市第一醫(yī)院公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)實(shí)地考察迎檢工作方案各有關(guān)科室：按照**市創(chuàng)建文明城市工作委員會(huì)辦公室的工作部署，近期中央和省文明委將對(duì)我市進(jìn)行公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，市衛(wèi)生局為全面做好全國(guó)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)實(shí)地考察迎檢工作，下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)及未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)有關(guān)工作的通知》（淄衛(wèi)字〔202*〕161號(hào)），按照市衛(wèi)生局工作安排，醫(yī)院對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，制定如下迎檢方案：一、明確標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人1、院容院貌：保潔人員分時(shí)段24小時(shí)輪流排班值守，定時(shí)清掃門(mén)診、病房大廳、各樓層及院落內(nèi)衛(wèi)生，特別注意廁所及樓層內(nèi)垃圾箱的保潔。門(mén)前停車(chē)場(chǎng)要安排專(zhuān)人在人流高峰期指揮車(chē)輛的停放。張貼禁煙標(biāo)識(shí)，并隨時(shí)制止公共場(chǎng)所吸煙現(xiàn)象。（責(zé)任人：葉大勇，責(zé)任部門(mén)：總務(wù)科、保衛(wèi)科）2、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)：導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)做到清晰、明確，位置醒目。門(mén)診、病房樓內(nèi)要設(shè)置導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)牌，并保持整潔衛(wèi)生。（責(zé)任人：王亞明，責(zé)任部門(mén)：宣傳科）3、收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)：在門(mén)診、病房大廳利用電子屏滾動(dòng)播出或張貼主要收費(fèi)項(xiàng)目及藥品價(jià)格。（責(zé)任人：馬進(jìn)強(qiáng)、丁華，責(zé)任部門(mén)：審計(jì)科、門(mén)診部、信息科）4、收費(fèi)窗口：門(mén)診、病房樓層的所有收費(fèi)窗口在上午10點(diǎn)以前高峰期要開(kāi)放，特別擁擠的單位要增設(shè)相應(yīng)的窗口，緩解排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。（責(zé)任人：馬進(jìn)強(qiáng)，責(zé)任部門(mén)：門(mén)診部）5、醫(yī)務(wù)人員著裝、佩戴胸牌，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位：醫(yī)務(wù)人員（特別注意實(shí)習(xí)生及進(jìn)修人員）按照醫(yī)院規(guī)定，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。各科室至少提前15分鐘到崗，做好開(kāi)診、查房及病人治療準(zhǔn)備工作。（責(zé)任人：馬進(jìn)強(qiáng)、葉大勇，責(zé)任部門(mén)：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、科教科）6、醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范：各醫(yī)院按照崗位服務(wù)規(guī)范、醫(yī)護(hù)人員文明用語(yǔ)對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行再動(dòng)員再教育，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。并嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁收受“紅包”、開(kāi)“大處方”。（責(zé)任人：馬進(jìn)強(qiáng)、王亞明，責(zé)任部門(mén)：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、紀(jì)委）7、有高效的投訴處理機(jī)制：處理機(jī)構(gòu)要健全，成立調(diào)查處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為調(diào)查處理小組成員。投訴電話(huà)通過(guò)114臺(tái)能查詢(xún)到，24小時(shí)有專(zhuān)人接聽(tīng)，門(mén)診病歷首頁(yè)及門(mén)診、病房大廳醒目位置要公開(kāi)投訴電話(huà)號(hào)碼。投訴記錄要健全，有專(zhuān)人管理、記錄，并確保在第一時(shí)間能查看到相關(guān)的投訴處理記錄。（責(zé)任人：馬進(jìn)強(qiáng)、王亞明，責(zé)任部門(mén)：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、紀(jì)委）二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任為認(rèn)真做好迎檢、被檢的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，特