初級經濟師-人力資源-基礎練習題-第十章員工關系管理-第三節員工情緒管理

［單選題］L企業中的沖突類型不包括()。

A.企業之間的沖突

B.上下級之間的沖突

C.員工之間的沖突

D.部門之間(江南博哥)的沖突

正確答案：A

參考解析：企業中存在的沖突主要有部門之間、上下級之間、員工之間及個人

工作與生活之間四種類型。

［單選題］5.關于職業倦怠的干預，不正確的做法是()。

A.對管理者進行心理技能培訓，幫助員工建立心理恢復計劃

B.通過有效提供物質和精神支持改善職業倦怠現象

C.適當豐富工作內容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感

D.嚴格執行獎懲制度，發現問題嚴肅處理

正確答案：D

參考解析：職業倦怠的干預內容包括：①做好企業心理調查工作，及時發現員

工職業倦怠問題及程度。②對管理者進行心理技能培訓，幫助員工建立心理恢

復計劃。③通過有效提供物質和精神支持改善職業倦怠現象。④適當豐富工作

內容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感。⑤營造輕松和諧的人

際關系，引導員工營造坦誠和諧的文化氛圍。⑥依據員工需要的變化不斷更新

激勵機制。⑦提升員工成就感，給員工個人帶來良好的心理暗示。

［單選題］6.沖突比較嚴重，且沖突一方明顯不合情理，應采用()的沖突處理方

法。

A.協商、調解法

B.拖延法

C.轉移目標法

D.上級裁定法

正確答案：D

參考解析：上級裁定法的適用條件：沖突比較嚴重，且沖突一方明顯不合情

理。

［單選題］7.下列現象中，屬于職業倦怠的是()。

A.甲是新手司機，第一天上路十分緊張，當天夜里做夢還在開車

B.乙是學生，新學期開學前返校，百般不情愿

C.丙擔任員工關系專員五年，主要工作是做員工離職面談，感覺精神疲憊，再

不休息就要病了

D.丁是典型的工作狂，上班時精神亢奮，下班后雖感疲憊但心情愉快

正確答案：c

參考解析?：美國著名心理學家馬斯蘭和杰克遜最早用三維度模型對其作了操作

定義，他們認為職業倦怠是一種心理上的綜合病癥，主要有三個方面的表現，

即情感衰竭、人格解體和個人成就感喪失。

［單選題］8.下列關于職業倦怠干預的敘述，不正確的是()。

A.對管理者進行心理技能培訓，幫助員工建立心理恢復計劃

B.通過有效提供物質和精神支持改善職業倦怠現象

C.適當豐富工作內容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感

D.執行獎懲制度，發現問題嚴肅處理

正確答案：D

參考解析：職業倦怠的干預內容包括：做好企業心理調查工作，及時發現員工

職業倦怠問題及程度；對管理者進行心理技能培訓，幫助員工建立心理恢復計

劃；通過有效提供物質和精神支持改善職業倦怠現象；適當豐富工作內容、采

取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感；營造輕松和諧的人際關系，引

導員工營造坦誠和諧的文化氛圍；依據員工需要的變化不斷更新激勵機制；提

升員工成就感，給員工個人帶來良好的心理暗示。

［單選題］9.下列選項中，不屬于沖突處理方法的是()。

A.協商

B.教育

C.拖延

D.開除員工

正確答案：D

參考解析：本題考查沖突處理。當沖突發生是，應依據實際情況采取不同的策

略來緩解沖突，常見的沖突處理方法有：協商、教育、拖延、和平共處、轉移

目標、上級裁決。D選項描述錯誤，ABC說法均為正確。

［單選題］10.下列選項中，不屬于沖突產生的原因的是()。

A.處事策略不同

B.不良的溝通和信息謬傳

C.工資水平差異

D.個體差異

正確答案：C

參考解析：本題考查沖突的類型和產生的原因。沖突的類型和產生的原因包

括：處事策略不同；不良的溝通和信息謬傳；個體差異。工資水平差異并不屬

于沖突的類型和產生的原因，C說法錯誤，ABD說法正確。

［單選題］1L企業中的員工有各自不同生活背景，他們在性格、年齡、家庭、教

育背景等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習慣等各不相同，

在同一環境下共事就可能產生沖突，這體現了沖突產生的()原因。

A.處事策略不同

B.不良的溝通信息和信息謬傳

C.個體差異

D.角色矛盾

正確答案：C

參考解析:云體差異：企業中的員工有各自不同生活背景，他們在性格、年

齡、家庭、教育背景、工作經驗等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的

看法、習慣等各不相同。具有個體差異的員工在同一環境下共事就可能產生沖

突O

［多選題］L常見的沖突解決方法包括()。

A.和平共處

B.轉移目標

C.協商、調解

D.面談法

E.拖延

正確答案：ABCE

參考解析：常見的沖突處理方法：協商、調解；教育；拖延；和平共處；轉移

目標；上級裁定。

［多選題］2.企業中存在的沖突主要有()。

A.部門之間

B.上下級之間

C.領導層之間

D.員工之間

E.個人工作與生活之間

正確答案：ABDE

參考解析：樂題考查員工情緒管理與勞動關系氛圍。企業中存在的沖突主要有

部門之間、上下級之間、員工之間以及個人工作與生活之間四種類型。

［多選題］3.員工減壓的措施，不包括()。

A.改善組織的工作環境和條件

B.從企業文化氛圍上幫助員工提高心埋保健能力，學會緩解壓力，自我放松

C.上級領導與員工談話，要求他說出自己的心理煩惱

D.與工作壓力大的員工溝通，并對其進行進行心理輔導

E.在組織制度、程序上幫助員工減輕壓力，加強過程管理

正確答案：CD

參考解析：減壓措施包括以下幾方面：①改善組織的工作環境和條件，減輕或

消除惡劣的工作條件給員工帶來的壓力；②從企業文化氛圍上幫助員工提高心

理保健能力，學會緩解壓力，自我放松；③在組織制度、程序上幫助員工減輕

壓力，加強過程管理。

［多選題］4.關于沖突管理理論中常見的沖突處理方法，正確的有()。

A.勞資雙方因工資增長方案的分歧引發的沖突應采用上級裁定法來解決

B.對員工怠工可以采取拖延法來解決

C.員工之間因一些不切實際的想法而產生沖突時，管理者可采取教育法解決

D.對員工之間發生的沖突可以采取無視法，暫不予理睬

E.對因雙方一時沖動引起的員工之間的沖突可以采用轉移目標法來解決

正確答案：CE

參考解析：協商、調解法：沖突雙方勢均力敵且理由都很合理；

教育法：員工因一些不切實際的想法而產生自身沖突時，管理者