自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣西警察學院《零售之道》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷的產品創新管理中，對于漸進式創新和突破式創新的特點、風險和適用場景，以下描述不正確的是（）A.漸進式創新風險較小B.突破式創新能帶來巨大競爭優勢C.企業應只追求突破式創新D.根據市場和企業情況選擇創新方式2、在市場調研中，為了了解消費者對某新產品的態度和購買意愿，采用了問卷調查的方法。問卷中包含了多個問題，以下哪個問題最能有效地獲取消費者的購買意愿信息？（）A.您是否聽說過該新產品？B.您認為該新產品的價格是否合理？C.您是否會在未來三個月內購買該新產品？D.您對該新產品的外觀設計有何評價？3、在價格策略的制定中，成本、需求和競爭是關鍵因素。對于一家新進入市場的餐飲企業，以下哪種定價方法更能在保障盈利的同時吸引顧客？（）A.成本加成定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.價值定價法4、在服務營銷的特點中，無形性、異質性、不可分離性和易逝性給營銷帶來了挑戰。對于一家美容院來說，以下哪個特點帶來的營銷挑戰最大？（）A.服務的無形性B.服務的異質性C.服務的不可分離性D.服務的易逝性5、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產品的性質B.企業的財務狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好6、在服務營銷的7P組合中，新增的三個P分別是人員、過程和有形展示。對于一家醫院來說，以下哪個方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫生的專業水平和服務態度B.患者就診的流程和等候時間C.醫院的建筑外觀和內部環境D.醫院的管理體制和服務理念7、在品牌危機管理中，企業需要迅速采取措施應對負面事件對品牌形象的影響。以下哪種應對策略可能最為有效？（）A.沉默應對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉移公眾注意力，推出新的產品D.指責媒體報道不實8、在產品生命周期的不同階段，企業需要采取不同的營銷策略。當產品處于成長期時，以下哪種營銷手段對于提高市場份額最為有效？（）A.改進產品質量B.拓展新的市場C.降低產品價格D.加強品牌推廣9、在市場營銷的數字化時代，社交媒體營銷成為了重要的營銷手段。對于一家服裝品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最適合進行營銷推廣的？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣10、關于市場營銷中的服務營銷，以下對于服務的特點，如無形性、異質性、不可分離性和易逝性，以及服務營銷策略，描述不準確的是（）A.服務的無形性使消費者難以評估質量B.異質性要求服務標準化C.不可分離性強調服務提供者的重要性D.易逝性促使企業做好需求預測11、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關鍵目標。對于一家汽車銷售企業，以下哪種客戶關系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費保養服務B.建立客戶俱樂部，舉辦會員活動C.及時回應客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實施12、在市場預測中，德爾菲法是一種基于專家意見的預測方法。以下關于德爾菲法的優點，哪一項描述不準確？（）A.能夠充分發揮專家的作用B.避免了群體決策中的從眾效應C.預測結果具有較高的準確性和可靠性D.可以快速獲得預測結果13、對于產品生命周期理論，以下關于不同階段產品的營銷策略，哪一個是準確的？（）A.在產品的引入期、成長期、成熟期和衰退期，企業都應采取相同的營銷策略，以保持品牌形象的一致性B.產品在引入期應注重產品的創新和差異化，成長期加大市場推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場C.產品生命周期的各個階段界限模糊，企業難以判斷，因此無法根據階段特點制定相應的營銷策略D.企業在產品的衰退期仍應投入大量資源，試圖延長產品的生命周期，而不應考慮開發新產品14、在市場定位的過程中，企業需要明確自身產品或服務在消費者心目中的獨特形象。對于一家高端珠寶品牌，以下哪種市場定位表述更能突出其品牌特色？（）A.提供奢華、獨一無二的珠寶首飾B.專注于設計時尚、流行的珠寶款式C.以親民價格提供高品質珠寶D.打造具有文化內涵的傳統珠寶15、在市場定位的方法中，根據產品的特色和優勢來定位是常見的方式。以下哪種產品特色最適合作為市場定位的依據？（）A.產品的價格低于競爭對手B.產品的功能比競爭對手更多C.產品的包裝比競爭對手更精美D.產品的品牌歷史比競爭對手更悠久16、對于市場營銷中的服務質量評價，以下關于服務的可靠性、響應性、保證性等維度的重要性和測量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務質量的關鍵B.響應性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現D.服務質量評價僅靠客戶反饋17、在產品的成長期，企業的營銷策略重點通常會從提高產品知名度轉向擴大市場份額。以下哪種營銷手段在產品成長期可能最為有效？（）A.改進產品質量B.拓展新的銷售渠道C.開展大規模促銷活動D.調整產品價格18、在產品包裝的功能中，以下哪個功能能夠保護產品在運輸、儲存和銷售過程中不受損壞，同時方便消費者使用？（）A.保護功能B.便利功能C.促銷功能D.以上功能均是19、在營銷戰略規劃中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關于SWOT分析的描述，不準確的是？（）A.可以幫助企業識別自身的優勢、劣勢、機會和威脅B.優勢和劣勢是企業內部因素，機會和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架，對實際決策作用有限D.根據SWOT分析結果，企業可以制定相應的戰略20、市場細分是市場營銷中的關鍵環節，它有助于企業更精準地滿足消費者的需求。當企業對消費者進行市場細分時，以下哪個因素通常不是主要的細分依據？（）A.消費者的年齡和性別B.消費者的職業和收入C.消費者的購買習慣和頻率D.消費者的星座和血型21、在國際市場營銷的政治法律環境中，以下哪種情況可能對企業的營銷活動構成障礙？（）A.目標市場國家的貿易壁壘降低B.目標市場國家的法律法規穩定透明C.目標市場國家的政治局勢動蕩D.目標市場國家與本國簽訂了自由貿易協定22、關于消費者的購后評價，以下哪種情況會導致消費者對購買的產品產生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？（）A.產品實際效果未達到預期B.售后服務不及時、不到位C.發現其他品牌有更優惠的價格D.以上情況均可能23、在消費者行為研究中，文化因素對消費者的購買決策有著深遠的影響。以下哪種文化價值觀可能會促使消費者更傾向于購買環保產品？（）A.個人主義B.集體主義C.物質主義D.可持續發展觀念24、在市場細分的有效性評估中，可衡量性、可進入性、可盈利性和可區分性是重要的標準。對于一個以“喜歡戶外運動的老年人”為細分市場的企業，以下哪個方面可能不符合有效性評估標準？（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區分性25、在市場調研中，問卷設計是獲取有效數據的關鍵環節。如果想要了解消費者對某品牌的忠誠度，以下哪種問題設計不太恰當？（）A.您是否會向他人推薦該品牌？B.您是否經常購買該品牌的產品？C.您覺得該品牌的產品價格是否合理？D.您是否只購買該品牌的產品而不考慮其他品牌？26、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業提供了新的營銷渠道。以下關于社交媒體營銷的特點，哪一項描述不準確？（）A.互動性強，能夠及時獲得消費者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評估D.信息傳播完全可控，不會出現負面輿情27、在市場競爭戰略中，差異化戰略要求企業提供與眾不同的產品或服務。對于一家餐飲企業，以下哪種差異化途徑更能吸引消費者？（）A.獨特的菜品口味B.優雅的就餐環境C.創新的服務模式D.以上方面綜合打造28、關于市場營銷中的新產品開發流程，包括創意產生、概念測試、產品開發等階段，以下對于各階段的重要性和風險，理解錯誤的是（）A.創意產生是新產品的源頭B.概念測試能篩選可行的想法C.產品開發階段風險最小D.每個階段都需要充分的市場調研29、關于消費者的決策過程，以下哪個階段消費者會對各種備選方案進行評估和比較，權衡利弊？（）A.信息收集階段B.方案評價階段C.購買決策階段D.購后行為階段30、在市場營銷的信息系統中，內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷決策支持系統相互協作。以下關于內部報告系統的描述，不準確的是？（）A.提供企業內部的財務、銷售等數據B.主要服務于高層管理者的決策C.數據通常是定期收集和報告的D.能夠及時反映市場的動態變化二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）社會文化因素對市場營銷活動有著深遠的影響。分析不同文化背景下消費者的價值觀、信仰、習俗和消費行為的差異，以及企業如何進行跨文化營銷。2、（本題5分）探討社交媒體時代的危機公關策略，分析企業如何在社交媒體上迅速、有效地應對危機事件，保護品牌聲譽。3、（本題5分）事件營銷作為一種有效的營銷手段，能夠迅速提升品牌知名度和產品銷量。請全面論述企業如何策劃和執行成功的事件營銷活動，以及如何評估其效果。4、（本題5分）在競爭激烈的市場中，價格策略是企業獲取競爭優勢的重要手段。請深入論述企業如何制定合理的價格策略，考慮成本、需求、競爭和消費者心理等因素。5、（本題5分）論述在數字化時代，社交媒體營銷對于企業品牌推廣的作用和策略，分析如何利用社交媒體平臺提升品牌知名度和用戶參與度。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在產品成熟期，企業如何通過創新和差異化來延長產品的生命周期，保持市場競爭力？2、（本題5分）在產品包裝設計中，如何考慮消費者的心理需求和審美偏好，以提高產品的吸引力和競爭力？3、（本題5分）在服務營銷的定價策略中，論述如何考慮服務的無形性、異質性等特點，制定合理的價格體系。4、（本題5分）產品創新的逆向創新模式有哪些特點和優勢？請分析企業如何運用逆向創新模式推動產品