旅游行業(yè)游客行為規(guī)范及免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障游客的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)際旅游。二、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)。（2）游客有權(quán)知悉旅游行程安排、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游費(fèi)用等相關(guān)信息。（3）游客有權(quán)在旅游過(guò)程中對(duì)甲方的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。（4）游客有權(quán)在旅游過(guò)程中享受人身和財(cái)產(chǎn)安全的保障。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）游客應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（3）游客應(yīng)遵守甲方的行程安排，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)。（4）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)、社會(huì)公德和風(fēng)俗習(xí)慣，不得從事違法、違規(guī)或不道德的行為。（5）游客應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游資源和環(huán)境，不得破壞、污染或損壞旅游設(shè)施和文物古跡。三、旅游行程安排1.行程規(guī)劃甲方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況和游客的需求，制定合理的旅游行程安排。旅游行程安排應(yīng)包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。甲方應(yīng)在旅游出發(fā)前將旅游行程安排告知游客，游客有權(quán)提出修改意見(jiàn)，甲方應(yīng)根據(jù)游客的意見(jiàn)進(jìn)行合理調(diào)整。2.行程變更（1）如因不可抗力、意外事件或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐套兏追綉?yīng)及時(shí)通知游客，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，如調(diào)整行程安排、更換交通工具、更改住宿地點(diǎn)等。如因行程變更給游客造成損失，甲方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如因游客自身原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，如擅自離隊(duì)、遲到、早退等，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。如因游客的行為給甲方造成損失，游客應(yīng)予以賠償。四、旅游服務(wù)內(nèi)容1.交通安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為游客提供安全、舒適、便捷的交通服務(wù)。交通服務(wù)包括飛機(jī)、火車、汽車、輪船等交通工具的預(yù)訂和安排。（2）甲方應(yīng)保證交通工具的安全性和合法性，如交通工具符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，駕駛員具備相應(yīng)的駕駛資格和經(jīng)驗(yàn)等。（3）如因交通工具故障、延誤或其他原因?qū)е掠慰蜔o(wú)法按時(shí)到達(dá)旅游目的地或無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行旅游活動(dòng)，甲方應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，如安排替代交通工具、調(diào)整行程安排等，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。2.住宿安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為游客提供符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)。住宿服務(wù)包括酒店、旅館、民宿等住宿場(chǎng)所的預(yù)訂和安排。（2）甲方應(yīng)保證住宿場(chǎng)所的安全性和衛(wèi)生性，如住宿場(chǎng)所符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備相應(yīng)的消防設(shè)施、安全設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施等。（3）如因住宿場(chǎng)所原因?qū)е掠慰蜔o(wú)法入住或無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行旅游活動(dòng)，甲方應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，如安排替代住宿場(chǎng)所、調(diào)整行程安排等，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。3.餐飲安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為游客提供符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)。餐飲服務(wù)包括早餐、午餐、晚餐等餐飲的預(yù)訂和安排。（2）甲方應(yīng)保證餐飲的衛(wèi)生性和安全性，如餐飲符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，食材新鮮、衛(wèi)生，烹飪過(guò)程符合衛(wèi)生要求等。（3）如因餐飲原因?qū)е掠慰蜕眢w不適或其他健康問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，如送游客就醫(yī)、調(diào)整餐飲安排等，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。4.游覽安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽服務(wù)。游覽服務(wù)包括景點(diǎn)門票的預(yù)訂和安排、導(dǎo)游服務(wù)的提供等。（2）甲方應(yīng)保證游覽景點(diǎn)的安全性和合法性，如景點(diǎn)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備相應(yīng)的安全設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)等。（3）甲方應(yīng)安排具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)熟悉旅游目的地的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣和旅游景點(diǎn)的情況，能夠?yàn)橛慰吞峁I(yè)的講解和服務(wù)。5.購(gòu)物安排（如有）（1）如旅游行程中包含購(gòu)物環(huán)節(jié)，甲方應(yīng)提前告知游客購(gòu)物的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，并尊重游客的自主選擇權(quán)。（2）甲方不得強(qiáng)制游客購(gòu)物或安排游客到指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物，不得從中獲取不正當(dāng)利益。（3）如游客在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題或糾紛，甲方應(yīng)協(xié)助游客解決。五、旅游費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、游覽費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)在旅游行程表中明確列出。2.費(fèi)用支付方式（1）游客應(yīng)在簽訂本合同后[具體時(shí)間]日內(nèi)，向甲方支付旅游費(fèi)用的[具體比例]作為定金；在旅游出發(fā)前[具體時(shí)間]日內(nèi)，向甲方支付剩余的旅游費(fèi)用。（2）游客可以通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付旅游費(fèi)用。支付時(shí)應(yīng)注明游客姓名、旅游行程編號(hào)和支付金額等信息。3.費(fèi)用調(diào)整（1）如因旅游目的地的物價(jià)上漲、匯率變化、政策調(diào)整等原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，甲方應(yīng)提前通知游客，并說(shuō)明費(fèi)用增加的原因和金額。游客有權(quán)選擇是否繼續(xù)參加旅游活動(dòng)，如游客選擇繼續(xù)參加旅游活動(dòng)，應(yīng)按照甲方的要求支付增加的費(fèi)用。（2）如因旅游行程變更、游客人數(shù)減少等原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用減少，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況退還游客相應(yīng)的費(fèi)用。六、游客行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)游客在旅游過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)。如游客違反法律法規(guī)，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.遵守社會(huì)公德游客應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重他人的權(quán)利和利益，不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾、隨地吐痰等。如游客違反社會(huì)公德，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的道德責(zé)任，甲方有權(quán)對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育。3.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣游客應(yīng)尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，不得因文化差異而對(duì)當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行歧視或侮辱。如游客違反當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甲方有權(quán)對(duì)游客進(jìn)行提醒和糾正。4.愛(ài)護(hù)旅游資源和環(huán)境游客應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游資源和環(huán)境，不得破壞、污染或損壞旅游景點(diǎn)、文物古跡和自然景觀。如游客違反規(guī)定，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)定進(jìn)行賠償，甲方有權(quán)對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育并要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.遵守旅游團(tuán)隊(duì)紀(jì)律游客應(yīng)遵守旅游團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如游客違反團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，甲方有權(quán)對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育，如因游客擅自離隊(duì)或脫團(tuán)給甲方或其他游客造成損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、安全注意事項(xiàng)1.旅游安全提示甲方應(yīng)在旅游出發(fā)前向游客提供旅游安全提示，包括旅游目的地的安全情況、旅游過(guò)程中的注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話等。游客應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守旅游安全提示。2.游客自身安全責(zé)任游客應(yīng)自行承擔(dān)旅游過(guò)程中的自身安全責(zé)任，如注意個(gè)人財(cái)物安全、遵守交通規(guī)則、注意飲食衛(wèi)生等。如因游客自身原因?qū)е律眢w受傷或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行處理。3.旅行社的安全保障義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的安全保障措施，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如甲方未履行安全保障義務(wù)導(dǎo)致游客受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為等。2.不可抗力的處理（1）如遇不可抗力事件，甲方應(yīng)及時(shí)通知游客，并采取相應(yīng)的措施，如調(diào)整行程安排、協(xié)助游客返程等。如因不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，甲方應(yīng)按照合同約定退還游客未發(fā)生的費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（2）如游客因不可抗力事件無(wú)法按照原計(jì)劃參加旅游活動(dòng)，游客應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還游客未發(fā)生的費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。3.意外事件的處理（1）如在旅游過(guò)程中發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，協(xié)助游客進(jìn)行處理，并及時(shí)通知游客的家屬或緊急聯(lián)系人。如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致意外事件的發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如游客在旅游過(guò)程中因自身原因發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行處理，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。如游客購(gòu)買了相應(yīng)的保險(xiǎn)，甲方應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行理賠。九、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如游客未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期超過(guò)[具體時(shí)間]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求游客支付已發(fā)生的費(fèi)用和違約金。（2）如游客擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)解除合同，并要求游客支付已發(fā)生的費(fèi)用和違約金。如因游客擅自離隊(duì)或脫團(tuán)給甲方或其他游客造成損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如游客違反本合同約定的其他義務(wù)，甲方有權(quán)要求游客改正，如游客拒不改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求游客支付已發(fā)生的費(fèi)用和違約金。如因游客的行為給甲方或其他游客造成損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還游客未發(fā)生的費(fèi)用、賠償游客的損失等。（2）如甲方擅自變更旅游行程安排，應(yīng)提前通知游客，并征得游客的同意。如未經(jīng)游客同意擅自變更旅游行程安排，甲方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還游客未發(fā)生的費(fèi)用、賠償游客的損失等。（3）如甲方因自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)按照合同約定退還游客未發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償游客的損失等。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁解決（如有約定）如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應(yīng)按照仲裁條款的約定提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟解決如雙方未約定仲裁條款，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定。十一、免責(zé)聲明1.旅行社的免責(zé)范圍（1）如因不可抗力、意外事件或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐套兏?、延誤或取消，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)按照本合同約定協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。（2）如因游客自身原因?qū)е侣糜涡谐套兏⒀诱`或取消，如擅自離隊(duì)、遲到、早退、身體不適等，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)按照本合同約定協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。（3）如因旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等原因?qū)е侣糜涡谐套兏?、延誤或取消，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)按照本合同約定協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。（4）如因游客未按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息或未按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致旅游行程變更、延誤或取消，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)按照本合同約定協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。2.游客的免責(zé)事項(xiàng)（1）游客應(yīng)自行承擔(dān)旅游過(guò)程中的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，如疾病、意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失等。如游客在旅游過(guò)程中發(fā)生上述情況，甲方應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行處理，但不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（2）如游客在旅游過(guò)程中參加具有危險(xiǎn)性的活動(dòng)，如攀巖、潛水、滑雪等，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如游客在參加上述活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生意外，甲方應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行處理，但不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（3）如游客在旅游過(guò)程中違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、社會(huì)公德和風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致自身受到處罰或損害，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行處理。十二、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則視為通知已送達(dá)。（2）如通知以信函形式發(fā)出，應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞的方式送達(dá)，自寄出之日起[具體時(shí)間]日后視為送達(dá)。如通知以傳真或郵件形式發(fā)出，應(yīng)以傳真或郵件發(fā)送成功的時(shí)間視為送達(dá)。2.合同的變更與解除（1）本合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。如一方要求變更或解除本合同，應(yīng)提前[具體時(shí)間]日通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或解除的原因。（2）如因不可抗力、意外事件或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行或部分無(wú)法履行，