目錄

1、褐秘十個真實的數字化轉型案例..........................................1

2、16個真實的數字化轉型成功案例.........................................7

3、10個成功的數字化轉型案例............................................19

4、8個真實案例！告訴你公有云如何推動數字化轉型！......................30

5、盤點：20個數字化轉型案例，含雙11特別關注系列.....................40

6、數字化轉型成功的13個真實案例.......................................47

7、您有一份“云上之旅一數字化轉型案例集錦”請查收！.................56

8、回看6則數字化轉型標桿案例為企業帶來的改變..........................58

9、有的快，有的慢一不同企業的數字化轉型實踐有何啟示？..................64

10、名企數字化轉型實踐...................................................69

11、從這些企業的數字化轉型實踐中，你能得到什么啟發？.....................72

12、探尋數字化轉型的核心力量！一清華大學全球產業研究院赴數家企業深度調研

企業數字化轉型實踐.......................................................76

13、顧問許小年博士親授數字化轉型實踐案例.................................83

14、【數字化轉型實踐】用友財務云三家客戶電子會計檔案管控獲準試點.........87

1、揭秘十個真實的數字化轉型案例

原創ClintBoultonQ0信息主管Dlnet

StubHub,HDSupply,捷藍航空等領先機構的首席信息官率先推

出數字化計劃以推動業務增長。下面來了解他們的不斷發展的數字化

轉型。

為了參與爭奪新客戶的角逐，公司正在越來越多地推出數字化計劃以

擴大或建立數字功能，旨在使業務更有效率或提升收入增長。

數字化的趨勢正在迅速增長。Gartner分析師AndyRowsell-

Jones在全球調查了2,600名首席信息官后于10月份向CIO.com

表示，首席信息官們目前將預算的18%用于支持數字化轉型，預計

到2018年將增加到28%。Rowsell-Jones說數字化往往意味著重

大的挑戰和影響，他補充說公司正在徹底改變業務模式，并分配更多

的IT預算來捕捉數字化攪局者。

但是，走向數字化未來的進程是緩慢的。從五月公布的2017年哈維

納什/畢馬威首席信息官調查(2017HarveyNash/KPMGCIO

Survey)中收集到的數據表明公司的數字化努力的進展好比龜兔賽跑

中的龜，因為僅有18%的公司認為它們的數字化策略”非常有

效〃。

畢馬威(KMPG)的校長和US.CIOAdvisory的負責人DenisBerry

向CIO.com表示，雖然首席信息官們在組織內的數字化計劃取得了

成功，他們正在努力讓那些在企業里有其它議題或抵觸轉變的人接受

轉型的努力。盡管組織內的一些阻力"永遠在那里〃，但Berry表

示，會有更多的首席信息官能克服這些障礙，特別是當首席執行官們

對數字化計劃施加影響時。

這個賭注很高。根據哈佛商學院的統計，令員先的數字化公司比位于底

層四分之一的數字化采納者產生更多的收入，更好的凈收益。領先者

的三年平均毛利率為55%,而數字化落后者僅為37%。

為了在數字化道路上幫助你，CIO.com調查了一些世界領先品牌正

在進行的10項數字化轉型。以下是他們正在進行的數字計劃的概

要，概述他們的策略和實施方法以及他們遇到的挑戰。

StubHub

當首席信息官MartyBoos五年前加入StubHub時，售票點的基礎

設施正在努力為每天的音樂會和體育賽事處理數千票務交易的業務C

利用VMware，阿卡邁(Akamai)和甲骨文的Linux服務器和技術,

Boos構建了一個彈性擴展的私有云。Boos在StubHub購買

Ticketbis之后，為了更好地支持全球交易，他就快要選一家公共云

供應商在全球44個國家處理付款。Boos說："我們將使用它來使

交易更親近消費者。"

私有但即將到來的混合云支持幾個面向客戶的舉措。StubHub的流

量中有超過50%是從移動設備引流來的，Boos的團隊使賣家能夠

用手機拍攝門票并貼在網上。IT部門還與業務開發團隊合作,添加

音樂和其它相關內容，將StubH重新定位為目標網站，并

研究如何啟用臉書朋友圈購買和支付票據。Boos說："我們正在做

的很多工作就是讓發現和規劃流程更好地服務于客戶。

HDSupply

FrankOlszewksi正在為建筑業在服務交付的數字化趨勢中被〃優

步化“和”被爰彼迎(Airbnb-ed)〃這一天的到來做準備。為了迎接

這一天的到來，HDSupply的首席技術官將虛擬化和軟件定義的數

據中心轉移到托管設施，在那里管控程序和容器技術是可編程的(因

此他不必管控數據中心)。也就是說,Olszewski的相關工程師可以

通過點擊幾個按鈕來轉移，啟動和降低計算及源。

Olszewski說這種結構與面向客戶的移動技術相結合,將為HD

Supply的維護人員和現場服務代理商準備使用智能智慧手機拍攝部

件，從而查詢公司的后端system,以了解其所在的訂單履行中心。

理想情況下，這將使HDSupply能夠為客戶提供當日送達。在未

來，Olszewksi說HDSupply可根據需要租借其它〃愛彼迎風格〃

的配送中心。Olszewski說：”從現在起6個月或12個月，我需要

準備好應對這些工作量。我們會測試，研究和擺弄幾樣東西?！?/p>

藍航空

在捷藍航空，首席信息官EashSundaram已經部署了高速互聯網和

數據流，移動支付和其它能提升乘客體驗的工具。今年早些時候，該

公司還建立了捷藍技術合資公司(JetBlueTechnologyVentures,

JTV),旨在通過投資初創企業幫助自身開創立足旅游市場利用機器

學習與分析技術以改進客戶服務的新途徑。將它看成是另一個創新渠

道。Sundaram表示,〃如果將一切交付母公司打理,那么工作的

推進速度將永遠無法達到預期?！ㄋ嚅_始考慮利用近場通信技術取

代現有自助服務亭與簽到臺。

達美樂比薩

達美樂披薩公司通過服務整合允許客戶通過任意計算設備完成下單c

該公司的Anywhere平臺使你能夠通過智能智慧手機、智能智慧手

表和智能智慧電視向達美樂的網站發送訂單，甚至發送推文及文本表

情亦可完成訂購。達美樂的首席信息官KevinVasconi向CIO.com

表示：〃對多樣性選擇的追求成就了這套完整的移動與數字化平臺，

千禧一代喜歡這樣?！敲催_美樂公司目前最大的挑戰是什么呢?就

是努力開發Dom,它的語音激活的虛擬助手，埋解和促進人們通過

語音預訂食物的各種不同的方式方法。

塔吉特百貨

塔吉特百貨(Target)公司的數字化轉型旅程并未受到2013年災難性

的數據泄露事故的影響。為了繼續推動數字化轉型，這家零售商從特

易購(Tesco)公司處挖來了首席信息官MikeMcNamara，而這位新

晉首席信息官在2016年中成功以外包轉內包的軟件開發模式引領了

定制軟件的開發，其中包括能確保庫存符合消費者需求的新的供應鏈

應用。

沃爾瑪

與Target一樣，沃爾瑪公司同樣將自身軟件堆棧重構為定制化平

臺，其中包含一套新的搜索引擎及多款云應用。以OpenStack為基

礎，沃爾瑪的全新電子商務平臺全面實現了與OpenStack云平臺的

對接。事實上，開源正是沃爾瑪公司數字化轉型工作的重要組成部

分。其今年早些時候還推出了OneOps,這套平臺允許程序員在不

同云供應商之間進行測試與切換，其將更好地幫助企業采用混合云模

式。

一資本

第一資本公司(CapitalOne)憑借著良好的客戶服務建立起龐大的銀

行與信用卡業務體系，而數字化能力在其中發揮了重要協助作用。其

移動銀行應用成為首款支持蘋果TouchlD功能的軟件。2016年，

該銀行亦率先通過A的Alexa虛擬助手完成了語音激

活型金融服務交易的開發。如今該公司的首席信息官Rob

Alexander正在推進一輪新的重大轉變，旨在利用開發運維

(devops)進一步加快軟件開發速度。Alexander告訴CIO.com:

〃銀行業最后的贏家必須意識到消費者希望未來的銀行如何為其提供

服務，要實現這一目標，我們必須拿出更出色的軟件方案。”

CVS

很少有藥品零售商會被認為是數字創新者。CVSHealth正在通過

整合其網站和移動應用程序來改變這一點。該公司后來聘請了首席數

字官BrianTilzer來帶領公司的數字化戰略，CVS的首席信息官

StephenGold歡迎行政級別的增員,而不是埋怨在他的立場上看來

是威脅的東西。為此,Tilzer和Gold于2015年在波士頓設立了數

字化創新實驗室。包括數字化處方和醫?？⊕呙枰约芭c蘋果智能智慧

手表集成在一起的早期相關項目已經實現。該公司還將來自初創公司

Curbside的技術集成到移動應用中,讓購物者在CVS商店前訂購

和提貨。Gold說，創新團隊的職責是快速迭代。Gold說："創新

產出的一部分將是無用功，但只要你先知先覺就沒事。"

沃爾格林

CVS的主要競爭對手沃爾格林也一直穩步轉型，其首席信息官

AbhiDhar在2015掌管公司的數字化戰略。他將其描述為“對客戶

的關注〃，Dhar已重新設計公司的移動應用程序，允許消費者從他

們的蘋果手表管控他們的用藥安排，并啟用平衡獎勵(Balance

Rewards)會員使用蘋果支付(ApplePay)賺取積分并兌換積分。

賽百味

賽百味(Subway)的轉型才剛剛起步，但首席信息官Carman

Wenkoff把事情做的四平八穩。他聘請了150多名技術、營銷和運

營專業人員來幫助檢修公司的移動應用,并重新設計未來的三明治連

鎖店，包括自助服務亭和其它功能。今年夏天Wenkoff也加入了首

席數字官的行列，他說這將有助于實現業務戰略的一致性。企業網

DiNet譯

2、16個真實的數字化轉型成功案例

原創ClintBoultonCIO信息主管Dlnet

各公司正日益加劇推出數字化舉措，以擴大或建立旨在提升業務效率或

收入增長的數字化功能。這一趨勢隨著數字化轉型的成功故事的出現正

在快速增長。IDC估計，所有技術支出中足足有40%都將用于數字化轉

型，到2019年，企業支出將超過2萬億美元。IDC的IT執行顧問

JosephPucciarelli說："沒有從根本上改變組織以專注于數字化的IT

領導者會發現他們的業務同事會轉向外包來滿足發展需求。"

阿姆斯壯(Armstrong)、普特南投資(PutnamInvestments).斯普

林特(Sprint)和其它企業的首席信息官正在帶領數字化舉措，以推動

業務增長并提升運營效率。這些數字化轉型例子詳盡介紹了IT領導

者的戰略，實施和挑戰。

各公司正日益加劇推出數字化舉措，以擴大或建立旨在提升業務效率

或收入增長的數字化功能。這一趨勢隨著數字化轉型的成功故事的出

現正在快速增長。

IDC估計，所有技術支出中足足有40%都將用于數字化轉型,到

2019年，企業支出將超過2萬億美元。IDC的IT執行顧問Joseph

Pucciarelli說：“沒有從根本上改變組織以專注于數字化的IT領導

者會發現他們的業務同事會轉向外包來滿足發展需求。〃

要在如此廣泛的范圍內實施數字化，這就需要首席信息官來應對變革

管控和其它挑戰。首席信息官要致力于數字化的話，他們往往需要與

業務伙伴進行更密切的合作，以取得理想的業務成果一一這本身就

是一個顯著的變化。

事實上，Gartner的調查顯示，3160名首席信息官中有95%的人希

望他們的工作因數字化而得到改變或重組。受訪者認為，發生在首席

信息官一職的兩個最大轉變是兩個這樣的需求：他們要成為變革領導

者，其次是承擔更大的責任，擁有更大的能力。此外，網絡安全和人

工智能智慧(AI)等技術趨勢在不久的將來會大大改變首席信息官的做

事方式方法。

風險很高。哈佛商學院的數據指出，領先的數字化公司與處于底層四

分之一的數字化采用者相比，前者產生更高的毛利率，更好的收入，

以及更好的凈收入。領先者公布的三年平均毛利率為55%,而數字

化落伍者只有37%。

國外媒體對全球一些領先品牌進行的16個數字化轉型案例進行了檢

驗。以下是他們正在進行的數字化舉措的簡介。

阿姆斯壯世界工業有限公司

阿姆斯壯世界工業公司的首席信息官DawnKirchner-King于2015

年加入該公司時，那時IT對這家擁有150年歷史的天花板制造商而

言就是一個接單組織。IT也是一個"黑洞成本中心〃，在這里，企

業領導人不知道他們花出去的錢都得到了什么，Kirchner-King是這

樣告訴記者的。

Kirchner-King很快采用了阿姆斯壯的制造團隊所擁護的精益和敏捷

原則。她每天都與IT人員和業務流程負責人召開站立會議。她說，

這些會議提供了〃我們以前從未有過的緊迫感〃以及企業的透明度，

這種透明度可以讓他們看到錢是怎么花掉的。這反過來又使企業在溝

通關鍵需求時顯得更加從容。

Kirchner-King說："憑借這種透明度，我們所做的事情得到了一定

程度的信任?！?/p>

在技術相關項目方面，Kirchner-King將ERP財務應用程序升級到

最新版SAP,將S的一個CRM套件進行改進并擴展

到亞洲和歐洲，并將差旅管控遷移到Concur?？蛻暨€會注意到一個

新的網站。Kirchner-King說：〃敏捷確實為這些相關項目帶來了速

度和緊迫性?！?/p>

Kirchner-King表示，她對與轉向精益、敏捷、網絡安全和其它關鍵

相關項目有關的節約都進行了重新分配。IT現在正在探索分析，以

幫助阿姆斯壯預測制造過程中的相關質量問題，過程中會生成5000

個關于天花板瓷磚的相關質量和厚度等細節的數據點。

普特南投資公司

普特南投資公司的首席信息官SumedhMehta說，首席執行官

BobReynolds要他提供一個有助于提升共同基金、機構投資策略和

退休服務提供商的績效的業務計劃。

Mehta鼓勵他的商業伙伴打探他們所需的解決方案，例如他們賴以

研究以及能為普特南的財務顧問帶來財務洞察的工具。Mehta添加

了"臉書般”的協作工具，以促進IT與業務之間的溝通，以及類似

谷歌的企業搜索功能和其它工具，以更好地將工作流程自動化化。

正在進行的相關項目包括淘汰遺留應用程序，將應用程序遷移到云端

以及投資數據分析。普特南還建立了數據科學卓越中心，以探索能幫

客戶生成業務洞察的機器學習技術。所有這些舉動的基礎是一一向

敏捷進行廣泛的轉移——IT和業務能在兩周的周期內創建軟件。

Mehta說，這樣的付出激發了愿意接受新的工作方式方法的商業伙

伴的興趣。Mehta告訴記者："我們通過創造這種級別的變革與業

務人員進行了更加緊密的合作，因為他們渴望看到我們前一天晚上所

做的工作。他說：〃接受這一變革的公司將成為未來的數字化公

司。〃

美國公民及移民服務局(USCIS)

MarkSchwartz于2010年擔任美國公民與移民服務局(USQS)的首

席信息官時，曾根據敏捷、開發運維和以人為本的設計原則對IT進

行了更新。

Schwartz為了回避政府的〃承包商只手遮天”的模式，引進供應商

來競爭美國公民及移民服務局的業務，他把這種模式稱為靈活敏捷開

發服務(FlexibleAgileDevelopmentServices,FADS)。

Schwartz說，績效優異者可以增加更多的團隊，他認為承包商與其

他供應商合作的能力是評估標準的一部分。

Schwartz說：〃成果顯著〃。他還補充說,團隊接受了挑戰并以更

快的速度發布代碼。Schwartz還將該機構的大部分ITsystem遷移

到AmazonWebServices,包括該組織的電子驗證應用程序＜

Schwartz說："我們一切都遵照云優先(cloud-first)的原則〃，他

在年末以企業戰略家的身份加入

2017AWSO

Schwartz表示，他希望美國公民及移民服務局和其它政府機構將最

佳實踐制度化，這樣就不必去硅谷找科技”特警隊〃來挽救局面，就

像2014年很多人在醫療保健交易失敗時所做的那樣。Schwartz

說："我們需要機肉嘗試做止確的事情并分享最佳實踐，我希望這一

點能在做著同樣嘗試的機構那里得到發揚。"

Sprint

如果你想知道電信運營商的數字化轉型曾經是什么樣子的話，研究一

下Sprint就夠了。該電信公司在Verizon和AT&T等大型競爭對手

以及與T-Mobile的合并談判的壓力下，經過多年大幅度的成本削減

后進行了技術再投資,帶頭的首席信息官ScottRice這樣說道。重

點主要集中在分析數據，以改善客戶體驗。

Sprint正在使用日asticStack開源軟件來攪動日志、數據庫、電子

郵件和其它來源生成的50TB數據,以評估S的性能。

這些數據可幫助IT人員確定故障在哪些方面阻礙了Sprint促進交易

的能力，從基本的瀏覽，電話購物到消費者試圖在線完成的升級。分

析錯誤和其它的耽擱有助于Sprint確定客戶何時放棄交易以及為何

放棄交易。Rice說，以前，每個應用程序團隊都各自監視軟件性

能，創建了大量無法用來提升性能的數據孤島。Rice補充說：〃這

是一個基于數據重新設計的［客戶］旅程。“

Sprint還創建了一個基于Hadoop的數據湖泊來分析客戶數據，以

努力改進向消費者推薦產品的方式方法。例如，使用安卓手機長達

10年的用戶將獲得安卓手機優惠。Rice說：〃這事關建立一個關于

你，以及你與我們的關系的廣泛信息〃。Sprint的轉型貫穿業務的

各個方面繼續進行著，并且"IT組織正處于每個轉型相關項目標方

向中心位置，，，Rice這樣說到，他補充說，他正在將組織的大部分

東西轉變為在小型的，自我指導的團隊中進行的敏捷開發，以改善軟

件交付。

卡羅萊納州卡里鎮

你可能不會把〃數字化轉型”這個詞與一個小鎮當局聯系起來，除了

卡羅萊納州卡里鎮外。首席信息官NicoleRaimund。試圖在南部創

造一小片硅谷。她正在淘汰小鎮使用的逾100個不同的遺留應用程

序，包括工單,許可證和入職培訓I,代之以S.

Raimundo告訴記者：〃我正在著手進行一個能使我們快速取勝的

平臺戰略”。這個包含現場服務、IT服務管控、營銷和協作工具的

平臺旨在幫助Raimundo獲得卡里鎮鎮民的全貌，包括公用事業繳

費、公園和娛樂課程注冊等詳情。

Raimundo和她的30名員工還創建了一項〃技能〃，這實際上是亞

馬遜Echo的一個小應用程序，它能讓公民在不使用電話啟動此類業

務流程的情況下開始開放工單和其它工具。并且，她認識到人們越來

越希望通過消息傳遞工具來促進交易，她同時還在探索使用聊天機器

人讓公民通過電話向鎮政府部門啟動流程。她說：〃我們的目標是：

鎮民在哪里，我們就在哪里與他們見面"。同時在醞釀著東西的還

有：物聯網，包括鎮上的市政園區里的智能智慧照明、智能智慧停車

和智能智慧回收，她說這是一個新興數字工具的創新實驗室。

Raimundo還創建了開放式工作空間，以此作為這種大文化轉變的

一部分，并采用敏捷和設計思維流程來推動最小化可行產品

卡里鎮還舉辦了黑客馬拉松，最理想

(minimumviableproduct)o

的做法是從三角研究園(ResearchTrianglePark),其中包括紅帽

(RedHat)、思科(CiscoSystems).IBM、微軟和其他頂級技術供

應商那里吸引人才。她說：〃這是我們招納賢才的動力?！?/p>

賽萊默(Xylem)

賽萊默的首席信息官NicholasColisto忙得不亦樂乎。這家用水管

控解決方案的提供商有五個業務部門，這些部門隨著時間的推移添加

了多個不同的system。Colisto說：〃企業由于太過碎片化，所以

在制定［技術］決策時遇到了麻煩?！?/p>

Colisto的員工把過去幾年的時間都用于整合遺留ITsystem,而非

專注于促進客戶互動、運營效率和增長的單一平臺。Xylem

IntegratedSystem(XIS),或眾所周知的XylemOne,它利用面向

服務架構中的社交、移動、物聯網、分析和其它工具來幫助員工與客

戶建立聯系。XIS在2016年幫該公司創造了逾3000萬美元的凈

值。Colist。說："我們創建了一個業務操作平臺?！?/p>

在2018年，IT部門將繼續執行貫穿所有優先事項的舉措，但會更

加重視業務簡化工作，以更好地建立持續改進的文化，Colisto這樣

說道。這將包括全球商業服務(GBS)部門，它旨在通過流程改進，標

準技術平臺和機器人過程自動化化(roboticprocessautomation,

RPA)為提供一個省錢的新服務交付模式和路線圖。

StubHub

StubHub的首席信息官MartyBoos五年前加入該公司時，那時售

票點的基礎設施正極力為每天的音樂會和體育賽事處理成千上萬的票

務交易。Boos利用VMware、阿卡邁(Akamai)和甲骨文的Linux

服務器和技術構建了一個可靈活擴展的私有云。在StubHub收購

Ticketbis后，為了更好地支持全球交易，Boos即將選一家公共云

供應商在全球44個國家處理當地的付款。Boos說：〃我們將以此

來使交易更親近消費者?！?/p>

私有但即將成為混合的云支持幾種面向客戶的舉措。由于超過50%

的StubHub流量來自移動設備，Boos的團隊止在努力使賣家可以

使用他們的手機拍照并在線發布。IT部門還與業務開發團隊合作，

以添加音樂和其它相關內容，使StubH不僅僅是一個目標

網站，并研究如何讓一群臉書好友購買門票并相互支付門票。Boos

說：〃我們正在做的很多事情是為了讓客戶更容易發現和規劃流

程?！?/p>

HDSupply

FrankOlszewksi正在為這一天的到來做準備一一建筑業在服務交

付的數字化趨勢中被〃優步化〃和"被愛彼迎(Airbnb-ed)"。為了

迎接這一天的到來，HDSupply的首席技術官將虛擬化和軟件定義

的數據中心轉移到托管設施，在那里，管控程序和容器技術是可編程

的(因此他不必管控數據中心)。也就是說，Olszewski的相關工程師

點幾個按鈕就可以實現轉移、啟動和降低計算資源。

Olszewski說這個構想與面向客戶的移動技術的結合將使HD

Supply的維護人員和現場服務代理商做好用智能智慧手機拍攝部件

的準備，手機會查詢公司的后端system,以了解它們位于哪個訂單

履行中心。理想情況下，這將使HDSupply能為客戶提供即日達服

務。在未來，Olszewksi說HDSupply可根據需要租借其它〃愛彼

迎式〃的配送中心。Olszewski說：〃從現在起的6個月或12個

月，我需要準備好應對這些工作量。我們會測試、研究和擺弄幾樣東

西。"

捷藍航空(JetBlue)

在捷藍航空，首席信息官EashSundaram已經部署了高速互聯網

和數據流、移動支付和其它能提升乘客體驗的_L具。今年早些時候，

該公司還建立了捷藍技術合資公司(JetBlueTechnology

Ventures,JTV),后者旨在投資初創公司,這些初創公司試圖將機

器學習引進旅游市場，以及將新方法引進至J客戶服務。我們可以把這

看成是另一個創新渠道。Sundaram表示，"如果將一切都丟給母

公司打理，那么工作的推進速度將永遠無法達到預期〃。他亦開始考

慮利用近場通信技術取代現有自助服務亭與登機臺。

達美樂比薩(Domino，s)

達美樂披薩公司還加進了讓客戶通過任何一臺計算設備完成下單的功

能。該公司的Anywhere平臺使你能夠通過智能智慧手機、智能智

慧手表和智能智慧電視將訂單輸入到達美樂的網站，甚至發送推文和

文本表情也可以完成輸入。達美樂的首席信息官KevinVasconi告

訴記者：〃是選擇成就了這套完整的移動與數字化平臺，千禧一代喜

它〃。那么達美樂公司目前所面臨的挑戰是什么呢?就是使Dom(達

美樂的語音虛擬助手)能理解和促進人們通過語音預訂食物的各種不

同的方式方法。

塔吉特百貨

塔吉特百貨(Target)遭遇了斷斷續續的數字化旅程,發生在2013年

的災難性的數據泄密使事情變得更糟。為了繼續推動數字化轉型，這

家零售商從特易購(Tesco)公司挖來了首席信息官Mike

McNamara，他曾為特易購這家英國雜貨連鎖店帶頭進行了幾項數

字化計劃，他在2016年用大部分時間把軟件開發模式由外包轉回內

包，并引領了定制軟件的開發，其中包括能確保庫存符合消費者需求

的新的供應鏈應用。

沃爾瑪

沃爾瑪與Target一樣，一直致力于將軟件棧重塑為定制平臺，這樣

的平臺包括一個新的搜索引擎和多個云應用程序。新的沃爾瑪電子商

務平臺基于OpenStack,它旨在幫零售商用OpenStack云平臺更

好地競爭。事實上，開源是沃爾瑪數字化轉型的重要組成部分。該團

隊今年早些時候推出了OneOps,這是一個讓程序員在不同云提供

商之間進行測試和切換的平臺，在公司接受混合云模式之際，這是一

個重要的優勢。

第一資本(CapitalOne)

第一資本公司(CapitalOne)憑借著良好的客戶服務建立了龐大的銀

行與信用卡業務體系，數字化能力在其中發揮了重要協助作用。它的

移動銀行應用成為首款支持蘋果TouchlD功能的軟件。2016年，

該銀行亦率先通過A的Alexa虛擬助理實現了語音控

制的金融服務交易。如今該公司的首席信息官RobAlexander正在

監督轉向開發運維的重大轉移工作，以進一步加快軟件創建的速度C

Alexander告訴記者："銀行業最后的贏家必須意識到消費者希望

未來的銀行以什么樣的方式方法為他們提供服務，要實現這一目標，

我們必須擅于創建軟件?！?/p>

CVS

很少有藥品零售商會被認為是數字創新者。CVSHealth正在通過整

合網站和移動應用程序來改變這一點。該公司后來聘請了首席數字官

BrianTilzer來帶領公司的數字化戰略,CVS的首席信息官

StephenGold樂于接受行政級別的增員,而不是埋怨在他的立場上

看來是威脅的東西。為此,Tilzer和Gold于2015年在波士頓設立

了數字化創新實驗室。早期相關項目，包括數字化處方和醫?？⊕呙?/p>

以及與蘋果智能智慧手表的集成，已經取得成果。該公司還將來自初

創公司Curbside的技術集成到移動應用中,讓購物者在CVS門店

前下單和提貨。Gold說,創新團隊的職責是快速失敗(failfast).

Gold說：“創新產出的一部分將是無用功，但只要你先知先覺就沒

事。〃

沃爾格林(Walgreens)

CVS的主要競爭對手沃爾格林也一直在穩步地轉型業務，首席信息

官AbhiDhar在2015年承擔了公司數字化戰略的重任。Dhar憑

借他所描述的〃以客戶為中心”的理念重新設計了公司的移動應用程

序，以允許消費者在他們的蘋果手表上管控他們的用藥物計劃并啟用

BalanceRewards會員，以使用ApplePay賺取和兌換積分。

賽百味(Subway)

賽百味的轉型還處于起步階段，但首席信息官CarmanWenkoff想

確保萬無一失。他雇用了150多名技術、營銷和運營專業人員對公

司的移動應用程序進行大整改，并為未來重新設計了該三明治連鎖店

的店面,包括自助式服務亭和其它功能。今年夏天,Wenkoff還擔

任了首席數字官的職務，他說這將有助于實現業務戰略的連貫性。

3、10個成功的數字化轉型案例

ClintBoultonCIO信息主管Dlnet

各個公司正越來越多地推出數字化計劃，以才展或構建數字功能，期望

提升業務效率或收入增長。而隨著成功的數字化轉型故事的不斷出現，

這一趨勢也在不斷升溫。

日產，高士，Sprint等企業的CIO們正在推動各自的數字化相關項

目，以期獲得業務的增長和運營效率的提升。下面的這些數字化轉型

案例詳盡介紹了IT領導者的戰略、實施方法和面對的挑戰。

各個公司正越來越多地推出數字化計劃，以擴展或構建數字功能，期

望提升業務效率或收入增長。而隨著成功的數字化轉型故事的不斷出

現，這一趨勢也在不斷升溫。

IDC估計，40%的企業技術支出將用于數字化轉型,而到2019年,

企業支出將超過2萬億美元。

但機遇與風險共存。哈佛商學院的數據顯示，領先的數字化公司產生

的毛利率、收益和凈收益都比落后的數字采用者要好。數字化領導者

的三年平均毛利率為55%,而數字化落后者僅為37%。

但CIO在整個企業范圍內擴展數字化時需要應對變革管控和其他的

挑戰。2018年KPMGHarveyNash的CIO調查顯示，全球近

4000名首席信息官中有78%的人表示，他們的數字化戰略成效差

強人意，表明這種努力仍處于起步階段。此外，只有32%的IT領

導者表示，他們的數字戰略覆蓋了整個企業，而大部分投資集中在前

端，而不是投資在提升更深層次的運營能力上面。

凱捷咨詢公司和麻省理工學院在最近對全球750多個組織的1300

多名高管的調查中得出了類似結論。

根據7月3日的報告，"盡管我們看到客戶體驗方面有所進步，但

組織在運營、IT與業務關系、愿景、治理方面沒有跟上必要的建設

步伐"。今天，許多組織都面臨著數字化旅途越來越復雜的現實，并

意識到想要成功進行轉型是多么具有挑戰性。

凱捷和麻省理工表示，企業的發展速度還不夠快。記者提供了一些局

外人的快照，記錄了他們在擁抱數字化的同時也看到的成功。

日產

在CIOTonyThomas的領導下，日產正在進行著重大變革,

Thomas去年10月從通用電氣加盟日產,當時他在通用電氣擔任

CIOo

Thomas的快速成功之處在于轉向以MicrosoftOffice365軟件為

基礎的〃數字化工作場所〃，這是簡化和統一以前孤立的業務部門的

眾多步驟中的第一步。

他的團隊也是〃支持移動設備〃的員工，這樣他們就可以從智能智慧

手機和平板電腦上訪問企業應用程序，包括Outlook郵件、Skype

視頻會議和Workday人力資源軟件。他還表示,對日產

ERPsystem的改進也將有助于信息在system之間自由安全地流

動，從而獲得商業洞察力。

Thomas還在內部開發了更多軟件，扭轉了該公司長期以來外包技

術開發的做法。建立專有的數字化服務需要人才的支持，這就是

Thomas剛剛在印度開設一個數字中心的原因，在那里他希望擁有

500名軟件相關工程師和其他的IT人員。

該中心的前身是Thomas在通用電氣任職期間創辦的一個數字中

心，是亞洲、歐洲和北美眾多軟件和信息技術開發中心中的第一個C

這些中心的員工將從事聊天機器人、機器人過程自動化化(RPA)、機

器學習、大數據分析和其他新興技術的工作，這些技術將改善日產

24月員工的工作體驗,同時加速公司對自動化駕駛汽車的愿景。

Thomas說，例如，聊天機器人可以讓客戶更容易找到有關公司車

輛的信息，甚至是購買該公司汽車的信息，而RPA將在日產的財務

和人力資源業務中自動化執行任務。Thomas說：“這關乎速度、透

明度和簡潔性。。

高士集團

自2017年1月成為高士集團(CoatsGroupplc)的CIO和CDO以

來，HizmyHassen一直在積極推行轉型戰略。他的目標是讓公司

的6500名員工提升工作效率，他們為牛仔褲和茶包等物品制作各種

線。

高士的IT人員用微軟的Office365套件取代了IBMLotusNotes

和一大堆文件服務器，包括Skype、SharePoint.OneDrive.

Yammer和其他的一些工具，以促進全球55個國家的135家工

廠、辦公室和倉庫的協作工作。Hassen還將公司的SAPHANA

ERPsystem移植到微軟的Azure云system中，并從

S遷移到微軟Dynamics365中,有一些IT相關工

程師專門與微軟在遷移方面進行緊密合作。

〃將我們的計算、數據和文件移動到云上，使我們能夠消除對硬件的

依賴JHassen說。"隨著我們越來越多地進入云計算的世界，我

們不需要擔心安全性,預測服務器容量，或者與硬件供應商的最新情

況保持同步?！?/p>

從〃工業時代〃到〃數字時代"的轉變是至關重要的，在高士正在為

更多的線纜纏繞機配備傳感器,物聯網的到來可能會使其數據增加四

倍，目前的極限是90太字節，Hassen說。高士現在擁有靈活的存

儲容量，因為它可以在云中隨著數據的增長而增長。

為了從該物聯網數據中獲得洞察力，高士還在構建一個包含多個

Microsoft應用程序的數據湖。例如，微軟的Cortana智能智慧套

件可以根據生產歷史、天氣和其他因素，幫助預測庫存成本、對各種

類型線程的需求、生產量和其他的一些信息。

Connex信貸聯盟

2015年，Connex信貸聯盟的CIOFrankMancini從Sikorsky

Aircraft公司挖來了DennisKlemenz,并引入了一種基于數據的新

策略，它可以更好地為公司客戶服務。

此后,Klemenz把它分成了三個關鍵單元:核心處理單元，它是銀行

促進金融交易的大腦;基礎架構單元，包括利用Nutanix超融合基礎

架構遷移到私有云，其中的計算節點包含了存儲;以及分析和創新單

元。這最后一個單元致力于更好地組織銀行數據，他們已經建立了一

個類似薄荷的財務預算工具，幫助客戶更好地管控他們的〃財富健

康〃。另外,Klemenz正與董事會召開戰略規劃會議，討論下一步

的計劃。

這并沒有阻止Klemenz在創新上多點開花。Klemenz認識到，全

球的銀行都在競相實現無摩擦式的交易，因此它在12家分支機構推

出了交互式柜員機(ITM),讓開車的客戶可以通過觸摸屏進行一系列

的金融交易,從取款到開戶，不一而足。Klemenz說，今年8月，

Connex在康涅狄格州門羅市開設了一家混合銀行,既使用出納員,

也使用

ITMO

Klemenz說：〃混合模式在銀行業并不常見，但我們相信，同時擁有

出納員和視頻出納員是技術和實踐服務的最佳結合〃?！ㄟ@將是一個

有趣的分支，可以追蹤貨幣表現，所以我們對混合方法抱有很高的期

望?！?/p>

ITM機器和軟件由NCR制作，而Vidyo則提供記錄所有ITM事務

的音視頻組件。Klemenz說這些錄音幫助Connex改善了交易的處

理方式方法。klemenz說，Connex最終計劃對其ITM方法(以及

它創造的其他技術)進行貼牌銷售，以創造收入。Klemenz:〃無論

我們賺多少錢，我都希望能夠把它重新投入IT,實現良性循環?！?/p>

阿姆斯壯世界工業公司

當CIODawnKirchner-King在2015年加入阿姆斯壯世界工業公

司(ArmstrongWorldIndustries)時，這家擁有150年歷史的天花

板制造商是一個單純接受訂單的組織。Kirchner-King告訴記者，IT

是一個"黑洞成本中心"，商業領袖們不知道他們的錢能買到什么,

Kirchner-King很快采用了阿姆斯壯制造團隊所擁護的精益和敏捷原

則。她每天與IT員工和業務流程負責人召開獨立會議。她說，這些

會議提供了〃我們以前從未有過的緊迫感，以及可以看到他們如何花

錢的企業的透明度。這反過來又使企業在交流他們的關鍵需求時更加

自如。"

”有了這種透明度，我們對自己所做的事情產生了的信任，"

Kirchner-King說。

在技術相關項目方面，Kirchner-King將ERP財務應用升級到最新

版本的SAP,改進并將S的CRM套件擴展到了亞洲

和歐洲，并將差旅管控遷移到Concur上面?？蛻粢矔⒁獾揭粋€新

的網站?！艚荽_實給那些相關項目帶來了速度和緊迫感

Kirchner-King說。

Kirchner-King表示，她重新分配了節省下來的資金，并將其用于網

絡安全和其他關鍵相關項目。IT部門正在探索分析，通過在天花板

瓷磚相關質量和厚度等細節上生成5,000個數據點，幫助阿姆斯壯

通過其制造流程預測相關質量問題。

普特南投資公司

普特南投資(PutnamInvestments)的CIOSumedhMehta稱，

CEOBobReynolds要求他制定一項技術計劃，幫助共同基金、機

構投資者和退休服務提供者提升業績。

于是，Mehta鼓勵他的商業伙伴尋求他們需要的解決方案，比如可

以用來研究和為Putnam的財務顧問提供金融見解的工具。Mehta

添加了類似Facebook的協作工具,以促進IT和業務之間的通信，

以及類似Google的企業搜索工具和一些其他的工具,以更好地自

動化化工作流程。

正在進行的相關項目包括淘汰遺留應用程序、將應用程序遷移到云以

及在數據分析方面進行投資。Putnam還建立了一個卓越的數據科

學中心，以探索機器學習技術，幫助客戶產生商業洞察力。所有這些

舉措的基礎是更廣泛的面向敏捷的轉變，在這種轉變中，1T和業務

部門可以在兩周內構建軟件。

Mehta說，這些努力激發了那些愿意接受新工作方式方法的商業伙

伴的興趣。"通過創造這種程度的變化，我們與我們的商業伙伴有

了更強的接觸，因為他們渴望看到我們在前一天晚上做了什么

Mehta告訴記者，"接受這種變化的公司將成為未來的數字公

司?！?/p>

Sprint

如果你想知道電信運營商的數字化轉型是什么樣子的，那就看看

Sprint吧。這家電信公司在Verizon和AT&T等大型競爭對手的壓

力下以及與T-Mobile的合并談判中,在經過多年大幅度降低成本

后，正在對技術進行再投資，負責這項任務的CIOScottRice表

示。重點主要是如何分析數據以改進客戶體驗。

Sprint正在使用ElasticStack開源軟件來處理由日志，數據庫，電

子郵件和其他來源生成的50TB數據,以評估S的性能。

這些數據有助于IT人員確定哪些故障阻礙了Sprint促進交易的能

力，從基本瀏覽到手機購買，再到消費者試圖在線完成的升級。分析

錯誤和其他延遲有助于Sprint確定客戶何時以及為何放棄交易c

Rice表示，此前，每個應用團隊都在監控自己的軟件性能，創建無

法利用的大型數據孤島來提升性能。"這是一個基于數據的重新設計

的［客戶］旅程，〃Rice補充道。

Sprint還創建了一個基于Hadoop的數據湖來分析客戶數據，以改

進向消費者推薦產品的方式方法。例如，長達10年的Android手

機用戶將獲得Android手機優惠。Rice說："這是關于建立一個關

于你和你與我們的關系的相關項目。"Sprint的轉型正在業務的各

個方面繼續進行，〃IT組織正處于每個轉型相關項目標方向中

間，〃Rice補充說，他正在將組織的大部分工作轉移到敏捷開發上

來，這些開發是在小型的、自我指導的團隊中進行的，目標方向是改

進軟件交付能力。

北卡羅來納州卡里鎮

你可能不會將〃數字化轉型”這個詞與市政當局聯系起來，但是北卡

羅來納州卡里鎮的CIONicoleRaimundo正試圖在南方打造一個

新的硅谷。她取消了100多個不同的遺留應用程序，這些應用程序

包括工作訂單、許可證和登入服務，取而代之的是一個

S網站。Raimundo告訴記者："我開始了一個平臺

策略，這個策略可以讓我們很快獲得勝利?！ㄔ撈脚_包括現場服務、

IT服務管控、市場營銷和協作工具,旨在幫助Raimundo獲得卡里

鎮市民的360度視角，包括水電費、公園和娛樂類注冊等細節。

Raimundo和她的30名員工還為AmazonEcho開發了一個新

〃技能〃，一個小應用程序，它允許公民在不使用手機啟動此類業務

流程的情況下打開工單和其他工具。止匕外，她還認識到人們越來越希

望通過信息工具來促進交易，她也在探索利用聊天機器人，讓市民通

過電話與城市部門啟動相關流程。她說：〃我們的目標是在我們公民

所在的地方滿足他們?！ù送膺€有:物聯網，包括智能智慧照明、智

能智慧停車場和城市校園的智能智慧回收，她說這里是新興數字工具

的一個創新實驗室。

作為這一重大文化轉變的一部分，Raimundo還創建了開放的工作

區，并采用敏捷和設計思維流程來推動最小可行的產品?？ɡ镦傔€舉

辦了黑客馬拉松，最理想的是吸引當地ResearchTrianglePark的

人才，其中包括紅帽(RedHat)、思科system(CiscoSystems).

IBM、微軟(Microsoft)和其他頂尖科技供應商。“那些是我們想要

的人才的驅動力「她說。

StubHub

5年多前，當CIOMartyBoos加入StubHub時,這家票務零售商

的基礎設施正艱難地應對著這個每天處理數千筆音樂會和體育賽事門

票交易的龐大業務。利用VMware、Akamai和Oracle的Linux服

務器和技術，Boos構建了一個可伸縮的私有云。為了在StubHub

收購Ticketbis后更好地支持全球交易，Boos即將選擇一家公共云

供應商以便在全球44個國家的本地處理支付業務。Boos說：〃我們

將利用它使交易更貼近消費者?！?。

私有但即將混合的云支持幾個面向客戶的計劃。由于超過50%的

StubHub流量來自移動設備，所以Boos的團隊正在讓賣家使用他

們的手機拍攝門票并在線發布。IT部門還與業務開發團隊合作，添

加音樂和其他相關內容，將StubH重新構想以提供更多相

關內容，并考慮如何讓Facebook朋友群購買并互相支付門票。

"我們正在做的很多事情是想讓客戶更容易的發現和規劃流程，

Boos說。

捷藍航空

在捷藍航空，CIOEashSundaram已經部署了高速互聯網和流媒

體、移動支付和一些其他的工具來改善乘客的體驗。2016年，該公

司推出了JetBlueTechnologyVentures(JTV),投資于尋求將機

器學習和分析以及將客戶服務新方法帶入旅游市場的初創企業。可以

把它看作是創新的另一個渠道。"如果你把所有的東西都堆到母艦

上,事情就不會像你想象的那么快,nSundaram說，他還將目光

投向了近距離的交流，將其作為自助服務臺和值機臺的替代品。

達美樂比薩

達美樂比薩(Domino'sPizza)已經整合了允許消費者從任何計算設

備下訂單的功能。該公司的AnyWhere平臺允許您通過智能智慧手

機，智能智慧手表和智能智慧電視下訂單，無論是在Domino網站

上輸入訂單，還是通過推文和發送短信息表。

〃選擇多樣性驅動著我們整個移動數字平臺，"達美樂的CIO

KevinVasconi告訴記者。〃千禧一代喜歡這樣?！ㄒ獑柕竭_美樂

當前的挑戰是什么？那就是實現一個通過語音激活的虛擬助手

Dom,它可以理解并引導人們在所有的渠道上進行語音訂購食物。

4、8個真實案例！告訴你公有云如何推動數字化轉

型！

原創」ClintBoulton計算機世界

公有云已經成為數字化轉型的戰略工具.IT領導們對此提出了建議——怎樣訐移到公有云服務，以

推動創新，提升敏捷性，增加收入.

公有云服務正在成為首席信息官們的戰略武器。公有云不僅免去了他們運營

數據中心的沉重負擔，而且還可幫助首席信息官們專注于能夠提升利潤的戰

略性相關項目。

無論是要開發移動應用還是要分析數據，以便增強企業內部用戶的參與感,

這些變化都表明，公有云已經變得非常具有戰略意義。而且，首席信息官們

也認為云計算是通過采用敏捷、DevOps和設計思維理念來更快地構建軟件

的一種方式方法。

因此,很多首席信息官們采用了“云優先”戰略。據Gartner的數據，全球

公有云市場，也被稱為基礎設施即服務（laaS）市場，2017年增長了

29.5%,達到235億美元。Gartner研究主管SidNag指出:"對于使用

云計算的企業，云導向的IT支出現在占IT總予頁算的20%以上。很多這類企

業現在使用云計算來支持生產環境和關鍵業務運營?！?/p>

IT領導們與CIO.com分享了他們在向公有云戰略轉型中獲得的經驗和教

訓。

云上的物聯網調節存儲溫度

沃爾瑪延續了與微軟的長期戰略合作伙伴關系，微軟的Azure云軟件成為其

數字化轉型的關鍵組成，這包括采用機器學習（ML）、人工智能智慧和物聯

網（IoT）來改善業務運營,提升商業產出。

沃爾瑪首席信息官ClayJohnson

沃爾瑪首席信息官ClayJohnson舉例說，沃爾瑪在Azure上構建了一個物

聯網平臺,分析來自數千個暖通空調和制冷傳感器的數據,這有助于減少零

售商5000家商店的能耗。利用一定時間段內商店中的人數數據，沃爾瑪可

以自動化調節空調。沃爾瑪還希望在Azure上運行機器學習算法以優化其送

貨卡車的運輸路線。

Johnson表示，沃爾瑪還將把人力資源和財務應用程序遷移到Azure上,使

其更加敏捷，進而幫助公司的230萬名員工做出更明智的決策。Johnson

說，“一切都回到了Azure”,并補充道，他預計微軟的云技術將同時促進

兩家公司的創新。"我們將向他們學習，他們也會向我們學習。”

沃爾瑪也在測試微軟的MyAnalytics報告工具，它可幫助Office365的電

子郵件用戶處理好他們花在會議和電子郵件上的時間。它還顯示了員工在關

鍵任務上連續化費了多少時間,與哪些同事一起工作的時間最長,以及他們

在工作時間外加了多少班。

沃爾瑪的下一步：基于微軟Cortana商業智能智慧軟件開發一款聊天機器

人，它已經用于幫助員工找到企業信息并自動化安排會議。

Johnson的建議：一旦企業進入云中，首席信息官們必須確保他們有辦法來

采集和分析聯網system的數據，否則他們就會失去創造新價值的機會.

Johnson說：“實際上這就是怎樣利用這些數據來提升工作效率的問題。”

云計算讓支付更加順暢

?？松?Exxon)數字應用開發經理DevinMiller與IBM在應用程序上密

切合作，他介紹說，?？松梨?ExxonMobil)公司選擇IBM來幫助他們

設計、開發和托管其Speedpass+移動支付應用程序，這樣，消費者不需要

輸入某些信息就能夠在這家石油和天然氣巨頭的11000個美國加油站加油。

把消費者體驗放在首位是埃克森美孚成功的關鍵。Miller說,這款應用程序

托管在IBM的公有云中，是該公司數字化轉型工作的一部分，旨在使公司在

競爭中脫穎而出。消費者在加油時不需要輸入郵政編碼、選擇洗車或者兌渙

積分等一系列步驟，而是通過簡單的點擊Speedpass+應用程序中的一個按

鈕來加油。他們還可以支付洗車費用，從應用程序獲得獎勵積分，該應用程

序在蘋果應用商店和谷歌Play上的下載量已經超過了100萬。

除了能夠提升加油速度外，Speedpass+還非常安全,因為它是非接觸式

的。Miller介紹說，用戶不必刷信用卡，而信用卡在加油時可能會出問題，

因為犯罪分子有可能已經安裝了“盜刷器”來竊取消費者的支付信息.

Miller說，現在的關鍵是確保Speedpass+全天候工作，無論在哪里，消費

者都希望使用它。

埃克森美孚數字應用開發經理DevinMiller

Miller還介紹說，在長期合作伙伴關系基礎上，?？松梨谧约旱臄祿行?/p>

使用了IBMsystem,事實證明IBM的公有云在保證應用程序可用性方面是

非常可靠的。Miller說："這有助于我們達到提升客戶忠誠度的目標，同時

也消除了客戶體驗中的任何痛點，讓消費者體驗更加順暢。"

Miller的建議：一旦啟用一項新的數字服務，就沒有回頭路，這就是為什么

應用程序托管平臺必須具備彈性而且總是可用的原因所在。他說，消費者期

望從每一次數字互動中獲得類似于A的體驗