甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店酒水售后服務與客戶關系管理協議本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：_________________乙方（酒水供應商名稱）：_________________鑒于甲方為提供住宿、餐飲等服務的酒店，乙方為專業酒水供應商，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就2025年度酒水售后服務與客戶關系管理事宜達成如下協議：一、協議范圍1.1本協議適用于甲方2025年度內采購的乙方提供的酒水產品。1.2本協議涵蓋酒水產品的售后服務、客戶關系管理及雙方權利義務等內容。二、售后服務2.1.1提供產品使用說明，指導甲方正確使用酒水產品。2.1.2對甲方在酒水產品使用過程中遇到的問題，乙方應在接到通知后24小時內予以響應，并在48小時內解決。2.1.3對因乙方原因導致的產品質量問題，乙方應負責更換或退貨。2.1.4乙方應定期對甲方酒水庫存進行檢查，確保庫存產品的質量。2.1.5乙方應提供必要的酒水產品知識培訓，提高甲方員工的服務水平。三、客戶關系管理3.1乙方應建立完善的客戶關系管理體系，確保甲方客戶滿意度。3.2乙方應定期與甲方溝通，了解甲方需求，提供個性化的酒水產品推薦。3.3乙方應定期對甲方客戶進行回訪，收集客戶意見和建議，及時改進服務質量。3.4乙方應建立健全客戶投訴處理機制，確保客戶投訴得到及時、有效的解決。四、權利義務4.1甲方權利：4.1.1甲方有權要求乙方按照本協議約定提供酒水產品和服務。4.1.2甲方有權要求乙方及時解決酒水產品使用過程中出現的問題。4.1.3甲方有權要求乙方對酒水產品售后服務進行跟蹤和改進。4.2甲方義務：4.2.1甲方應按照協議約定及時支付酒水產品款項。4.2.2甲方應妥善保管酒水產品，確保產品質量。4.2.3甲方應配合乙方進行客戶關系管理相關工作。4.3乙方權利：4.3.1乙方有權要求甲方按照協議約定提供酒水產品采購信息。4.3.2乙方有權要求甲方配合其進行售后服務和客戶關系管理。4.3.3乙方有權要求甲方按照約定支付酒水產品款項。4.4乙方義務：4.4.1乙方應按照協議約定提供優質酒水產品和服務。4.4.2乙方應確保酒水產品質量，防止假冒偽劣產品流入市場。4.4.3乙方應建立健全售后服務體系，提高客戶滿意度。五、違約責任5.1如一方違反本協議約定，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。5.2如一方未履行本協議約定的義務，致使協議無法履行，另一方有權解除本協議。六、爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（酒店名稱）：_________________乙方（酒水供應商名稱）：_________________甲方（酒店名稱）授權代表（簽字）：_________________乙方（酒水供應商名稱）授權代表（簽字）：_________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協議所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在協議履行過程中，根據本協議約定，提供專業服務或協助的任何自然人、法人或其他組織。（1）酒水產品檢測機構：負責對酒水產品進行質量檢測，確保產品質量符合國家標準。（2）物流公司：負責酒水產品的運輸、配送等工作。（3）咨詢服務機構：提供市場調研、客戶關系管理等方面的專業咨詢服務。（4）法律服務機構：提供法律咨詢、爭議解決等服務。二、第三方介入條件2.1甲方或乙方在履行本協議過程中，如需第三方介入，應提前向對方通知，并經雙方協商一致。2.2第三方介入的必要條件包括：（1）本協議約定的事項超出甲乙雙方能力范圍。（2）第三方介入能夠提高協議履行效率，降低成本。（3）第三方介入有助于提高酒水產品和服務質量。三、第三方責任限額3.1第三方在本協議履行過程中，因自身原因導致的損失，由第三方自行承擔。3.2第三方責任限額如下：（1）酒水產品檢測機構：因檢測失誤導致甲方遭受的損失，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）物流公司：因運輸、配送過程中導致的酒水產品損失，由物流公司承擔。（3）咨詢服務機構：因提供咨詢服務導致的損失，由咨詢服務機構承擔。（4）法律服務機構：因提供法律咨詢、爭議解決等服務導致的損失，由法律服務機構承擔。四、第三方責任劃分4.1第三方責任劃分如下：（1）酒水產品檢測機構：負責酒水產品檢測，確保產品質量符合國家標準。（2）物流公司：負責酒水產品的運輸、配送，確保產品在運輸過程中不受損害。（3）咨詢服務機構：提供市場調研、客戶關系管理等方面的專業咨詢服務，協助甲方提高服務質量。（4）法律服務機構：提供法律咨詢、爭議解決等服務，協助甲乙雙方解決合同履行過程中出現的爭議。五、第三方權利5.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協助，以確保其履行職責。5.2第三方有權根據協議約定，向甲乙雙方收取服務費用。六、第三方義務6.1第三方應按照本協議約定，履行其職責，確保服務質量。6.2第三方應保守甲乙雙方的商業秘密，不得泄露給任何第三方。6.3第三方應遵守國家法律法規，不得從事任何違法活動。七、第三方變更7.1甲乙雙方在協議履行過程中，如需更換第三方，應提前向對方通知，并經雙方協商一致。7.2第三方變更后，原第三方與本協議相關的權利義務由變更后的第三方繼承。八、協議終止（1）甲乙雙方或第三方違反本協議約定，經協商無法達成一致。（2）第三方無法履行其職責，經甲乙雙方協商，無法找到合適的替代方。（3）法律法規發生變化，導致本協議無法繼續履行。8.2協議終止后，甲乙雙方應按照本協議約定，處理善后事宜。九、爭議解決9.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他9.1本協議附件為第三方服務協議，與本協議具有同等法律效力。9.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（酒店名稱）：_________________乙方（酒水供應商名稱）：_________________第三方（服務提供方名稱）：_________________甲方（酒店名稱）授權代表（簽字）：_________________乙方（酒水供應商名稱）授權代表（簽字）：_________________第三方（服務提供方名稱）授權代表（簽字）：_________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.酒水產品采購清單：詳細列明甲方2025年度內采購的乙方提供的酒水產品名稱、規格、數量、單價等信息。2.售后服務流程：詳細描述乙方提供售后服務的具體流程，包括問題反饋、處理、跟蹤和解決等環節。3.客戶關系管理方案：包括客戶分類、服務標準、溝通策略、回訪計劃等內容。4.第三方服務協議：詳細約定第三方介入的條件、責任、權利和義務。5.質量檢測報告：第三方檢測機構出具的酒水產品質量檢測報告。6.運輸配送記錄：物流公司提供的酒水產品運輸、配送記錄。7.培訓記錄：乙方為甲方員工提供的酒水產品知識培訓記錄。8.客戶投訴處理記錄：記錄客戶投訴情況及處理結果。9.合同履行情況報告：甲乙雙方定期提交的合同履行情況報告。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未能按照本協議約定提供酒水產品或服務質量。責任認定：乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未能按照約定時間提供酒水產品，導致甲方遭受客戶投訴，乙方應賠償甲方因客戶投訴而產生的經濟損失。2.違約行為：甲方未按照本協議約定支付酒水產品款項。責任認定：甲方應承擔違約責任，支付乙方應得款項及違約金。示例：甲方逾期支付酒水產品款項，乙方有權要求甲方支付逾期利息及違約金。3.違約行為：第三方未能按照本協議約定履行其職責。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償因違約行為給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方檢測機構未能按照約定時間出具檢測報告，導致甲方無法及時處理客戶投訴，第三方應賠償甲方因此遭受的經濟損失。4.違約行為：甲方或乙方未按照本協議約定配合第三方工作。責任認定：違約方應承擔違約責任，賠償因違約行為給第三方造成的損失。示例：甲方未配合第三方進行市場調研，導致第三方工作無法正常進行，甲方應賠償第三方因此遭受的經濟損失。5.違約行為：甲方或乙方泄露商業秘密。責任認定：違約方應承擔違約責任，賠償因泄露商業秘