餐飲行業食品質量投訴處理協議合同編號：__________甲方（餐飲企業）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（消費者）：姓名：____________________地址：________________聯系方式：________________一、總則1.協議背景為了保障消費者的合法權益，提高餐飲行業的食品質量和服務水平，根據相關法律法規，甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎上，就餐飲行業食品質量投訴處理事宜達成如下協議。2.協議目的本協議的目的在于規范餐飲行業食品質量投訴的處理流程，明確雙方的權利和義務，及時、有效地解決食品質量問題，維護消費者的健康和安全，促進餐飲行業的健康發展。3.適用范圍本協議適用于甲方在經營過程中所提供的食品質量投訴處理。凡因甲方提供的食品引起的質量問題，消費者均可依據本協議向甲方提出投訴。二、投訴受理1.投訴渠道甲方應設立專門的投訴渠道，包括但不限于電話、郵件、線下投訴窗口等，并在經營場所顯著位置公示投訴渠道的信息。乙方可以通過上述投訴渠道向甲方提出投訴。2.投訴信息要求乙方提出投訴時，應提供以下信息：（1）投訴人的姓名、聯系方式和聯系地址；（2）投訴的食品名稱、購買時間和地點；（3）食品質量問題的具體描述，如異味、變質、異物等；（4）相關證據，如照片、視頻、購物憑證等。3.受理時限甲方應在收到投訴后的[X]個工作日內，對投訴進行受理，并向乙方反饋受理情況。如甲方認為投訴信息不完整或需要進一步核實，應在受理時限內通知乙方補充相關信息。三、投訴調查1.調查程序甲方在受理投訴后，應立即啟動調查程序。調查人員應包括甲方的質量管理人員、相關部門負責人等。調查人員應首先對乙方提供的投訴信息和證據進行核實和分析。如需要，調查人員可以對涉訴食品的原材料采購、加工制作、儲存運輸等環節進行調查。2.證據收集調查人員在調查過程中，應依法收集相關證據。證據包括但不限于：（1）涉訴食品的原材料采購憑證、檢驗報告等；（2）食品加工制作過程的記錄、監控視頻等；（3）食品儲存運輸的溫度記錄、運輸單據等；（4）其他與投訴相關的證據。3.調查期限甲方應在受理投訴后的[X]個工作日內完成調查，并形成調查報告。調查報告應包括投訴的基本情況、調查過程、證據分析、調查結論等內容。四、責任認定1.責任劃分原則根據調查結果，按照以下原則進行責任劃分：（1）如食品質量問題是由于甲方的原材料采購、加工制作、儲存運輸等環節存在過錯導致的，甲方應承擔全部責任；（2）如食品質量問題是由于不可抗力、第三方原因等不可歸責于甲方的因素導致的，甲方不承擔責任，但應協助乙方維護其合法權益；（3）如食品質量問題是由于乙方自身原因導致的，如保存不當、誤食等，甲方不承擔責任。2.判定依據責任認定的判定依據包括但不限于：（1）相關法律法規；（2）食品安全標準；（3）行業規范；（4）雙方簽訂的合同及協議。3.責任認定結果通知甲方應在完成責任認定后的[X]個工作日內，將責任認定結果書面通知乙方。如乙方對責任認定結果有異議，應在收到通知后的[X]個工作日內提出書面異議，甲方應在收到異議后的[X]個工作日內進行復核，并將復核結果書面通知乙方。五、處理措施1.針對消費者的處理措施（1）如甲方承擔全部責任或部分責任，應根據乙方的要求，為乙方辦理退貨、換貨或退款手續；（2）如乙方因食用涉訴食品而導致身體不適，甲方應承擔乙方的醫療費用，并根據乙方的實際損失給予相應的賠償；（3）甲方應向乙方賠禮道歉，消除不良影響。2.對餐飲企業的整改要求（1）如甲方承擔責任，應針對存在的問題，制定整改方案，并在規定的時間內完成整改；（2）整改方案應包括整改措施、責任人、整改期限等內容；（3）甲方應在整改完成后，向相關部門提交整改報告，并接受檢查。3.處罰措施（如有）如甲方的行為違反了相關法律法規或行業規范，相關部門將依法對甲方進行處罰。甲方應積極配合相關部門的調查和處理，承擔相應的法律責任。六、賠償與補償1.消費者賠償標準（1）如乙方因食用涉訴食品而導致身體受到損害，甲方應按照相關法律法規和實際損失，給予乙方相應的賠償。賠償范圍包括但不限于醫療費、護理費、誤工費、營養費、交通費等；（2）如乙方的財產受到損失，甲方應按照實際損失給予賠償。2.補償方式甲方可以通過以下方式對乙方進行補償：（1）現金補償；（2）提供等值的商品或服務；（3）其他雙方協商一致的補償方式。3.支付期限甲方應在責任認定結果確定后的[X]個工作日內，向乙方支付賠償和補償款項。如甲方逾期支付，應按照逾期金額的[X%]向乙方支付違約金。七、協商與調解1.協商機制甲乙雙方應本著友好、平等、互利的原則，通過協商解決投訴糾紛。在協商過程中，雙方應充分聽取對方的意見和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.調解程序如雙方協商不成，任何一方均可向相關部門或第三方調解機構申請調解。調解機構應在收到申請后的[X]個工作日內，組織雙方進行調解。在調解過程中，調解機構應依據相關法律法規和事實，提出合理的調解方案。雙方應積極配合調解機構的工作，如無正當理由拒絕參加調解或不執行調解協議的，調解機構可以終止調解。3.調解結果的效力經調解達成的協議，雙方應自覺履行。如一方不履行調解協議，另一方可以依法向人民法院提起訴訟。八、信息公開1.公開內容甲方應將投訴處理的結果，包括責任認定、處理措施、賠償與補償等情況，在經營場所顯著位置進行公示，接受社會監督。2.公開方式甲方可以通過張貼公告、電子顯示屏、官方網站等方式進行信息公開。3.公開時限甲方應在投訴處理完成后的[X]個工作日內，將相關信息進行公開。公開期限為[X]個工作日。九、監督與檢查1.監督主體相關部門應加強對餐飲行業食品質量的監督管理，對甲方的食品質量投訴處理情況進行監督檢查。2.檢查內容監督檢查的內容包括但不限于：（1）甲方是否按照本協議的要求，及時、有效地處理投訴；（2）甲方是否針對存在的問題，采取了有效的整改措施；（3）甲方是否按照相關法律法規和食品安全標準，進行食品生產經營活動。3.違規處理如甲方違反本協議的規定或相關法律法規，相關部門將依法對甲方進行處罰。處罰措施包括但不限于警告、罰款、責令停業整頓、吊銷許可證等。十、協議變更與終止1.變更條件本協議的變更應符合以下條件：（1）雙方協商一致；（2）法律法規發生變化，需要對本協議進行相應的修改；（3）客觀情況發生重大變化，致使本協議無法履行。2.變更程序如需要變更本協議，雙方應書面協商一致，并簽訂變更協議。變更協議應作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。3.終止情形本協議在以下情形下終止：（1）雙方協商一致終止；（2）本協議約定的履行期限屆滿；（3）甲方依法被吊銷營業執照或被宣告破產；（4）法律法規規定的其他終止情形。十一、保密條款1.保密內容雙方應對在投訴處理過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密。保密內容包括但不限于：（1）投訴的具體內容和處理過程；（2）雙方提供的相關證據和資料；（3）責任認定結果和處理措施。2.保密期限保密期限為自本協議生效之日起[X]年。3.違約責任如一方違反本保密條款，應向對方支付違約金，并賠償對方因此遭受的損失。違約金的數額為[X]元，損失賠償額應根據實際損失進行計算。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止，均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.訴訟管轄地本協議引起的訴訟，由甲方所在地的人民法院管轄。十三、附則1.協議解釋權本協議的解釋權歸雙方共同所有。如對本協議的條款有不同理解，雙方應通過友好協商解決。2.協議生效日期本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.其