2003.6.23/24績效工作坊1調查問卷

姓名或代號 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級經理頭疼的事?2.你認為績效管理的目的是什么？3.你認為績效管理的主要內容或主要步驟是哪些?4.你認為改進績效管理的關鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義

2Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是說…...3績效管理模型指標目的酬報評估溝通企業文化企業文化企業文化企業文化（教練）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個對目標及如何去實現目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義5JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland6平衡計分卡（BSC）公司愿景和戰略客戶維度內部流程維度財務維度學習與發展維度7平衡計分卡（BSC）方向性目標(Objectives)測量內容(Measures)具體進度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度8TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth9TheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess10CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention11平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項目組收集數據、安排各項準備工作就公司愿景、戰略及目標達成共識確定測量方式決定具體測量指標制定行動方案12財務維度目標 — — — — —測量 — — — — —13內部流程維度目標 — — — — —測量 — — — — —14客戶維度目標 — — — — —測量 — — — — —15學習與發展維度目標 — — — — —測量 — — — — —16績效目標的分類結果目標行為目標結果目標(What)行為目標(How)績效結果目標增加市場占有率相應的行為目標(Competency)客戶服務超前創新積極主動靈活機動團隊合作行為目標支撐結果目標18資質能導致工作結果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀，自我形象，個性，內驅力行動具體行為技能結果工作結果產品數量與質量，客戶滿意度，新技能掌握速度19資質

價值觀自我形象個性/人格內驅力/社會動機知識技能20“且聽下回分解”如何建立資質模型21個人目標選擇的首要考慮因素低個人的控制權限及影響范圍高高對于整個公司成功的影響力SMARTER目標

SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目標范例結果測量標準時間要求使增長某地區的銷售利潤10%12個月行動

在12個月內使某地區的銷售利潤增長10%。

常見的考評錯誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5Stereotyping刻板印象（簡單歸類、貼標簽）“和我相似”效應常見的考評錯誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對比錯誤居中傾向常見的考評錯誤（3）過寬或過嚴傾向360資質評估(1)經理總經理同事自己下屬下屬內部客戶同事內部客戶360資質評估(2)考評資質模型培訓評估者提名評估因人而異的報告學習與提高計劃應用評估會議程序準備工作創造一個積極的心理環境強調成績與進步明確存在的問題行動計劃判斷性說法VS.描述性說法練習31“且聽下回分解”績效與酬報具體如何掛鉤32溝通練習1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得??！每次當我剛靜下心來做一個項目時，變化就發生了，我不得不去應付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內容情感意義內容情感意義33教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現在的情形如何？

一分鐘經理你可聽說過…...35一分鐘目標1.雙方達成一致的目標2.目標應可觀察、可衡量3.單獨定義和描述每一項目標4.目標描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經常對照目標檢查執行情況，每天至少一次一分鐘贊美找出他做對的事情一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵他們再接再勵7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們38一分鐘批評1.事先毫不含糊告訴他們應該怎么做2.馬上批評3.明確地告訴他們犯了什么錯誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受5.停頓數秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對他們非常器重8.對他們強調，雖然你很關心他們，但對犯錯的事絕不馬虎9.記住，批評結束，事情就算過去了39記住…...每個人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現象所迷惑40一分鐘經理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標重新回到（寫在一張紙上，花一分鐘時間〕目標達成你贏了前進一分鐘贊美贊美行為者（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手圓滿完成訂新目標目標未達成你輸了對照目標檢討并前進一分鐘批評批評具體行為（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手重新開始41做一次“一分鐘經理”贊揚批評嘗試…...42

引才用才：

“企業支撐度”

最重要TCL如是說…...43IBM vs. Microsoft華為 vs.

中興績效管理與企業文化44有利于績效管理的企業文化因素不利于績效管理的企業文化因素改善企業文化，促進績效管理企業文化45績效計劃及評估表績效計劃及評估表錯錯錯錯試圖用績效考核的手段，來解決產權、機制和經理不懂管理等根本性的問題錯錯錯錯錯錯47調查問卷

姓名或代號 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級經理頭疼的事?2.你認為績效管理的目的是什么？3.你認為績效管理的主要內容或主要步驟是哪些?4.你認為改進績效管理的關鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義

489、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:31:2917:31:2917:312/8/20255:31:29PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2517:31:2917:31Feb-2508-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:31:2917:31:2917:31Saturday,February8,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2517:31:2917:31:29February8,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。08