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文檔簡介

老年人溝通技巧

主講人：黃

麗處理老年人之間的常見矛盾

沖突實訓演練及拓展學習一、實訓演練

余大爺和鄭大爺兩個人住在同一個房間。余大爺喜歡花花草草，雖然住在養老院，平時他總是會去幫助工作人員照料養老院里的植物，他自己也種植了一些花花草草。而鄭大爺卻不喜歡房間里放植物，但看到余大爺這么喜歡養花，也不好意思開口叫他搬走房間的植物。有一天，鄭大爺去開窗戶的時候，一不小心碰翻了余大爺最喜歡的兩盆花，花盆碎落一地。雖然余大爺立馬重新去買了花盆，救活了花，但是心里很不爽快，心里責怪著鄭大爺怎么那么不小心。第二天，余大爺的孫子來看他，孫子知道爺爺很喜歡家里的寵物狗，所以把家里的寵物狗也一起帶過來看爺爺。一、實訓演練

正當余爺爺和孫子聊天聊得火熱時，寵物狗踩到了鄭大爺的腳上，鄭大爺一腳踢開狗，大罵道：“你這狗，走遠點！”余大爺聽了后氣頭立馬上來：“你這么兇干嘛，又沒咬你！”“它惹到我了，好帶不帶，帶只畜生來這里！“你再說畜生，你這兩天成心跟我過意不去是吧”…兩個老人你一言我一語地大吵起來，要不是余大爺孫子及時阻止，還差點打起來。方法指導

假如你是養老院的照護人員，該怎么處理這兩位老人的吵架事件？二、拓展學習1.處理老年人之間矛盾沖突事件的注意事項2.營造養老機構和睦相處的良好氛圍處理老年人之間矛盾沖突事件的注意事項(1)在處理老年人之間矛盾沖突時，盡量做到“大事化小、小事化了”，涉及面也不要太大，盡量不要影響到其他老年人的正常生活。(2)在處理老年人之間矛盾沖突時，要時刻顧及老年人的面子和自尊，在養老院相關政策制度及原則范圍之內，盡量滿足老年人的要求。(3)在處理老年人之間矛盾沖突后，一定要關注追蹤老年人的情緒變化和感受，還需要不斷地疏導，直至他們能完全放下。處理老年人之間矛盾沖突事件的注意事項(4)如果發生矛盾沖突的老人是在同一個房間居住的，并且只有兩個人居住，看情況決定，如果是兩個人心結還沒放下，或者實在都想保留自己的想法和感受，自己的生活方式不想改變，養老機構需要及時對老人的住宿進行重新安排，以免沖突再次發生。(5)如果老年人之間矛盾沖突事件比較嚴重，甚至身體也受到傷害，及時告之家屬，一起共同來協商解決問題。營造養老機構和睦相處的良好氛圍

在養老機構，當然不希望老年人之間矛盾沖突的發生，為避免老年人之間的矛盾沖突，營造養老機構和睦相處的良好氛圍，養老機構也需要開展一些有益于老年人的文化娛樂休閑活動，倡導老年人之間友好交

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