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文檔簡介

2025年上海寬帶網絡服務協議一、前言在信息化時代的背景下，寬帶網絡服務已成為人們生產、生活的重要組成部分。作為我國的經濟中心，上海市政府高度重視寬帶網絡服務的發展，致力于為市民提供優質、高效的網絡服務。為進一步規范寬帶網絡服務市場，提高服務質量，保障消費者權益，上海市政府與各大寬帶網絡運營商共同制定了《____年上海寬帶網絡服務協議》。二、協議主體1.上海市政府2.上海市寬帶網絡運營商三、協議內容1.服務范圍協議規定的服務范圍包括但不限于：寬帶網絡接入、互聯網數據中心（IDC）、內容分發網絡（CDN）、網絡托管、企業網絡解決方案等。2.服務標準（1）寬帶網絡接入速度寬帶網絡運營商應保證用戶接入速度不低于____Mbps，上傳速度不低于____Mbps。在網絡資源充足的情況下，用戶可享受更高的接入速度。（2）網絡穩定性寬帶網絡運營商應保證網絡穩定性，確保用戶在日常使用過程中，網絡中斷時間不得超過____小時/年。（3）售后服務寬帶網絡運營商應設立專門的售后服務團隊，為用戶提供7×24小時在線咨詢服務，并在接到用戶故障報修后，____小時內響應并解決故障。3.價格政策（1）寬帶網絡運營商應根據市場行情合理制定價格，確保價格公平、透明。（2）協議期內，寬帶網絡運營商不得擅自提高價格。如因政策調整等原因導致價格變動，應提前____天通知用戶。4.用戶隱私保護寬帶網絡運營商應嚴格遵守國家相關法律法規，保護用戶個人信息安全，不得泄露用戶隱私。5.違約責任（1）寬帶網絡運營商未按照協議約定提供服務的，應承擔相應的違約責任。（2）用戶未按照協議約定使用網絡服務的，應承擔相應的違約責任。四、爭議解決本協議履行過程中，如發生糾紛，雙方應首先協商解決；協商不成的，可以向上海市消費者權益保護委員會申請調解，或依法向人民法院提起訴訟。五、附則1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協議一式兩份，雙方各執一份

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