中國石油加油站管理規范

來源：盧迪日勺日志

中國石油加油站管理規范

總則

第一條指導思想

對加油站實行專業化、原則化和信息化管理，提高加油站日勺經濟效益和綜合管理水平，實現

股東、管理者、員工、顧客以及小區利益的最佳結合。

第二條服務宗旨

為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務。

第三條服務承諾

質量達標，計量精確，環境整潔，安全、快捷。

第四條管理模式

資源統一配送，價格統一制定，財務統一核算，外觀統一包裝，服務統一規范，對外統一宣

傳。

第五條合用范圍

本規范合用于中國石油天然氣股份有限企業加油站管理部門和所屬的全資、控股、參股、租

依和特許經營等類型的加油站c

第一章人力資源管理

第一節定崗、定編、定員

第六條崗位構造（見圖1-1）

第七條崗位設置

1.加油站設置站長1人,年加油量在4000噸以上的加油站港設副站長1人。2.加油站

應設置收銀員崗位，加油員可兼任收銀員。

3.班長由加油員或收銀員兼任。

4.獨立核算的加油站設會計和出納崗位：非獨立核算日勺加油站不設會計崗位，但可根據

需要設核算員或記帳員崗位。

5.加油站必須設置兼職或專職的計量保管員、安全員、設備管理員、質量監督員崗位。

6.日銷售量在25噸以HI勺加油站可酌情設置后勤崗位，日銷售量在25噸如下的加油站

不設后勤崗位。

7.設有其他經營服務項目口勺加油站可根據實際狀況設其他服務崗位，如洗車員、便利店

售貨員等。

第八條定編定員

1.加油站主營業務定編以日均加油量作為定編指標，詳細原則見下表：

注：①本原則的定員數為上限，各單位在實際執行中可合適調減。

②使用中實際量與原則量無對應值時，就近使用相臨的原則。

③本原則H勺定員數不含加油站所屬的非主營的經營服務件用T.

④日均加油量在2噸如下的加油站可根據實際設定人員，但定員總量不得超過6人，也

可采用承包經營等多種管理形式。

⑤在定員總量范圍內，加油站詳細崗位的設置可參照崗位定員原則根據實際需要設定。

⑥實行IC卡的加油站，可參照本原則合適壓縮定員原則。

⑦設有非有償服務項目的加油站，可在原則定員H勺基礎上滔長不超過20%H勺人員。

⑧中心都市的重要加油站，實際用工可在原則定員的基礎上提高5%-15%。2.加油站便

利店人員定編見第七章“便利店管理”第一節的有關規定。

3.設有其他經營項目或服務項目的加油站，其他項目人員的定編由各?。ㄊ?、區）企業根據

本區域實際狀況制定定編原則。

第九條程序與權限

站長根據本節有關規定，結合加油站H勺規模、功能設計、日均加油量、日交易次數、營

業時間等原因，申報加油站的崗位設置及定員狀況。地（市）分企業負責管轄區域內加油站

的崗位設置及定員。

第二節崗位職責

第十條站長（經理）崗位職責

1.負責組織和領導全站員工開展各項經營、管理和服務工作。

2.負責加油站商品的進、銷、存和數質量管理，保障供應，提高銷量，保證企業下達的

經營銷售指標和其他目的的全面完畢。

3.加強核算，分解貫徹各項經濟指標，控制費用支出，減少商品損耗，提高效益。

4.負責制定加油站防火預案，貫徹加油站HSE管理體系文獻，開展安全教育，完善安

全設施.賀徹安全措施,實現安全生產.

5.熟悉加油站各經營管理環節和操作規程，合理調配人力；指導、監?督、檢查各崗位工

作。

6.必須在營業現場，直接進行現場管理.，并定期或不定期對加油站進行全面巡檢。若有

特殊狀況離開，應指定人員代行其職責。

7.負責填寫加油站日志，其實記錄加油站日勺經營管理狀況。

8.組織員工開展“達標創星”活動，不停提高服務質量和綜合管理水平。

9.負責站內設備設施管理，組織人員進行維護、保養，使之處在良好狀態。10.負責

員工的思想政治教育工作，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風。

11.根據第九條規定，負責向上級主管部門申報加油站的崗位設置和定員狀況，負責搜

集和填制其他員工的個人檔案。

12.秉公辦事，做好站內員工考核、分派工作，充足調動每一種員工的積極性。

13.根據授權處理事故和其他突發事件。

14.完畢上級交辦H勺其他工作。

第十一條班長崗位職責

1.嚴格遵守企業和加油站口勺規章制度，協助站長組織本班員工開展各項經營、管理和服

務工作。

2.保證當班期間加油站的正常營運，保障供應，提高銷量，努力完畢本班的油品和便利

店銷售目的。

3.認真貫徹各項安全制度，協助站長對本班員工及顧客進行安全教育，檢查、監督各項

安全措施的貫徹。

4.仇貴本班員丁日勺思想政治教育丁作.帶領員丁遵守企葉和加油站的規章制度,做好對

顧客RJ服務工作。

5.帶領本班員工，認真做好交接班工作，保證當班賬表及時、完整、真實、精確并準時

歸檔。

6.在站長授權范圍內，處理本班平常事務，重大問題及時向站長匯報并協助處理。

7.完畢站長交辦H勺其他工作。

第十二條會計崗位職責

1.嚴格遵守企業和加油站口勺規章制度，遵守會計人員職業道德，清晰理解企業的財務制

度及對應處理程序，并切實執行。

2.編制加油站預決算并組織貫徹，搞好加油站財務分析。

3.負責本站固定資產、應收應付賬款、稅金等管理。

4.監督現金盤點，檢杳出納的現金、銀行存款日志賬，審核銀行存款余額調整表，保證

資金安全。

5.填制和審核會計憑證，按規定設置會計科目和會計賬薄，及時，精確地記賬，按期編

制會計報表，并保證賬賬、賬實、賬表及賬證相符。

6.按照企業規定審核支付憑證，協助站長控制費用，如有問題，應及時向站長及上級財

務部門反應。

7.按企業規定審核便利店商品月結表，便利店商品支付憑證，參與油品、便利店商品盤

點：

8.建立會計檔案，妥善保管多種會計憑證，會計賬簿，并對所有報表、記錄和匯報的真

實性承擔責任。

9完畢卜級交辦日勺其他丁作.

第十三條出納（核算員）崗位職責

1.嚴格遵守加油站口勺規章制度，遵守財務人員職業道德，理解企業的財務制度及對應處

理程序，并切實執行。

2.現金、票證的結算做到m結日清，當班期間的現金必須當日交存；及時填報多種報表，

對的反應商品流轉狀況，做到賬賬、賬物相符。

3.熟悉本崗位安全防備知識，負費當班貨款H勺及時交存，妥善保管本站現金、賬冊、憑

證、單據及有關印章。

4.協助站長做好經濟核算工作，嚴格審核費用開支，努力減少成本。

5.完畢站長交辦的其他工作。

第十四條計量保管員崗位職責

1.按照煉油銷售分企業《成品油計量管理暫行規定》H勺規定，嚴格執行油品計量、卸油

操作規程，認真做好油品測量、計算和記錄工作。

2.負責加油站的油品接卸和計量驗收工作，并保證卸油安全。

3.負責每日檢測儲油罐存油量，并做好數據記錄；檢查油罐及管線有無滲漏：發現非正

常損耗或溢余，應及時上報。

4.負責每月I均計量盤存工作。

5.負責每周對加油機進行自檢和記錄技術監督部門對加油孔的檢定狀況。

6.妥善使用、保管、保養計量器具，按期送檢。

7.已安裝液位儀的加油站，每周進行一次人工計量比對。

8.完畢站長交辦口勺其他工作。

第I?五條質員監督員崗位職責

1.協助站長做好加油站質量管理工作。

2.油品運送車輛到站卸油時，負責進行質量驗收，判斷油品與否與發貨票相符，確認無

誤后方可卸車。

3.每周至少對油罐測一次水高；大雨、大雪后應隨時測量水高，及時清除油罐中的積水,

防止水雜隨油品發出等意外狀況發生。

4.大雨、大雪天發油時，應注意檢查售出油品H勺外觀質量，發現問題應及時處理，不能

處理的要立即上報。

5.對罐存油品定期進行檢測，其中輕質燃料油為3個月，桐滑油（脂）為6個月。

6.負貨對油罐每隔3?5年一次的清洗進行監督。

7.負責協調、處理顧客對油品質量日勺投訴，如無法處理問題應及時上報。

第十六條加油員崗位職責

1.嚴格遵守企業和加油站規章制度，做好當班加油工作。

2.積極、熱情、規范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理需求。

3.負責崗位范圍內設備的維護、保養和清潔；并能判斷和排除一般故障。

4.負責崗位范圍內口勺安全監督管理，發現不安全原因和危及加油站安全的行為，及時制

止和匯報。

5.熟悉站內消防器材性能，能純熟使用站內消防器材。

6.負責崗位范圍內區I衛生，保持環境整潔。

7.做好交接班工作。

8.完畢站長交辦口勺其他工作。

第十七條收銀（開票）員崗位職責

1.嚴格遵守企業和加油站規章制度，做好當班收銀工作。

2.熟悉財務制度和財經紀律，以及加油站現金、支票、電工貨幣卡、信用卡、發票等管

理制度，規范操作，按章辦事。

3.熟悉商品價格和收款開票程序，為顧客提供迅速、精確、優質的服務。

4.妥善保管發票、印章、現金、支票等，嚴防丟失。

5.負責崗位范圍內的下.生，保持環境整潔。

6.做好交接班工作，負責填制本班銷售報表。

7.完畢站長交辦H勺其他工作。

第十八條安全員崗位職責

1.模范遵守加油站安全管理規定，協助站（班）長對員工進行安全教育，對顧客進行現場

管理。

2.負貢當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產規章制度，檢查出入站人員和

車輛，制止影響安全H勺行為。

3.進行安全巡檢，提高安全防備意識。

4.定期檢查和維護站內消防器材，保證其處在良好狀態。

5.做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

6.完畢站長交辦H勺其他工作。

第I?九條設備管理員崗位職責

1.負責常常性的設備巡回檢查，發現問題應及時匯報并盡快處理。

2.加強設備維護保養。定期更換設備潤滑油，打掃、擦拭設備，做到勤檢查、勒維護、

勤保養.

3.參照《石油庫設備維護檢修規程》的有關規定編制設備瀚修計劃。

4.做好設備的檢修記錄，建立完整口勺設備、設施檔案。

5.完畢站長交辦的I其他工作。

第二十條洗車員崗位職責

1.嚴格遵守企業和加油站規章制度，為顧客提供快捷、細心、熱情H勺洗車服務。

2.負貨崗位范圍內設備的維護、保養和清潔；并能判斷和排除?般故障。

3.負責崗位范困內的衛生，保持環境整潔。

4.積極與顧客交談，理解顧客需求，積極為顧客排憂解難.

5.遵守操作規程，負責車輛安全。

6.控制能耗，節省水電。

7.完畢站長交辦H勺其他工作任務。

第二十一條便利店售貨員崗位職責

1.嚴格遵守企業和加油站規章制度，負責加油站便利店商品的零售工作。

2.熟知所售商品的種類、品牌.、性能、產地、使用闡明、擺放位置等，能純熟的向顧客

簡介、推銷所售商品。

3.負責商品的儲存和陳列工作，保證貨架商品的富余。

4.負責便利店的交接班和月盤點工作。

5.負責商品的防盜工作，商品缺乏時應承擔賠償責任。

6.愛惜本崗位的各項設備，搞好崗位的設備衛生，環境衛生，保持環境整潔。

7.完畢上級交辦口勺其他工作。

第三節用工制度

第二十二條用工機制

根據國家有關法律法規和股份企業勞動用工制度改革的有關精神，逐漸實現加油站用工

的“配置市場化、管理協議化、收入貨幣化、保險社會化”，建立員工能進能出、崗位能高能

低、工資能升能降的新機制。

第二十三條招聘權限

1.加油站站長、會計和出納由地（市）分企業負責招聘（區外企業由大區企業下屬二級

分企業負責招聘）。

2.獨立核算的加油站的其他員工由董事會負貢招聘，招聘成果報地（市）分企業立案；

非獨立核算的加油站口勺其他員工由地（市）分企業直接招聘。

第二十四條任職資格

1.站長：40歲如下、大專以上學歷（區內各銷售分企業可合適放寬），熟悉油品知識，

有兩年以上銷售管理或零售、服務業工作經驗，良好的組織及領導能力，良好的協調及溝通

技巧，良好的顧客服務意識、安全意識，良好的獨立工作能力，能純熟操作電腦。

2.財務人員：45歲如下，中專以上財會專業畢業，持會計人員上崗證，一年以上有關

工作經歷，能純熟操作電腦，良好I內獨立工作能力和服務意識。

3.加油員：高中（技?；蚵毟撸┮陨蠈W歷，年齡在18?40歲之間，誠實、勤奮、守紀

律，有良好的顧客服務意識、安全意識和語言體現能力。

4.其他崗位的任職資格參照加油員閔位作時應增減。

第二十五條招聘程序

L加油站新開業或因業務等原因有人力需求時.應向地（節）分企業提出招聘申請.

2.地（市）分企業人事部門根據人員定編狀況審核人力需求計劃，并確定由加油站自行

招聘報企業審批或是企業統一招聘。

3.確定招聘條件，選擇招聘途徑，公布招聘信息。

4.詳細程序:應聘者填寫應聘登記表并提交有關資料一審宣應聘者的基本資料一初試一

復試T核算證明材料和背景材料T確定候選人名單。

5.總結招聘狀況，將已確定的候選人資料上報地（市）分企業人事部門，地（市）分企

業人事部門審核有關資料，決定與否錄取。獨立核算單位由第事會決定與否錄取。

6.告知被錄取者。如未被錄取的應聘者問詢有關狀況，應禮節性地予以回答。

7.在企業指定醫院或縣級以上人民醫院進行體檢。

8.辦理錄取手續。

第二十六條招聘措施

通過省、地市級人才勞動力中介機構向社會公開招聘，或直接從學校（中學、中專、大

專院校、職業技術學校）選拔優秀應屆畢業生。

第二十七條背景調杳與擔保

錄取加油站站長、收銀、出納等重要崗位人員時，應做背景調查，被錄取者必須要有擔

保人，并簽訂擔保協議。擔保人可以是有一定經濟實力H勺當地人，也可以是企業的正式員工。

第二十八條勞動協議

1.具有獨立法人資格的加油站應與被錄取H勺員工簽訂勞動辦議。不具有簽約條件H勺加油

站，由具有簽約能力H勺主管企業與員工簽訂勞動協議。

2.加油站站長的協議期限一般為1年（不超過3年），試用期為1個月（不超過3個月）。

其他員T的協議期限為I年.試用期為I個月.

3.勞動協議簽訂后必須到當地勞動行政部門進行鑒證。

4.勞動協議的變更、終止和解除及與此有關口勺事宜，由協議雙方根據《勞動法》在協議

中進行約定，未有約定的按照《勞動法》有關規定執行。

5.協議雙方在履行協議中產生爭議時，應先進行內部調解，調解無效，當事人可向當地

勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。

第二十九條辭職

員工有辭職的權利，但必須提前1個月向企業主管部門提出辭職申請。

未經同意私自離職的員工，承擔勞動協議規定的違約責任.

第三十條人力資源檔案

加油站站長及其他員工的個人檔案由地（市）分企業人事部門負責搜集和保管（或委托

當地人才中心保管）。站長負責搜集和備份其他員工的個人檔案。員工個人檔案的保留期限

為長期，待聘人員求職資料和被解雇人員檔案口勺保留期為1年。員工個人檔案重要包括：

1.招聘記錄：個人簡歷：個人學歷證書、身份證（戶口簿）、計生證及失'Ik證復印件；

面試登記表；背景調查記錄；體檢合格證明；錄取告知書副本。

2.培訓記錄。

3.考核記錄。

4.工資及職位變更記錄。

5.獎勵與處分記錄。

第四節培訓管理

第三十一條培訓機構

L煉油與銷售分企業對加油站培訓T作進行統籌安排、監督、檢查與評比.他責編制加

油站員工培訓教材。

2.省（市、區）企業和地（市）分企業應指定某職能部門負責加油站培訓工作，設專職

（兼職）培訓師，負責轄區內加油站管理人員的培訓，并負責編制加油站一線服務人員的培

訓教案。

3.站長負責加油站員工的平常培訓工作。

第三十二條培訓體系

1.站長每月對加油站全體員工進行至少1次培訓。

2.?。ㄊ校┓制髽I每年至少對下轄加油站站長進行1次培訓，對其他崗位員工每兩年輪

訓一遍。此外，還可不定期開展優秀站長的提高型培訓。

3.煉油與銷售分企業每年至少對?。▍^、市）級加油站主管人員及萬噸級加油站站長培

訓1次：每年定期對各?。ㄊ校┓制髽I上年的培訓狀況進行總結和交流，并下達當年H勺培訓

計劃安排。

第三卜三條崗前培訓

1.所有新入職工工必須通過不少于40課時的崗前培訓，考核合格后，方可正式上崗

2.崗前培訓重要包括：理論知識培訓、實踐操作培訓、企業文化培訓和培訓考核四個部

分。新開業加油站H勺崗前培訓由地（市）分企業專職（兼職）培訓教員和加油站站長共同負

責，營業中新入職工工由加油站站長負責培訓。

第三I?四條在職培訓

1.在職培訓重要包括：崗位培訓、轉崗培訓、脫產培訓、團體訓練、制度學習等。

2.崗位培訓和團體訓練是保證加油站員工在顧客面前保持企業統一的服務原則和視覺

原則的主線保證.崗位培訓和團體訓練的方式重要有：自我教育、樹經跳、業務交流、討論

會、專家培訓、言傳身教、參觀學習等。

第三十五條培訓內容

1.站長崗位培訓H勺重要內容包括：加油站重要業務流程和管理規范、企業管理.、安全管

理、市場營銷（市場調查、市場細分、市場定位、促銷、客戶管理等）、連鎖經營、基本財

務理論、計量與質量知識、工程與設備知識、協調與溝通技巧、領導藝術培訓等。

2.加油員崗位培訓的重要內容包括：行業知識、企業簡介、企業文化、規章制度、服務

意識、職業道德、加油操作規程和服務規范、重要設備口勺工作總理及常見故障口勺排除措施、

HSE知識、油品知識、車輛知識、道路知識、顧客接待以及顧客投訴處理知識、團體精神

培養等。

3.其他崗位員工培訓的重要內容參照站長和加油員日勺培訓內容做合適增減。

第三十六條培訓考核

1.培訓考核包括對被培訓者進行考核、對培訓師進行考核、對培訓組織者進行考核三

個方面。

2.培訓考核的最終原則為：提高中國石油的品牌形象，提高服務質量，提高管理水平,

增長加油站效益。

第五節薪酬福利制度

第三十七條噸油含量工資

1.加油站實行噸油含量工資分派制度（詳細內容見附件1/）。

2.主管企業根據加油站口勺月定額銷量和該站全體員工月T資基數確定該站噸油含量工

資,進而確定該站應發丁資總額.

3.站長在企業同意的應發工資總額內享有本站員工的工資分派權。工資分派要公開、公

平、公正，體現多勞多得口勺原則，重大的分派要通過站全體職工大會或站務委員會通過。詳

細分派成果須經主管企業人事部門核定后再予發放。

4.試用期內員工工資水平按照本崗位平均工資原則的80%確定（不得低于當地最低工

資原則）。

第三十八條休假和加班

1..員工的休假按照《中華人民共和國勞動法》和企業日勺有關規定執行，倒班員工的休假

以加油站的排班計劃為準。

2.加油站如因生產或業務需要，可以安排員工加班。加班必須符合《中華人民共和國勞

動法》和企業打勺有關規定，并以實際加班時間安排補休或按照國家有關規定計算加班費。

第三十九條社會保險

加油站員工的醫療保險、養老保險和失業保險按照國家以及當地政府和勞動行政管理部

門的有關法律法規執行。

第六節員工考核

第四十條試用期考核

1.一線員工的試用期考核由站長負責?，財務人員的試用期考核由上級財務部門和加油站

站長共同負責，站長H勺試用期考核由上級加油站管理部門負責。

2.試用期滿后，考核合格者簽訂用工協議，考核不合格者不予雇用。

第四十一條平時考核

L各崗位H勺平時考核由其直接卜司負責（站長考核班長、班長考核一線服務人員）.考

核遵照公開、公平、公正的原則。

2.加油站設置員工考核記錄本，記錄員工每日的工作體現和考核評分狀況。

3.加油站以每日H勺員工考核評分為基礎，進行“月度優秀班組”、“月度優秀員工'的評比。

4.獎勵“月度優秀班組”和“月度優秀員工”，并以此作為年度先進評比的根據。

5.對持續3個月考核分最低的員工予以離崗培訓或解除勞動協議。

第四十二條年度績效評估

1.年度績效評估以員工年初設定口勺工作目口勺和平時考核為艱據。

2.年度績效評估成果作為年終獎金發放和年度評比日勺根據.

3.年度績效評估成果作為加薪、晉升或懲罰的根據。

第四十三條考核參數

1.銷售量：考核重點為銷售計劃完畢狀況、銷售增長狀況、油品損耗等。

2?噸油費用：重點考核加油站預算執行狀況、加油站的噸油費用狀況等。

3.綜合管理水平：重點考核加油站的人員、財務、進銷存、客戶服務、促銷、設備、

檔案、安全、公共關系等管理的水平和狀況。

本考核參數合用于對加油站站長口勺綜合考核，對本考核參數加以分解即可形成加油站其

他員工的考核參數。

第四十四條360度考核體系

1.站長負責對下屬員工進行考核，并以此為獎優罰劣的根據。

2.每六個月，上級主管企業和該站的員工共同對站長進行測評，被測評為“不合格”的站

長應卜.崗，"不受歡迎''口勺站長應換崗。

第七節獎勵與處分

第四十五條獎勵形式

1.員工獎勵分為兩種：選報表揚和嘉獎。

2.嘉獎應予以一定的獎金。

第四卜六條通報表揚

有下列情形之一者，由主管企業予以通報表揚。

1.持續三個月以上獲得“月度優秀班組”或“月度優秀員工

2.工作努力，模范遵守勞動紀律，持續一年以上全勤。

3.熱心服務，持續三個月以上沒有顧客投訴，受到顧客表揚兩次以上（有詳細事實）。

4.積極向上級提合理化提議，并被采納的。

5.拾金不昧。

第四十七條嘉獎

有下列情形之一者，由主管企業予以嘉獎。

I.持續六個月以上狀得“月度優秀班組”或“月度優秀員工”。

2.堅守工作崗位，及時發現隱患，并枳極采用有效措施防止事故發生。

3.獲得省、市或行業內勞動模范、先進工作者稱號。

4.熱心服務，六個月內被顧客表揚5次以上且無顧客投訴汜錄。

5.拾金不昧，數額合計在500元以上。

6.對業務流程或管理制度提議改善，經采納施行，獲得一定成效的。

7.遇有突發事件和不可抗力，勇于負責，處理得當，防止或減少企業損失。

8.制止違法違紀事件發生.檢舉違規或損害企業利益.

9.有發明發明，時企業確有奉獻，并使成本減少、利潤增長。

10.對企業做出其他重大奉獻。

第四十八條處分形式

1.根據員工所出錯誤情節嚴重程度，可對其處以責令改善、警告、嚴重警告、解雇四種

級別H勺處分。

2.在合用四種重要處分形式H勺同步，可以根據實際狀況并處?定的罰金。

3.錯誤情節十分嚴重，觸犯國家刑律的，移交司法機關處理。

第四十九條責令改善

有下列情形之?者，責令其立即改善。費令改善不記入員工個人檔案，但作為員工考核

的根據。

1.未按照企業規定提供原則化服務。

2.未使用文明禮貌用語。

3.上班時間吃零食。

4.未經同意使用企業辦理私人事務。

5.工作時不穿全套制服或衣著不妥，或不佩戴胸卡、不修布儀表。

6.帶傳呼機或等無線通訊設備上崗。

7.不服從所屬主管指示，影響團體建設的。

8.工作時于營業場所閱讀與工作無關的報刊書籍或聽收音機。

9.違反加油站安全、環境保護、健康和其他規定但未導致損失的。

第五十條警告

有下列情形之一者,予以警告處分.警告處分記入員丁個人檔案,并作為員丁考核根據.

1.被責令改善拒不執行，或改善后再犯。

2.服務不住，一種季度內持續2次被顧客投訴。

3.加錯油后被及時發現，未導致嚴重后果。

4.收款時短款50元以上。

5.刊登虛假或誹謗言論，影響企業、客戶或其他員工聲譽。

6.未經同意擅離工作崗位超過半小時。

7.在工作時間飲酒或帶有醉意上班。

8.曠工1天，或一月合計遲到或早退或離崗3次。

9.在考勤簽到記錄上弄虛作假，代人打卡或請人代打卡或簽到。

第五十一條嚴重警告

有下列情形之一者，予以書面嚴重警告處分。嚴重警告處分記入員工個人檔案，并作為

員工考核根據。

1.受到警告處分后，3個月內再犯，足以予以警告處分者。

2.加錯油，導致嚴重后果。

3.違反企業計量和質量管理規定，短斤少兩或以次充好。

4.卸油時溢罐。

5.無合法理由導致斷油。

6.油品盈虧嚴重超過規定原則。

7.當班時睡覺。

8.蓄意限制銷售量，疏于職守或怠工。

第五十二條解雇

有下列嚴重違反企業工作紀律和規章制度、嚴重失職、營私舞弊情形之一，或給加油站

利益導致重大損害的，企業可根據《中華人民共和國勞動法》第二十五條的規定對員工作出

解雇處理.，同步解除勞動協議并不作任何賠償。

1.受到嚴重警告處分后，三個月內體現仍達不到企業規定。

2.嚴重違反企業財經紀律。

3.嚴重違反加油站業務流程或操作規范，給企業導致嚴重損失。

4.上班時攜帶或收藏任何禁品（如槍械、毒品、利器、淫穢刊物）。

5.未經同意私自兼職，或休假期間另謀職業或兼職。

6.在禁煙區吸煙，或吸食毒品及違禁藥物。

7.有盜竊、欺騙或不誠實行為，或接受任何形式日勺賄賂，或觸犯國家任何刑事法律。

8.參與任何形式H勺賭博、煽動、教唆或打斗。

9.未經同意，向他人泄露企業任何商業機密。

10.偽造企業記錄或文獻。

11.蓄意破壞企業或客戶財產。

12.持續曠工3天（含）以上。

13.其他嚴重違反企業規定，給企業財產或聲譽導致重大影響的。

第五十三條處分的行使權限

1.班長有行使“責令改善呷勺權限。

2.站長有行使“責令改善、警告、罰金”的權限，并有“嚴重警告、解雇”提議權。

3.加油站上級主管機關有行使“責令改善、警告、嚴重警告、解雇、罰金叩勺權限。

第五十四條上訴和申辯

被處分的員工如時處分感到不公平，可于收到處分告知巾之日起7天內，以巾面形式向

上級或上級之上級提出上訴或申辯，企業將視狀況需要，會同其直屬上司研究裁決，并在一

種月內予以答復。

第八節考勤

第五I?五條倒班制度

1.加油站實行倒班制。排班方式可根據加油站的實際狀況自主選擇，并報上級主管企業

同意。

2.排班計劃是加油站的作息時間準則，所有員工必須遵守，任何員工不得私自調班或持

續工作兩個班次。

3.員工的工作時間必須符合《中華人民共和國勞動法》的有關規定。

第五十六條考勤管理

1.實行“上班簽到，下班簽退”或“上班打卡，下班打卡”的二下班制度。

2.由站長負責本站員工的考勤管理。

3.上級管理部門應對加油站的考勤管理定期或不定期地進行檢查。

第五十七條請假手續

請假以“事前請假，本人辦理”為原則。員工無論申請何種休假或補休都需提前以書面形

式申請，并在得到同意后方可休假，否則按曠工處理。如因事情緊急未能提前申請，則需事

前告知并得到口頭同意，事后補辦手續。所有休假申請均需由站長記錄及存檔。

1.病假。3天以內病假，站長由加油站主管部門同意，其他人員由站長同意。3天以上

病假，一律由加油站主管部門同意。病假結束后來，需由本人填寫銷假申請，銷假申請必須

附卜TF規醫院U勺病歷和醫院出具的提議休假證明.

2.事假。3天以內事假，站長由加油站主管部門同意，加油站其他人員由站長同意。3

天以上，一律由加油站主管部門同意。

3.婚假、產假、喪假。員工可按國家有關規定享有婚假、產假、喪假?；榧俸彤a假必須

提前10天申請，經主管部門同意后方可休假；喪假也必須經主管部門同意后方能休假。

4.育兒假。加油站正式女職工修完產假后，經個人申請、站長同意、企業同意并簽訂專

題協議后可休I?3年的育兒假。休育兒假期間，按本人工費的70%發生活費。當所在單位

效益不好、在崗員工普遍減發工資時，其生活費也對應減發。

5.年假。員工享有年假，需提前10天申請，并經主管部門同意后方可休假。

第二章服務與客戶管理

第一節服務要素

第五十八條員工形象

1.上崗時應按企業規定統一著裝，左胸前佩帶胸卡（見附件2-1）。

2.儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。男員工及時刮臉和剪發，發長不過耳;

女員工不濃妝艷抹，不佩帶飾物，過肩長發束于腦后（見附件2-2）。

3.儀態大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。

4.站立時應挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂（見附件2-2）。

第五十九條服務態度

1.積極友善招呼顧客，歡迎顧客光顧。

2.積極理解顧客的需求，認真聆聽顧客H勺規定、意見和提議，最大程度地滿足顧客的合

理需求。

立禮貌待客,微笑服務.態度謙和、自然、輕松°

4.看待顧客應一視同仁，不輕視、不息慢、不挖苦、不輕浮。

5.任何狀況下都不能與顧客發生爭執，面對態度不好、無理取鬧的J顧客應保持冷靜，妥

善處理。

第六十條服務語言

1.使用文明用語，嚴禁使用不負責任H勺、歧視性的、污辱性的語言，杜絕忌語。加油站

文明用語和忌語見附件2-3。

2.吐字清晰、稱呼恰當、問候親切、語氣誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

3.倡導使用一般話。

第六十一條服務效率

1.純熟掌握本崗位H勺工作程序，為客戶提供精確、快捷的服務。

2.車停穩、熄火后到油槍啟動前H勺作業時間不超過30秒。

3.開票、收款迅速、精確、無差錯，作業時間一般不超過2分鐘。

4.簡樸的擦車服務時間不能超過加油操作時間。

5.專業的洗車、擦車服務一?般不應超過10分鐘。

6.顧客預訂油品時，應在顧客規定的時間內送到：如不能按規定送達，應耐心解釋并爭

取顧客I付諒解。

7.假如出現排隊，應積極招呼排隊顧客以爭取顧客的理解.

第六十二條商品質量

1.加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國家質量原則。

2.如遇客戶投訴有關質量問題，應誠懇、熱情地接待，并按本規范第一二四條規定的程

序辦理°

第六十三條商品數量？

1.加油時，應按顧客規定口勺數量（或金額）加足，不得短少。

2.若出現顧客投訴，應態度誠懇、熱情接待，并按本規范第一二三條規定H勺程序辦理。

第六十四條商品價格

1.所有商品必須明碼標價。

2.嚴格執行上級部門定價，并保證掛牌價與實際銷售價一致。

3.若顧客對商品價格有疑義，應耐心予以解釋。

第六十五條安全保障

1.在加油站設置醒目的“嚴禁煙火”、"嚴禁吸排I"、“禁打”、“顧客止步”等安全警告標

識（見附件24）。

2.發現顧客有危害加油站安全的行為，應立即禮貌勸阻，在勸阻無效時必須強行制止。

第二節現場管理

第六十六條管理職責

1.班長是現場管理口勺直接負責人，負責對本班營業現場進行全面管理。

2.值班站長必須在營業現場帶班，并保證每班對加油站至少進行一次全面巡檢。值班站

長若有特殊狀況離開，應指定人員代行其職責。

3.站長負責填寫加油站日志，真實記錄加油站H勺經營管理狀況。日志及其填寫闡明詳見

附件2-5o

第六十七條工作紀律

L明確規定各崗位丁作人員的活動范圍.未經值班站長許可.任何狀況下不得私自離崗,

2.上班時間不做與工作無關的事情。

3.站長應及時對員工進行表揚與批評。發現員工有不良行為時，應及時指出并制止，同

步告訴員工應當怎樣做。

4.現場服務做至獷五個同樣“，即生客與熟客一-種樣，大車與小車一種樣，加多與加少一

種樣，外地與當地一種樣，閑時與忙時一種樣。

第六十八條形象標識

1.加油站口勺形象標識必須符合《中國石油天然氣股份有限企業加油站、加油加氣聯合

站、加氣站統一視覺形象識別手冊》的規定，標識牌應醒目、完好、潔凈。

2.站內不得私自張貼或懸掛與中國石油品牌無關的標牌、廣告。

3.安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監督投訴號碼等應置于明顯的

位置，并堅持班前檢查，發既有缺損、放置不正等，應及時維修和糾正，保持完好。

4、加油站應在員工更衣室設置儀表鏡，并在儀表鏡上方標注”請把微笑帶給顧客”字樣。

第六十九條營業氣氛

1.裝飾。裝飾應保持永遠的親和力并與季節相協調，定期更換主題設計，節日應有節日

氣氛；建筑物應保持無損傷、無龜裂、無污漬。

2.照明。站內照度應到達75?100勒克斯，并保持穩定、均勻：營業廳應設應急照明；

燈具如有損壞，應及時維修。

3.通道。車輛通道要保持暢通；地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。

4.噪聲。應保持設備正常運轉，可采用建立隔音墻或種植對木的措施防止或減弱噪聲。

第七十條環境綠化

L應因地制宜地綠化環墻.種植草坪、花卉或灌木.

2.綠化布置應與周圍環境、建筑物相協調。

3.站內應建立綠化責任制，制定綠化保養措施，及時清除枯萎口勺草木，適時補種，保持

植物的枝葉茂盛。

第七十一條衛生管理

1.衛生打掃應分為即時打掃、交班打掃和定期打掃。

2.對營業場地、營業廳、加油設備以及周圍區域應堅持即時打掃，保證環境清潔；交接

班時應對加油站進行全面的打掃：對天花板、水溝等區域應視詳細狀況安排定期打掃。

3.建立衛生責任制，分片包干，責任到人。

4.衛生間應有明顯標志，保持清潔、明亮，無界味、無污希。

第七十二條物資和工具管理

1.對物資和工具實行定位、定員、定責管理，所有物品（細化到垃圾桶等衛生用品）必

須有統一規定口勺位置，并有對應崗位的人員負責管理，保證營業現場井然有序。

2.物資及工具的交接班應由專人負責，其中包括實物交接和臺賬交接，兩者缺一不可：

對交接中存在的異常狀況應立即杳明原因，并及時處理。

3.物資及工具臺賬（見附件2-6）應詳細記錄物資和工具的領用、擺放、使用、交接、

保管、報廢等狀況。

第七十三條進站須知

1.石油產品具有易燃、易爆、易揮發、易滲漏、易匯集靜電荷的特性。

2.站內嚴禁煙火。

3.嚴禁在加油站內從事也許產生火花性質口勺作業。

4.不準在加油場地檢修車輛.

5.不準敲擊鐵器和加油設備。

6.嚴禁在加油現場穿、脫、抽打化纖服裝。

7.嚴禁直接向塑料容器內灌裝汽油。

8.所有機動車必須熄火加油。

9.不得攜帶危險品進站。

10.站內禁用、BP機。

第三節客戶管理

第七十四條市場調查

在加油站開發、建設和經營過程中，應進行周密的目日勺市場調查，并建立加油站目日勺市

場調查表（見附件2-7）。目的市場調杳重要項目和參數包括：

1.道路狀況和車流狀況：道路狀況包括道路等級、路況、車道數量、與否有隔離帶和輔

道、與否有交通燈、收費站距離、道路規劃等：車流狀況重要包括車流總量、車流構造（政

府車輛、企事業單位車輛、私家車、出租車、貨車、長途客車、公交車、農用車等）、車流

高峰期、車流速度、進站概率、車輛加油周期等。

2.地區狀況和市場狀況：地區狀況重要包括位置類型（市中心商業區、住宅區、工業區、

郊區、都市出入口、國道、高速公路、城鎮、鄉村）、當地的發展規劃、外部環境、地形地

貌等；市場狀況重要包括加油站供油半徑、供油半徑內商業密度、人口密度、人口質量、以

及非車輛顧客（包括工廠和賓館鍋爐用油、工業用油、工地用油、農用油、漁用油等）狀況

等。

:市場容量和市場競爭程度：市場總容量、油品消戒主體構造（車輛顧客、非車輛顧客）、

油品消費構造（汽柴比）、市場競爭程度和飽和程度、加油站在市場總容量中也許分到的份

額。

4.顧客消費心理和消費習慣：顧客最敏感的原因、對服務的需求、對促銷的規定、最喜

歡的促銷方式、所喜歡的禮品等。

第七卜五條競爭對手調查

加油站應建立同??競爭區域內競爭對手的檔案（見附件2-8）,常常理解競爭對手的動

向，并及時更新競爭對手檔案。競爭對手調查口勺重要項目和參數包括：

1.加油站概況：詳細位置、位置類型、加油站權屬狀況（所有者、經營者、期限）、±

地狀況（土地性質、面積、土地使用權人）、人力資源狀況（職工人數、管理者、工資水平、

培訓與考核等）、與否存在規劃風險等。

2.油品銷售狀況：銷售品種、油品定價、油品來源、日銷售量、銷售的平穩性、油品銷

售構造（汽柴比）、重要客戶構造（固定客戶消費比例、各類型車輛進站比例、非車輛顧客

消費比例）、經營方式、促銷方式等。

3.設備設施：建筑物（加油棚、營業廳、廣告牌、車道、加油島、輔房等）、加油站CI

形象包裝、加油設備（加I油機、油罐、管線、液位儀、潛油泵等）、進出路口的拐彎半徑、

收銀系統、消防設施、辦公設施等。

4.便利店狀況：與否有便利店，便利店面積、便利店裝修及設施、商品品種、商品陳列、

商品進銷存、商品定價、FI銷額等。與否有洗車、汽車美容、充氣等其他經營或服務項目，

假如有則詳細調查。

5.加油站競爭力評價：硬件水平、服務態度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT

（強項、弱項、機會、威脅）、在同一競爭區域內加油站中的競爭力八

第七十六條客戶調查

加油站市場細分口勺重要方式有:

1.以消贄主體的性質來分：車輛顧客和非車輛顧客。其中非車輛顧客可再細分為工廠和

賓館鍋爐用油、工業用油、工地顧客、漁業顧客、農業顧客等。車輛顧客可再細分為政府車

輛、企事業單位車輛、私家車、出機車、小貨車、大貨車、公交車、中巴車、農用車、摩托

車等。

2.以消費主體的忠誠度來分：固定客戶（回頭客）和流動客戶。其中固定客戶可再分為

大型客戶和一般客戶，大型客戶又可細分為非車輛顧客、政府機關顧客、企事業單位顧客、

當地運送企業、長途客車企業、部分長途貨車企業等。

3.以消費主體的地區來分：當地客戶和過境客戶。

4.以顧客H勺結嵬方式來分：現金結算客戶、支票結算客戶、IC卡結算客戶、記賬客戶

等。

第七十七條市場定位

在充足理解目的市場和競爭對手基本狀況的基礎上，結合加油站的位置類型、規模、外

觀形象、設備設施等實際狀況，分析加油站口勺SWOT（強項、弱項、機會、威脅），確定加

油站的市場定位。

加油站市場定位詳細包拈：

1.客戶定位：確定本加油站的重要客戶、次重要客戶、一般客戶、其他客戶（或品牌導

向型客戶、質量導向型客戶、價格導向型客戶、服務導向型客戶），以及各類型客戶的比例

（數量比例和消費量比例）。

2.營銷定位：重要包括價格定位（高價、平價、低價）：產品定位（一般產品、低烯燒

汽油、高清潔柴油、與否需要油品添加劑等）；促銷手段定位；客戶管理定位等。

3.競爭定位：確定加油站為市場競爭地位（與供油半徑內其他競爭對手比較是市場領導

者、市場影響者，還是市場追隨者、市場邊緣者或其他？）

第七十八條專業化服務

細分市場，研究不一樣類型客戶相似日勺消費需求和差異化的消費需求。在嚴格執行加油

站顧客服務原則的基礎上，根據不一樣類型客戶差異化的消費習慣和需求，為客戶提供更有

針對性的專業化服務。專業化哌務遵照“人無我有、人有我優、人優我細、人細我變呻勺方針。

經典客戶差異化消費需求的分析措施：

1.單位客戶（包括政府和企事業單位）一般定點加油，“信譽良好、供應穩定、價格適

中、服務一流、管理嚴密、結算以便”是單位客戶選擇定點加油站考慮目勺重要方面。

2.私家車H勺最大特點是車輛私人所有和非專業司機,因此私家車對車輛的保養和維護較

細致，加油站可提供征詢、免費車輛檢查、協助制定車輛保養（清洗、更換機油、檢修）計

劃等。

3.出租車、中巴車對加油效率規定較高，并且加油時間比較有規律，為出租車、中巴車

服務時，應盡量提供“司機免下車服務”并在同等條件下優先服務，出租車、中巴車加油比較

集中H勺加油站可開辟出租車、中巴車服務專用迅速通道。

4.長途車對加油站有較高的依存性，顧客除了補充油料以外，一般還需要補充冷卻水、

檢修車輛、稍作休整等，在服務過程中與司機聊聊天往往會止長途車司機非常滿意。

第七十九條客戶檔案的建立

在市場細分的基礎上，建立與健全客戶檔案（見附件2-9）。客戶檔案重要包括固定客

戶檔案和供油半徑內H勺大型的潛在客戶檔案兩大類,

有條件的地區可為客戶建立電子檔案，并逐漸實現客戶檔案的資源共享。

1.固定客戶檔案重要內容包括:

（1）客戶H勺基本狀況：名稱、詳細地址、聯絡人、業務狀況、顧客類型、資信等級等。

（2）客戶用油和需求狀況：月消費量、加油周期、加油習慣、對油品質量與計量是政

府電子束否有特殊規定，對油品以外其他業務與否有特殊需求。客戶加油的原始記錄作為附

件列入客戶檔案。

（3）供油協議狀況：與否簽訂供油協議，已簽定供油協議口勺應注明協議編號、簽訂日

期、協議期限、續約條件等。供油協議作為附件列入客戶檔案。

（4）客戶管理和客戶交住狀況：客戶重要程度、客戶拜訪與溝通狀況、客戶對加油站

的評價、客戶投訴與處理、協議變更狀況、協議終止與終止原因等。

（5）供油協議

2.潛在客戶檔案包括固定客戶中（1）和（2）波及口勺內容。

第八卜條客戶檔案的分析與運用

1.分析客戶的重要程度，加強對重要客戶的拜訪與溝通，亮高顧客忠誠度。

2.分析客戶差異化需求和滿意程度，提供專業化服務，提高顧客滿意度。

3.分析客戶的加油潛力，鞏固己所有在加油站采購的客戶，爭取僅部分或零星在加油站

購油的客戶，并運用老客戶關系開發新的戶，以提高加油站的油品銷售量。

4.分析顧客評價和客戶投訴，改善加油站服務，提高加油站綜合管理水平。

5.分析銷售中出現的異常狀況，當出現客戶加油量異常、固定客戶投訴等狀況時，加油

站站長必須及時理解和分析狀況，妥善處理。

第八十一條客戶拜訪

對重要的固定客戶，加油站管理人員應制定溝通和拜訪計劃（根據需要排定日程表），

及時理解客戶口勺需求和想法，以不停提高顧客口勺滿意度和忠誠度。

常見的溝通和拜訪方式有：溝通、登門拜訪、信函、節假日贈送紀念品、組織客戶

參與集體活動等。

第八十二條客戶開發

在鞏固加油站既有客戶的基礎上，制定客戶開發計劃，采月積極有效H勺措施，設法爭取

加油站供油半徑內大型口勺潛在客戶。

客戶開發H勺重點為：實行油品定點采購招投標H勺政府機關、車輛較多的企事業單位、運

送企業、出租車、公交車以及非車輛顧客（鍋爐、工地、漁用、農用）等。

第八十三條顧客滿意率調查

定期理解顧客對加油站的綜合評價，認真分析顧客的評價，并以此為契機改善加油站服

務和提高加油站綜合管理水平。

顧客滿意率調查的重要措施有：問卷調查、面對面訪問、訪問、舉行顧客懇談會、

聘任顧客作為加油站管理顧問等。

顧客滿意率調查表見附件2-10。

第四節顧客投訴處理

第八I?四條投訴途徑

加油站應在營業場所的醒目地點公布顧客投訴途徑，并保證所設定的每一條投訴措施均

有效。

比較常用的投訴途徑重要有：營業現場直接投訴、顧客意見簿、卜級企也設置投訴熱

線、經理接待日等。

第八十五條顧客接待

1.一線服務人員應善于與顧客交流和溝通，理解顧客口勺意見或需求，并及時反饋給加油

站管理人員。

2.接待顧客時，應積極、熱情、大方、得體。

3.如客戶通過或信件來訪，工作人員應作對應的處理并注意技巧。

第八十六條投訴處理原貝J

1.站長和員工積極面對顧客投訴，不得敷衍拋塞，應做到實事求是，有理.、有節、合情、

合法。

2.若站長碰到波及超過職權范圍日勺投訴時，不得私自代表企業做出承諾：應立即向上級

企業管理部門匯報。

3.采用誠懇、謙和的談話方式，任何狀況卜.不要與顧客爭執。

第八卜七條投訴處理環節

1.當有顧客現場投訴時，應態度謙和、熱情接待，讓顧客覺得他的意見得到了重視。

2.選擇合適的場所，仔細聆聽顧客的投訴并做好記錄，減少顧客的抵觸情緒，理解問題

的實質。

3.對顧客的投訴表達理解，并做出合適回應，穩定顧客的博緒。

4.開始積極處理問題：

（I）首先禮節性地表達紈意；

（2）待顧客情緒穩定后，應友善地向顧客提問：

C）對顧客提及H勺任何事情,不要匆忙下結論：

（4）可談談與問題無關H勺事情，以緩和氣定。

5.應盡量讓顧客自己說出處理措施，令顧客滿意口勺處理成果不僅不會使我們口勺形象受

損，并旦還會增長顧客對我?勺忠誠度。

6.雙方協商處理措施，對加油站權限范圍內能處理的問題應立即予以處理。假如問題臨

時無法處理，應禮貌地請顧客留下姓名、聯絡和地址，上報上級主管部門，并承諾在一

定期間內（一般不超過72小時）予以答復。

7.對顧客通過、來信、意見簿提出的投訴也應參照上述規定妥善處理。

第八十八條投訴處理跟蹤

1.時于已經妥善處理的投訴，員工應及時向上級匯報，以便調查問題發生的本源，從而

到達改善工作之目的：對當時無法處理的投訴，應及時匯報，井將處理成果在承諾的時間內

告知顧客。

2.建立客戶投訴處理檔案（見附件

第四章HSE（健康、安全與環境）

第一節目的、組織和安全教ff

第一百二十七條HSE目的

HSE的目的是：無事故、無污染、無職業危害。

第一百二十八條安全組織

1.加油站成立安全小組，站長為加油站安全第一負責人。

2.作業現場每班均應有兼職的安全員，負責檢查督促安全管理措施n勺貫徹。

V成立義務消防組織,每季度至少開展一次消防知識學習知消防技術訓練八

4.應與毗鄰單位建立聯防組織，每六個月至少開展一次聯防活動。

第一百二十九條安全教育內容

安全教育波及消防、防搶、防盜、車輛、治安、現金、高空作業、安全用電、特殊狀況

演習等，重要內容包括：石油商品的危險特性和防止知識；安全和設備管理的有關規定、規

程、制度及有關知識：加油站進、銷、存作業程序和操作措施：消防、防災及特殊狀況H勺應

急措施及有關知識；安全防護技術及工業I」.生知識等。

第一百三十條安全教行措施

1.每季度對職工至少開展一次安全教育、考核。

2.新職工上崗前必須進行崗前安全教育、考核。

3.積極開展好安全月、安全周、安全日等安全活動。

4.加油員、計量員和鍋爐工等崗位必須經專門培訓、考試合格，持證上崗。

5.若加油站進行施工，主管企業（或加油站）應與施工單位簽訂安全協議，明確雙方責

任，貫徹安全措施，并對施工人員進行安全防火教育。

6.由主管企業或加油站站長負責每六個月開展一次消防演習和應急救災活動演習。

7.安全員做好多種安全教行記錄。

第二節更要崗位的安全職責

第一百三十一條站長

1.貫徹并執行《中華人民共和國消防法》和其他有關安全法規、制度；貫徹并執行股份

企業H勺HSE指南和其他各項安全管理制度。

2.履行防火第一負責人的職責，貫徹各項安全防火制度。

3.對員丁進行安全教育.保證員丁充足理解丁作中存在的危險：保證員T純熟使用消防

器材；保證員工執行企業的安全管理規定。

4.防止事故發生。若發現事故隱患或發生了事故，應及忖向企業匯報，并按照企業的有

關規定進行妥善處理。

5.組織每月、每六個月的安全工作檢查，及時消除事故隱患。

6.組織本站義務消防人員H勺安全教育和訓練。

7.組織制定周密的滅火方案利特殊狀況的應急處理措施，并組織演習。

8.有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

9.把每天H勺安全檢查狀況記入加油站日志。

第一百三十二條班長（安全員）

1.貫徹國家的安全法律法規。模范執行上?級企業和加油站的各項安全制度，同步做好本

班人員的安全教育工作。

2.熟悉突發事故處理程序，并能按照企業的有關規定對突發事件進行妥善處理，或協助

站長進行妥善處理。

3.保證本人和本班員工均能純熟使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理。

4.組織每班的安全檢查和巡回檢查，發現事故隱患應及時向站長匯報并采用措施。

5.保證當班時的消防器材、安全警示標識、環境保護器材和其他設備完好和有足夠H勺數

量。

6.有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

第一百三十三條會計和出納

1.貫徹國家的安全法律法規，模范執行上級企業的各項安全制度。

2.保證加油站的資金安全.

3.熟悉突發事件處理程序，純熟使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理。

4.有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

第一百三十四條加油員和收銀員

1.貫徹國家的安全法律法規，執行上級企業和加油站的各項安全制度。

2.嚴格執行崗位操作規范和服務規范，防止加錯油、走單、收假鈔等事故發生。

3.純熟使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理。

4.熟悉突發事件日勺處理程序。若發生突發事件，應及時上報，并能獨立（或協助）進行

處理。

5.積極參與多種安全教育和培訓。

6.保證加油站營業現金的安全。

7.熟悉必要的保衛和自我救護知識，理解必要的消防、環境保護和化學品知識。

8.有貢任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

第一百三十五條計量保管員

I.貫徹國家的安全法律法規，執行上級企業和加油站的各項安全制度。

2.嚴格執行計量操作規程和有關口勺《液態石油產品靜電安全規程》等安全規定。

3.及時?、精確地進行計量，防止泄漏、跑油、冒油等事故發生。

4.雷雨天應停止計量，并關嚴計量孔蓋。

5.純熟使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理。

6.熟悉突發事件處理程序。若發生突發事件，應及時上報，并能獨立（或協助）進行處

理。積極參與多種安全教育和培訓。

7.熟悉必要的J保衛和自我救護知識,理解必要的消防、環*保護和化學品知識△

8.有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

第三節特殊狀況下的應急處理

第一百三十六條跑冒油

1.油槍跑冒油

（1）立即關閉油槍和加油機。