市第一醫院老年友善醫院建設標準二、老年友善醫院建設標準一、友善文化建設（10分）1.在醫療機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容；（5分）2.有對老年人態度、行為、禮貌用語等的要求（1分）;醫療機構工作人員能以尊敬的態度、易懂的語言、清晰的文字或圖片與老年人交流（1分）；在院內開展尊老、助老、護老等活動，老年人就醫受到尊重（1分）；在院外開展尊老、愛老、孝老等宣傳義診活動（1分）；以方便老年人閱讀或瀏覽的方式向老年人公示各類便民服務信息，包括但不限于服務時間、收費標準和服務流程等（1分）。二、友善管理建設（10分）1.有老年友善管理組織領導架構和相關規章制度，有督導檢查記錄和持續改進措施（1分）。2.有老年友善醫療機構建設的年度工作計劃、總結、督導檢查記錄和整改措施；醫療機構近三年是否開展老年友善文化或者人文關懷的具體活動（3分）。3.有落實老年友善醫療機構建設的經費（1分）。4.建立具有老年醫學特點的技術規范及服務模式，并持續改進，應包括老年綜合評估、老年綜合征和老年照護問題評估與干預等（2分）。5.開展老年醫學知識、技能培訓，并建立持續改進的機制（1分）。6.落實老年患者雙向轉診機制，并有相關實施記錄（1分）。7.參與區域醫聯體建設（1分）。三、老年友善服務（50分）（一）老年醫學科設置（5分）1.設置獨立的老年醫學科（5分）。（二）就醫服務（25分）1.建立方便老年患者的門、急診就醫服務流程（2分）2.能夠體現為老年患者提供優先掛號、就診、化驗、檢查、交費和取藥的六優先服務，并按流程為老年患者提供服務（6分）。3.提供多渠道掛號服務。完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據老年人患病特點和就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源；如有醫聯體醫院，醫聯體的核心醫院向醫聯體內基層醫療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區預約轉診就醫（5分）。4.設立老年患者就醫綠色通道。疫情防控常態化期間，增設“無健康碼”通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協助無法使用智能手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，為老年患者就醫提供方便。（5分）5.門急診配有專人主動為老年患者提供包括但不限于就醫咨詢、分診、導醫等服務，有專人輔助老年患者使用智能化設備，為老年患者提供輔具、用品用具和其他便利等服務（5分）。6.設有人工窗口及人工服務設施（2分）（三）老年綜合評估和風險防范（10分）1.在老年醫學科門診或內科門診開展老年綜合評估服務，有具體科室負責老年人慢病管理，注重慢性病用藥管理，要盡量減少多重用藥，取消和減少不必要的藥物，改善藥物依從性（5分）。2.對住院老年患者進行高風險狀態的篩查，尤其是對跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，應建立風險防范措施與應急處置方案（5分）。（四）老年綜合征管理（10分）1.注重老年人的心理健康狀態，注重情緒管理，有預防檐妄、抑郁、焦慮等情緒的措施，應有防治老年人癡呆、衰弱、失能等老年綜合征的評估與干預措施，并提供規范化的服務（4分）。2.老年患者及其家屬參與照護計劃的制定與實施（2分）。3.在老年醫學科及以老年患者為主的病房開展多學科合作診療服務（4分）。四、老年友善環境（30分）（一）交通與標識（10分）1.在門急診、住院病區配備足夠數量的移乘設備（如輪椅、平車等）以滿足老年患者使用（2分）。2.在門急診和病區主出入口設有無障礙通道（1分）。3.應有適老化設施和無障礙設施（1分）。4.在機構主要出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識（2分）。5.在臺階、坡道、轉彎處有安全警示標志（1分）；坡度適宜，走道、坡道、樓梯表面有防滑措施（1分）;樓梯和走廊兩側安裝有扶手，有坡道的地方至少有一側安裝扶手（1分）。6.主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內各樓層通道分叉顯眼處、電梯內外按鈕，均應設有顏色醒目、較大字體、簡單易懂的標識（1分）。（二）建筑與環境（12分）1.機構內部環境整潔，院內地板光滑、無反光，區域連接處平順、無高低差（2分）。2.地板、扶手、房門與墻壁采用高對比顏色，便于識別（2分）。3.病室裝配有時鐘、日歷和提示板（2分）。4.病室溫、濕度度適中，冬季溫度保持在20°C—25°C之間，夏季節保持在24C—30C之間（2分）。5.公共區域設置有無障礙衛生間，有足夠的空間保證輪椅轉彎（2分）。6.設有老年醫學科住院病房的，每護理單元應設置集中浴室，浴室設施能滿足自理、半失能和失能老年患者的多種需求；浴室內設有馬桶和座椅（2分）。（三）設施與家具（8分）1.病床之間以及病床與家具之間有足夠的空間可供輪椅通行（至少為一個輪椅的轉彎半徑）（2分）。2.在病床旁邊應設置呼叫器及清晰易于使用的