城市軌道交通站務員(三級)理論備考試題及答案

單選題

1.正線和輔助線屬()管理。

A、行車值班員

B、行調

C、車輛段調度

D、值班主任

參考答案：B

2.正線車站站臺有效長為()米。

A、100

B、115

C、120

D、150

參考答案：C

3.正常運營時，電梯、自動扶梯由()監視。

A、火災報警系統(FAS)

B、閉路電視監控系統(CCTV)

C、綜合監控系統(ISCS)

D、乘客資訊(信息)系統(PIS)

參考答案：C

4.站務人員應保持雙手清潔，指甲長度以從手心向外看不超過()

1st

為宜。

A、0.1mm

B、1mm

C、2mm

D、3mm

參考答案：B

5.站務報告站內發生疑似群體性不明原因疾病時，要立即報告

(),同時撥打120急救電話，通知駐人員和公安。

A、站長

B、生產調度

C、OCC

D、110

參考答案：C

6.站臺發生踩踏后，車站立即執行站臺疏散，組織乘客從()向

站廳疏散，防止事態惡化。

A、開啟的電扶梯一端

B、遠離事發地點一端

C、事發區域

D、站臺

參考答案：B

7.站臺端門凈開度不小于()米

A、1.5

2nd

B、1.2

C、1.1

D、1

參考答案：C

8.造成連續中斷行車6小時以上24小時以下的屬于()事故。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：C

9.在非限制人工駕駛模式中，由()完全負責列車運行和列車安

全。

A、行調

B、司機

C、車站

D、專業人員

參考答案：B

10.在CBTC(連續式通信的移動閉塞制式列車自動控制系統)控

制狀態下可實現()的列車追蹤間隔。

A、90秒

B、45秒

C、30秒

3rd

D、204秒

參考答案：A

11.運營線路每天非運營時間內的設備設施檢修施工預留時間不

宜少于。小時。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：C

12.運營事故責任判定的原則：（），以規章為準繩。

A、安全第一

B、準確

C、以事實為依據

D、預防為主

參考答案：C

13.運營事故的內部報送實行“（）”制度。

A、真實

B、立接立報

C、準確

D、初報

參考答案：B

14.運營事故檔案按照（）的原則進行管理，并長期保存。

4th

A、一■事一■檔

B、持久保管

C、專人負責

D、專人專項

參考答案：A

15.運營事故報告分為()和續報。

A、終報

B、初報

C、不報

D、誤報

參考答案：B

16.運營期間，車站人員每()通過通過SC及CCTV監控AFC

設備狀態查看站級設備狀態，當卡幣、卡票、缺幣、缺票、錢箱

滿、票箱滿、缺打印紙、錢票箱安裝不到位故障時，站務人員按

規定進行處理，無法處理或出現其他的故障按故障報修辦理。

A、20分鐘

B、5分鐘

C、10分鐘

D、15分鐘

參考答案：D

17.員工每年進行()防恐培訓。

A、一次

5th

B、二次

C、三次

D、四次

參考答案：A

18.員工當月事假累計（）天以上，停發當月薪酬。

A、15

B、20

C、30

D、10

參考答案：A

19.由于下述情況引起的投訴，不列為B類投訴（）。

A、接到乘客求助時，未能跟進處理或拒絕乘客合理要求

B、員工穿著工裝未按照《服務人員服務禮儀規范》中相關著裝

規定執行的

C、工作中有舞弊行為，使乘客利益受損

D、員工在車站公共區大聲宣學、追逐打用

參考答案：C

20.由于下述情況引起的投訴，不列為B類投訴（）。

A、譏笑、漫罵乘客，講有辱乘客自尊心和人格的話

B、收取、遞錢、票給乘客時有丟拋的動作

C、車站設備故障暫停使用時，沒有張貼相關“暫停使用”的標

識

6th

D、車站公告的內容與實際營運不符

參考答案：A

21.由于下述情況引起的投訴，不列為A類投訴()o

A、捉弄、欺瞞乘客的行為

B、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人

C、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為

D、對乘客講斗氣、噎人、訓斥、頂撞的話

參考答案：D

22.由于下述情況引起的投訴，不列為A類投訴()。

A、接到乘客求助未能及時趕赴現場或趕赴現場大于5分鐘時

B、由于員工工作失誤，造成乘客經濟損失50元及以上(作弊行

為不在此列)

C、由于員工工作失誤，提前關站或延誤開站時間10分鐘以上

D、由于員工工作失誤，提前關閉票務中心或延遲開啟票務中心

10分鐘以上

參考答案：A

23.應急紙票發售時需由車站人員在正、副券加蓋()和日期章。

A、票務專用章

B、站名章

C、金額章

D、行車專用章

參考答案：B

7th

24.因地鐵運營故障或特殊原因（列車晚點、列車越站、大客流應

急處理等）導致無法正常乘車或多扣費的情況（含二維碼電子車

票），乘客可以在特殊情況發生起（）（含故障日）到任意地鐵車

站辦理退票和多扣費退款。

A、三個工作日內

B、當天

C、七日內

D、七個工作日內

參考答案：D

25.以下不屬于信息發布工具的是（）。

A、釘釘

B、報紙

C、微博

D、pis

參考答案：B

26.以下不是投訴處理原則的是（）。

A、堅持“一事一分析”的原則

B、堅持"四不放過"的原則

C、堅持“先通后復”原則

D、堅持運服務健康發展的原則

參考答案：C

27.一名成年乘客可攜帶（）身高1.3米（含）以下的兒童乘車。

8th

A、不限人數

B、不能攜帶

C、2名

D、1名

參考答案：C

28?業開展安全生產標準化工作，應結合自身特點，遵循“（）”的

方針，落實企業主體責任。

A、安全第一■,預防為主

B、安全第一、預防為主、綜合治理

C、綜合治理

D、安全第一

參考答案：B

29.需要給特殊工作卡充值時（小于或者等于50次方可充值），需

經（）同意。

A、客運值班員

B、值班站長

C、站長

D、票務調度

參考答案：B

30.需取消列車進路或關閉信號時，應先通知（），在確認（）時

方可取消列車進路或關閉信號。

A、司機；行調同意

9th

B、司機；列車啟動

C、行調；列車尚未啟動

D、司機；列車尚未啟動

參考答案：D

31響封鎖線路發出救援列車時，不辦理行車閉塞手續，以（）作

為進入該封鎖線路的許可。

A、值班員命令

B、行調命令

C、司機命令

D、施工負責人命令

參考答案：B

32.無動車且作業區域無回段車經過的A類施工原則上應于首列

車開出時間的（）分鐘前結束并銷點。

A、10

B、20

C、30

D、40

參考答案：C

33.外單位辦理Al、A2、A3、Bl、B2、C1作業前，必須安排一

名施工人員擔當施工負責人（需要多點請點時，需按施工地點安

排施工責任人），施工負責人/施工責任人必須辦理（）。

A、《施工進場作業令》

10th

B、《運營施工培訓合格證》

C、《動火令》

D、《施工作業配合通知單》

參考答案：B

34.突發性大客流是指地鐵車站在()客流激增，客流量超過車站

正常客運設施或客運組織措施所能承擔情況

A、20分鐘

B、30分鐘

C、15分鐘

D、某一時段

參考答案：D

35.同一車站投入服務的AFC同類設備不允許超過()的設備因

缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、未安裝錢票箱降級或退出服務。

A、0.2

B、0.1

C、0.3

D、0.25

參考答案：A

36.特殊工作卡，()安排配有特殊工作卡的站務員或以上級別人

員在閘機上使用，解決大客流情況下扇門被誤用乘客的進、出站。

A、分部副主任

B、行車值班員

11th

C、客運值班員

D、值班站長

參考答案：D

37.屬于跨線A類及OCC行車設備區內C1類施工，須經（）批

準。

A、臨線行調

B、本線行調

C、場段調度

D、本線及臨線行調

參考答案：D

38.首問責任制是指乘客在地鐵范圍內咨詢相關問題時，被詢問到

的（）位工作人員即為首問負責人，對乘客詢問負責到底。

A、其中一

B、第三

C、第二

D、第一

參考答案：D

39.手提式干粉滅火器不能撲救哪一種（）。

A、固體火災

B、液體火災

C、氣體火災

D、雷電火災

12th

參考答案：D

40.施工調度管理系統故障情況下須持（）登記作業。

A、身份證

B、《施工作業配合通知單》

C、施工密碼

D、《施工進場作業令》

參考答案：D

41.施工負責人，負責在（）辦理進場作業登記和該項作業的組織、

安全和管理的人員。

A、車站

B、主站

C、車輛段

D、輔站

參考答案：B

42.失物登記程序：乘客或員工拾獲遺失物品時，車站值班站長或

值班員應與拾獲人當面檢查、核對失物，并詳細填寫（）。

A、《車站遺失物品登記臺賬》

B、《遺失物品登記臺賬》

C、《乘客遺失物品登記臺賬》

D、《乘客物品登記臺賬》

參考答案：C

43.失物保管期限自發布招領信息之日起（）（易腐失物保管除外），

13th

超過()保管期按無人認領失物處理程序執行。

A、6個月，12個月

B、6個月，6個月

C、1個月，3個月

D、3個月，6個月

參考答案：B

44.傷殘人民警察，持本人()至車站票務中心出示證件，免費乘

車。

A、《士兵證》

B、《中華人民共和國傷殘人民警察證》

C、《軍官證》

D、《退伍證》

參考答案：B

45.日常生產類應急物資備品檢查周期為每()一次。

A、月

B、周

C、日

D、年

參考答案：A

46.區間火災若列車維持進站，進站后按“()”進行處置。

A、列車頭部

B、列車中部

14th

C、列車著火點

D、列車站臺火災

參考答案：D

47.列車在區間發生火災疏散乘客時，站臺站臺門保持關閉，打開

。疏散乘客。

A、應急門

B、排煙門

C、端門

D、滑動門

參考答案：C

48.列車進出折返線或存車線(利用存車線進行站前折返作業除

外)時比照調車方式辦理，限速()km/ho

A、5

B、40

C、15

D、25

參考答案：C

49.兩個車站間相隔21公里，這兩個站間單程票價格為()元。

A、5

B、6

C、7

D、8

15th

參考答案：B

50.兩道及以下站臺門故障應在（）內完成。

A、30S

B、50S

C、90S

D、Imin

參考答案：C

51.累計工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20

年的，年休假（）天；滿20年的，年休假（）天。

A、10,15

B、15,20

C、5,10

D、10,20

參考答案：A

52.扣車按照“誰扣誰放”的原則操作，ATS故障時，對行調已扣

停的列車，經行調授權后由（）放行。

A、信號樓值班員

B、車輛段檢調

C、相關車站

D、車站值班員

參考答案：C

53.接待乘客，須態度謙和，開口說“您好”，實行（）。

16th

A、首問責任制

B、主動服務

C、服務要求

D、文明用語

參考答案：A

54.機電專業人員進入0.4KV開關柜室日常檢修、維護，不需要

（）配合。

A、工建專業

B、供電專業

C、通號專業

D、車站人員

參考答案：B

55.行車調度調度命令號碼（）。

A、101-199

B、201-299

C、301-349

D、351-399

參考答案：B

56.軌行區作業禁止搶道、抓車、鉆車，徒手在停留列車、車輛前

部或尾部通過時，應與其保持（）以上的安全距離。

A、3米

B、2米

17th

C、1米

D、5米

參考答案：A

57.工程車進入封鎖區域前和出封鎖區域后的運行，進路由()負

責排列。

A、行車值班員

B、信號樓值班員

C、行調

D、ATS自動排列

參考答案：C

58.根據崗位類別不同，運營分公司范圍內主要實行標準工時制和

()o

A、不定時工時制

B、綜合計算工時制

C、月度工時制

D、日工時制

參考答案：B

59.告示底邊高度應距地面()米。

A、1.2

B、1.5

C、1.3

D、1

18th

參考答案：B

60.封鎖區域內的動車施工，在作業區域和防護區域兩端的車站端

墻外()米處對應軌道設置紅閃燈。

A、5

B、10

C、3

D、4

參考答案：A

61.分公司安全管理部門()至少組織一次對生產法律規、標準范

章制度、操作規程的執行情況進全面檢查。

A、每月

B、每半年

C、每年

D、每季度

參考答案：C

62.非工作時間臨時補休計劃由()審批。

A、場段調度

B、部門生產調度

C、調度部門施工專職

D、OCC值班主任

參考答案：D

63.發生運營突發事件后，涉及搶險工作的各級調度、電客車司機、

19th

工程車司機、車站值班站長、行車值班員應使用無線手持臺（）

進行聯絡

A、臨時工作組1

B、臨時工作組2

C、車站通播組

D、搶修組

參考答案：B

64.發生突發事件導致列車越站、甩站，支援力量需使用地鐵運送

時，相關車站核實身份后立即上報（）。

A、行調

B、信息調度

C、指揮中心

D、值班站長

參考答案：A

65.對于安全檢查中發現的（）、違章作業、違反勞動紀律尚未構

成事故的違章行為或關鍵性、傾向性安全問題等，要對責任單位

按照分公司相關規定進行問責。

A、違法行為

B、違章指揮

C、不規范行為

D、玩手機

參考答案：B

20th

66.動火作業車站需監督施工負責人在作業區域放置（）。

A、一具有效滅火器

B、兩具有效滅火器

C、三具有效滅火器

D、消火栓

參考答案：B

67.電客車晚點統計方法：比照《列車運行圖》單程每列晚點（）

以下為正點。

A、Imin

B、2min

C、3min

D、4min

參考答案：B

68.電客車推進運行，必須得到（）的命令。

A、行調

B、司機

C、車輛段調度

D、停車場調度

參考答案：A

69.電話閉塞法時，列車占用區間的憑證是（）。

A、電話記錄號

B、發車手信號

21st

C、路票

D、調度命令

參考答案：C

70.電話閉塞的閉塞區間為：（）。

A、相同運行方向兩架相鄰信號機間的區域

B、相同運行方向兩架相鄰出站信號機間的區域

C、沒有固定的閉塞區間

D、相同運行方向兩架信號機間的區域

參考答案：B

71.地外人員傷亡發生后，工作人員應及時、全面、準確地收集證

據，現場取證的種類不包括下列哪一項：（）。

A、當事人陳述

B、證人證言

C、媒體報道

D、物證

參考答案：C

72.當列車在車站停站時間增晚（）s及以上時，車站應及時向行

調報告原因。

A、25

B、30

C、35

D、40

22nd

參考答案：B

73.當積水浸到軌底以上，未浸到軌頭時，整體道床區段不限速,

碎石道床區段限速()km\ho

A、30

B、20

C、40

D、50

參考答案：C

74.當發布暴雨橙色預警信號時，表示()。

A、6小時內降水量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且

降雨可能持續

B、3小時內降水量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且

降雨可能持續。

C、12小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且

降雨可能持續

D、8小時內降水量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且

降雨可能持續

參考答案：B

75.大面積停電車站工作人員做好乘客服務,根據控制中心指令執

行0和車站關站等命令。

A、清客

B、乘客疏散

23rd

C、列車越站

D、公交接駁

參考答案：B

76.大客流控制原則，在處置過程中，采取防止客流對沖、減少客

流交叉，以（）的原則進行疏導。

A、安全第一

B、預防為主

C、出站乘客優先

D、快速進站

參考答案：C

77.除專業人員按規定作業外，任何人所攜帶的物件（包括長桿、

扶梯等）與接觸網帶電部位，需保持（）以上的安全距離。

A、2.5米

B、2米

C、3米

D、1米

參考答案：B

78.懲處形式按具體情形分為批評、通報批評、申誡/誡勉、待崗、

降職降級、（）、黨紀處分、政紀處分。

A、解除勞動合同

B、警告

C、罰款

24th

D、行政拘留

參考答案：A

79.乘客未使用、票面完整且票內、票面信息能夠讀取的單程票、

應急紙票、可在（）至任意地鐵車站辦理退票。

A、購買線路

B、購買當日

C、任意時間

D、2日內

參考答案：C

80.乘客每次乘車從進閘到出閘的有效時限為（）分鐘。

A、210

B、240

C、300

D、180

參考答案：A

81.乘客進閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票（即沒有進閘記

錄），導致不能正常出閘，須到車站票務中心（）。

A、扣除車票

B、補登信息

C、補繳票款

D、重新購票

參考答案：B

25th

82.車站在運營期間的防火巡查至少每（）小時進行一次，運營結

束后至少進行（）次防火巡查。

A、2,1

B、1,2

C、3,2

D、3,1

參考答案：A

83.車站在現場軌行區人工排列進路時，紅閃燈設置在列車運行方

向右側鋼軌上，整條進路靠近來車方向第一幅道岔尖軌尖端最外

方（順向為警沖標外方）適當位置原則上不少于。米。

A、5

B、6

C、8

D、10

參考答案：A

84.車站遇到突發大客流等緊急情況下，可在（）或以上級別人員

組織下進行站間調票，調票信息須在調票。反饋至線網管控中

心客運管理部。

A、票務室助理；隔天

B、站長；當日

C、歸屬管理的客運部門票務管理助理；當日

D、站長；隔天

26th

參考答案：C

85.車站每側站臺設有()個緊急停車按鈕，緊急停車按鈕被按壓

后，車控室IBP盤將報警。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

86.車站接到乘客求助時，在()內到達現場，避免引起乘客不安

或現場情況失控。

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

參考答案：B

87.車站負責對從業人員的健康證進行定期檢查，健康證明過期前

()天通知其重新辦理。

A、10

B、7

C、15

D、20

參考答案：C

27th

88.車市已在進閘機上驗票后Q乘客未進閘的，乘客須到本站票

務中心免費處理。

A、5分鐘內

B、15分鐘內

C、20分鐘內

D、30分鐘內

參考答案：C

89.不準()列及其以上空電客車在同一車站連續通過。

A、--

B、二

C、三

D、四

參考答案：C

90.不準0及其以上空電客車在同一車站連續通過。

A、兩列

B、三列

C、四列

D、五列

參考答案：B

91.不屬于地鐵通信傳輸內容的是()。

A、語音通信

B、手機信號

28th

C、圖像視頻

D、數據信息

參考答案：B

92.班組級橙色風險管控檢查周期（）。

A、每月1次

B、每半月1次

C、每周1次

D、每日1次

參考答案：C

93.安全生產責任制應做到三個明確，即崗位責任的責任人員、責

任范圍、（）。

A、考核標準

B、從業人員

C、生產經營單位

D、社會監督

參考答案：A

94.安全獎懲分為（）和安全考核。

A、安全指揮

B、安全獎勵

C、通報

D、批評

參考答案：B

29th

95.FAS工作站顯示系統各設備狀態顏色，其中設備常態顯示為

()o

A、紅色

B、綠色

C、藍色

D、黃色

參考答案：B

96.C類施工作業，運營分公司內部的施工項目經()批準方可施

工，外部單位施工作業按《外單位施工作業管理流程》進行，經

()批準方可施工。

A、行調，行調

B、車站，車站

C、行調，車站

D、車站，行調

參考答案：B

97.BOM“預發售加氐消”操作，本班次預發售的單程票()祇,消。

A、只能本班次

B、只能本站

C、只能當日

D、任意時間

參考答案：A

98.VV中華人民共和國消防法>>規定：任何單位發生火災，必

30th

須()組織力量撲救火災

A、盡快

B、著手

C、立即

D、等待公安機關消防機構

參考答案：C

99.0允許在運營分公司所轄設備和范圍內進行施工的一種憑證。

A、《施工進場作業令》

B、《施工作業配合通知單》

C、《外單位作業許可單》

D、《動火令》

參考答案：A

100.()以下級別人員不準帶手機上崗。

A、站務員

B、值班員

C、值班站長

D、站長

參考答案：C

多選題

1.綜合監控系統(ISCS)將()、()、()、()4個系統進行集成。

A、環境與設備監控系統(BAS)

31st

B、電力監控系統(PSCADA)

C、自動售檢票系統(AFC)

D、火災自動報警系統(FAS)

E、站臺門(PSD)

F、信號系統(SIG)

參考答案：ABDE

2.灼燙指的是因為火焰引起的燒傷，高溫物體引起的燙傷事故

()o

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

3.桌面演練指參演人員利用()等輔助手段，針對事先假定的演

練場景，討論和推演應急決策及現場處置的過程。

A、地圖

B、沙盤

C、流程圖

D、計算機模擬

E、視頻會議

參考答案：ABCDE

4.晝間緊急停車手信號如何顯示()。

A、展開的黃色信號旗

B、展開的紅色信號旗

32nd

C、展開紅旗下壓數次

D、展開黃色信號旗高舉頭上左右搖動

參考答案：C

5.指揮列車運行的命令和口頭指示，只能由行調發布（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

6.指揮層級自上而下分為（），下級服從上級。

A、線網監控級

B、線路控制級

C、現場執行級

D、線網控制級

參考答案：ABC

7.職工有下列哪些情形之一的，應當認定為工傷？

A、在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的

B、工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者

收尾性工作受到事故傷害的

C、在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外

傷害的

D、患職業病的

E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不

明的

33rd

參考答案：ABCDE

8.正線信號顯示方式（）。

A、綠燈

B、黃燈

C、紅燈

D、白燈

E、紅燈+黃燈

參考答案：ABCE

9.正線信號的顯示燈位有（）。

A、紅

B、白

C、綠

D、黃

E、紅+黃

參考答案：ACDE

10.針對機電專業AFC專業進行（）等維護、保養作業時，車站

按C類施工進行辦理。

A、月檢

B、季檢

C、雙周檢

D、年檢

參考答案：ABCD

34th

11.折返站（站前折返）同意閉塞的條件為本次列車的接車進路準

備完畢、前次列車駛入折返線停穩（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

12.折返站（站后折返）同意閉塞的條件為本次列車的接車進路準

備完畢，前次列車到達折返站的下一個車站站臺停穩（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

13.照運營突發事件的級別，響應程序由低到高分為（）級。

A、IV

B、m

c、n

D、I

參考答案：ABCD

14.站務人員上班時間須按規定整齊統一穿著工裝，佩戴領帶/領

結、臂章，遇節假日或其他大型活動，根據需要或活動相關安排

佩戴綬帶、徽章等服務飾品（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

35th

15.站廳、出入口通道發生踩踏事件時，處理正確的是（）。

A、立即疏散事發地點周邊乘客，圍蔽事發地點（出入口通道發

生踩踏事件時，封閉該出入口，指引乘客從其他出入口進出站），

做好客流引導

B、了解事發原因，立即對受傷乘客進行救助，對于傷勢輕微者

可以征詢乘客意見后轉移到車站會議室，做好乘客的安撫工作

C、對于傷勢較重者就地進行關心和詢問，安慰并耐心等待120

的救助，120到場后，車站協助醫護人員迅速將傷者轉移到救護

車，不要滯留現場，同時做好相關證據收集

D、待110人員到場后，配合開展相關調查工作

E、現場傷員處理完畢后，視情況恢復圍蔽區域的運營

參考答案：ABCDE

16.站臺門設備的基本功能？

A、站臺門具有障礙物檢測及處理功能，并具有障礙物故障指示

燈點亮顯示功能

B、可以從門頭指示燈、PSC（中央控制盤）、ISCS（綜合監控系統）、

了解站臺門運行狀態、故障信息。

C、可對發生故障的門單元進行隔離旁路、隔離維修

D、站臺門開關門控制優先級從低到高依次為：站臺門專用鑰匙

手動操作（就地級）、PSL（就地控制盤即站臺級）、站臺門與信

號聯鎖控制（系統級）

參考答案：ABC

36th

17.站臺崗服務技巧中“四多”是指（）。

A、多監控

B、多廣播

C、多引導

D、多聯系

E、多巡視

參考答案：ABDE

18.站臺崗服務技巧中“四到”是指（）o

A、心到

B、話到

C、手到

D、腳到

E、眼到

參考答案：ABCE

19.站臺崗、行車值班員應加強列車運行監控，發現列車錯誤駛入

占用區間時及時聯系司機停車并顯示停車手信號（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

20.站前折返時，折返站前方站需向折返站報列車到達點，列車進

入折返線停穩后由到達司機向車站報點（）。

A、正確

37th

B、錯誤

參考答案：A

21.責任中心、部門收到《西安地鐵乘客事務處理單》后，如為投

訴、申訴、舉報等事務，須在（）個工作日內處理和回復乘客，

并將辦理結果反饋至線網管控中心。

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：C

22.在清點錢箱過程中，當一個錢箱清點完畢后，點幣機/點鈔機上

的金額需經至少兩名清點人員確認、清零之后再開啟下一

個錢箱。

A、值班站長需在場

B、客運值班員需在場

C、無需值班站長在場

D、無需客運值班員在場

參考答案：B

23.在行調與車站核對列車位置時，行值應在線路示意圖上準確記

錄本站的列車位置及車次情況，并根據行調命令準確復誦相關內

容（）。

A、正確

38th

B、錯誤

參考答案：B

24.在行調與車站核對列車位置時，行值應在（）上準確記錄本站

及相鄰站的列車位置及車次情況，并根據行調命令準確復誦相關

內容。

A、當班登記交接班本

B、線路示意圖

C、草稿本

D、占線板

參考答案：B

25.在行車工作中，因（）等原因造成運行晚點或特殊原因需要時,

準許電客車在站通過。

A、車輛

B、設備故障

C、事故

D、客流突變

E、車站

參考答案：ABCD

26.在二維碼電子車票使用過程中，若同一賬戶產生了不完整交

易，乘客可在當日運營時間結束后起使用APP進行自助補登操

作，若未進行自助補登操作且0內系統后臺仍無法成功配對（即

進、出站數據無法組成完整交易）APP按照每筆單邊交易扣除線

39th

網最低單程票價

A、3日

B、5日

C、7日

D、10日

參考答案：B

27.在地鐵運營期間，地鐵設備系統故障、節假日、車站周邊大型

體育、商業活動、高峰時段，因車站、、—

、通過能力不足等原因造成的區域擁堵和乘客滯

留形成的大客流（）。

A、部分區域容納能力

B、電扶梯

C、AFC設備

D、安檢設備

E、出入口

參考答案：ABCD

28.在處理開放性骨折時應首先止血，可使用干凈的棉質材料，如

手帕、毛巾、紙巾等，對傷口進行壓迫止血，然后作包扎處理（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

29.在車站端墻外適當位置處設置的紅閃燈由（）設置，在其它地

40th

方的紅閃燈由（）設置，紅閃燈應設置于對應的軌道上。

A、車站

B、司機

C、施工部門

D、外單位

參考答案：AC

30.運營指揮分為一級、二級兩個指揮層級，二級服從一級指揮。

其中一級指揮為有（）。

A、行車調度

B、檢修調度

C、電力及防災調度

D、各部門生產調度

E、信息調度

參考答案：ACE

31.運營突發事件主要存在的主要風險（）。

A、火災、爆炸和恐怖襲擊事件

B、列車脫軌、重大設備故障導致長時間運營中斷

C、突發大客流造成的擁擠踩踏事件

D、自然災害

E、突發性公共衛生事件

參考答案：ABCDE

32.運營事故發生后，40分鐘內不報為遲報、12小時不報為漏報、

41st

24小時不報為瞞報，接報未經核實、報告失實的為誤報（）o

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

33.運營事故發生后，30分鐘內不報為遲報（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

34.運營時段發生不影響行車的侵限（）。

A、車站人員或司機發現不影響行車的設備設施、異物侵限，報

告行調

B、行調通知車站或后續列車司機做好瞭望、觀察，原則上運營

時段不組織人員進行處理

C、行調立即停止受影響區段的所有施工作業，將故障信息通報

相關專業

D、設備設施所屬專業人員做好保障，加強添乘巡視，若存在影

響擴大的可能性，及時申請下線路處理

E、若侵限異物為乘客遺落的證件、車票、合同文件等貴重物品，

原則上告知乘客次日領取。如乘客強烈要求當場處置，車站可視

情況向行調申請下線路處理。

參考答案：ABDE

35.運營期間，車站人員每15分鐘通過SC查看站級設備狀態，

42nd

當（）缺打印紙、錢箱安裝不到位故障時，站務人員按規定進行

處理，無法處理或出現其他的故障按故障報修辦理。

A、卡幣

B、卡票

C、缺幣

D、缺票

E、錢箱滿

F、票箱滿

參考答案：ABCDEF

36.原則上只能在工作地點、時間穿著工裝。已下班但仍穿著工裝

的員工，其行為舉止一律按上崗時的規定執行（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

37.原則上列車（），行車值班員不應進行扣車作業。

A、在站已停穩時

B、已啟動但未完全出清站線時

C、在站調停且已進站時

D、列車運行中時

E、在站已關門且司機得到不得動車的通知時

參考答案：BCDE

38.原則上工程車在區間內可以進行甩掛作業（）。

43rd

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

39.員工著工作制服時，要求包括以下哪些（）。

A、衣裝整潔

B、不缺扣

C、不立領

D、不挽袖挽褲

E、可佩戴夸張的配飾

參考答案：ABCD

40.員工著工裝時，須保持衣裝整潔，不缺扣、不立領、不挽袖挽

褲，還須按規定穿著黑色皮鞋，并保持整潔，鞋子上不能有夸張

的裝飾（）0

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

41.員工在工作過程中有正確佩戴和使用勞動保護用品的義務（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

42.員工在崗期間，可以在公共區有喧嘩、飲食、躺臥等行為（）。

A、正確

44th

B、錯誤

參考答案：B

43.員工有下列哪些行為之一的，給予申誡/誡勉處理（）。

A、在工作中弄虛作假，謊報、隱瞞工作相關信息、票據、資料,

造成不良影響或嚴重后果的

B、員工違反崗位職責、操作規程、作業標準，造成一定影響或

后果的

C、員工在工作中表現惡劣，不服從管理、執行不到位，嚴重影

響生產工作秩序的

D、員工違反國家相關政策、公司及分公司制度或規定，或因其

他個人原因造成內外部負面輿論，影響分公司形象或聲譽的

E、工作時間未經許可擅自離崗、擅自調班，影響生產工作秩序，

情節及后果嚴重的

參考答案：ABCE

44.員工有下列哪些行為之一的，給予待崗處理（一至三個月）（）。

A、在分公司組織的業務考試中舞弊、作弊的

B、除工作要求外，擅自對分公司內部政策、規章進行復制，或

對工作談話、會議、活動等內容進行錄音、錄像的

C、員工提供、發表、散播不良言論、文字、圖片或其他影音資

料，影響公司形象或聲譽的

D、除客觀原因外，員工工作能力、效率、質量連續三個月達不

到要求或影響整體工作計劃推進的

45th

E、員工在工作中表現惡劣，不服從管理、執行不到位，嚴重影

響生產工作秩序的

參考答案：BD

45.員工有下列行為之一的，給予通報批評（）。

A、違反考勤及請假制度，符合以下任一項：a.一個月內累計遲

到、早退、缺勤3次及以上；b.一個月內累計曠工1天；c.三個

月內累計曠工2天

B、當班期間擅自離崗或調班，造成不良影響和后果的

C、不服從工作分配、調動及指揮，貽誤工作或影響生產工作秩

序的；責任心不強，不認真履行崗位職責或推諉扯皮；未完成工

作任務、工作質量差、造成工作延誤或損失的

D、在工作崗位上無理取鬧、辱罵同事，且態度惡劣，造成一定

影響的；在分公司組織的業務考試中舞弊、作弊的

E、當班期間做與工作無關的事，影響正常工作秩序，經批評教

育仍不改正的；符合中心、部門所規定的通報批評情形的

參考答案：ABCDE

46.員工有下列行為之一的，給予申誡/誡勉處理（）。

A、違反考勤及請假制度，符合以下任一項：a.一個月內累計遲

到、早退、缺勤4次及以上;b.三個月內累計遲到、早退、缺勤7

次及以上；c.半年內累計遲到、早退、缺勤10次及以上；d.一個

月內累計曠工2天；e.三個月內累計曠工3天；￡半年內累計曠工

4天

46th

B、在工作中弄虛作假，謊報、隱瞞工作相關信息、票據、資料,

造成不良影響或嚴重后果的

C、工作時間未經許可擅自離崗、擅自調班，影響生產工作秩序,

情節及后果嚴重的

D、員工在工作中表現惡劣，不服從管理、執行不到位，嚴重影

響生產工作秩序的

E、員工違反崗位職責、操作規程、作業標準，造成一定影響或

后果的

參考答案：ABCDE

47.員工有權對分公司安全生產工作中存在的問題提出批評、檢

舉、控告,有權拒絕違章指揮和強令冒險作業（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

48.員工可享受的假期種類包括：國家法定節假日、年休假、護理

假、（）哺乳假、病假、事假。

A、產假

B、婚假

C、喪假

D、工傷

參考答案：ABCD

49.員工回答乘客咨詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得有以下（）

47th

行為。

A、不得不理睬

B、不得邊走邊回答

C、不得邊工作邊回答

D、不得以搖頭、點頭等方式回答乘客

E、不得邊交接邊回答

參考答案：ABCDE

50.員工當月休產假（流產假）、喪假（）按休假天數核減績效工

資。

A、護理假

B、工傷假

C、婚假

D、事假

參考答案：ABC

51.員工安全生產權利有權了解其作業場所和工作崗位存在的危

險因素、防范措施及事故應急措施，有權對分公司的安全生產工

作提出建議（）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

52.遇到突發性大客流時，車站加強對（）客流的監控及疏導，避

免付費區內人員過度擁擠或流通不暢。

48th

A、出入口

B、站廳

C、站臺

D、付費區

E、非付費區

參考答案：ABCE

53.遇車站發生火災、地震等緊急情況后，通過()將車站AFC

系統降級為緊急疏散模式，全部AG處于打開狀態，乘客直接出

站。

A、SC

B、ATS設備

C、IBP盤

D、BOM

參考答案：AC

54.預警的主要對象()o

A、信號、通信、供電、機電和環控等設備

B、雷雨大風、暴雨、高溫、大霧(霾)、暴雪、道路結冰、霜凍、

冰雹等特殊氣象和地震等自然災害

C、通風空調、水源和環境衛生

D、關鍵崗位人員的突發疾病或心理疾病

參考答案：ABCD

55.有效乘客投訴按事件的性質及產生后果的輕重，分為()。

49th

A、一類有效投訴

B、二類有效投訴

C、三類有效投訴

D、A類有效投訴

E、B類有效投訴

參考答案：DE

56.有線通信系統包括調度電話公務電話，無線通信系統包括（）。

A、調度臺

B、手持臺

C、車載臺

D、對講機

E、無線廣播

參考答案：ABDE

57.有下列情形之一的，不享受當年的年休假（）。

A、累計工作滿1年不滿10年的員工，當年病、事假累計超過6

0天的

B、累計工作滿10年不滿20年的員工，當年病、事假累計超過

90天的

C、累計工作滿20年以上的員工，當年病、事假累計超過120天

的

D、員工本年度發生曠工情形的，或者上年度已休年休假后發生

曠工情形的

50th

E、員工上年度已休年休假后，病、事假達到規定，本年度不再

享受年休假

參考答案：ABCDE

58.應急紙票使用規定正確的是()。

A、應急紙票發售時需由車站人員在正、副券加蓋站名章和日期

章；應急紙票僅在日期章當日及售賣站使用

B、乘客進站時，車站人員核查應急紙票上的站名、日期章無誤

后，撕下應急紙票的正券讓乘客進站

C、乘客出站時，車站人員核查乘客所持應急紙票上的站名、日

期章以及票價無誤后，收取正券讓乘客出站；回收的正、副券由

車站留存，并裝訂在對應班次的《車站售票員結算單》底聯上，

隨車站票務報表一并銷毀

D、乘客出閘時索取報銷憑證，車站票務中心/客服中心憑正券

發放同等金額的定額發票

參考答案：ACD

59.應急預案演練評估應從()五個方面開展。

A、指揮有序

B、設備良好

C、運作順暢

D、技能達標

E、預案完善

參考答案：ABCDE

51st

60.應急監測：環境應急情況下，為發現和查明環境污染情況和污

染范圍而進行的環境監測。包（）。

A、定點監測

B、動態監測

C、重點檢測

D、一般監測

E、環境監測

參考答案：AB

61.營銷車票售賣前，須在BOM上查詢卡內信息，與乘客共同確

認票卡信息有（）。

A、車票種類、有效日期

B、票內余額

C、票卡狀態

D、旅程狀態

E、上次使用時間

參考答案：ABCDE

62.隱患排查內容有（）o

A、存在較大危險因數的場所及重點環節、部位，運營安全風險

標識、評估及控制措施的落實情況。

B、安全生產設施設備的運行及日常管理維護、保養情況。

C、各崗位人員安全規章制度、操作規程的執行情況，勞動防護

用品的配備和使用情況。

52nd

D、各級安全檢查的開展及問題的落實跟蹤情況。

E、應急預案的適應性、演練和應急人員、救援物資、設備配備

及訓練維護情況。

F、地鐵運營線路或作業場所周邊存在的易引發事故災難的風險

點和風險因素等。

參考答案：ABCDEF

63.引導信號顯示方式：晝間（），夜間（）。

A、展開的黃色信號旗

B、展開黃色信號旗高舉頭上左右搖動

C、黃色信號燈光

D、黃色燈光高舉頭上左右搖動

參考答案：BD

64.因（）等原因造成運行晚點或特殊原因需要時，準許電客車在

站通過。

A、車輛

B、設備故障

C、事故

D、客流突變

E、天氣原因

參考答案：ABCD

65.以下須售票員每日手工填寫的報表有哪些（）。

A、《乘客事務處理表》

53rd

B、《車站營收日報表》

C、《售票員結算單》

D、《車站車票庫存日報表》

E、《TVM錢箱清點記錄表》

參考答案：AC

66.以下屬于引發公共衛生事件的傳染源的有：（）。

A、肺鼠疫

B、非典型肺炎

C、霍亂

D、乙類傳染病

E、急性腸炎

參考答案：ABCD

67.以下屬于好了信號顯示的是（）。

A、攏起的信號旗向列車方向作圓形轉動

B、白色燈光向列車方向作圓形轉動

C、