電商行業商品退換貨服務免責條款合同編號：__________甲方（電商平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（消費者）：姓名：____________________地址：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________一、合同主體1.甲方（電商平臺）信息甲方作為電商平臺，致力于為乙方提供優質的商品銷售及相關服務。甲方擁有合法的運營資質和相關技術支持，以保證平臺的正常運營和用戶體驗。甲方將按照本合同的約定，為乙方提供商品退換貨服務，并承擔相應的責任和義務。2.乙方（消費者）信息乙方作為在甲方電商平臺上購買商品的消費者，享有本合同約定的權利和義務。乙方在購買商品時，應提供真實、準確的個人信息，以便甲方能夠及時、有效地為乙方提供服務。二、服務內容與范圍1.商品退換貨服務概述甲方為乙方提供商品退換貨服務，旨在保障乙方的合法權益，提高乙方的購物體驗。商品退換貨服務包括乙方在甲方電商平臺上購買的商品，在符合退換貨條件的情況下，甲方為乙方提供退貨、換貨的服務。2.適用商品范圍本合同適用于甲方電商平臺上銷售的大部分商品，但以下商品除外：定制商品，因其具有特殊性，按照乙方的特定要求制作，不適用退換貨服務。鮮活易腐商品，如水果、海鮮等，由于其保質期短，且在運輸過程中易受影響，不適用退換貨服務。在線或者乙方拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，一旦或拆封，無法保證其完整性和原始性，不適用退換貨服務。交付的報紙、期刊，因其時效性較強，不適用退換貨服務。三、退換貨政策1.退換貨條件乙方在收到商品后，如發覺商品存在質量問題、與描述不符或其他問題，可在規定的時間內申請退換貨。商品未被使用、損壞，且保持原包裝完好，附件齊全。乙方需提供有效的購買憑證，如訂單號、發票等。2.退換貨流程乙方需在甲方電商平臺上提交退換貨申請，并填寫相關信息，如商品問題描述、訂單號等。甲方在收到乙方的退換貨申請后，將進行審核。如審核通過，甲方將為乙方提供退換貨的地址和相關信息。乙方需按照甲方提供的地址將商品寄回，并承擔運費（如因商品質量問題導致的退換貨，運費由甲方承擔）。甲方在收到乙方寄回的商品后，將進行驗收。如商品符合退換貨條件，甲方將為乙方辦理退換貨手續。四、免責聲明1.一般性免責條款甲方盡力保證電商平臺的正常運行和商品信息的準確性，但對于因不可抗力、系統故障、網絡問題等原因導致的服務中斷或信息錯誤，甲方不承擔責任。對于乙方因自身原因導致的退換貨問題，如填寫錯誤的信息、未按照流程操作等，甲方不承擔責任。2.特定情況下的免責如因商品制造商的原因導致商品質量問題，甲方將協助乙方與制造商進行溝通和解決，但不承擔由此產生的直接責任。對于乙方在退換貨過程中因包裝不當、運輸損壞等原因導致的商品損失，甲方不承擔責任。五、商品質量與描述1.商品質量保證甲方承諾在電商平臺上銷售的商品符合國家相關質量標準和法律法規的要求。甲方將對商品的質量進行嚴格把關，保證乙方購買到的商品質量合格。2.商品描述準確性甲方將盡力保證商品描述的準確性和完整性，包括商品的規格、型號、功能、材質等信息。如因商品描述不準確導致乙方購買的商品與預期不符，乙方有權申請退換貨，甲方將承擔相應的責任。六、消費者責任1.消費者的義務乙方在購買商品時，應仔細閱讀商品的描述、規格、參數等信息，保證所購買的商品符合自己的需求。乙方在收到商品后，應及時進行檢查，如發覺問題應及時按照退換貨流程申請退換貨。乙方應遵守本合同的約定和甲方電商平臺的相關規定，不得從事任何違法、違規的行為。2.違反責任的后果如乙方違反本合同的約定或甲方電商平臺的相關規定，甲方有權采取相應的措施，如限制乙方的賬號使用、取消訂單、拒絕提供服務等。如乙方的行為給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。七、電商平臺責任1.平臺的服務承諾甲方將為乙方提供優質、高效的服務，包括但不限于商品展示、訂單處理、售后服務等。甲方將及時處理乙方的咨詢、投訴和建議，保證乙方的問題得到及時解決。2.平臺的免責范圍對于因第三方原因導致的服務中斷或問題，如物流配送延誤、支付系統故障等，甲方將積極協助乙方解決問題，但不承擔由此產生的直接責任。對于乙方因個人原因導致的信息泄露、賬號被盜等問題，甲方將采取相應的安全措施進行防范，但不承擔由此產生的直接責任。八、信息保護與隱私1.消費者信息的收集與使用甲方將按照法律法規的要求，收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、地址、聯系方式、購買記錄等。甲方將僅將乙方的個人信息用于提供商品銷售及相關服務的目的，不會將其用于其他任何用途。2.信息安全保障甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等問題的發生。如發生信息安全問題，甲方將及時通知乙方，并采取相應的措施進行處理。九、通知與溝通1.通知的方式與要求甲方將通過乙方在注冊時提供的電子郵箱、手機號碼等聯系方式，向乙方發送通知、公告等信息。乙方應保證其提供的聯系方式真實、有效，并及時查看甲方發送的信息。如因乙方聯系方式不準確或未及時查看信息導致的問題，甲方不承擔責任。2.溝通渠道與回應時間甲方將為乙方提供多種溝通渠道，包括在線客服、客服、郵件等，以便乙方能夠及時與甲方進行溝通。甲方將在收到乙方的咨詢、投訴和建議后，盡快進行回應。一般情況下，甲方將在[具體時間]內給予回復，但對于復雜問題，回復時間可能會適當延長。十、爭議解決1.爭議的處理方式如雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商的方式解決。如協商不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁機構進行仲裁。2.仲裁與訴訟的選擇仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如乙方對仲裁裁決不服，可在收到仲裁裁決書之日起[具體時間]內向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本合同的履行過程中發生訴訟，應由甲方所在地的人民法院管轄。十二、其他條款1.合同的變更與終止本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議。如一方違反本合同的約定，另一方有權終止本合同，并要求違約方承擔相應的責任。2.條款的可分割性如本合同中的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。十三、附則1.名詞解釋本合同中使用的下列名詞，具有如下含義：“不可抗力”：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。“商品質量問題”：指商品存在缺陷、損壞、不符合國家相關質量標準或與商品描述不符等問題。2.合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時間]。十四、附件1.