供電，但事后應報告本單位負責人。

A、私自向外轉供電力者

B、拖欠電費經通知催交仍不交者

C、違反安全

用電、計劃用電有關規定，拒不改正者

D、確有竊電行為

答案：D

297.()負責到賬電費的銷賬、上交、賬務處理以及電費資金賬戶的銀行對

賬。

A、營銷人員

B、財務人員

C、綜合柜員

D、臺區經理

答案：B

298.()是供電企業一項重要的經營工作。

A、銷售電量

B、電價電費

C、優質服務

D、回收電費

857/1423

答案：D

299.脫扣器是低壓斷路器中用來接受()的元件,用它來釋放保持機構而使

開關電器打開或閉合。

A、頻率

B、信號

C、電流

D、電壓

答案：B

300.在實施代收代扣電費過程中，除要求慎重選擇合作方外,對資金的()

也應在雙方的合作協議上進行明確規定。

A、劃撥金額

B、劃拔范圍

C、劃撥期限

D、劃拔時間

答案：D

301.無法在()上試驗時,可用工頻高