鐵路行業火車票退改簽規定合同編號：__________甲方（鐵路部門）：名稱：[鐵路部門具體名稱]地址：[鐵路部門地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號：[身份證號碼]聯系方式：[聯系電話]一、總則1.合同目的本合同旨在明確鐵路行業火車票的退改簽規定，保障鐵路運輸秩序和旅客的合法權益。2.適用范圍本合同適用于甲方發售的各類火車票的退改簽事宜。3.定義與解釋（1）“火車票”指甲方發售的，旅客乘坐鐵路列車的憑證。（2）“退票”指旅客取消已購買的火車票，并申請退還票款的行為。（3）“改簽”指旅客變更已購買火車票的乘車日期、車次、席別等信息的行為。二、車票購買1.購票渠道旅客可通過以下渠道購買火車票：（1）甲方指定的售票窗口。（2）甲方授權的代售點。（3）甲方官方網站及手機客戶端。2.購票信息旅客在購票時應提供真實、準確的個人信息，包括姓名、身份證號、聯系方式等。旅客應仔細核對購票信息，如因旅客提供信息錯誤導致的后果，由旅客自行承擔。3.車票種類甲方發售的車票種類包括但不限于硬座票、軟座票、硬臥票、軟臥票、動車組車票等。三、退票規定1.退票時間限制（1）旅客在列車開車前規定時間內，可辦理退票手續。具體時間限制如下：開車前8天（含）以上的，不收取退票手續費；開車前48小時以上的，按票價的5%收取退票手續費；開車前24小時以上、不足48小時的，按票價的10%收取退票手續費；開車前不足24小時的，按票價的20%收取退票手續費。（2）列車開車后，旅客不能退票，但如因特殊情況，經甲方同意，可在開車后2小時內辦理退票手續，按票價的20%收取退票手續費。2.退票手續費退票手續費的計算以車票票面價格為基礎，按照上述時間限制的規定比例收取。3.退票流程旅客可通過以下方式辦理退票手續：（1）在購票渠道辦理退票，如在甲方官方網站或手機客戶端購票的，可在相應平臺上操作退票；在售票窗口或代售點購票的，可在原購票地點辦理退票。（2）旅客辦理退票時，應提供購票時使用的有效身份證件。四、改簽規定1.改簽時間范圍旅客可在列車開車前48小時（含）以上，改簽預售期內的其他列車；在列車開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。2.改簽條件（1）旅客改簽的車票需與原車票發到站相同。（2）改簽后的車票票價高于原車票的，旅客需補足差額；改簽后的車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分按退票規則核收退票費。3.改簽手續費旅客在開車前48小時（含）以上改簽的，不收取改簽手續費；在開車前48小時以內改簽的，按票價的5%收取改簽手續費。4.改簽次數限制每張車票只能改簽一次。五、車票有效期1.有效期的定義車票有效期是指旅客持車票可乘車的有效期限。2.有效期的計算（1）直達票的有效期按乘車里程計算：500千米以內為兩日，超過500千米時，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數按一日計算。（2）通票的有效期按乘車里程計算：1000千米為兩日，超過1000千米時，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數按一日計算。3.過期車票的處理旅客持過期車票乘車的，列車工作人員有權拒絕其乘車。如因特殊情況導致車票過期，經甲方核實后，可按相關規定處理。六、特殊情況的處理1.不可抗力因素如遇不可抗力因素（如自然災害、戰爭等）導致列車停運或晚點，甲方應及時通知旅客，并根據實際情況為旅客辦理退票或改簽手續，免收退票手續費和改簽手續費。2.鐵路運營調整因鐵路運營調整（如線路變更、列車時刻調整等）影響旅客乘車的，甲方應提前通知旅客，并為旅客提供相應的解決方案，如退票、改簽或安排其他車次。如旅客選擇退票，免收退票手續費；如旅客選擇改簽，免收改簽手續費。3.旅客突發疾病等特殊情況旅客在乘車途中突發疾病或遇到其他特殊情況，無法繼續乘車的，應及時向列車工作人員求助。經列車工作人員核實后，可為旅客辦理退票或改簽手續，免收退票手續費和改簽手續費。七、責任與義務1.鐵路部門的責任（1）甲方應按照列車運行圖和車票載明的時間、車次、座別等信息，按時將旅客安全送達目的地。（2）甲方應保證列車的安全運行，提供良好的乘車環境和服務。（3）如因甲方原因導致列車晚點、停運或旅客無法按時乘車，甲方應及時通知旅客，并按照相關規定為旅客辦理退票或改簽手續，承擔相應的責任。2.旅客的責任（1）旅客應遵守鐵路運輸相關法律法規和甲方的有關規定，文明乘車。（2）旅客應妥善保管好自己的車票和隨身攜帶物品，如因旅客自身原因導致車票丟失或物品損壞、丟失的，由旅客自行承擔責任。（3）旅客應按照車票載明的時間、車次、座別等信息乘車，如旅客未按規定乘車，甲方有權按照相關規定處理。3.雙方的共同義務（1）雙方應共同維護鐵路運輸秩序，保證鐵路運輸安全、暢通。（2）雙方應互相尊重，友好協商解決在鐵路運輸過程中發生的問題和糾紛。八、信息安全與隱私保護1.旅客信息的收集與使用甲方在旅客購票、退票、改簽等過程中，會收集旅客的個人信息，包括姓名、身份證號、聯系方式等。甲方收集的旅客信息僅用于鐵路運輸服務和管理，不會用于其他用途。2.信息安全措施甲方將采取合理的安全措施保護旅客信息的安全，防止旅客信息泄露、丟失或被篡改。3.隱私保護政策甲方將嚴格遵守國家有關隱私保護的法律法規，保護旅客的隱私權。如旅客發覺自己的信息被泄露或存在安全隱患，應及時通知甲方，甲方將采取相應措施予以處理。九、爭議解決1.協商解決雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，可向甲方所在地的鐵路運輸管理部門申請調解。2.仲裁機構與仲裁規則如協商、調解不成的，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁規則為[仲裁規則]。3.訴訟管轄法院如雙方對仲裁結果不服，可向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟管轄法院為甲方所在地的人民法院。十、通知與公告1.鐵路部門的通知方式甲方將通過以下方式向旅客通知有關信息：（1）在甲方官方網站、手機客戶端發布公告。（2）通過短信、郵件等方式向旅客發送通知。（3）在車站、列車上發布公告。2.旅客的信息接收旅客應及時關注甲方的通知和公告，并保持聯系方式暢通，以便及時接收有關信息。如因旅客自身原因導致未及時接收通知和公告的，由旅客自行承擔相應后果。3.公告的發布與效力甲方發布的公告自發布之日起生效，對雙方均具有約束力。旅客在購票、退票、改簽等過程中，應遵守甲方發布的公告。十一、法律適用與法規遵守1.適用法律本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.遵守法規雙方應遵守國家有關鐵路運輸的法律法規和政策規定，如因違反法律法規和政策規定導致的后果，由違反方承擔相應責任。3.政策變化的處理如國家有關鐵路運輸的政策發生變化，雙方應按照新的政策規定執行。如政策變化對本合同的履行產生影響，雙方應協商解決。十二、附則1.合同的變更與解除（1）本合同的任何變更或解除，須經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素，導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應協商解決。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅客完成本次鐵路運輸服務為止。（2）旅客完成本次鐵路運輸服務后，本合同自動終止。3.其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充約定。補充約定與本合同具有同等法律效力。十三、補充條款1.未盡事宜的處理對于本合同未涉及的事項，雙方應按照國家有關法律法規和鐵路行業的慣例進行處理。如雙方對某一事項的處理存在爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式處理。2.特殊優惠政策甲方可能會根據市場需求和運營情況，推出一些特殊優惠政策。旅客在享受這些優惠政策時，應遵守相應的規定和限制條件。如旅客違反規定或限制條件，甲方有權取消其優惠資格，并按照正常票價收取費用。3.雙方約定的其他內容[具體約定內容]十四、附件1.相關證明文件（1）旅客的身份證明文件復印件。（2）其他與本合同相關的證明文件。2.退票改簽申請表（1）退票申請表，包括旅客姓名、身份證號、車票信息、退票原因等內容。（2）改簽申請