項目一電子商務概述知識目標：了解電子商務的起源、發展階段及我國電子商務發展現狀；理解電子商務的定義及特性；掌握電子商務的組成與應用和交易模式；理解電子商務與傳統商務之間的區別和聯系。學習目標項目一電子商務概述技能目標：通過對主流電子商務平臺的了解，能夠認識到電子商務在企業中的主要應用；通過模擬消費訓練，掌握電子商務不同交易模式之間的區別和聯系。素質目標：增進學生對電子商務基本知識的理解,激發學生對旅游電子商務知識點學習的興趣。培養學生認真細致的工作態度和工匠精神。任務一：電子商務的起源與發展任務導入：海爾是國內大型企業中第一家引入電子商務業務的公司，率先推出電子商務業務平臺。為進入一體化的世界經濟，海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務服務。海爾根據企業自身的特點，做了有鮮明個性和特點的垂直門戶網站，以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來盈利。課堂討論以四人為一個小組，借助網絡工具，查閱亞馬遜、阿里巴巴、京東、當當、海爾等國內外知名企業的信息和網站及《2019—2024年中國電子商務行業市場前景及投資機會研究報告》《中國電子商務發展報告2018—2019》等資料，分組討論：1.這些知名企業的共性和個性是什么；2.究竟什么是電子商務，我國電子商務發展現狀呈現什么樣的趨勢和特點。1.基于EDI電子商務階段：20世紀70年代末就出現了作為企業間電子商務應用系統雛形的電子數據交換和電子資金轉賬。20世紀90年代，EDI電子商務技術已經十分成熟。一、電子商務發展歷程2.基于Internet電子商務階段：隨著Internet和計算機網絡技術的蓬勃發展，網絡化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流，價格低廉并且連通全世界的電子信息通道逐漸形成，應用Internet開展電子商務業務開始具備實用的條件，電子商務獲得長足發展的時機已經成熟。3.基于E概念電子商務階段：E概念電子商務是人類社會、經濟、科學、文化發展的必然產物，是電子技術在信息化社會中的“務實”應用，也是商務發展的未來。二、全球電子商務現狀：歐美國家電子商務飛速發展的因素（1）歐美國家擁有計算機的家庭、企業眾多，網民人數占總人口的2/3以上，尤其是青少年幾乎都是網民，良好的經濟條件和龐大的網民群體為電子商務的發展創造了環境。二、全球電子商務現狀：歐美國家電子商務飛速發展的因素（2）歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務的網上支付奠定了基礎。二、全球電子商務現狀：歐美國家電子商務飛速發展的因素（3）歐美國家的物流配送體系相當完善、正規。近年來大型第三方物流公司的出現，使不同地區的眾多網民能在網上購物的當天或轉天就可以收到自己所需的商品，這得益于歐美國家近百年的倉儲運輸體系發展。我國電子商務始于1995年，在中國，電子商務概念先于電子商務應用與發展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業的商務需求，進而引發中國電子商務的應用與發展。三、我國電子商務的發展1998年是世界的“電子商務年”，當年新成立的信息產業部提出：推進國民經濟信息化，要重點抓好企業信息化、金融電子化和電子商務這三個方面的工作。金橋工程的實施，推動了我國信息基礎設施建設的步伐，促進了我國Internet的普及和應用，為電子商務的實施打下了一定的物質基礎。1998年北京、上海等地先后啟動了電子商務工程，由各地政府發起，該工程在安全認證體系、安全支付結算體系、協同作業體系、法律政策環境等方面進行實質性的探索和實踐，對我國今后的電子商務工作起到極大的促進作用。1999年B2C網站正式開通，從此網上購物進入實際應用階段。同年，政府上網、網上納稅等廣義電子商務開始啟動。三、我國電子商務的發展2002年電子政務進入全面實施階段，全國政府采購投資達350億元。我國電子商務自2016年開始，從超高速增長期進入到相對穩定的發展期。2018年全國電子商務交易額達31.63萬億元，同比增長8.5%。從各省市電子商務發展情況來看，廣東、浙江、北京、上海、江蘇五個省市是我國電子商務發展的先導省市。山東、福建、四川、安徽四個省份電子商務優勢逐漸形成，屬于我國電子商務發展的第二梯隊。黑龍江、廣西、新疆、甘肅四個省份電子商務仍有較大發展空間，是我國電子商務發展的潛力省份。其余省份的電子商務發展水平處于中等位置，是我國電子商務發展的中堅力量。任務拓展借助網絡工具，查閱相關資料，了解歐美信用保障體系、物流配送體系對電子商務的發展有哪些促進作用，以及我國當前在電子商務領域主要有哪些知名企業。各小組討論并介紹我國電子商務發展不同階段的典型電子商務企業案例。任務二：電子商務的定義及特性任務導入：廣州唯品會信息科技有限公司（簡稱“唯品會”）成立于2008年8月，總部設在廣州，旗下網站于同年12月上線，是一家致力于打造中高端名牌特賣的電子商務B2C網站。主營業務為通過互聯網在線銷售品牌折扣商品，銷售產品涵蓋中高端服裝、鞋帽、箱包、家居用品、化妝品、奢侈品等。唯品會于2012年3月在美國紐約證券交易所上市，是華南地區首家在美國紐交所上市的電子商務企業。以4人為一個小組，借助網絡工具，查閱資料了解唯品會的運營特色，了解其如何借助互聯網進行產品的整合與銷售。一、電子商務的定義1997年，IBM公司第一次使用“電子商務”一次:“電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動，是在互聯網廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相結合的背景下，產生的一種相互關聯的動態商務活動。”。一、電子商務的定義狹義的電子商務（E-Commerce），主要是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動。廣義的電子商務（E-Business），實際就是所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括企業商務活動面向外部的業務流程，如網絡營銷、信息推廣、電子支付、物流配送等，還包括了企業內部的業務流程，如客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理等內容。二、電子商務的特性高效性集成性方便性可擴展性安全性協調性任務拓展查閱京東、淘寶、支付寶、順豐、蘇寧、李寧等不同類型電商企業的相關資料，加深對電子商務企業不同特性的認知。任務三：電子商務的組成與應用任務導入：中國鐵路客戶服務中心（網址：）是鐵路服務客戶的重要窗口，此網站集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過該網站辦理業務。課堂討論查閱相關資料，了解我國電子商務企業的主要構成部分及應用領域。一、電子商務的基本框架結構電子商務的基本框架結構1.網絡基礎設施與信息高速公路：是實現電子商務的基本保證。一、電子商務的基本框架結構2.信息發布與傳輸：主要通過信息發布與傳輸來發展電子商務，信息發布與傳輸解決如何在網絡上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。3.電子商務服務與應用：電子商務服務平臺，是企業為合作伙伴、客戶等提供的，用以訪問企業內部各種資源的統一平臺；可以實現網上的各種服務功能，如網上廣告、網上零售、商品目錄服務、電子支付、客戶服務、電子認證、商業信息安全傳送等。4.國家各種政策及法律規范：進行商務活動必須遵守國家的法律、法規和相應的政策，同時還要有道德和倫理規范的自我約束和管理，只有二者相互融合，才能使商務活動安全、有序地進行。一、電子商務的基本框架結構5.技術標準和網絡協議：技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節，它是信息發布、傳遞的基礎，也是網絡信息一致性的保證。網絡協議是計算機網絡通信的技術標準，對于企業來說，要進行相互交易，必須按照雙方預先共同約定好的方式進行，這些共同的約定和規程就是網絡協議。二、電子商務在企業中的應用1.廣告宣傳二、電子商務在企業中的應用2.咨詢洽談二、電子商務在企業中的應用3.商品訂購二、電子商務在企業中的應用4.電子交易二、電子商務在企業中的應用5.電子支付6.電子賬戶7.情報搜集與意見征詢8.客戶管理與信息化管理三、企業應用電子商務的作用1.電子商務能提高企業商務活動的效率2.電子商務能提供及時的服務，提高競爭力3.電子商務可節省企業成本，增加企業利潤任務拓展查找相關資料，尋找兩個企業開展電子商務的失敗案例，并進行分析和研究，總結其經驗和教訓。任務四：電子商務交易模式任務導入：易果生鮮創立于2005年，是中國第一家生鮮電商。公司致力于為注重生活品質的中國都市家庭提供來自全球的優質食材和一站式的購物服務。易果作為中國最早的生鮮運營平臺，在生鮮供應鏈及物流方面擁有領先優勢。2016年，易果生鮮先后獲得超過5億美元的C輪及C+輪融資。公司經營的“易果生鮮，全球精選”電商網站經營水果、蔬菜、水產、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產品，以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式，全程冷鏈運輸，全年無休鮮活配送。包括常溫產品在內的配送服務覆蓋達367個城市。課堂討論查閱相關資料，認知易果生鮮電商交易的雙方主體是怎么構成的。1.企業對企業（B2B）的電子商務B2B（BusinesstoBusiness），即企業與企業之間的電子商務。B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業），它們利用互聯網這個平臺，完成商務交易的過程。1.企業對企業（B2B）的電子商務B2B（BusinesstoBusiness），即企業與企業之間的電子商務。B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業），它們利用互聯網這個平臺，完成商務交易的過程。綜合B2B網站2.企業對消費者（B2C）的電子商務B2C（BusinesstoConsumer），即網絡零售。B2C是指是指企業與消費者之間的電子商務，企業通過電子商務平臺向消費者銷售商品或提供服務。綜合B2C網站垂直B2C網站3.消費者對消費者（C2C）的電子商務C2C（ConsumertoConsumer），是指消費者與消費者之間的互動交易行為。C2C是指個人之間通過互聯網這個平臺進行商品的交易活動。Ebay易趣1999年淘寶網2003年騰訊paipai網2006年百度有啊2008年除了淘寶網，我國還有C2C模式的平臺嗎？4.線上線下電商模式（O2O）O2O（OnlinetoOffline），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。任務拓展瀏覽比較阿里巴巴網、環球資源網和慧聰網，同時比較當當網與亞馬遜網，分析這些網站之間有什么不同，并利用手機下載咸魚App，注冊賬號，進行一次二手貨交易。任務五：電子商務交易模式任務導入：人類自從有了分工后就開始進行商業活動，從以物易物的交換到產生了以貨幣為媒介的商業形式，每次技術的革命都會給交易活動的方式和規則帶來變革，但交易的基本原理并沒有變化。商業活動就是至少有兩方參與的有價物品或服務的協商交換過程，它包括買方和賣方為完成交易所進行的各種活動。一般來說，在一個具體的商貿交易過程中，實際操作步驟和處理的過程如果按照組織內部的管理活動可分為以下三個部分：物流：是指商品的流動過程。資金流：是指交易過程中資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。事務流：是指商貿交易過程中的所有單據和實務操作過程。課堂討論電子商務與傳統商務在物流、資金流、事務流方面有何相似和不同之處。1.交易前的準備：對于商貿交易過程來說，交易前的準備就是供需雙方如何宣傳或者獲取有效商品信息的過程。一、傳統商務運作過程2.貿易磋商：在商品的供需雙方都了解了有關商品的供需信息后，就開始進入具體的貿易磋商過程，貿易磋商實際上是貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程。3.合同簽訂與執行：在傳統商務活動中，貿易磋商過程經常是通過口頭協議來完成的，但在磋商過程完成后，交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效應的商貿合同，來確定磋商的結果并監督執行，在產生糾紛時依據合同由相關機構進行仲裁。4.支付與清算：傳統商貿業務中的支付一般有支票和現金兩種方式。支票方式多用于企業的商貿過程，用支票方式支付涉及雙方單位及其開戶銀行；現金方式常用于企業對個體消費者的商品零售過程。一、傳統商務運作過程1.交易前的準備：在電子商務營銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網址和網絡主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點。二、電子商務運作過程2.貿易的磋商：電子商務中的貿易磋商就是將紙面單證在網絡和系統的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網絡上傳遞的過程，并且由專門的數據交換協議保證了網絡信息傳遞的正確、安全和快速等特點。3.合同的簽訂與執行：電子商務環境下的網絡協議和電子商務應用系統保證了交易雙方所有貿易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下，這些文件具有法律效應，在執行過程中產生糾紛時，可以作為仲裁依據。。4.資金的支付：電子商務中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現金和電子錢包等形式，以網上支付的方式進行。二、電子商務運作過程三、傳統商務與電子商務的流程比較商務環節傳統商務電子商務獲得商品信息四大傳統媒體企業的Web頁面購物申請遞交手寫或打印的報告發送電子郵件產生訂單打印電子郵件或Web頁面發送訂單遞交、郵寄或傳真EDI庫存檢查打印庫存清單在線數據庫提交生產計劃打印生產計劃書電子郵件或Web頁面開具發票手工或打印電子票據、打印或手工發送提貨單及發票遞交或郵寄電子郵件或郵寄支付匯票、支票和現金EDI、電子支付選擇企業形象門面、裝潢、高樓Web頁面和服務允諾三、傳統商務與電子商務的其它比較項目傳統商務電子商務交易對象局部地區全世界交易時間特定的營業時間任何時候營銷活動銷售方的單方營銷一對一、一對多、多對一顧客方便程度受時空限制，還要看店主的態度顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求要用長時間掌握顧客的需求能迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要店面虛擬空間四、傳統企業面臨電子商務引起的變革1.信息技術的變革：信息技術、網絡的發展促進了經濟一體化的發展，目前電子商務已成為世界上最流行、最可靠的電子商務媒介。傳統企業投身電子商務首先必須考慮全面采用互聯網技術。2.商務流程的變革：企業的商務流程變革，源于企業必須提高整體效率去應對市場和客戶。3.企業結構的變革：企業結構，特別是大集團企業結構，為了適應電子商務和經濟全球化，必須重新調整。4.企業文化的變革：傳統企業走向電子商務，意味著自己的商務半徑在短時間內迅速擴大，迫使企業的經理人轉而采用全球性的思維方式。5.競爭與合作的變革：電子商務在更大的范圍內實現資源和優勢的整合，力圖建立更合理的經濟生態環境。課堂討論查找相關資料，查找電子商務+旅游做得比較典型的企業有哪些，與傳統旅游企業相比，這些旅游電商企業有哪些優勢。項目二旅游電子商務概述知識目標：理解旅游電子商務的定義、功能和特點；理解旅游電子商務的不同交易模式；了解我國在線旅游的發展歷程；理解電子商務在旅行社、酒店、旅游目的地等不同旅游行業中的應用。學習目標項目二旅游電子商務概述技能目標：能夠從人群定位、業務模式、核心資源、盈利方式等方面，分析攜程旅行網、飛豬旅行網、小豬短租等不同在線旅游平臺的商業模式；能夠從合作品類、入駐要求、收費標準、商家規則等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地與飛豬旅行的合作方式。素質目標：提升學生對在線旅游行業和旅游電子商務運營工作的理解和職業熱愛；培養學生積極主動的工作態度和抗壓能力；培養學生認真細致的工作態度和工匠精神。任務一：旅游電子商務的基本概念任務導入：旅游電子商務是電子商務在旅游業中的發展和應用，已經滲透到我們的日常生活之中，如網上預訂酒店、預訂機票、預訂景區門票等。你知道有哪些知名的旅游電子商務網站嗎？任務執行：在“百度搜索風云榜”（）中，輸入關鍵詞“旅游網站排行榜”，查看排名前20的旅游電子商務網站，分享：你之前聽說過這些旅游網站嗎？在這些旅游網站上你預訂過旅游產品嗎？一、旅游電子商務的定義國際沿用較廣的是世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出的：“旅游電子商務是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和外部的連通性，即改進旅游企業之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進企業內部的業務流程，增進知識共享。”國內學者關于對旅游電子商務的定義唐超：在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其是信息網絡所進行的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。楊春宇：旅游企業基于互聯網提供的互聯網技術，使用計算機技術、電子通信技術與企業購銷網絡系統連通而形成的一種新型的商業活動。楊路明、巫寧：指通過網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。劉笑：指同旅游業相關的各行業，以網絡為主體、以旅游信息庫為基礎，利用最先進的電子手段，開展旅游產品信息服務、產品交易等旅游商務活動的一種新型的旅游運營方式。以旅游商務活動為中心在傳統的旅游商務活動中，各類旅游企業通過發布旅游產品信息吸引游客、銷售旅游產品，獲得利益。在電子商務時代依然如此，只不過銷售的媒介變成了互聯網，企業甚至個人都可以通過互聯網來發布旅游產品信息，提高銷量。以計算機網絡技術為手段電子商務時代的重要特征是利用計算機網絡技術來管理企業、銷售產品、服務客戶、提供技術支持等。而在旅游業，互聯網成了各種旅游企業對外傳播產品信息的重要窗口。企業管理信息系統也被廣泛應用于旅行社管理、酒店管理和景區管理等旅游企業。旅游電子商務的核心內容二、旅游電子商務的功能擴大旅游信息查詢與傳播性：為企業和旅游者提供了全新的旅游信息傳播平臺，旅游企業發布產品信息并做好定時更新，旅游者就能隨時隨地獲取酒店、機票、景點、美食、旅游線路等旅游信息，極大地方便了游客，也為旅游企業產品的營銷推廣提供了更大的傳播可能性。促進旅游者消費習慣的改變：在具體旅游產品消費選擇上，逐漸由傳統的旅游產品或旅行線路向個性化旅游消費轉變。在旅游過程中，電子商務能夠擴大旅游者在旅游地接受旅游產品信息的渠道和范圍，并能實現旅游者在旅游地通過電子商務消費，旅游商品通過快遞物流派送到家，減少旅游者在旅游過程中的負重。提升旅游產品開發的精準性：電子商務能夠積累旅游者在旅游過程中的交易和反饋數據并形成用戶畫像，從不同消費群體和消費層次探索人們對旅游產品產生的不同消費需求，為開發豐富多樣的旅游產品以滿足不同消費群體的需求提供決策依據，提高旅游產品開發的精準程度。二、旅游電子商務的功能優化提升旅游綜合管理水平：電子商務打破了旅游業在時間和空間上對旅游者的限制，旅游信息越來越透明。“以游客為中心”要求旅游產品提供者在旅游品牌運營、旅游企業管理、旅游產業各環節都要考慮游客的實際需求，在旅游管理過程中注重旅游用戶體驗，并從旅游者角度思考他們究竟能體驗到什么，徹底消除旅游消費信息的不對稱，迎來旅游消費者主權時代。增強旅游企業的市場競爭力：電子商務應用倒逼旅游企業圍繞游客需求和用戶體驗創新旅游產品，提升旅游決策效率，實現對游客訴求快速靈活的機動反應，優化旅游企業內部組織架構，豐富企業營銷推廣渠道和手段，降低旅游企業運營成本，不斷增強旅游企業的市場競爭力。實現旅游產業的可持續發展：利用電子手段運作旅游業會持續降低旅游產品和旅游服務的營銷成本，既可穿越無限的時空，又可獲得永久的收益。電子商務應用于旅游業能形成融合創新的新興產業，融合第一、二、三產業的協調發展，集聚更多發展要素來投入建設，完善旅游服務體系，擴大旅游客源地和旅游交易規模，實現旅游業發展創新、協調、綠色、開放和共享。任務拓展分別訪問攜程旅行網（）和馬蜂窩旅游網（）這兩個網站，切身體會旅游電子商務網站所能提供的功能。以四人為一個小組，對比分析攜程旅行網和馬蜂窩旅游網這兩個網站所提供的旅游產品和服務，并討論它們在功能方面有什么異同之處。任務二：旅游電子商務的交易模式任務導入：在之前的學習過程中，我們知道電子商務按照交易的主體可以分為B2B、B2C、C2C等幾種模式。那么，旅游電子商務按照交易的主體又可以分為哪些模式呢？任務執行：按照參與交易的旅游主體，可以將旅游電子商務劃分為B2B、B2C、C2B和C2C四種交易模式。以四人為一個小組，分別訪問八爪魚在線旅游網、途牛旅游網、飛豬旅行網、去哪兒網、馬蜂窩旅游網、環球旅訊網、Priceline（普利斯林）網、6人游旅行網、Airbnb（愛彼迎）網，并討論這些旅游電子商務網站分別屬于哪種旅游電子商務交易模式。一、B2B旅游電子商務模式B2B（BusinesstoBusiness）旅游電子商務模式，是指由第三方經營的旅游電子商務平臺，為旅游相關企業或機構進行旅游產品的交易提供服務支持。包括旅行社與旅行社之間、旅行社與酒店之間、旅行社與景區之間、旅行社與渠道商之間、酒店與渠道商之間及旅行社與交通運輸部門之間的電子商務交易。八爪魚在線旅游“八爪魚在線旅游”成立于2011年，是全國旅游B2B同業交易平臺運營商。總部位于蘇州工業園區，在全國擁有數十家分公司，700余名旅游行業專業人員。八爪魚B2B同業交易平臺集聚了國內旅游供應商、分銷商上萬家，具有國內短線、國內長線、出境旅游、自由行、機票預訂、租車、門票等全線旅游產品超萬條，為同業提供安全、便捷、高效的交易環境及增值服務。二、B2C旅游電子商務模式B2C旅游電子商務模式，也就是電子旅游零售，是旅游企業向消費者提供電子商務服務的形態。B2C旅游電子商務模式又分為OTA、OTP、旅游垂直搜索、旅游UGC、旅游資訊媒體等形式。1.OTA旅游平臺OTA，全稱為OnlineTravelAgency，是早期比較傳統的在線旅游形態，使用采銷（采購銷售）和運營模式，從酒店和航空公司等獲取傭金收入。旅游消費者通過網絡向在線旅游服務代理商預訂旅游產品，并通過網上支付或者線下付費完成交易。2.OTP旅游平臺OTP，全稱為OnlineTravelPlatform，在線旅游服務平臺，運用互聯網數據和流量思維，通過吸引航司、酒店、授權第三方代理等商家入駐，支持航司獨立運營自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應，按照交易量的百分比進行抽成。近年來，隨著飛豬旅行、去哪兒、新美大等OTP平臺的異軍突起，逼迫OTA改變其傳統的采銷模式，不得已開放平臺給航司和第三方供應商銷售，從而賺取交易手續費。從現階段來看，傳統意義上的OTA已不復存在。3.旅游垂直搜索平臺旅游垂直搜索平臺，專注于旅游這個細分領域信息的深度挖掘，基于大量機票、酒店、旅行線路等旅游產品供應商的數據，使用戶可以通過“比價搜索”選擇服務供應商，幫助客戶做出消費決策，為用戶節省時間和金錢。4.旅游UGC平臺UGC（UserGeneratedContent，用戶生成內容）是社會化媒體中的一種信息創作和組織模式。旅游UGC是指由用戶創作的、以旅游為主題的內容，通常是指在旅游網站上發表的文字、圖片、音頻、視頻等。5.旅游資訊媒體三、C2B旅游電子商務模式C2B旅游模式由旅游者提出需求，自行決定或設計旅游產品，然后從眾多的報價旅游企業中挑選一家作為服務提供商。旅游者在此過程中處于相對強勢的地位。同時，C2B旅游模式也有助于旅游企業準確、及時地了解客戶需求，促進旅游產品多元化和個性化的發展。C2B旅游電子商務主要有兩種模式：一是反向拍賣，二是定制旅游。四、C2C旅游電子商務模式相對于較為成熟的B2C和B2B旅游電子商務模式而言，C2C旅游電子商務尚處于不斷成長之中。隨著電子商務活動的普及，以及C2C模式相對低廉的運作和營銷成本，C2C旅游電子商務已逐漸成為中小型旅游企業進行網絡營銷和個人創業的利器。目前而言，C2C旅游電子商務主要存在兩種模式：一是淘寶網店模式，二是P2P旅游模式。任務拓展通過本次任務的學習，我們了解到按照旅游的主體可以將旅游電子商務的交易模式分為B2B、B2C、C2B、C2C四種，以及四種模式下的細分類別和對應的部分旅游電子商務網站。除了教材里給出的這些旅游電子商務網站之外，還有哪些旅游電子商務網站呢？各小組通過網絡搜索、查看旅游相關數據報告等方式，討論并將下表的內容填寫完整。交易模式細分類別典型旅游電子商務網站B2B無八爪魚在線旅游網、欣欣同業網、旅游圈網、蜘蛛旅游網、美亞航旅網、道旅科技網等B2COTA旅游平臺OTP旅游平臺旅游垂直搜索平臺旅游UGC平臺旅游資訊媒體C2B反向拍賣定制旅游C2C淘寶網店模式P2P旅游模式任務反饋任務三：我國在線旅游的發展歷程任務導入：在線旅游是在互聯網與旅游產業相互融合的背景下產生的，是電子化、信息化的旅游產業。在線旅游是指在互聯網環境下，利用融合了先進信息技術手段的旅游產業來實現在線咨詢、在線預訂及售后服務等內容。2003年，攜程旅行網的上市標志著“在線旅游”已經成為新的服務業態。任務執行：以四人為一個小組，討論在線旅游和旅游電子商務這兩個概念有什么相同之處和不同之處。一、在線旅游的定義及其分類曹會林認為，在線旅游是以旅游信息庫以及電子銀行為基礎，由旅游過程中涉及的各主體提供，并用網絡技術運營旅游產品及其分銷系統的旅游經營體系。李雪梅認為，在線旅游是指旅游者通過相關網站購買旅游服務，此外通過旅游產品供應商網站查詢、獲得相關旅游產品信息并通過呼叫中心成功預訂機票、酒店等服務也可以算作在線旅游。但是僅僅只有電話預訂服務，無法完成網站預訂以及在線支付的，并不能算作在線旅游。艾瑞咨詢將在線旅游定義為，通過互聯網、移動互聯網及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游相關信息、產品和服務的行業。其包括在線機票/火車票預訂、在線住宿預訂、在線度假預訂和其他旅游產品和服務（如商旅、保險、WiFi等）。由上述分析可知，在線旅游以企業為依托，以互聯網為平臺，滿足游客全部或部分的旅游需求，包括：出游前的信息查詢、行程計劃、交通安排、票務預訂等；出游中的目的地游玩攻略、語音視頻講解、美食推薦等；出游后的旅游游記分享、旅游點評等服務內容。2017年中國旅游業總收入2017年中國旅游業旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。初步測算，全年全國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業2825萬人，旅游直接和間接就業7990萬人，占全國就業總人口的10.28%。2017年在線旅游滲透率達到16.5%宏觀利好因素提供了中國旅游市場互聯網化動力起步發展期成長分化期多元并存期二、我國在線旅游的發展歷程整合集成期1997-2005起步發展期：線上標準化預訂服務關鍵詞：在線預訂、酒店、機票、OTA1997年，中國國際旅行社總社投資成立華夏旅游網。1999年，攜程旅行網上線運作。同年藝龍網在美國德拉華州成立。2006-2010成長分化期：在線旅游垂直細分發展關鍵詞：休閑度假、垂直搜索、旅游社交等2006年，在線旅游垂直搜索企業“去哪兒”成立。2006年，以旅游線路為主打的“途牛旅游網”成立。2006年，以旅友社交化需求為核心的“螞蜂窩”成立。同程旅游網成立初期是B2B型在線旅游平臺，隨后延伸至B2C業務。2011-2014多元并存期：在線旅游垂直細分發展關鍵詞：電商平臺、共享經濟等名稱簡介飛豬旅行網飛豬旅行網是阿里巴巴集團旗下的綜合性旅游服務平臺，原名淘寶旅行，于2010年5月在淘寶網正式推出。2014年10月，阿里巴巴將淘寶旅行作為一個全新的品牌獨立運營，并更名為“阿里旅行”，后又更名為“飛豬旅行”。途家網途家網創立于2011年12月，總部設在北京，是全球公寓民宿預訂平臺，提供公寓、別墅、民宿、樹屋等各式新奇住宿。小豬短租小豬短租創立于2012年8月，總部設在北京，是國內共享住宿代表企業，為用戶提供民宿短租服務。截至2019年5月，小豬短租全平臺共有80多萬間房源，分布在全球700多座城市及目的地。2015–至今整合集成期：旅游服務整合與生態圈關鍵詞：服務整合、產業生態圈2013年12月，攜程投資1億美元入股一嗨租車。2014年1月，攜程戰略控股游記應用“蟬游記”。2014年4月，攜程2億美元戰略投資同程網。2015年10月，攜程與去哪兒以股權互換形式合并。任務拓展旅游消費需求不斷呈現多樣化、個性化的特征，在線旅游市場的競爭也越發激烈。攜程旅行網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、小豬短租等不同類型的在線旅游平臺正在經歷商業模式的不斷演變，以更好地適應市場需求和競爭格局的變化。分別訪問這四個最具代表性的在線旅游平臺，并思考它們各自的商業模式是什么？從人群定位、市場規模、業務模式、核心資源、盈利方式等多個方面，各小組對以上四個在線旅游平臺的商業模式進行對比分析。任務四：旅游電子商務的行業應用任務導入：旅游產品在市場經營活動中以信息形態呈現，網絡信息技術為旅游業的這種信息形態發展注入了新的力量，使傳統的旅游運作方式得以極大改善。旅游電子商務以其聚合性、有形性、服務性、實惠性、個性化等特點被廣泛應用于旅行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多個旅游行業之中。任務執行：以四人為一個小組，查詢并討論有哪些旅行社、酒店、旅游目的地、航空公司比較好地應用旅游電子商務的案例，并分析其應用的特色是什么。一、旅行社電子商務旅行社電子商務是指，專業從事旅行中介服務的企業組織建立并實施的一整套基于規范業務流程的，以數字化電子方式進行的旅游信息數據交換和開展旅游商務的活動。具體包括：旅行社應用電子商務改善企業同消費者、企業同企業、企業內部的關系，從而拓展市場、擴大銷售，并實現企業內部業務流程的電子化。旅行社電子商務的作用1.樹立旅行社的企業形象：旅行社通過在互聯網上建立自己的官方網站，可以將自身的優勢充分展現出來，把企業的管理、經營理念和策略向公眾進行宣傳，及時調整企業的經營策略，為旅游者提供受歡迎的旅游產品和優質的服務。2.適應游客新的消費需求：互聯網技術的廣泛應用使得這一涉及面廣泛、需求復雜的個性化、自由行產品得以實現。旅游者可以自行在網上查詢自己感興趣的旅游產品的各類要素信息，旅行社提供必要的組合包裝，形成因團而異、因人而異的旅游產品。3.降低旅行社的運營成本：通過電子商務，旅行社可以減少市場調研、客戶滿意度調查、企業辦公和人員開支等各種費用，從而極大地節約運營成本。同時，電子商務可以實現旅游者與旅行社的直接對接，省去中間商的層層加價，將更多的優惠轉讓給旅游者。4.改變旅行社的營銷方式：網絡營銷的宣傳觸達面廣、圖文并茂、呈現手段多樣化，能夠為旅游者及時提供形式多樣的旅游產品信息；同時，還能與旅游者建立雙向的信息溝通關系，為其提供個性化的旅游服務，有利于提高旅游者的忠誠度，為旅游社實現社會形象和企業利益的雙贏局面。旅行社電子商務平臺建設：自建電子商務平臺旅行社自建電子商務平臺包括自建電子商務網站和開發旅行社移動端App應用兩種類型。但必須要考慮三個問題：第一，是否真的需要自建電子商務平臺？第二，自建電商平臺的目的是什么？第三，有沒有能力將旅行社電商平臺運營好？旅行社電子商務平臺建設：第三方平臺開網店一些第三方旅游電子商務平臺開通了旗艦店、形象店或專賣店的功能，允許旅行社利用其平臺開展旅游產品的銷售服務。對于實力一般、規模不是很大的中小型旅行社來說，入駐第三方旅游電子商務平臺，共享其巨大的客戶資源和流量優勢，是不錯的選擇。目前，比較知名的第三方旅游電商平臺有：飛豬旅行網、同程旅游網和欣欣旅游網等。二、酒店電子商務酒店電子商務是指，利用互聯網和智能化手機終端技術，涵蓋了酒店信息網絡宣傳與酒店產品在線預訂、支付以及酒店業務流程的電子化等工作，實現了酒店電子化運營和營銷的先進運營模式，以更便捷、更形象的特點向消費者及社會展示酒店業的形象，構建起酒店與消費者溝通的橋梁，降低和節約酒店的運營成本，創造酒店行業經營管理的新模式、新形象。酒店電子商務的作用形象化旅游酒店產品：通過互聯網和VR技術，可以遠程看見酒店的“虛擬客房”，讓消費者事先對酒店的客房、環境及服務進行體驗，大大提高了消費者與酒店的交互性，增加了消費者對酒店的信賴度。提高對客服務的效率：通過在線的客服人員，酒店和消費者可以進行很好的交流與溝通，從而建立良好的客戶關系。通過網絡，酒店可以快速發布促銷信息吸引消費者，使酒店實現利益的最大化。促成酒店個性化服務：通過電子商務系統將客人入住的消費信息反饋到酒店內部的客戶資料庫，酒店服務人員可以根據客人的喜好，為其提供有針對性的個性化服務。拓寬酒店的銷售市場：電子商務的應用可以推動酒店業務的新發展，為其拓寬延伸銷售市場，并向任何有互聯網的地方傳遞酒店的產品信息。優化和完善采購管理：將電子商務應用到酒店管理中，可以通過網絡對比，查詢性價比更高、更適合的貨源，并根據市場行情變化及時做出準確的預判，在合適的時機進行產品交易，完善酒店的采購管理。中國酒店電子商務市場產業鏈圖譜用戶預訂渠道轉變，住宿在線化率進一步提升三、旅游目的地電子商務旅游目的地電子商務是指，旅游目的地為了順應當前時代在線旅游市場的發展而自發形