年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新驅(qū)動下的變革考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新驅(qū)動下變革的理解和掌握程度，檢驗(yàn)考生對相關(guān)概念、技術(shù)及其對年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響的分析能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新驅(qū)動下的核心變革是：（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化

B.服務(wù)方式單一化

C.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

D.市場競爭加劇

2.以下哪項(xiàng)不是年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)科技創(chuàng)新驅(qū)動下的主要技術(shù)手段？（）

A.人工智能

B.云計(jì)算

C.大數(shù)據(jù)

D.紙質(zhì)合同

3.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)

B.區(qū)塊鏈

C.機(jī)器人流程自動化

D.5G通信

4.在年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力？（）

A.生物識別技術(shù)

B.機(jī)器學(xué)習(xí)

C.語音識別

D.圖像識別

5.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能投顧？（）

A.機(jī)器學(xué)習(xí)

B.人工智能

C.大數(shù)據(jù)分析

D.云計(jì)算

6.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以提高客戶服務(wù)體驗(yàn)？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.5G通信

C.區(qū)塊鏈

D.機(jī)器人

7.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)

D.5G通信

8.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代？（）

A.云計(jì)算

B.互聯(lián)網(wǎng)+

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.生物識別技術(shù)

9.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能客服？（）

A.語音識別

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)分析

D.人工智能

10.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.5G通信

C.區(qū)塊鏈

D.人工智能

11.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能營銷？（）

A.人工智能

B.大數(shù)據(jù)

C.云計(jì)算

D.機(jī)器人

12.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.5G通信

C.區(qū)塊鏈

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

13.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能核保？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)

D.語音識別

14.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能理賠？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.5G通信

C.區(qū)塊鏈

D.人工智能

15.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能投顧？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)分析

D.云計(jì)算

16.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能客服？（）

A.語音識別

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)分析

D.人工智能

17.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)

D.5G通信

18.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代？（）

A.云計(jì)算

B.互聯(lián)網(wǎng)+

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.生物識別技術(shù)

19.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.5G通信

C.區(qū)塊鏈

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

20.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能核保？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)

D.語音識別

21.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能理賠？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.5G通信

C.區(qū)塊鏈

D.人工智能

22.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能投顧？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)分析

D.云計(jì)算

23.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能客服？（）

A.語音識別

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)分析

D.人工智能

24.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)

D.5G通信

25.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代？（）

A.云計(jì)算

B.互聯(lián)網(wǎng)+

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.生物識別技術(shù)

26.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.5G通信

C.區(qū)塊鏈

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

27.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能核保？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)

D.語音識別

28.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能理賠？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.5G通信

C.區(qū)塊鏈

D.人工智能

29.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能投顧？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)分析

D.云計(jì)算

30.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能客服？（）

A.語音識別

B.機(jī)器人流程自動化

C.大數(shù)據(jù)分析

D.人工智能

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在科技創(chuàng)新驅(qū)動下發(fā)生變革的表現(xiàn)包括：（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.服務(wù)個(gè)性化

C.風(fēng)險(xiǎn)管理智能化

D.運(yùn)營效率提升

2.以下哪些技術(shù)對年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新有重要影響？（）

A.人工智能

B.區(qū)塊鏈

C.大數(shù)據(jù)

D.5G通信

3.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用包括：（）

A.智能投顧

B.智能客服

C.智能核保

D.智能理賠

4.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)包括：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)

B.風(fēng)險(xiǎn)評估模型

C.風(fēng)險(xiǎn)分散策略

D.風(fēng)險(xiǎn)投資組合

5.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的個(gè)性化服務(wù)手段包括：（）

A.定制化產(chǎn)品

B.個(gè)性化營銷

C.一對一服務(wù)

D.客戶數(shù)據(jù)挖掘

6.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的運(yùn)營效率提升手段包括：（）

A.機(jī)器人流程自動化

B.互聯(lián)網(wǎng)+

C.云計(jì)算

D.大數(shù)據(jù)分析

7.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的客戶體驗(yàn)改善措施包括：（）

A.智能投顧

B.智能客服

C.24小時(shí)服務(wù)

D.實(shí)時(shí)信息反饋

8.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢包括：（）

A.長期護(hù)理險(xiǎn)

B.退休規(guī)劃險(xiǎn)

C.聯(lián)合壽險(xiǎn)

D.健康管理險(xiǎn)

9.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的市場拓展手段包括：（）

A.線上渠道拓展

B.社交媒體營銷

C.合作伙伴關(guān)系

D.線下活動舉辦

10.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.風(fēng)險(xiǎn)分散

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

11.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的客戶關(guān)系管理手段包括：（）

A.客戶數(shù)據(jù)管理

B.客戶細(xì)分

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶忠誠度計(jì)劃

12.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理包括：（）

A.遵守監(jiān)管要求

B.風(fēng)險(xiǎn)控制流程

C.內(nèi)部審計(jì)

D.法規(guī)更新跟蹤

13.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的市場調(diào)研與分析手段包括：（）

A.市場趨勢分析

B.競爭對手分析

C.客戶需求分析

D.銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控

14.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的技術(shù)支持包括：（）

A.信息系統(tǒng)建設(shè)

B.數(shù)據(jù)安全

C.技術(shù)升級

D.技術(shù)培訓(xùn)

15.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的客戶溝通與教育包括：（）

A.產(chǎn)品說明會

B.客戶咨詢

C.社交媒體互動

D.電子郵件營銷

16.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的品牌建設(shè)與傳播包括：（）

A.品牌形象設(shè)計(jì)

B.媒體宣傳

C.公關(guān)活動

D.品牌合作

17.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的產(chǎn)品定價(jià)策略包括：（）

A.市場調(diào)研

B.競爭分析

C.風(fēng)險(xiǎn)評估

D.成本控制

18.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的銷售渠道拓展包括：（）

A.線上銷售平臺

B.線下分銷網(wǎng)絡(luò)

C.合作伙伴

D.直銷團(tuán)隊(duì)

19.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的客戶服務(wù)優(yōu)化包括：（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

C.客戶反饋處理

D.服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

20.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化包括：（）

A.產(chǎn)品迭代

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.服務(wù)優(yōu)化

D.市場適應(yīng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新驅(qū)動下的核心目標(biāo)是提升______。

2.人工智能在年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用主要包括______和______。

3.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，云計(jì)算技術(shù)可以提供______和______服務(wù)。

4.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，大數(shù)據(jù)分析可以用于______和______。

5.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，區(qū)塊鏈技術(shù)可以應(yīng)用于______和______。

6.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，5G通信技術(shù)可以支持______和______。

7.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，機(jī)器人流程自動化可以減少______和______。

8.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，智能投顧可以根據(jù)______為客戶提供投資建議。

9.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，智能客服可以通過______與客戶進(jìn)行交流。

10.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，個(gè)性化定制需要基于______來實(shí)現(xiàn)。

11.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)可以監(jiān)測______和______。

12.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，風(fēng)險(xiǎn)評估模型可以評估______和______。

13.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，風(fēng)險(xiǎn)分散策略可以降低______和______。

14.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，風(fēng)險(xiǎn)管理包括______和______。

15.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，客戶細(xì)分可以基于______和______。

16.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，客戶忠誠度計(jì)劃可以激勵(lì)______和______。

17.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理需要遵循______和______。

18.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，市場調(diào)研與分析可以幫助企業(yè)了解______和______。

19.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，技術(shù)支持需要確保______和______。

20.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，客戶溝通與教育可以提升______和______。

21.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，品牌建設(shè)與傳播可以增強(qiáng)______和______。

22.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，產(chǎn)品定價(jià)策略需要考慮______和______。

23.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，銷售渠道拓展可以增加______和______。

24.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，客戶服務(wù)優(yōu)化需要關(guān)注______和______。

25.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化需要根據(jù)______和______進(jìn)行調(diào)整。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在科技創(chuàng)新驅(qū)動下的變革，主要目的是降低成本。（）

2.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，人工智能可以完全取代傳統(tǒng)的人工服務(wù)。（）

3.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，區(qū)塊鏈技術(shù)可以確保客戶信息的安全性。（）

4.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，大數(shù)據(jù)分析可以用于預(yù)測市場趨勢。（）

5.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，5G通信技術(shù)對年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有顯著影響。（）

6.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，機(jī)器人流程自動化可以大幅提高運(yùn)營效率。（）

7.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，智能投顧可以提供比傳統(tǒng)投顧更專業(yè)的服務(wù)。（）

8.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，個(gè)性化定制會降低產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。（）

9.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)可以完全避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。（）

10.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，風(fēng)險(xiǎn)評估模型可以精確預(yù)測所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

11.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，風(fēng)險(xiǎn)分散策略可以消除所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

12.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，客戶細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。（）

13.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，客戶忠誠度計(jì)劃可以增加客戶流失率。（）

14.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。（）

15.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，市場調(diào)研與分析可以減少決策的不確定性。（）

16.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，技術(shù)支持可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（）

17.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，客戶溝通與教育可以提升客戶滿意度和忠誠度。（）

18.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，品牌建設(shè)與傳播可以增加企業(yè)的市場占有率。（）

19.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，產(chǎn)品定價(jià)策略應(yīng)該只考慮成本和利潤。（）

20.年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化是保持企業(yè)競爭力的必要手段。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新驅(qū)動下發(fā)生的三大變革趨勢，并分析其對保險(xiǎn)業(yè)的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析人工智能在年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用及其對客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。

3.論述大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用，并探討其面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

4.請從技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展、客戶服務(wù)等方面，提出年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新驅(qū)動下的未來發(fā)展策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)公司推出了一款基于人工智能的年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品通過智能投顧為客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置。請分析該產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)，并討論其對年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響。

2.案例題：

一家保險(xiǎn)公司與一家科技企業(yè)合作，利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了年金保險(xiǎn)合同的電子化和不可篡改性。請分析該合作案例的創(chuàng)新之處，以及它對年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的潛在影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.B

5.A

6.D

7.A

8.B

9.D

10.D

11.A

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.A

18.C

19.B

20.D

21.A

22.D

23.B

24.C

25.A

26.D

27.B

28.D

29.C

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶體驗(yàn)

2.智能投顧智能客服

3.計(jì)算資源存儲服務(wù)

4.風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)控制

5.保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)理賠

6.網(wǎng)絡(luò)傳輸實(shí)時(shí)通信

7.人工操作人力成本

8.客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力投資目標(biāo)

9.語音交互文本交互

10.客戶需求產(chǎn)品特性

11.風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)

12.風(fēng)險(xiǎn)水平風(fēng)險(xiǎn)概率

13.風(fēng)險(xiǎn)集中度風(fēng)險(xiǎn)損失

14.風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)控制

15.客戶特征