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2301黑龍江省哈爾濱市地方標準DB2301/T218—2024零工驛站就業服務規范2024-12-30發布 2025-02-05實施哈爾濱市市場監督管理局??發布DB2301/T218—2024DB2301/T218—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1總體要求 1場所要求 1工作人員要求 2服務內容 3服務管理 3服務評價與改進 4附錄A（規范性） 零工需求登記表 5附錄B（規范性） 零工人員登記表 6參考文獻 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由哈爾濱市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：哈爾濱市就業服務中心。本文件主要起草人：杜春華、王欣、袁征、劉沫。引 言DB2301/T218—2024DB2301/T218—2024PAGEPAGE1零工驛站就業服務規范范圍本文件適用于規范零工驛站就業服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T2894 安全標志及其使用導則GB/T10001.1 公共信息圖形符號 第1部分：通用符GB/T33528—2017 公共就業服務 術語術語和定義GB/T33528—2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。零工人員與用工主體建立臨時性勞務關系的自主勞動者。注：一般指短工、臨時工，靈活就業和新就業形態勞動者。零工驛站在社區為勞動者和用工主體提供就近服務的場所。總體要求應結合社區輻射能力和覆蓋范圍，科學規劃、合理選址布局零工驛站服務場所。應明確服務目標，建立各項零工驛站各項工作的管理制度，并踐行服務承諾。應配備基礎配套設施和專用設施設備，提供必要的信息化支持。應統一開展工作人員服務能力和知識更新的培訓。應配備與社區臨時性勞動者和用工主體平均接待量相適應的工作人員。場所要求選址布局交通便利性可達性可見性和標識GB/T2894GB/T10001.1空間布局安全與舒適保持室內外環境衛生、安全舒適。室內配備消防設施、監控系統、緊急出口等安全設施。配套基礎配套設施（如洗手間、飲水機、急救藥品箱）等。注：注明急救藥品箱內所包含物品及使用條件。專用設施設備應配備電腦、打印機、復印機、掃描儀等辦公設備。信息化支持工作人員要求基本素質要求職業道德：誠實守信，公正無私，尊重他人。服務意識：主動熱情，周到服務。溝通能力：表達清晰，善于傾聽意見，能夠妥善處理投訴。團隊協作：與同事攜手合作，共同完成任務，營造一個積極向上的團隊工作環境。隱私保護：明確獲取信息渠道合法合規性、擁有保密意識，保護敏感信息不泄露。專業能力要求政策法規知識：了解國家及地方就業、勞動、社保政策。專業知識能力：了解公共就業服務理論知識。操作指導能力：熟悉服務流程和服務要求。信息技術能力：熟悉信息化系統，熟練使用計算機、互聯網。具體服務要求用戶接待：熱情接待，詢問需求，提供幫助。信息提供：協助登記，及時準確更新維護信息。匹配服務：現場或協助查詢。權益保護：宣傳法律法規，維護權益。跟蹤服務：收集反饋，保護用戶隱私。服務內容政策宣傳政策咨詢通過現場答疑、電話解釋，依托社區交流群等線上線下相結合的形式開展政策咨詢。信息登記AB信息推送工作管理技能培訓服務管理宜通過視頻監控系統全面了解零工驛站內各公共區域的安全秩序、人員密度和流動情況，安排工作人員維持驛站秩序。零工驛站應制定突發事件管理和服務工作方案，明確工作要求和突發事件應急處置措施。應及時更新維護零工人員和用工主體的崗位信息，并做好相關記錄。安排工作人員定期對零工人員和用工主體進行回訪。工作人員應具備高度的隱私保護意識，對零工人員和用工主體的敏感信息采取保密措施，防止敏感信息外泄。服務評價與改進服務評價零工驛站應接受人社部門的業務指導和監督管理，建立意見反饋制度，公開意見收集渠道，及時處理反饋意見。建立零工人員、用工主體與零工驛站之間的評價反饋制度，收集、整理、分析零工人員、用工主體的反饋信息。配合上級部門對零工驛站的管理和運營進行定期或不定期的監督評價。服務改進對零工人員和用工主體的登記信息進行及時更新，維護相關信息的及時性和準確性。根據相關互評信息對服務內容、服務形式、服務流程進行優化和改進。對意見反饋、投訴處理、服務滿意度評價、監督評價中發現的問題，采取必要的糾正和預防措施，持續改進服務質量。對零工服務的類型、需求、行為特征、社會效益及潛在風險進行分析。提供市場信息反饋，協助管理層準確把握需求變化，及時調整管理制度，規避潛在風險。附 錄 A（規范性）表A.1 零工需求登記表需求單位聯系方式崗位需求學歷/專業用工形式全職/兼職工資待遇備注附 錄 B（規