停車場、車庫安保工作投標(biāo)常用方案第PAGE2第2頁目錄TOC\o"1-6"\h\z\u1.詳細(xì)的安保服務(wù)方案 31.1.工作程序 31.1.1.日常管理計劃 31.1.2.保安隊長作業(yè)流程圖 91.1.3.巡邏人員作業(yè)流程圖 101.1.4.車輛段安保部管理作業(yè)規(guī)程 111.1.5.門崗崗位作業(yè)規(guī)程 181.1.6.巡邏崗位作業(yè)規(guī)程 201.1.7.監(jiān)控崗位作業(yè)規(guī)程 221.1.8.車輛管理作業(yè)規(guī)程 271.1.9.消防管理作業(yè)規(guī)程 281.1.10.警用物資管理作業(yè)規(guī)程 341.2.安保標(biāo)準(zhǔn) 361.3.考核辦法 381.3.1.保安員月度服務(wù)效益考核表 381.3.2.管理干部績效考核表 461.4.日常管理制度 551.4.1.日常行為規(guī)范管理制度 551.4.2.考勤制度 561.4.3.保安員獎懲機制 581.4.3.1.獎勵制度 581.4.3.2.處罰制度 611.4.4.業(yè)主方反饋制度 641.4.5.管理人員文明服務(wù)制度 651.4.6.員工文明服務(wù)制度 651.4.7.員工廉潔工作制度 661.4.8.交接班制度 671.4.9.保安員培訓(xùn)制度 671.4.10.警棍使用制度 691.4.11.對講機使用制度 701.4.12.重大事件報告制度 711.4.13.消防安全檢查制度 751.4.14.消防培訓(xùn)制度 751.4.15.滅火器管理規(guī)定 761.4.16.火災(zāi)處理制度 761.5.安保服務(wù)質(zhì)量承諾書 78

詳細(xì)的安保服務(wù)方案工作程序日常管理計劃實行執(zhí)行機構(gòu)、責(zé)任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的“三位一體”式的共管模式。●監(jiān)督機構(gòu)——招標(biāo)單位（以下簡稱“甲方”）可通過行使以下權(quán)利，對本公司及項目部的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。審核項目部提交的管理報告和質(zhì)量報告。組織對后勤服務(wù)工作的抽驗、檢查，審查管理效果。可通過會議或其它的形式，評審后勤服務(wù)狀況、交流意見。可即時就管理中的問題向項目部或公司投訴。對后勤服務(wù)的重大事項進(jìn)行審議。●責(zé)任機構(gòu)——投標(biāo)公司是后勤服務(wù)項目的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)項目管理狀態(tài)和效果的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就項目管理狀態(tài)和效果對甲方負(fù)責(zé)。●執(zhí)行機構(gòu)——我公司保安服務(wù)項目部是管理保安服務(wù)項目的具體實施機構(gòu)，對甲方和公司負(fù)責(zé)，保證項目后勤服務(wù)的各項工作令用戶滿意。2、管理流程為使我公司派駐保安隊伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單位的需求，根據(jù)投標(biāo)文件要求，并結(jié)合我公司以往類似保安服務(wù)管理經(jīng)驗及保安服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理方式：（1）保安派駐隊伍接受我公司和客戶的雙重領(lǐng)導(dǎo)，隊伍的日常管理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以我公司保安部為主，具體業(yè)務(wù)工作由用戶單位相關(guān)管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)；（2）為確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，我公司服務(wù)管理部還將對保安隊伍的管理過程、服務(wù)實現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)控，收集客戶反饋意見，及時對保安派駐服務(wù)工作提出改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)跟蹤、驗證整改措施的落實情況。1）管理組織公司建立以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)和分管大隊大隊長主管的縱到底、橫到邊的質(zhì)量保證體系，堅持“抓管理保平安，以質(zhì)量創(chuàng)信譽”的經(jīng)營方針，運用全面質(zhì)量管理的原理、思想和方法，開展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，強化全員質(zhì)量意識，形成了全員、全方位，全過程的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，將管理程序貫穿于服務(wù)全程中。2）管理職責(zé)執(zhí)行質(zhì)量保證功能的人員職責(zé)權(quán)限如下：①項目經(jīng)理：項目經(jīng)理是項目質(zhì)量的第一責(zé)任人，對本保安服務(wù)質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)，保證項目質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。②分管采購項目保安部大隊長，對項目技術(shù)管理的全過程負(fù)責(zé)，對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)。③保安員，是本安全、質(zhì)量管理體系的具體實施人。必須嚴(yán)格按方案或客戶要求進(jìn)行服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到要求。2）保證措施①強化制度管理公司為加強管理，制定了各項管理制度、工作制度及各崗位的操作規(guī)程，把管理制度滲透到工作的各個環(huán)節(jié)，作為保安員日常行為規(guī)范，使服務(wù)質(zhì)量有了可靠的保證。并在實際運作中不斷充實、完善，保證整個管理過程有章可循、有據(jù)可依，實現(xiàn)保安隊伍管理的規(guī)范化、程序化。②建立“定崗、定人、定責(zé)”的護(hù)衛(wèi)方案。為保障完成客戶的需求，根據(jù)服務(wù)場所的特點，建立“點線結(jié)合，以點帶線”的交通疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，堵塞防范漏洞；建立固定的日常工作程序，以提高工作水平，保證服務(wù)質(zhì)量。日常工作中班前集中講評、布置崗位任務(wù)及注意事項、工作要點，集中對本班的工作情況實行評比，將存在的問題、缺點指出并加以整改，對工作的優(yōu)點、亮點加以總結(jié)、表揚，并在全隊推廣，進(jìn)一步完善隊伍管理。為搞好交接班工作，還建立“三清”、“三明”的交接班規(guī)定；建立以崗定人、定責(zé)的應(yīng)急方案。服務(wù)單位各種突發(fā)事件可能隨時發(fā)生，為使每個保安員在突發(fā)事件中能妥善處理，減少事故的發(fā)生、財產(chǎn)損失及保障人民生命安全，根據(jù)服務(wù)場所環(huán)境，按照以崗定人、定責(zé)的原則，制定出不同事發(fā)地點的應(yīng)急措施。③實施“工余時間”封閉式管理“八小時之內(nèi)管好，八小時之外管嚴(yán)”，防止外來因素對保安員的腐蝕和干擾，形成制度執(zhí)行，建立《工余時間管理辦法》，確定準(zhǔn)軍事化管理，為提高隊員素質(zhì)，樹立公司形象，起到了很好的促進(jìn)作用。工余時間管理，就是把保安員的業(yè)余時間充分利用起來，一是抓學(xué)習(xí)、抓訓(xùn)練，提高體能和工作技能，美化環(huán)境，改變精神風(fēng)貌；二是抓紀(jì)律、增強紀(jì)律觀念；三是抓活動、抓思想、促進(jìn)工作熱情，形成一個既管好八小時內(nèi)，又管理八小時外，既管工作，又管生活、文化活動的管理網(wǎng)絡(luò)。④思想政治工作是隊伍管理的靈魂。有計劃地開展以學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為中心的政治教育，以全心全意為客戶服務(wù)的宗旨教育，以無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德教育，促進(jìn)隊伍的精神文明理念。精神文明重在建設(shè)，以人為本，樹新風(fēng)，立正氣，關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性。因此，在思想政治工作中，思想穩(wěn)定是防止各種事故發(fā)生的關(guān)鍵性工作，我們采用解決思想問題和實際問題相結(jié)合的新模式，防患于未然。一是抓管理骨干，通過他們收集信息，發(fā)現(xiàn)思想苗頭及時匯報反映，有針對性地做思想工作，變被動為主動，防止小問題積累成大問題；提出領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的服務(wù)觀念，對公司管理骨干提出要求，要用熱誠的工作來影響周圍的人，同時深入基層和大家打成一片，更好地了解他們，帶動他們完成各項工作；二是抓黨團(tuán)組織建設(shè)，組織保安員中的黨團(tuán)員學(xué)習(xí)，要他們發(fā)揮模范帶頭作用，形成一個核心，帶動周圍的同志，努力學(xué)習(xí)、努力工作。⑤建設(shè)有效的激勵機制激勵是公司人事管理的主要方式，我們主要采用典型激勵、參與激勵和物質(zhì)激勵。⑥“以老帶新，以新促老”。實行“以老帶新，以新促老”的合理搭配原則和輪崗制，保障客戶安全、保證服務(wù)質(zhì)量、提高保安員隊伍整體素質(zhì)。同時為配合好隊長和骨干搞好安全服務(wù)工作，必需聘請客戶單位人員講解相關(guān)工作程序和重要事項。⑦規(guī)范化工作作風(fēng)制度。建立固定的日常工作程序，形成隊伍上崗、交接、執(zhí)勤、檢查、總結(jié)、匯報等為主要內(nèi)容的“服務(wù)內(nèi)容細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化、獎罰措施硬化”的服務(wù)制度，養(yǎng)成保安員良好的文明習(xí)慣，達(dá)到“上標(biāo)準(zhǔn)崗、交標(biāo)準(zhǔn)班、用標(biāo)準(zhǔn)語”等。培養(yǎng)保安員規(guī)范的工作作風(fēng)。⑧堅持以人為本的管理原則。從育人、識人、用人、利人的四個環(huán)節(jié)帶動隊伍素質(zhì)。安全、優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)是企業(yè)全體員工和客戶單位共同參與的系統(tǒng)工程，交通疏導(dǎo)任務(wù)得到保安員的認(rèn)同才是保安公司永續(xù)經(jīng)營的根本保證。本公司逐年提高保安員的福利待遇，和幾家保安公司相比，本公司保安員的最低工資，高于其它公司，也是減少保安員流失率，增加保安員的向心力和凝聚力，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。⑨公司督察監(jiān)督體制。我公司配備有專門的糾察隊，對全司護(hù)衛(wèi)點24小時全天候的督察監(jiān)督，我項目保安大隊也將配備專門的糾察隊伍，對保安員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，同時了解各崗位人員貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和條例的情況；受理反映保安員嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的情況；對領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成核實調(diào)查的重要問題，負(fù)責(zé)督促查辦；對問題產(chǎn)生的原因和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改建議；督查任務(wù)結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報督查情況，并寫出書面報告；領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的其他事項。

保安隊長作業(yè)流程圖

巡邏人員作業(yè)流程圖

車輛段安保部管理作業(yè)規(guī)程1.0目的通過制定保安管理工作制度，規(guī)范車輛段治安秩序、消防、車輛管理和保安執(zhí)勤管理工作，使之符合公司的質(zhì)量體系要求。2.0適用范圍管理處保安隊全體保安員工。3.0職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)治安、消防和車輛管理工作的正常秩序。按照本制度的要求規(guī)范操作。3.2保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排，并進(jìn)行檢查監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理。3.3保安主管負(fù)責(zé)車庫停車場的治安、消防和車輛工作管理，確保本制度的有效執(zhí)行。4.0作業(yè)制度4.1考勤制度4.1.1保安主管于每月的28日前，將次月的《保安排班表》交人力資源部。4.1.2按公司的考勤制度執(zhí)行。4.2交接班制度4.2.1接班保安員按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班。4.2.2交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通迅器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。4.2.3交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡一遍進(jìn)行驗收后才能下班，接班保安員驗收的時間在無特殊情況下不得超過十分鐘。4.2.4接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交班保安員下班離崗后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。4.2.5所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，交接雙方在《值班日志》上簽名并記錄時間。接班人員未來，交接人員不得下班，若接班人員未按時接班，交班人員要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，等當(dāng)值班長派人接替后才能離崗，否則負(fù)私自離崗的責(zé)任。4.2.6接班人員要在更衣室門外集合列隊，由領(lǐng)班檢查全體隊員的著裝、儀容，并交待工作要求，注意事項后統(tǒng)一接崗。下班人員要在更衣室前由領(lǐng)班進(jìn)行工作小結(jié)后才能下班。4.3培訓(xùn)、會議制度4.3.1每周一、三、五為保安員培訓(xùn)日，時間1個小時，全體保安員都要參加。4.3.1培訓(xùn)時間：上中班人員由14:30——15:30，其他人員由16:00——17:004.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：實操培訓(xùn)有隊列、消防器材使用、交通指揮、應(yīng)急演練等；理論培訓(xùn)有公司及部門規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)技巧及禮節(jié)禮貌、法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、消防基礎(chǔ)知識等。4.3.1條線主管每半月主持召開部門會議一次，領(lǐng)班以上人員參加；4.3.1保安隊每周召開保安隊會議一次，正副領(lǐng)班參加，隊長主持，與會人員要有準(zhǔn)備開短會。4.3.1各班每周召開班務(wù)會一次，時間各班自行決定，全班人員參加。4.4儀表儀容按公司《員工言行舉止規(guī)范》的要求執(zhí)行。4.5貨物進(jìn)出車輛段管理制度4.5.1禁止任何易燃、易爆、有毒化學(xué)危險物品進(jìn)入車輛段儲存，用于裝修的化學(xué)危險物品需到管理處辦理裝修手續(xù)后，方可帶入車庫停車場。4.5.2《物品出門證》由管理處辦理，經(jīng)管理處蓋章或簽名后有效。4.5.3工作人員攜帶車輛配件物品出車輛段時,必須憑地鐵管理部門開具的《物品出門證》，并由保安確認(rèn)后才能放行。4.5.4安保部按月對《物品出門證》匯總統(tǒng)一進(jìn)行裝訂。4.6警用器械管理制度4.6.1警用器械主要指對講機、橡皮（電）警棍、電筒、電池板及各種充電器等。4.6.2警用器械只準(zhǔn)在轄區(qū)內(nèi)使用，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將警用器材帶出車庫停車場。4.6.3建立《警用物資登記表》，每天檢查、發(fā)現(xiàn)損壞及時維修和更換，確保警用物資完好能用。并記錄在《領(lǐng)班交接班記錄表》上。4.6.4警用物資進(jìn)行編號，造冊登記。4.7消防安全督促檢查制度4.7.1每天巡視各樓層及車庫停車場內(nèi)的墻式、消火栓及車庫（或裙房）內(nèi)的噴淋噴頭等是否存在滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時向工程部報修。4.7.2每季度對消防、治安和車輛指示、警告等標(biāo)志標(biāo)識檢查一次，并記錄在《標(biāo)識檢查記錄表》上；建立《消防器材臺帳》，每月對消防器材檢查一遍，并分別記錄在《消防器材檢查記錄表》。4.7.3督促、配合工程部定期對消防泵、噴淋泵、報警、風(fēng)機等設(shè)備進(jìn)行測試。消防泵、噴淋泵測試以點動形式，分手動和聯(lián)動二種。4.8保安主管工作制度4.8.1保安主管每天工作制度4.8.1.1對各崗位進(jìn)行檢查，查閱崗位記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。4.8.1.2巡視車庫及專用車位停車情況，發(fā)現(xiàn)違章停放及時處理。4.8.1.3檢查門衛(wèi)室及更衣室衛(wèi)生情況。4.8.1.4檢查臨時施工，對違章裝修及時處理。4.8.1.5對各崗位的工作紀(jì)律和儀容、儀表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。4.8.1.6對宿舍的衛(wèi)生及進(jìn)行檢查，保持良好的秩序。4.8.1.7對重要警用物資進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)遺失損壞及時追究處理。4.8.1.8監(jiān)督每日保安班組交接班，并就重要事項進(jìn)行講評和布置。4.8.2保安主管定期工作制度4.8.2.1制定年、月度、每周工作計劃和小結(jié)。4.8.2.2組織每月一次的保安隊員工大會，每周三次的保安培訓(xùn)，一次保安領(lǐng)班會議。4.8.2.3向管理處匯報保安工作情況；參加公司安保部的主管例會。4.8.2.4做好保安隊員的考核工作。4.8.2.5組織每周一次的宿舍衛(wèi)生檢查評比活動。4.8.2.6協(xié)調(diào)與公安、消防及有關(guān)部門的關(guān)系。4.9保安領(lǐng)班每天、每周工作制度 4.9.1負(fù)責(zé)本班工作安排，帶領(lǐng)本班做好交接班工作，班前布置工作提出要求，班后進(jìn)行講評總結(jié)。4.9.2對各崗位和崗位記錄不定時地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理，重大問題及時報告保安主管。4.9.3在員工、施工人員上下班高峰時應(yīng)在門口站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進(jìn)行查包工作。4.9.4做好保安裝備的交接和保管工作，交接時要認(rèn)真清點、檢查和簽名。4.9.5檢查當(dāng)值保安員的著裝、儀容、姿態(tài)、工作紀(jì)律及服務(wù)質(zhì)量，對違反公司規(guī)定的行為要及時糾正、批評，情節(jié)嚴(yán)重的報保安專員處理，對各崗位報告的較重大問題要及時趕到現(xiàn)場處理，并將處理結(jié)果報告上級。4.9.6當(dāng)值中對重點部位應(yīng)勤加檢查督促，做好防火、防災(zāi)、防盜及防突發(fā)事件的工作，做好巡查記錄并認(rèn)真填寫《值班日志》。4.9.7組織每日的宿舍衛(wèi)生清掃，維護(hù)宿舍良好秩序。4.9.8每周組織一次班務(wù)會，參加每周保安隊領(lǐng)班會議。4.9.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4.10臨時施工管理制度按公司臨時施工管理制度執(zhí)行4.11車輛管理制度執(zhí)行人員、車輛進(jìn)出分流管理；4.1.2機動車輛進(jìn)出車輛段時，先敬禮后登記；4.1.3對車輛段進(jìn)出的車輛進(jìn)行檢查。對有地鐵領(lǐng)導(dǎo)的車輛進(jìn)出車輛段時，指揮車輛按交通標(biāo)識限速行駛，并記錄其進(jìn)出時間。4.1.4對車輛段工作人員以外的車輛，進(jìn)車輛段時，禮貌咨詢后明確接待人姓名后打辦公電話由地鐵工作人員同意放行，對進(jìn)入車庫停車場的所有人員一律憑出入證或工作證進(jìn)出;對外來辦事人員憑有效證件或經(jīng)辦事單位電話確認(rèn)，填寫會客單后進(jìn)出;車輛進(jìn)出在《機動車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。4.1.5采購物品的車輛進(jìn)入辦公區(qū)除事先征得門衛(wèi)同意外，承辦部必須接進(jìn)送出，不得夾帶公用物資和危險物品，出具發(fā)票;車輛進(jìn)出在《機動車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。4.1.6出租車原則不準(zhǔn)進(jìn)入車輛段，車輛段領(lǐng)導(dǎo)親自打招呼外，但必須記錄車牌號和進(jìn)出時間，加強詢問和管理。4.1.7助動車、自行車應(yīng)按規(guī)定停放在指定地點，排列有序。4.12保安員禮貌服務(wù)、文明執(zhí)勤制度4.12.1對人員和上級要點頭微笑，主動問好禮貌待人，遇事不得譏諷或不理睬，熱心為人員排憂解難。4.12.2注意個人形象，按規(guī)定著裝，外表整潔、不留長發(fā)、胡須，衣服要勤洗勤換、鞋子要勤刷、保持錚亮。4.12.3掌握禮貌用語，使人有親切感，在平時對話以及和人員的交流中絕對不講粗話。4.12.4正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”這句話的含義，將“對”讓給對方，避免和對方作無謂的爭執(zhí)，更不允許將事態(tài)擴大，得禮也得讓人。4.12.5遇到人員辱罵和粗魯對待時，必須做到打不還手、罵不還口，應(yīng)請同事協(xié)助，將其帶到辦公室，交上司按規(guī)定處理，聞訊到場的人員要冷靜對待。4.12.6服從上級命令，遇領(lǐng)導(dǎo)來處理問題時，要如實匯報情況。4.12.7培養(yǎng)處理棘手事情的能力，任何時候都要本著“有理、有利、有禮、有節(jié)”的職業(yè)精神處理。4.12.8要不斷提高自身文化素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)水平，工作積極主動，彬彬有禮，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。4.12.9保安員執(zhí)勤時遇有公司主要領(lǐng)導(dǎo)或上級陪同公安、消防及社會各界人仕來參觀、指導(dǎo)工作時應(yīng)敬禮。4.12.10保安員敬禮的時機和場合：a、業(yè)主的車輛（不含摩托車、單車）經(jīng)過保安崗位時必須敬禮；b、隊員交接崗時應(yīng)相互敬禮；c、住戶或來訪群眾向有事咨詢保安員時，隊員應(yīng)先敬禮再回答；d、地方政府，公安機關(guān)等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車庫停車場（大廈）檢查時同樣要敬禮；e、見管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)時要敬禮。6.0相關(guān)文件和記錄6.1《安保部主要職能和質(zhì)量目標(biāo)》6.2《門崗作業(yè)規(guī)程》6.3《巡邏崗位作業(yè)規(guī)程》6.4《監(jiān)控崗位作業(yè)規(guī)程》6.5《車輛管理作業(yè)規(guī)程》6.6《消防管理作業(yè)規(guī)程》6.7《警用器械管理作業(yè)規(guī)程》6.8《二次裝修管理作業(yè)規(guī)程》6.9《保安排班表》6.10《值班日志》6.11《領(lǐng)班交接班記錄表》6.12《警用物資登記表》6.13《消防器材臺帳》6.14《消防器材檢查記錄表》6.15《機動車輛進(jìn)出登記表》6.16《來客來訪登記表》6.17《貨物出門證》門崗崗位作業(yè)規(guī)程1.0目的通過對所轄車輛段進(jìn)出人員的控制，確保車輛段的安全，秩序井然。2.0適用范圍本轄區(qū)所有門崗保安，進(jìn)出的人、物和車輛。3.0職責(zé)3.1門崗保安員負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)程；3.2了解和車輛段工作人員情況；3.3對外來人員執(zhí)行訪客登記制度；3.4維護(hù)車輛段內(nèi)的治安秩序和環(huán)境整潔；3.5嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出管理制度。4.0操作程序4.1車庫停車場人員出入管理4.1.1門崗保安人員必須了解和熟悉地鐵領(lǐng)導(dǎo)的稱呼、相貌、出入車輛段的一般規(guī)律等基本情況；4.1.2控制外來人員的進(jìn)入車輛段，經(jīng)被訪管理人員確認(rèn)后放行；若來訪者無正常理由，則禮貌勸其離開；4.1.3對外來人員或送貨人員問明情況進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入車庫停車場，對于進(jìn)出車輛段4.1.4臨時施工人員憑《施工出入證》出入，無證施工人員禁止入內(nèi)；4.1.5嚴(yán)禁拾荒、收廢、兜售和閑雜人員進(jìn)出。4.2車輛進(jìn)出4.2.1執(zhí)行人員、車輛進(jìn)出分流管理；4.2.2機動車輛進(jìn)出車輛段時，先敬禮后登記；4.2.3送貨車輛憑送貨單進(jìn)入車庫停車場，發(fā)給“停車憑據(jù)”，并在“停車憑據(jù)”上標(biāo)明進(jìn)入時間，離開車庫停車場時收回“停車4.2.4業(yè)主乘坐出租車出入車庫停車場，不發(fā)“停車憑據(jù)”，但必須記錄車牌號和進(jìn)出時間，加強詢問和管理。4.2.5助動車、自行車應(yīng)按規(guī)定停放在指定地點，排列有序。4.3.1物品進(jìn)出送貨材料和臨時施工工具進(jìn)行有效控制，經(jīng)確認(rèn)無違禁物品才進(jìn)入，材料及工具需在進(jìn)入時登記或憑《貨物出門證》放行。4.3.2對攜帶大件或貴重物品外出的，應(yīng)請地鐵管理方出具管理處確認(rèn)的《貨物出門證》，并進(jìn)行核對，無誤后才能放行，并在《貨物出門證》上注明放行時間和當(dāng)值人員姓名。4.3.3當(dāng)遇到住戶搬遷時，應(yīng)及時報告領(lǐng)班和管理處人員到場，確認(rèn)搬遷住戶無物業(yè)管理遺留問題后放行。4.3.4管理處工作人員下班后有大宗物品搬出需請示上級，經(jīng)上級同意后確認(rèn)業(yè)主身份后可在第二天補辦《貨物出門證》。4.4其他4.4.1保持本崗位和四周的清潔；4.4.2遇到本崗位無法解決的問題，要及時報告領(lǐng)班或主管，并作好記錄。4.4.3報刊收發(fā)工作：嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)制度；做到報刊收發(fā)的準(zhǔn)確、及時，保證不遺失5.0相關(guān)文件和記錄5.1《安保部管理作業(yè)規(guī)程》5.2《機動車輛進(jìn)出登記表》5.3《來客來訪登記表》5.4《領(lǐng)班交接班記錄表》5.4《工作日志》5.5《貨物出門證》巡邏崗位作業(yè)規(guī)程1.0目的通過對管轄區(qū)域的巡察和監(jiān)視，防止不安全事件的發(fā)生。2.0適用范圍適用本轄區(qū)的巡邏工作。3.0職責(zé)3.1熟悉各值勤崗的職責(zé)和任務(wù)，轄區(qū)內(nèi)的地形、房屋結(jié)構(gòu)和住戶情況，協(xié)助各崗位處理疑難問題；3.3維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，對可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查，發(fā)現(xiàn)險情立即報告和處置；3.4協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況；3.5巡查樓道、公共區(qū)域、道路等；3.6對巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；3.7為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.0作業(yè)規(guī)程4.1巡邏要求4.1.1保安員在巡邏時應(yīng)按多看、多嗅、多聽、多問、多做的要求，確保完成巡查工作的質(zhì)量；4.1.2巡邏時向業(yè)主宣傳安全、消防知識，防止不安全事故發(fā)生；碰到業(yè)主有急事難事求助，應(yīng)及時趕到予以幫助和解決；4.1.3在巡視過程中及時糾正違章，需盤問他人時先敬禮，文明用語，有禮有節(jié)；4.1.4按巡邏要求做好《巡更簽到》記錄，并及時將異常現(xiàn)象的處置情況反映給相關(guān)部門或相關(guān)人員；4.2巡邏頻次和路線4.2.1保安員按照規(guī)定的巡邏路線（特殊情況除外），每二小時對車輛段巡邏一次。詳細(xì)巡邏頻次，以各車輛段物業(yè)服務(wù)合同為準(zhǔn)，按實際合同操作。4.2.2夜間加強對安全薄弱、車輛段基地內(nèi)死角、樓宇間的巡視；4.2.3巡邏情況詳實記錄在《巡邏記錄表》上。4.3巡邏內(nèi)容4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處置，并及時通知有關(guān)人員；4.3.2檢查車輛段環(huán)境、圍墻周邊及車輛停放情況。4.3.3檢查車庫消防設(shè)備、設(shè)施（即報警按鈕、消防栓等）是否完好。4.3.4巡視4.3.5發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)予盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬“三無”和推銷人員，應(yīng)勸其離開車輛段。4.3.6提醒司機關(guān)好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走；若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告領(lǐng)班及時處理，避免意外事故的發(fā)生；4.3.7巡邏保安員負(fù)責(zé)對所臨時停放車輛的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.3.8巡邏保安員要做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置。5.0相關(guān)文件和記錄5.1《安保部管理作業(yè)規(guī)程》5.2《車輛管理作業(yè)規(guī)程》5.3《二次裝修管理作業(yè)規(guī)程》5.4《領(lǐng)班交接班記錄表》5.7《違章行為整改通知書》5.8《裝修施工許可證》5.9《工作日志》5.0《領(lǐng)班交接班記錄表》監(jiān)控崗位作業(yè)規(guī)程1.0目的確保車庫停車場受監(jiān)控范圍內(nèi)秩序井然，使受控區(qū)域出現(xiàn)異常情況時能及時控制與處理；確保操作之安全性、正確性。2.0適用范圍適用于車輛段消防監(jiān)控系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、周界（紅外線）報警系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、車庫停車場圍墻、綠化燈光和噴水池的控制系統(tǒng)等。3.0職責(zé)3.1監(jiān)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備操作、故障報修。3.2保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對本班監(jiān)控員操作情況進(jìn)行檢查。3.3保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)程執(zhí)行情況。4.0作業(yè)規(guī)程4.1值班人員要掌握本監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。4.2每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并在《監(jiān)控室工作記錄》上做記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報保安主管或工程人員進(jìn)行處理。4.3按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。4.4配合工程人員進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。4.5監(jiān)控室實行輪班制，上班時不能私自離開崗位，如果有急事需要離開，必須通知領(lǐng)班進(jìn)行替換，待領(lǐng)班同意后方可離開。4.6對甲方管理人員的合理咨詢應(yīng)耐心、細(xì)致的講解清楚。將所有的信息準(zhǔn)確、清晰、真實地記錄在《監(jiān)控室工作記錄》和《突發(fā)事件報告》上；甲方管理人員的投訴及時通知、上報管理處。4.7監(jiān)控員應(yīng)要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài),根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，做好記錄并通知相應(yīng)崗位的保安隊員現(xiàn)場察看。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等立即通知當(dāng)班領(lǐng)班，不得延誤；對報警時間、案發(fā)位置、報警人及報警內(nèi)容等相關(guān)信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、真實的記錄在《監(jiān)控室接收報警信息登記表》上以備查看。如果報警信號在一個以上，要先處理完緊急信號后，再退到保留狀態(tài)進(jìn)行處理。4.8與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，如需進(jìn)入監(jiān)控室，須領(lǐng)班或主管同意，并在《重要部位人員進(jìn)出登記表》中登記后方可進(jìn)入；未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得擅自調(diào)用影像資料。4.9監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間及系統(tǒng)操作方法均屬保密內(nèi)容，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。4.10監(jiān)控人員上班時不得無故退出、調(diào)整改動計算機系統(tǒng)，更不得擅自拆裝設(shè)備。4.11監(jiān)控室負(fù)責(zé)保管的各類鑰匙應(yīng)按規(guī)定收發(fā)，并做好相應(yīng)記錄。5.1消防報警系統(tǒng)操作5.1.1消防泵5.1.1.1自動啟動：消防泵控制柜處于“自動”位置，當(dāng)“火險”時在樓層擊碎“消火栓報警盒”報警，聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時消防泵自動啟動。5.1.1.2手動啟動：在消防泵控制柜上把選擇“自動/手動”置于“手動”位上，按啟動鈕即可“手動”啟動消防水泵。5.1.1.3配合工程部每月做一次手動、自動測試，實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。5.1.2噴淋泵5.1.2.1自動啟動：噴淋泵控制柜處于“自動”位置，當(dāng)車庫發(fā)生火災(zāi)時噴淋頭爆裂，水流掣動作聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時噴淋泵自動啟動。5.1.2.2手動啟動：在噴淋泵控制柜上把“自動/手動”選擇開關(guān)置于“手動”位置上，按啟動鈕即可“手動”啟動噴淋泵。5.1.3消防送風(fēng)風(fēng)機5.1.3.1自動啟動：消防送風(fēng)風(fēng)機控制柜處于“自動”位置，當(dāng)起火時，在樓層打開送風(fēng)口（也可直接在聯(lián)動柜上按正壓送風(fēng)口按鈕，開啟送風(fēng)口），聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時送風(fēng)風(fēng)機啟動送風(fēng)。5.1.3.2手動啟動：在消防送風(fēng)風(fēng)機控制柜上把“自動/手動”選擇開關(guān)置于“手動”位置上，按啟動鈕即可“手動”啟動送風(fēng)機。5.1.4消防排煙機5.1.4.1自動啟動：當(dāng)打開某組煙閥時，聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時排煙風(fēng)機自動啟動。5.1.4.2手動啟動：在打開聯(lián)動柜上直接按“啟動”鈕，排煙風(fēng)機投入運行。5.1.5消防電梯（客梯）發(fā)生火警時，按消防近降按鈕，消防梯（客梯）降到一樓停止運行。5.2電視監(jiān)控系統(tǒng)操作5.2.1閉路電視錄像5.2.2放閉路電視錄像a單擊“回放”選中所查通道，選中日期和時間（間隔要大于二小時），單擊搜索，完畢。注：畫面需要放大時，雙擊鼠標(biāo)；速度大小請按相應(yīng)鍵操作。b單擊“錄像回放”選中所選通道，選中日期和時間（后面的時間要大于前面的時間），單擊“智能”或“定時”雙擊所放時間段，退出。注：畫面需放大時，單擊右鍵，速度大小請按相應(yīng)鍵操作。5.2.3每隔24小時更換新錄像帶一次，保存期為15天。5.3電梯監(jiān)視系統(tǒng)操作5.3.1電梯監(jiān)視器(計算機)顯示ON電梯正常；OFF電梯關(guān)閉；IND手動狀態(tài)；ERR電梯故障。5.3.2困梯：當(dāng)計算機顯示電梯故障狀態(tài)時，監(jiān)控操作員應(yīng)迅速通過電梯對講系統(tǒng)與電梯轎廂內(nèi)被困人員取得聯(lián)系，并迅速指派保安趕赴現(xiàn)場對被困人員進(jìn)行心理安撫，同時立即通知電梯維護(hù)人員到現(xiàn)場排除故障,在《監(jiān)控室工作記錄》表中作好記錄。5.4周界（紅外線）報警系統(tǒng)操作5.4.1當(dāng)班監(jiān)控員要檢查周界（紅外線）布防情況，發(fā)現(xiàn)因報警后未恢復(fù)布防或因疏忽漏布防的要立即予以布防。5.4.2監(jiān)控員聽到周界紅外線報警，要立即通知巡邏保安到布防點查看原因。5.4.3當(dāng)需要撤消報警點報警號碼時可按規(guī)定順序操作即可。5.4.4監(jiān)控員要對每次報警、布防、撤防予以記錄。5.5保安巡更系統(tǒng)操作5.5.1巡邏員每次巡更時要檢查電子棒電源是否充足，每次巡更完畢后將電子棒插入充電器。5.5.2巡邏員按規(guī)定頻次對車庫停車場進(jìn)行巡更，巡更時用電子棒按順序點擊巡邏交接點，計算機將根據(jù)巡邏人員和巡邏時間錄入數(shù)據(jù)。5.5.3巡邏完畢后，操作員點擊《錄入數(shù)據(jù)》，計算機將顯示錄入數(shù)據(jù)狀態(tài)，一次巡邏完成。6.0相關(guān)文件和記錄6.1《安保部管理作業(yè)規(guī)程》6.3《突發(fā)事件報告》6.5《監(jiān)控室接收報警信息登記表》車輛管理作業(yè)規(guī)程1.0目的加強車輛管理，確保轄區(qū)內(nèi)進(jìn)出和停放車輛的安全、有序。2.0適用范圍進(jìn)入本轄區(qū)的所有機動車和非機動車。3.0職責(zé)3.1門崗保安員負(fù)責(zé)機動車輛進(jìn)出轄區(qū)時間的記錄和指揮，按公司規(guī)定在《機動車輛進(jìn)出登記表》上做好車輛號牌和進(jìn)出時間的登記，確保暢通和有序。3.2巡邏保安員、領(lǐng)班、主管及公司保安條線負(fù)責(zé)對停放車輛的巡檢和核查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.3保安員按規(guī)定收取臨時機動車輛停車費并出具專用票據(jù)。4.0工作程序4.1車輛段機動車輛停放及收費4.1.1當(dāng)車輛進(jìn)出轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)示意車輛慢行，車輛按交通標(biāo)識限速行駛，并記錄其進(jìn)出時間。4.1.2車輛停放時，巡邏保安員應(yīng)指揮并督促車主把車輛停放在指定的車位內(nèi)。4.1.3巡邏保安負(fù)責(zé)按規(guī)定巡視，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等異常現(xiàn)象及時報告領(lǐng)班或通知車主，避免意外事故的發(fā)生，并做好相應(yīng)的記錄。4.1.4及時勸止車主不要在車輛段基地車道上或停車場地清洗車輛，避免影響公共環(huán)境和他人。4.1.5做好本崗位和崗位周邊的清潔衛(wèi)生工作。4.2非機動車輛停放4.2.1轄區(qū)非機動車輛停放場地分為收費（有人看管）和免費（無人看管）兩種形式，保安應(yīng)提醒并督促停放在收費的非機動場地的業(yè)主按時到管理處辦理停放和繳費手續(xù)；4.2.2非機動車輛必須停放在專用非機動車輛停放區(qū)域內(nèi)，禁止停放在車庫停車場道路、樓道和綠化區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)違章停放，保安員應(yīng)予以制止，并有權(quán)移動到指定的非機動車輛停放點；4.2.3收費停放的非機動車輛憑牌進(jìn)出地下非機動停車場（庫），非機動停車場開放時間為5：00—24：00。4.2.4各門崗保安員對無原因來訪的非機動車輛一律禁止其進(jìn)入轄區(qū)。5.0相關(guān)文件和記錄5.1《機動車輛管理規(guī)定》5.2《非機動車輛管理規(guī)定》5.3《各類停車收費標(biāo)準(zhǔn)》5.4《安保部管理作業(yè)規(guī)程》5.5《領(lǐng)班交接班記錄表》5.5《值班日志》5.5《機動車輛進(jìn)出登記表》消防管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的消防管理工作，確保及時消除轄區(qū)火災(zāi)隱患，保證公司和住戶的生命財產(chǎn)安全。適用范圍適用于物業(yè)公司轄區(qū)內(nèi)消防的日常安全管理工作。職責(zé)3.1消防責(zé)任人（總經(jīng)理）3.1.1領(lǐng)導(dǎo)消防管理工作。 3.1.2審核各種消防安裝工程經(jīng)費開支。3.1.3項目經(jīng)理3.1.4督促落實管理處各項消防管理工作的開展。3.1.5審批《裝修申請表》，督促檢查裝修消防落實情況。3.1.6審批管理處各類消防安全工作計劃及其安全管理制度。3.1.7檢查管理處年度消防經(jīng)費預(yù)算，消防器材購置計劃，維修計劃。3.1.8遇有火災(zāi)親臨現(xiàn)場組織指揮，調(diào)度相關(guān)人員參加撲救。3.2保安主管3.2.1向項目經(jīng)理報告每月的消防安全情況，執(zhí)行公司各項制度,組織監(jiān)督實施。3.2.2負(fù)責(zé)對車庫停車場（大廈）重點防火部位的管理；3.2.3制定車庫停車場（大廈）重點防火部位的滅火方案及應(yīng)急作戰(zhàn)方案。3.2.4負(fù)責(zé)向項目經(jīng)理申報消防備品、備件的采購計劃。3.2.5監(jiān)督火險隱患的整改，制止違章作業(yè)。3.2.6及時完成經(jīng)常性的消防安全檢查和火險隱患，火災(zāi)事故統(tǒng)計匯總并及時上報。3.3消防中心保安員3.3.1負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄，做好交接班工作，嚴(yán)格遵守《消防監(jiān)控中心管理制度》。3.3.2顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察、確認(rèn)，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。3.3.3當(dāng)火警誤報時及時作消音處理并查明原因；或當(dāng)故障發(fā)生時，及時通知消防維修人員進(jìn)行維修。3.3.4將每班的保安情況記錄于《崗位值班記錄表》中，將設(shè)備運行情況記錄在《監(jiān)控中心設(shè)備運行記錄表》中。3.3.5禁止無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心和負(fù)責(zé)做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生。4.0日常檢查4.1巡檢內(nèi)容4.1.1自動報警（滅火）系統(tǒng)的檢查4.1.2打開消防主機門檢查線路、接口有無松動、脫落，信號顯示是否正常等。4.1.3檢查消防聯(lián)動多類信號顯示是否清楚，“試燈”時是否出現(xiàn)故障情況。4.1.4火災(zāi)探測器探頭應(yīng)無灰塵、無污染，接收效果好，指示燈閃亮。4.1.5緊急按扭和啟動鍵完好無損。4.2安全疏散出口的檢查4.2.1樓梯間、消防走火通道、大堂、疏散出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。4.2.3疏散出口應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識。4.2.3疏散門應(yīng)向疏散方向開啟，自動啟閉的門應(yīng)有手動開啟裝置。4.2.4應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志的檢查4.2.5檢查各層的應(yīng)急照明燈和出口顯示燈安裝是否牢固，有無丟失，損壞現(xiàn)象。4.2.6遠(yuǎn)離出口的地方，在明顯位置應(yīng)將“出口標(biāo)志”與“火警疏散圖”指示牌聯(lián)合設(shè)置，箭頭方向指向通道出口。4.3室內(nèi)消防栓檢查4.3.1在每層樓的疏散樓梯間，均設(shè)有室內(nèi)消防栓箱，箱內(nèi)裝有水帶、水槍、消防軟管。4.3.2檢查時應(yīng)整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器、消防水喉是否齊全完好放置整齊，便于取用，無發(fā)霉、生銹、漏水現(xiàn)象。4.3.3檢查箱上手動報警盒，彈片是否松動、損壞，測試時消防監(jiān)控中心有無報警信號顯示。4.3.4檢查報警按鈕、指示燈及報警控制線路是否正常無故障。4.4電氣線路檢查4.4.1檢查電氣線路是否老化、破爛、斷落、碰線等，如發(fā)現(xiàn)上述情況及時通知維修工。4.5防排煙系統(tǒng)檢查4.5.1對于高層或超高層建筑的防排煙系統(tǒng)，應(yīng)定期清洗送風(fēng)通道、排風(fēng)管道、排煙口、4.5.2防火閥、正壓送風(fēng)口，避免煙氣堵塞或管道不通。4.6巡查要求4.6.1消防員（保安員）24小時分三班進(jìn)行巡查，每班次按本規(guī)程4.2.1內(nèi)容至少巡查一次。4.6.2每兩個月由項目經(jīng)理組織對高層、超高層建筑進(jìn)行一次消防檢查。4.6.3每季度由專員組織對車庫停車場（大廈）外圍商鋪進(jìn)行一次消防檢查。4.6.4隱患與處置4.6.5專員在防火檢查中發(fā)現(xiàn)火險隱患，及時把火險隱患報告項目經(jīng)理。4.6.6需在機房、樓層進(jìn)行動火施工的，施工前需經(jīng)管理處同意后方可施工，施工時管理處派保安員到現(xiàn)場監(jiān)督施工，4.6.7施工現(xiàn)場須采取必要的安全防火措施。4.6.8對違反操作安全規(guī)程的施工人員，應(yīng)立即令其停工；擅自動火作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后對施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰5.0工作細(xì)則5.2員工消防安全培訓(xùn)制度5.2.1根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程和應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，并做好記錄；5.2.2管理處員工均為義務(wù)消防員；5.2.3員工每年都要參加一次消防安全知識教育或?qū)嵉販缁鸩僮餮菥殻?.2.4凡新進(jìn)和轉(zhuǎn)崗的員工，在上崗前，由管理處和主管部門進(jìn)行消防安全和作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；5.2.5凡屬特殊工種的，除了參加本公司的消防安全培訓(xùn)外，還要參加國家勞動部門的培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，并持證上崗；5.2.6特殊工種未經(jīng)消防安全培訓(xùn)或上崗操作證有效期超期的人員不準(zhǔn)上崗操作；5.3火災(zāi)事故（隱患）報告處理制度5.3.1管理處員工應(yīng)積極參與消防檢查和整改，以杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生；5.3.2凡是發(fā)現(xiàn)火險隱患和火災(zāi)的，應(yīng)迅速向所在部門或保安員報告，并協(xié)助整改和參與撲救；5.3.3員工因工作失職或違反消防安全規(guī)定引發(fā)火災(zāi)事故的，將按公司有關(guān)規(guī)定處罰，觸犯《消防法》的由公安消防部門追究相應(yīng)責(zé)任；5.3.4火災(zāi)撲滅后，由管理處填寫突發(fā)事故報告，經(jīng)公司綜合管理部審核，并報公司總經(jīng)理室審閱后，報送所在區(qū)的防火監(jiān)督處及公司上級部門。5.4明火作業(yè)制度5.4.1需要在車庫停車場內(nèi)動用明火作業(yè)時，動火申請部門應(yīng)提前向管理處提出申請，取得動火證。同時，根據(jù)明火作業(yè)范圍大小，采取有效措施后才能進(jìn)行明火作業(yè)；5.4.2動火部門負(fù)責(zé)動火作業(yè)時的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，作業(yè)后檢查有無燃燒隱患，并及時清理現(xiàn)場；5.4.3動火作業(yè)者必須持有《武漢市特種作業(yè)安全操作證》才能上崗操作，并需嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定；5.4.4動火申請部門必須按照規(guī)定的時間、地點、方位進(jìn)行動火作業(yè)，超過動火期，必須重新申請動火；4.4.5動火申請部門/人委派動火現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)動火現(xiàn)場的全面消防安全檢查，以及配備專用滅火機；5.4.6管理處應(yīng)及時派人員到場驗看動火證及特種作業(yè)證，檢查動火現(xiàn)場的安全措施，動火必須接收安保部檢查。5.5消防器材維護(hù)保養(yǎng)管理制度5.5.1建立消防器材檔案，對消防器材進(jìn)行編號，記錄在《消防器材臺帳》上；5.5.2每月對消防器材檢查一次：是否完好、放置是否妥當(dāng)、外表是否清潔，并將檢查結(jié)果記錄在《消防器材檢查記錄表》中；5.5.3及時做好滅火器藥劑更換工作，使之完好有效。6.0相關(guān)記錄6.1《領(lǐng)班交接班記錄本》6.1《值班日志》6.2《消防器材臺賬》6.3《消防器材檢查記錄表》警用物資管理作業(yè)規(guī)程1.0目的保證警用物資功能完好和正常使用。2.0適用范圍所有保安警用物資的使用管理。3.0職責(zé)當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)正確使用，妥善保管警用物資。保安主管負(fù)責(zé)保安物資的登記、發(fā)放、檢查。并記錄在《警用器材登記表》上。4.0作業(yè)規(guī)程4.1對講機管理4.1.1對講機是保安人員執(zhí)行任務(wù)的工具和“武器”，每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，以防遺失或損壞。4.1.1對講機能只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，如遇特別情況，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.1.1對講機嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.1.1對講機使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)章頻道正確操作，嚴(yán)禁保安員亂調(diào)頻道，否則按違紀(jì)論處，如人為的損壞或丟失，要視情節(jié)輕重予以賠償和紀(jì)律處分。4.1.1保安員交接班時，應(yīng)嚴(yán)格做好對講機交接、登記、驗收工作，以免出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。4.1.1對講機與電池均按崗位編號，定人定崗位使用，未經(jīng)許可，不準(zhǔn)挪用到其他崗位，電池更換由領(lǐng)班統(tǒng)一到保安部領(lǐng)取。4.1.1保安部值班人員在更換時要認(rèn)真檢查并按規(guī)定安裝，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄與處理。4.1.1對講機只能作聯(lián)系工作使用，不允許用作傾談私事，講話要簡短、明了，以防占用頻道而耽誤指揮的暢通。4.1.1除專用物業(yè)公司的頻道之外，禁止與外部聯(lián)絡(luò)通話。4.2警棍的管理4.2.1警棍是保安人員執(zhí)行任務(wù)時的專用工具；4.2.2所配警棍只供當(dāng)班保安人員值勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值勤，值班人員嚴(yán)禁佩帶和使用；4.2.3嚴(yán)禁將警棍借給無關(guān)人員，未經(jīng)安保部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出車庫停車場。4.2.4嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧和交給他人玩耍。4.2.5損壞電警棍的視損壞程度予以賠償；4.3手電筒管理細(xì)則4.3.1手電筒應(yīng)按規(guī)定擺放，當(dāng)班領(lǐng)班檢查是否充電，性能是否完好，電力不足、燈光暗淡應(yīng)立即進(jìn)行充電。4.3.2損壞后應(yīng)及時保修。4.3.3保安巡邏時要隨身攜帶，用完后應(yīng)及時放回原處。5.0相關(guān)文件和記錄5.1《警用物資登記表》安保標(biāo)準(zhǔn)考核項目考核要求考核分值員工紀(jì)律當(dāng)班期間遲到、早退，未堅守相應(yīng)責(zé)任區(qū)，未履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，擅離職守。扣3分當(dāng)班期間打鬧、嬉笑、閑聊、睡覺，做與工作無關(guān)的事情。扣3分班前四小時或當(dāng)班期間內(nèi)飲酒、吸煙，在規(guī)定時間外進(jìn)食。扣3分扣1分當(dāng)班過程中未做到文明服務(wù)，禮貌待人，與人發(fā)生口角和爭執(zhí)。扣3分車輛段（場出入口對出入車輛段（場）的物品、車輛及人員未進(jìn)行查驗登記。扣1分車輛段（場綜合樓未實行24小時值守。扣3分扣5分查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。扣5分對消防監(jiān)控崗未做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題未及時報告。扣5分對綜合樓消防設(shè)施未定期檢查。扣3分車輛段（場露天區(qū)上下班時未做好指揮和引導(dǎo)車輛安全進(jìn)入和離開露天停車場。扣0.5分未定時對整個露天車庫巡查一遍。扣0.5分對正在發(fā)生的不法行未予以制止，對可疑人員未進(jìn)行詢問。扣1分車庫未對聯(lián)合車庫運用庫24小時值守。扣5分未對可疑人員、車輛進(jìn)行查驗。扣3分未定時對運用庫、聯(lián)合車庫、調(diào)機庫、特種物品存放庫、洗車庫外圍巡查。扣3分車輛段（場咽喉地帶崗未實行24小時值守。扣5分）未對可疑人員、車輛進(jìn)行查驗。扣1分未對咽喉地帶通過、通行的安全檢查和安全指引。扣5分應(yīng)急響應(yīng)接到火警、警情后未3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助警方和業(yè)主采取有關(guān)措施。扣3分不能正確使用各類消防器械和設(shè)備，未能夠掌握各類治安案件和各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。扣1分其他服務(wù)報刊收發(fā)的未做到準(zhǔn)確、及時，保證不遺失。扣0.5分（安100）1考核辦法保安員月度服務(wù)效益考核表分類條目隊規(guī)考核細(xì)則服務(wù)禮儀1著裝整齊，儀容良好1.1不按公司規(guī)定穿制服、穿皮鞋、戴帽子、佩戴工號卡、戴工作證的扣10分；1.2不按規(guī)定佩戴裝備或違規(guī)佩戴首飾的扣10分；1.3外表邋遢，不及時理發(fā)、留長發(fā)（男）、留胡須、留長指甲、化濃妝、留奇異發(fā)型或非工作需要戴有色眼鏡的扣10分；2精神飽滿，姿勢端正2.1精神不振的扣20分2.22.3上級領(lǐng)導(dǎo)到崗或遇見時不行舉手禮，車輛進(jìn)出不敬禮的扣20分；3文明服務(wù)，禮貌待人3.1不使用文明語言執(zhí)勤、面部不常帶微笑的扣20分3.2對客戶說粗話的扣80分，3.3未按公司“十個敬禮”要求文明執(zhí)勤，未使用規(guī)范動作和規(guī)范語言的，扣除考評10分。3.43.5隨地吐痰，亂丟垃圾或亂畫亂寫的扣15分；崗位4崗內(nèi)整潔，崗?fù)庥行?.1崗?fù)ぃㄖ蛋嗍遥﹥?nèi)外衛(wèi)生差，有明顯的垃圾、雜物的，扣20分；4.2崗內(nèi)外堆放與值班無關(guān)的物品或崗?fù)廛囕v亂停放的，扣20分；4.3損壞崗內(nèi)外設(shè)備設(shè)施的，除照價賠償外，扣20分；服裝裝備5愛護(hù)公物，珍惜裝備5.1不正當(dāng)使用裝備，違反對講機使用規(guī)定或的扣20分；同事間用對講機呼叫3次仍無回復(fù)的扣20分（特殊情況除外）；5.2未經(jīng)公司同意，私自將配備的物資、裝備轉(zhuǎn)借非本公司人員使用的扣20分5.3管理人員未按公司規(guī)定，對配備的裝備、物資進(jìn)行管理混亂的扣50分，造成損失的自負(fù)；5.4每季度未按規(guī)定協(xié)助公司進(jìn)行物品核對的扣除負(fù)責(zé)人考評50分；5.5未按規(guī)定辦理物資、裝備交接手續(xù)的，扣除相關(guān)管理人員考評50分；工作紀(jì)律工作紀(jì)律6尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排6.1被上級領(lǐng)導(dǎo)口頭警告的扣20分；6.2拒絕領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)，不服從上級合理工作安排或工作分配的，扣50分；情節(jié)嚴(yán)重的扣100分，由部門直接處理或解除勞動合同；6.3無故拖延不按時完成任務(wù)的，情節(jié)較輕者扣50分；6.4弄虛作假、欺騙領(lǐng)導(dǎo)、造謠、誣陷他人、知情不報、包庇壞人的扣70分7崗位職責(zé)，銘記在心7.1不熟悉崗位操作細(xì)則的，扣10分；7.2沒有按崗位細(xì)則操作的，扣10分；7.3不按照規(guī)范和職責(zé)工作，出現(xiàn)差錯情節(jié)較輕的扣20分；7.4工作態(tài)度不認(rèn)真、散漫或粗心大意，未按客戶單位要求做好人員、物品、車輛進(jìn)出的驗證、檢查、核對、登記等有關(guān)工作未造成損失的，扣20分；7.5管理人員未按公司規(guī)定，擅自不當(dāng)正班者扣50分；8熟悉設(shè)備，使用規(guī)范8.1不熟悉消防器材的使用的扣20分；8.2使用其他設(shè)備不規(guī)范的扣10分；9記錄準(zhǔn)確，書寫清晰9.1交接班記錄、值班（巡查）記錄不按時書寫或不準(zhǔn)確的扣20分；9.2有關(guān)班本的記錄書寫不清晰整潔，保存狀況不好的扣20分；9.3各種登記本、放行條、車輛出入卡等未按規(guī)定放置、妥善保管、故意損壞、亂寫亂畫的，視情節(jié)扣除考評扣20分；9.4班隊長不及時對相關(guān)記錄進(jìn)行簽字檢查扣5分/次；10巡查規(guī)范，反應(yīng)迅速10.110.2巡查（檢查）不到位的扣20分10.3不按放行條的記錄，核對搬出物品的扣20分；10.4不及時響應(yīng)服務(wù)中心、監(jiān)控中心、上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的呼叫，行動緩慢的扣20分；10.5在本職工作崗位上，未發(fā)現(xiàn)安全隱患的，未造成后果，扣除考評50分；機動巡邏時，未發(fā)現(xiàn)安全隱患的，未造成后果的，扣除考評50分；10.6發(fā)生重大事件不及時上報或隱瞞不報的按相關(guān)制度處以雙倍處罰；10.7班隊長發(fā)現(xiàn)隊員違反管理制度而不及時糾正處理的扣30分；11團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助11.1不配合隊員、其他同事及客戶單位工作的，扣50分；11.2當(dāng)值時和隊員及其他同事吵鬧的，扣50分；11.3無故打罵、侮辱他人未造成不良后果的，扣除考評80分；情節(jié)嚴(yán)重造成后果的扣除考評100分，并處解除勞動關(guān)系11.4員工之間相互打斗未造成后果的，視情節(jié)扣除雙方考評80分；情節(jié)嚴(yán)重造成后果的扣除雙方考評100分，并處解除勞動關(guān)系；11.5公司內(nèi)傳播小道消息，散播不利于公司的謠言或挑撥公司員工雙方感情者,煽動其他員工偷工懈怠，干擾公司日常工作者扣50分；11.6鬧不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體主義和地方主義，扣除考評50分；12不遲到，不早退12.1遲到或早退一次扣10分（5分鐘以內(nèi)）；遲到或早退5次以上（5分鐘以內(nèi)）扣100分；遲到10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣20分；遲到30分鐘以上1小時以內(nèi)扣30分；遲到1小時以上先扣30分，超出時間按10分/小時計算；12.2曠工一次（一天以內(nèi)）扣100分并視情況停職檢查；曠工二次或曠工一天以上的扣100分并作擅自離隊處理，即時解除勞動合同；13不離崗，不竄崗13.1擅離崗位或竄崗者扣20分；13.2上班回宿舍取東西看電視的扣20分；13.3上班辦理私人事情的扣20分；14不會客，不看書14.1上班未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意會客或接待親屬的扣20分；14.2未按規(guī)定站崗，在崗上看書看報、看電視、聽收音機、打游戲機、亂寫亂畫、玩手機、打私人電話、與無關(guān)人員閑聊、吃零食、互相嬉戲、取鬧等與工作無關(guān)的事情的扣20分；15不瞌睡，不抽煙，不喝酒15.1上班瞌睡扣30分；上班趴桌椅的扣15分；上班時間睡覺的扣100分；15.2上班影響崗位或團(tuán)隊形象抽煙的扣20分；15.3上崗前喝酒，身上有酒味的扣50分；上崗時間喝酒的扣100分；班后管理16遵規(guī)章，請銷假16.1違反請銷假制度，不請假外出按曠工處理；16.2不請假臨時外出辦事，1小時以內(nèi)的扣20分，超出1小時按曠工處理；16.3不及時歸隊銷假的每延遲一個小時扣10分；16.4管理人員未按請休假制度規(guī)定私自批假的扣20分；16.5管理人員未按請休假制度規(guī)定做好登記的扣20分；17不走崗17.1非當(dāng)值期間到崗?fù)ぃㄖ蛋嗍遥╅e坐或與當(dāng)值隊員聊天的各扣10分；18不擾民18.1在派駐點管轄范圍內(nèi)喧囂、滋事的扣50分；18.2影響公司形象在外喧囂、滋事的扣50分；19宿舍管理及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度（包括環(huán)境衛(wèi)生）19.1留宿親戚、老鄉(xiāng)、朋友或已離職的員工的，扣50分；19.2未填寫《員工外宿申請單》經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自在外住宿的，扣除考評100分，19.3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在外過夜的扣30分19.4未經(jīng)批準(zhǔn)，管理人員擅自安排單人間住的，扣除考評30分；19.5法制觀念淡漠，在宿舍觀看反動、淫穢書刊、影音作品的視情節(jié)扣除考評50分19.6亂拉亂接電線，使用大功率電器、酒精、煤油爐等有違消防規(guī)定的扣50分19.7違反規(guī)定，存放易燃、易爆、有毒等危險物品的扣50分19.8私自亂動消防器材和設(shè)施的扣20分19.9違反宿舍管理制度，休息時間在宿舍高聲喧嘩，妨礙他人正常作息的扣50分19.10違反內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度（包括崗位、環(huán)境衛(wèi)生），衛(wèi)生臟、亂、差，物品不按要求擺放，未達(dá)到整齊、美觀、統(tǒng)一的扣30分19.11不嚴(yán)格按照衛(wèi)生排班表打掃宿舍衛(wèi)生或打掃宿舍衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的扣50分20不賭博，不酗酒20.1聚眾賭博情節(jié)較輕的扣50分；20.2酗酒情節(jié)較輕的扣50分；集體活動21認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練21.1開會或訓(xùn)練遲到、早退的扣10分，無故缺席的扣30分；21.2未嚴(yán)格執(zhí)行骨干每月一次以上召開派駐點例會，班組每星期一次班務(wù)會，保安隊每月召開一次以上會議的扣10分/次21.3已上崗未考資格證的，管理人員已做好安排，通知學(xué)習(xí)不去的，扣除當(dāng)事人考評100分；21.4培訓(xùn)考試不及格或班隊不及格率達(dá)15%的扣50分；21.5參加學(xué)習(xí)、會議、訓(xùn)練不做記錄的，扣除考評10分/次。寫不清晰整潔，保存狀況不好的扣20分；21.6訓(xùn)練不起帶頭作用，精神不佳，出操不出力或班隊訓(xùn)練整體精神面貌差的扣20分；班隊隊列水平不達(dá)標(biāo)的扣班長10分/人，扣隊長5分/人，扣當(dāng)事人20分；保密制度22請示匯報、工作保密制度22.1不逐級向公司匯報工作的扣20分22.2匯報工作不及時、隱瞞不報、漏報、虛報未造成后果的扣50分22.3重大問題未請示私自處理的扣100分22.4未經(jīng)同意，隨意翻閱、偷看上司或其它部門機密文件資料情節(jié)較輕的扣50分；第二次扣100分；造成不良后果的扣100分并解除勞動合同，個人承擔(dān)全部責(zé)任；22.5違反公司薪酬保密制度的扣100分；22.6泄露公司秘密、工作秘密或泄露因履行職責(zé)掌握的商業(yè)秘密、個人隱私扣50分，造成不良后果的扣100分，個人承擔(dān)全部責(zé)任；談話23談心談話制度23.1未嚴(yán)格按照談心談話制度每月同隊員至少進(jìn)行一次談話并做好記錄的扣5分/人；23.2未按制度規(guī)定及時同違章違紀(jì)隊員進(jìn)行談心談話并做好記錄的扣10分/次；資料24合同檔案管理24.1未按規(guī)定辦理入職、解除勞動關(guān)系等手續(xù)的或未在入職后20天內(nèi)提供健康證、無犯罪證明記錄證明等文件的扣除相關(guān)責(zé)任人考評50分，扣除相關(guān)管理人員5分/人；若在下一周期仍不改正，則停崗或解除勞動關(guān)系；24.2發(fā)現(xiàn)員工使用假證的，扣除考評80分，并予以解除按勞動關(guān)系；加分項目25見義勇為，樂于助人25.1抓獲犯罪嫌疑，并經(jīng)公安派出所確認(rèn)的，加50-500分；25.2做了好人好事或受用戶表揚的加10-500分；25.3妥善處理打架斗毆，維護(hù)公共秩序的，視情況通報表揚并獎勵考評30—500分；25.4提出合理化建議，并被公司采納加10－500分；25.5為維護(hù)公司形象或利益而不計個人得失的加10－500分；25.6公司規(guī)定其它可以申請加分的項目，參照《員工獎懲管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行說明1本表適用于保安員及干部每月服務(wù)績效考核,情節(jié)較輕者按上表條款執(zhí)行，情節(jié)較重者參照《員工獎懲管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。2客戶單位若因保安員的違規(guī)行為而扣除公司保安服務(wù)費，此費用由當(dāng)事人自負(fù)；3管理干部績效考核表部門：管理部派駐點姓名：職務(wù)：考核時間：總得分：考核項目考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)工作態(tài)度出勤全勤、并為更好地完成工作犧牲休息時間甚少請假，5分鐘以內(nèi)遲到一次遲到/早退二次以內(nèi)遲到/早退二次以上有曠工現(xiàn)象或經(jīng)常遲到、早退或代人刷卡/找人代刷卡54321工作態(tài)度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，處處為人表率工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，偶有拖拉敷衍。工作偶有拖拉，只重視上級交辦的工作，對日常工作不大重視工作散漫、拖拉，對級要求整改的項目無動于衷108642管理工作工作計劃工作計劃合理有效，具有一定的前瞻性工作計劃合理有效，能很好地指導(dǎo)工作工作計劃大部分能執(zhí)行，偶有不能如期完成計劃工作無序，計劃不能執(zhí)行，影響績效工作無序，做事無劃，影響工作進(jìn)度54321工作分配與督導(dǎo)工作在下屬之間分配合理，恰當(dāng)督導(dǎo)下屬工作，使工作高效完成，下屬犯錯率極少工作在下屬之間分配合理，適時督導(dǎo)下屬工作，使工作順利完成，有效減少下屬犯錯工作督導(dǎo)方式、工作分配大致合理，下屬偶有犯錯工作督導(dǎo)方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下屬常有犯錯工作在下屬之間分配不合理，很少關(guān)心下屬工作，造成下屬不滿犯錯率高54321控制與溝通能很好地控制局面；掌握溝通的藝術(shù)，能順暢地與上下級協(xié)調(diào)、溝通能有效控制局面，避免出錯；與上下級協(xié)調(diào)、溝通順暢能及時控制局面，減少出錯；能正確理解與表達(dá)能控制一般局面，但對于緊急情況難以應(yīng)付；有時不能正確理解他人意思/準(zhǔn)確傳達(dá)信息不能有效控制局面，與上下級協(xié)調(diào)、溝通困難，不能正確表達(dá)己見54321團(tuán)隊協(xié)作善于調(diào)動員工積極性，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，高水平完成工作積極調(diào)動員工積極性，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，順利完成工作比較合理安排下屬工作，盡量發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，努力完成工作有團(tuán)隊意識，但不能有效調(diào)動下屬積極性，團(tuán)隊協(xié)作功效不顯著不懂調(diào)動員上積極性，缺乏團(tuán)隊意識，下屬各行其事108642下屬情況了解、輔助決策掌握下屬各種情況；能迅速提供高效輔助決策大致了解下屬各種情況；有效進(jìn)行輔助決策熟知下屬部分情況，但不全面；能為部分決策提出較好方案了解下屬部分情況，但不熟知；輔助決策能力欠佳不了解下屬各種情況；不能進(jìn)行輔助決策54321解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生的負(fù)面影響能夠解決已發(fā)生的矛盾，有些矛盾對工作產(chǎn)生了較小的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決54321培養(yǎng)下屬能全面、準(zhǔn)確、及時發(fā)掘有潛能下屬，了解其發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng)能及時、準(zhǔn)確發(fā)掘有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展能發(fā)掘有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不夠能發(fā)掘有明顯潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)方式不適合不能發(fā)掘有潛能的下屬或不給與培養(yǎng)與指導(dǎo)54321管理工作廉潔自律廉潔公正、從嚴(yán)律己、公心為上，敢于同不良作風(fēng)斗爭廉潔公正、從嚴(yán)律己，公心為上，敢于揭露不良作風(fēng)廉潔自律，公心為上能廉潔自律，基本出于公心不夠廉潔，私心較重54321業(yè)務(wù)水平安全、保衛(wèi)工作安全、保衛(wèi)工作嚴(yán)謹(jǐn)，保證公司工作、生活環(huán)境舒適、有序，工作抽查結(jié)果均為優(yōu)等安全、保衛(wèi)日常工作認(rèn)真，工作抽查結(jié)果均為良以上安全、保衛(wèi)日常工作認(rèn)真，工作抽查結(jié)果合格安全、保衛(wèi)工作偶有出錯，存在小量安全隱患安全、保衛(wèi)工作松懈、麻痹大意，對公司不合格事項視若無睹，安全隱患整改意識弱108642緊急情況處理應(yīng)變能力強，緊急情況處理恰當(dāng)，效果佳能夠緊急應(yīng)變，控制局面，并且處理效果良好基本能夠緊急應(yīng)變，控制局面，避免不良后果的產(chǎn)生，處理效果一般能夠緊急應(yīng)變，控制局面，但處理效果不佳遇緊急情況不能迅速應(yīng)變，造成不良后果54321投訴、改進(jìn)各部門、員工投訴率在1次/30天以內(nèi)，且改進(jìn)迅速效果佳各部門、員工投訴率在2次/30天以內(nèi)，改進(jìn)迅速各部門、員工投訴率在3次/30天以內(nèi)，并進(jìn)行迅速整改各部門、員工投訴率在4次/30天以內(nèi)，對各投訴意見反映迅速并有所改進(jìn)各部門、員工投訴率在5次/30天以上，且對投訴無動于衷54321下屬績效改進(jìn)下屬績效改進(jìn)顯著，績效目標(biāo)明確，工作興致高下屬均有一定程度的績效改進(jìn)，績效目標(biāo)明確部分下屬績效有所改進(jìn)、目標(biāo)明確，但仍有部公下屬績效改進(jìn)甚微下屬績效改進(jìn)甚微，績效目標(biāo)不明確下屬不清楚自身績效狀況，績效無改進(jìn)甚至倒退54321學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力很強、努力追求與本工作相關(guān)知識并且能夠很好地運用到實際工作中學(xué)習(xí)能力、求知欲強，能把新知識運用到實際工作中學(xué)習(xí)能力、求知欲較強，能把一部分新知識運用到實際工作中學(xué)習(xí)接受能力尚可，但被動接受培訓(xùn)，新知識部分能運用到實際工作中思想僵化、落后，不能學(xué)習(xí)新知識，求知欲甚微54321與客戶單位的工作關(guān)系與客戶單位的工作關(guān)系能很好地處理與客戶單位的關(guān)系；能及時落實客戶單位的工作要求，工作很高較高，客戶非常滿意與客戶單位關(guān)系較好；能及時落實客戶單位的工作要求，工作標(biāo)準(zhǔn)較高，客戶比較滿意與客戶單位關(guān)系較好；能及時落實客戶單位的工作要求，工作標(biāo)準(zhǔn)一般，客戶滿意度一般與客戶單位關(guān)系一般，僅對客戶單位部分工作要求予以完成；客戶滿意度一般不能很好地處理與客戶單位的關(guān)系，與客戶單位協(xié)調(diào)、溝通困難，不能正確掌握客戶意見，客戶單位不滿意108642綜合得分ABCD考評者被考評者：審核者：審批者：

日常管理制度日常行為規(guī)范管理制度一、著裝儀表1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為規(guī)范1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入辦公室內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊；5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；8、不得睡覺；9、對甲方要有禮有節(jié)，熱情受理甲方各種問題，特別是夜間值班，對甲方提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；5、門崗值班室不得會客。四、罰則1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。考勤制度我公司實行嚴(yán)格的考勤制度，職工按考勤情況核發(fā)薪酬。職工缺勤，按缺勤事由扣發(fā)相應(yīng)的工資及補貼。（不足半日的按半日計算）。各部門設(shè)立兼職考勤員，按照公司工作時間規(guī)定，對本部門職工逐日進(jìn)行考勤記錄，月底匯總，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字，次月3日前報人事部（如已有約定日期按約定執(zhí)行），經(jīng)核對無誤后，作為發(fā)工資的依據(jù)。職工享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日的休假。考勤中如發(fā)現(xiàn)弄虛作假情況，要追究部門經(jīng)理和考勤員及當(dāng)事人的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次扣罰部門經(jīng)理50元，扣罰考勤員及當(dāng)事人各20元。職工因私事確需本人辦理的，可以請事假。職工請事假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理（包括主持工作的副職）人員請事假一律由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門副職請事假由部門正職批準(zhǔn)。職工因病需要到醫(yī)院就診，應(yīng)事先請假（急診除外）。看病后憑診斷證明休假，看病時間不足半天（以就診病歷或醫(yī)療手冊為準(zhǔn)）的按出勤計算。職工因病休假的，以醫(yī)院開出的休假條的時間及日期為依據(jù)，無病休證明的視情況按事假或曠工處理。職工大病住院或有醫(yī)院證明必須離崗休養(yǎng)的，按照國家有關(guān)規(guī)定享受醫(yī)療期待遇。職工結(jié)婚憑結(jié)婚證可給婚假三天。晚婚者（男滿25周歲、女滿23周歲初婚登記）獎勵晚婚假七天。女職工生育時憑醫(yī)院開具的產(chǎn)假證明休假九十天，難產(chǎn)者增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。晚育（滿24周歲）的女職工生育，增加產(chǎn)假三十天。產(chǎn)假期滿后，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)證明后，其休假按病假對待。職工的父母、配偶、子女死亡時，需要職工本人料理喪事的，經(jīng)批準(zhǔn)可給假三天。公婆、岳父母死亡時，需要職工本人料理喪事的，經(jīng)批準(zhǔn)可給假一天。凡有下列情況的按曠工論處：未請假或者請假未被批準(zhǔn)而擅自不上班的；請假期滿，未續(xù)假或者續(xù)假未獲批準(zhǔn)而未上班的；不服從調(diào)動和工作分配，不按時到工作崗位報到的。職工曠工，除停發(fā)曠工期工資外，半日以內(nèi)者扣罰50元，一日以內(nèi)者扣罰100元，兩日以內(nèi)者扣罰200元，連續(xù)三日者予以除名。全體職工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，上下班執(zhí)行考勤打卡制度，不得代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人雙方每人按領(lǐng)班及以下級員工處以20元罰款，主管處以50元罰款，經(jīng)理處以100元罰款。職工不得遲到、早退。對領(lǐng)班及以下級員工，每月第一次遲到或早退，處罰10元，第二次處罰20元，第三次處罰50元；對主管及以上級員工，每月第一次遲到或早退，處罰20元；第二次處罰50元；第三次處罰100元；每月遲到或早退累計四次以上者，按曠工半日處理。職工考勤卡遺失應(yīng)有書面說明，由本人提出申請，并經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字同意后由人事部審核補辦。因公外出未打卡者，應(yīng)在次日注明理由并由部門主管簽字確認(rèn)。部門主管由總經(jīng)理確認(rèn)，無確認(rèn)者，每次處罰50元。保安員獎懲機制為調(diào)動管理干部和全體保安員的工作積極性，做到獎勤罰懶，達(dá)到促進(jìn)工作的目的，特擬定本方案。獎勵制度一、獎勵對象獎勵對象分三類：保安員個人和成績突出的駐勤點負(fù)責(zé)人、集體獎勵。二：獎勵基金金額來源獎勵來源：大隊罰款及大隊按照合同從保安服務(wù)費中提取一定金額作為獎勵基金。三、獎勵的條件及評比辦法（一）保安員個人獎的條件。保安員同時符合以下條件可以參加評比，達(dá)不到條件的一票否決。1、當(dāng)月無違紀(jì)、無投訴、無安全責(zé)任事故。2、當(dāng)月個人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的（以駐勤點隊長、糾察檢查人員考評為準(zhǔn)）。3、在本駐勤點工作連續(xù)工作三個月以上的。（二）年終集體獎的條件按照大隊制定的工作目標(biāo)，設(shè)100分，按照隊伍5%的比例，從高分到低分評選出先進(jìn)集體。凡是發(fā)生安全事故、隊伍流失嚴(yán)重、隊員有違法行為、客戶不滿意、不能續(xù)簽合同的實行一票否決。先進(jìn)集體具體評選標(biāo)準(zhǔn)如下：項目指標(biāo)%分?jǐn)?shù)評分辦法安全護(hù)衛(wèi)率10030無安全責(zé)任事故計滿分；有責(zé)任事故一票否決取消當(dāng)月評選資格。隊伍流失率305達(dá)標(biāo)計滿分，超過一個百分點扣1分。違法率025無違法計滿分，有違法一票取消當(dāng)月評選資格。違紀(jì)率515達(dá)標(biāo)計滿分，超過一個百分點扣1分，自查自糾的違紀(jì)不扣分。軍事達(dá)標(biāo)率9510優(yōu)秀計滿分，低于一個百分點扣1分。客戶滿意率優(yōu)秀15優(yōu)秀計滿分，良好計10分，一般計5分，差0分。獎勵款項主要用于：集體解決當(dāng)月的生活（加菜），集體購買床上用品和日常用品（如毛巾、牙膏、香皂、洗發(fā)水等）、開展文體活動等。評選辦法：以中隊為單位進(jìn)行評選，以大隊每月的記錄為評選依據(jù)。（三）駐勤點隊長年終獎勵條件及評選辦法。本人以身作則，模范作用做得好的，當(dāng)月無有效投訴的、無違紀(jì)、及按時完成分配的各項任務(wù)，民主投票率達(dá)70%以上可參加評選。有以下現(xiàn)象實行一票否決：1、本人違紀(jì)或本隊保安員違法的；2、隊伍流失嚴(yán)重的；3、本駐勤點發(fā)生安全責(zé)任事故的；4、客戶不滿意的。5、服務(wù)費不能夠收繳的。6、合同不能續(xù)簽的。（四）保安員即發(fā)獎保安員和管理骨干有下列事跡的發(fā)給即發(fā)獎。1、受到客戶領(lǐng)導(dǎo)書面表揚，事跡特別突出的；2、在工作和生活中，明顯受到委屈，如打不還手等；3、拾金不昧，按大隊規(guī)章制度符合獎勵條件的；4、抓獲違法犯罪嫌疑人，能出示派出所證明的。5、為隊伍管理提出合理化建議被公司采納的；6、工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告挽回?fù)p失的；7、檢舉本公司（可本駐勤點）保安員有重大的違法違紀(jì)行為，查屬實的；8、受到媒體表揚、公安機關(guān)書面表揚、在公司、大隊各種比賽中獲得前三名、在報上發(fā)表文章的；9、其他適合獎勵的。處罰制度處罰對象分為可控和不可控兩類，處罰對象為可控類：實行單一式處罰，處罰違紀(jì)保安員的第一負(fù)責(zé)人及班長；處罰對象為不可控類：實行捆綁式處罰，處罰違紀(jì)當(dāng)事保安員及第一負(fù)責(zé)人及班長；情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。可控類（有下列或類似下列情形的）可控類違紀(jì)類型處罰辦法1、保安制服與便裝混穿，冬季服裝與夏季服裝混穿。執(zhí)行保安勤務(wù)不按規(guī)定統(tǒng)一著裝。2、褲子沒有褲線，服裝有油漬、汗圈、折皺。標(biāo)識不全。3、上崗期間赤腳、穿拖鞋4、留長發(fā)，留怪發(fā)型，燙發(fā)，染花發(fā)。大包頭及鬢角（頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：戴上大檐帽后，帽墻下露出的頭發(fā)不得超過2厘米），留胡子。5、宿舍區(qū)內(nèi)私拉亂接電源6、宿舍、食堂內(nèi)衛(wèi)生有臟、亂、差現(xiàn)象罰款10.00元人/次。二、不可控類（有下列或類似下列情形的）不可控違紀(jì)類型處罰辦法1、敞胸露懷，戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指；長指甲，染指甲、披衣、戴有色眼鏡等。2、帽子不正，不扣衣扣，領(lǐng)帶系不好，襯衣下擺外露，袖口、褲角挽起等。3、擅離職守，做與執(zhí)勤無關(guān)的事。4、禁止吸煙處吸煙及臥床吸煙。5、假公濟私和拿公物。保安員罰款10.00元人/次；班、隊長連帶各自罰款10.00元6、在崗位上睡覺、閑談、會客、吸煙、吃東西、看書報、打電話、聊天。7