百貨商場工作總結及工作計劃（精選5篇）總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的百貨商場工作總結及工作計劃，希望對大家有所幫助。百貨商場工作總結及工作計劃篇120xx年全體XX人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關實際銷售完成年度考核計劃的140％，同比增長17％，所實現的純利同比增長241％。確立了XX百貨在成都區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道114個，淘汰品牌133個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然20xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。四、20xx年工作思路面對前有周邊區域的商業競爭，20xx年，我們將從以下幾個方面重點入手：（一）抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。（二）準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟XX、XX、XXX實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。（三）組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。（四）以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。（五）狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。（六）狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。（七）科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。（八）實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。百貨商場工作總結及工作計劃篇2我于xxx年8月被分配到xx市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述和總結：一、日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。二、貨品管理：1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。三、銷售管理：1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。四、裝修管理：1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。五、工作中亮點和不足：亮點：1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。不足：1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的`品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。六、今后的工作計劃：1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！百貨商場工作總結及工作計劃篇3時間一晃而過，彈指之間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲在百貨開業前夕，跟進百貨開荒工作，并初步熟悉百貨物業管理基本知識，努力為百貨開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進百貨，辦公室等衛生情況，進行考核與監督。在上級領導的指導下，負責跟進百貨開業后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理百貨物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、服務與效能相統一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平針對百貨新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。百貨商場工作總結及工作計劃篇4今年上半年，在集團的親切關懷和大力指導下，我們克服金融危機帶來的不利影響，堅持抓品牌、抓調改、抓營銷、抓管理不放松，確保完成下達的各項任務指標，取得了較好的成績。今年總銷計劃10億元，上半年銷售實現4.84億元，年計劃達成48.4%，同比增長4%，同比增加0.19億元。今年利潤計劃800萬元，上半年實現利潤74萬元，年計劃達成9.25%，同比增加546萬元。實現利稅1.229萬元，同比增加1.238萬元。總結上半年工作，我們的做法是：一、多管齊下，沉著對應金融危機帶來的挑戰根據集團《應對金融危機指導意見的通知》，結合企業自身情況，我們提出具體應對措施，形成確定了XXX的應對預案。積極做好經營結構調整，堅持以中檔為主兼顧高檔的經營定位，適當控制高檔品牌的引進適當降低高檔商品的經營比例，擴大有特色的商品經營，每個業種做出亮點，構筑適應當前市場需要的科學合理的商品經營結構。同時，穩定供應商的經營心態，營造一個比較寬松的經營環境。全力加強精準營銷，大力提升購物環境，樹立消費者信心，鑒定經營著必勝信念。每月保證一檔大型概念促銷；做細開門紅、春節、“春夏秋冬四次VIP答謝活動”、“健康檢測日”、“會員聯歡日”等；做實大品牌特賣會活動；擴大團購銷售。加強培訓，提高員工服務素質，激勵員工做好銷售工作。1.分階段培養優秀品牌柜長及銷售能手，提高銷售達成率；2.大力選樹優秀營業員，鼓勵一線員工賽銷售，比服務，并對優秀人員進行大張旗鼓的表彰；3.設立獎勵機制，激發員工銷售熱情。二、品牌至上，打造有競爭力的主力業種通過坪效分析淘汰哪些銷售業績不好的品牌，把國內銷售業績好的成熟品牌引進來；定期走市場，做好市場調研，成立了“XXX品牌資源庫”，有專人負責錄入，現品牌庫的品牌為200余只，為以后調改奠定了堅實的基礎；積極依托和利用總部強大的信息平臺，把適合我店定位的品牌引進來。公司今年上半年計劃引進品牌130只，實際引進品牌94只，完成年度品牌引進的72.3%，引進目標品牌20只，完成全年引進計劃的35%。其中引進國際品牌2只，引進國內知名品牌17只，比較成功的品牌引進如：1F福鱗珠寶品牌。原區域經營6個品牌，去年上半年6家合計銷售260萬元，毛利坪為13.05元，現我店以租賃形式與“XXX福鱗公司”合作，簽約二年（營業中所發生的一切稅費均有XXX福鱗公司承擔）。每平米提升毛利6.85元。三、多樣營銷，獨特性做法吸引消費者拉動銷售上半年，公司開展形式多樣的營銷活動17檔，累計共128天，百貨合計銷售20860.48萬元。具體做法是：1.抓住社會動向借勢開展活動四、六月份是婚慶高峰期，我店抓住契機開展了“傾城之戀------XXX第二屆婚慶節”。并與國際知名品牌捷夫珠寶廠家聯袂推出了“首屆國際黃金珠寶匯展鑲嵌飾品3.9折”活動。珠寶節活動期間僅中廳寶怡銷售就達643萬，有效增加了全館銷售。2.增強顧客參與性調動購物熱情。五．一活動利用市民假日休閑玩的心態采用了購物抽大獎的形式，價值不菲的筆記本電腦、精致實用的折疊自行車和實在的100元現金券強烈吸引了消費者來我店購物。活動期間百貨超市純銷累計實現1929萬，同比增長52%。3.深挖傳統佳節文化內涵打造文化營銷端午節我店深挖節日文化內涵，開展了端午來店禮（贈荷包、五彩線、小掃帚）、會員端午踏青游、陸地龍舟爭霸賽等活動。制作精美的龍舟和火爆激烈的比賽場面吸引過往行人駐足觀看，并有市民踴躍在現場報名。廣場比賽的熱鬧場景帶動了管內客流，從而提高了銷售。4.提高中廳特賣品牌檔次提升銷售上半年，本著“非我店經營品牌且較為知名”的原則，對中廳特賣進行有序的組織，如CK特賣會，實現銷售75萬元。通過中廳知名品牌的大型特賣店我店是“一舉三得”：一是提升了我店的銷售額；二是擴大了我店的知名度；三是增強了廠商信心。5.開展視覺營銷，刺激顧客購買欲望一是進行了櫥窗整體改造，給顧客視覺上帶來美的享受，使顧客通過視覺效果認知商場定位，營造出的視覺氛圍有效地刺激了顧客進行沖動購物。6.對媒體投放做出了新的突破電視、廣播的投放“抓兩頭”的同時，如果競爭店有活動，我店的投放必須是放在競爭的投放內容的兩頭；報紙上我們雖然做的不是聯版，但是在投放兩版中必須是兩版臨著的，同時要在競爭店的前面版中；在短信投放上，我們通過運營商高端科技，在競爭店活動秘密將去競爭店的顧客手機號碼“粘”住，并且發我們店的活動內容。四、強勢管理，“四條線”形成基礎工作“一個面”第一條線，整章建制。上半年，我們繼續堅持“制度大于總經理”的管理原則，制定和完善了一批管理制度和工作流程。其中。招商工作制定了更加嚴密的“招商流程”，嚴格洽談---簽訂---進場的程序，杜絕先進場后簽合同；制定加密品牌規劃，嚴格執行末位淘汰制。物業工作實行環境衛生巡查，重點部位定時巡查；制定雨、雪季節的店內外環境衛生整改預案，做到提前謀劃，確保環境衛生達到流行百貨標準等措施的實施，進一步強化了公司的基礎管理。第二條線，內部挖潛。年初，公司制定并實施了“XXX年度節流方案”，有計劃、有目標、有考核地節支降耗工作提上經營管理工作日程。如：在銷售任務增加而營銷費用投入減少的情況下，XX年集團下的營銷費用計劃為1580萬，結合營銷全年工作計劃壓縮費用為1000萬，而且確保了營銷工作的效果不減反增。在節支的同時，我們還積極合理創收，上半年，僅物業租賃費就實現285萬元，新開發的櫥窗廣告項目收入136.24萬元。第三條線，殿堂創優。上半年，加強了店堂服務工作的日巡檢、周例會制度的執行，加大了暗查力度，增加了業種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業員自控能力。第四條線，毛利控制。上半年，進一步加大大型促消活動中毛利和毛利率控制力度。一是堅持了在進行大的促銷活動是嚴格控制扣率和為專柜品牌設立保底；二是實行了業種經理、招商部長、主管副總和總經理的逐層審批制度嚴格控制讓扣；三是對于一般品牌參加考核，提高毛利基礎管理水平的要求。下半年重點工作：下半年，是公司經營工作的“黃金期”和“重頭戲”。為進一步做好下半年工作，我們工作的重點是：一、在“應時應眾”的原則下，深入細致地做好調整工作，打造優勢品牌和強勢業種通過二年的市場扶植及品牌布局調整，新一百部分品牌業績已超市場競爭店。當前，MYKAL在XXX迅速崛起，LV開業后市場影響力凸顯，使XXX在受益的同時，在“應時應眾”為原則，積極尋求自身定位，更有針對性的引入知名品牌，在做強做大XXX“大商商圈”上做足文章。如：繼續跟進英皇珠寶、周生生、老鳳祥戴夢得等珠寶品牌；跟進新宇三寶店的進入；跟進無添加（FANCL）、雅頓、植村秀、FACESHOP、H20、佳麗寶、蘭芝等品牌的化妝品品牌的洽談；最終確定MANGO等女裝，落實百家好女裝；男裝增加溫馨鳥、卡奴迪路、克勞拉爾、法鱷、諾帝卡、G20xx等品牌；運動休閑引進NORTHFACE、TOUGH、EXR、G-STAR等品牌；靴鞋引入玖熙、杰西、波熙及SEN1991等女鞋品牌和其樂、愛希倫等男鞋品牌。在打造優勢品牌的同時，我們在下半年還要重點打造一樓珠寶名表業種，二樓靴鞋業種、少淑女業種和五樓運動休閑業種，使這些業種成為哈爾濱規模最大、品種最全、陣容最強，最具有競爭力和影響力的強勢業種。二、創造性地做好旺季營銷，繼續做大、做透全館性大型促銷活動，真正起到引領市場消費，刺激現實購買，達到保銷推銷的目的整體活動大營銷、大投入、大產出。下半年6檔全館性的促銷活動：夏季商品打出清、秋季VIP答謝會、國慶節（含中秋節促銷）、冬季VIP答謝會、重裝一周年、三周年店慶，力保做到“縱向到底，橫向到邊”全品牌參加，預計通過以以四檔大型活動完成下半年銷售目標的55%以上。重點業種促銷做深、做強，引領市場。下半年坐四檔重點業種的促銷活動：運動風暴、靴鞋風暴、珠寶節、羊絨羊毛節等，保證每檔活動都在市場同類商品活動中達到空前效果，保證各業種在市場的霸主地位，領跑該類商品的市場促銷活動，也能帶動全店銷售的提高，爭取為下半年銷售目標貢獻30%以上。一般業種促銷做實、做透，搶占份額。下半年做三檔一般業種的促銷活動：內衣節、化妝節、西服襯衫節等，一方面搶占市場份額，力爭為我店下半年的銷售目標貢獻10%左右。三、深入開展“管理年”活動，進一步強化細節管理，繼續做好基礎工作做好年度續約工作，確保各品牌合同扣率均達到市場競爭店的同等水平，所有品牌面積均按實際測量面積乘以1.42%的系數，做為實際收取費用的依據，同時，除續約特例品牌除外，所有品牌全部增設銷售利潤雙保底，加密中島品牌，以平衡受益。繼續做好毛利率控制。大型促銷活動，如：VIP特招會、中年慶及店慶等活動，可予以調降扣率，但必須予品牌設定銷售指標，中型及小型促銷活動以少讓不讓為原則。繼續沿用上半年的宣傳原則，從多角度開展宣傳，大活動“立體式”宣傳，一般活動“針對性”宣傳。繼續開展好“星級卡”和“會員卡”的“兩卡競賽”，繼續將提高會員銷售占比作做為重點工作來抓。進一步實施“節流方案”，確保各項增支節流目標的順利實現。做好人力整合，順利實現與企業簽訂三年固