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文檔簡介
《創新中心應急預案》
2021.6.1
目錄
前言.................................................................1
一、應急方案組織與指揮............................................2
二、疏散應急方案..................................................4
三、巡視應急預案..................................................6
四、疾病預防應急預案.............................................12
五、消防應急預案.................................................15
六、辦理失物認領應急預案........................................22
七、突發性停電應變措施..........................................23
八、突發性停水應變措施.........................................25
九、電梯故障困人的處理程序......................................26
十、觸電事故應急措施.............................................28
十一、緊急救護工作預案..........................................29
十二、盜竊等破壞事件預案........................................32
十三、自然災害應急預案..........................................33
十四、打架斗毆等暴力事件應急預案...............................36
十五、刑事案發生應急預案........................................37
十六、可疑物品處理應急預案......................................38
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前言
為全面貫徹落實“安全第一,預防為主、防消結合”的方針,增
強辦公場地整體應對安全事故的應急處置能力,減少事故造成的損失
和傷害,保障人身和財產安全,制定本預案。
此應急預案是根據公司各場地在各種情況下可能出現的重大問
題所采取的應急措施和處理方法。根據各場地的實際情況,周圍環境
以及當時的狀況,預測在危急情況下可能出現的重大問題而制定的應
急方案。在處理應急情況時,有關人員應注意以下幾點:
L首先要保證自己的安全,才能夠幫助其他人。
2.遇有特殊情況和重大問題時,要沉著冷靜,膽大心細,機智
靈活,高度警惕,正確分析和判斷情況,根據問題性質按應急方案處
置。
3?完整記錄事件,并形成文字資料存檔。
流程圖:
3
二、疏散應急方案
當發生火災或突然發生其它緊急事故時,首先應該考慮到來
訪者、入駐團隊人員及公司員工的生命安全。在進行整個辦公場地
或部分辦公場地人員疏散時,每一位來訪者、入駐團隊人員及公
司員工都應自覺遵守疏散時的規章制度和服從管理人員的指
揮,這是大家應盡的職責。
1.疏散命令
(1)總指揮發布應急預案啟動與終止指令,指揮現場自救與
互救按應急預案實施。
(2)發布內容:您所在樓層內,有XX突發事件報告,目前正
在處理中,請您保持鎮定并跟隨管理人員到安全地區,請不要使用
電梯。
2.命令疏散的權力
(1)各公司總經理、副總經理
(2)下班后或公共假期內,值班負責人。
3.疏散方法
(1)根據危險系數的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。
(2)當疏散警報響起時,應首先對受影響區域人員進行疏散。
(3)財務部的現金和貴重物品需由專人在行政部保護下撤離,
各公司的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時,要迅
速保護撤走。
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(4)總疏散應由高層至底層并首先考慮危險的樓層。
4.疏散注意事項:
(1)將來訪人員、入駐團隊人員按一路縱隊排列,從防火樓梯疏
散,絕對不要使用電梯。
(2)防止人員返回已疏散區域。(3)
疏散中不得停留,防止堵塞。
(4)疏散時,各場地工作員工應檢查以下地方:
a.檢查辦公室、公共區域內及衛生間是否有人;
b.檢查是否有未斷電區域和未關閉的燈;
c.檢查出入口是否暢通。
流程圖:
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三、巡視應急預案
1.目的
采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態的發
展。
2.適用范圍
適用于各公司區域內的人員巡視時緊急事件處理。發現緊
急情況時必須遵循以下原則:
2.1頭腦冷靜
即遇突發事件,請保持冷靜,不要驚慌。
2.2立即上報
即遇突發事件,應迅速了解情況,并及時上報領導。
2.3采取措施
在增援人員未到達現場時,應采取切實可行的措施,以控制
事態的進一步發展。
2.4減少損失,取決于措施是否得力
處理突發事件時,明確自身職責。各公司總經理為指揮小組
組長,遇各類緊急情況時,統一指揮各部門員工,按“巡視應急
預案”進行處理,即成立“突發事件處理小組”。如遇特殊情況
需增援時應先請示總經理,經總經理批準后方可調動各部門人員到
現場救援。
3.巡視時遇有以下情況請按照以下程序處理
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3.1發現可疑人員的處理程序
3.1.1在巡視時,發現有可疑人員應立即上報經理領導,敘述清
楚其性別、身高、衣著、長相等特征。
3.1.2現場巡視人員應密切注視可疑人員行蹤并隨時與部門經理
及時溝通,交接崗時應向接崗人員通報情況。
3.1.3密切注視可疑人員的一舉一動,防止其進行不法活動,必
要時可以打草驚蛇、引其注意,使其離開現場。
注:如可疑人員有異常舉動,應立即制止并立即上報主管領導。
流程圖:
3.2發現散發非法宣傳品的處置方案
如果發現有人張貼、散發非法宣傳品,巡視人員立即趕赴現場,
制止違法活動,沒收、清除非法宣傳品,保留必要證據和控制散發非
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法宣傳品的人員。并對其說服教育,情節嚴重者,送交公安機關
處理。
流程圖:
3.3發現醉酒鬧事、精神病、乞丐等人員的處理
3.3.1酗酒鬧事、精神病、乞丐等人員禁止進入管轄區域。
3.3.2在管轄區域內發現上述人員,安保人員要將其帶離現
場。對未造成財產損失的,勸其離開。
3.3.3對不聽勸阻或給管轄區域財產造成損失的,應設法聯
系其家屬或工作單位,直至報告派出所,以求妥善處理和財產索
賠。
3.3.4在處理上述人員過程中,避免矛盾激化,防止發生其
它不良后果。
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3.3.5如局面無力控制,應立即向公安機關報警,同時上報公司
領導。在公安機關人員到達現場后,積極配合公安人員,控制局面,
制止上述人員行為,并清楚記錄辦案警官及其聯系方式。
3.3.6整個處置過程應做詳細記錄,并整理存檔,必要時,現場
拍照存檔。行政部應將事件處置經過,以報告形式呈報上級領導。
流程圖:
3.4罪案現場的保護處理方案
3.4.1當巡視人員發現罪案現場時,立即上報行政部經理,并對
現場進行看護。
3.4.2當行政部經理接到報告后,立即趕往現場,同時上報總經
理。
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3.4.3總經理接到通報后,立即組織人員前往現場。
3.4.4當總經理到達現場后,迅速查看現場有關情況,并請
示上級領導是否上報公安機關。
3.4.5現場檢查內容
3.4.5.1現場是否還有罪犯隱藏,如有傷者應及時救護,封
閉現場及保護現場,除警方人員,禁止無關人員進入現場。
3.4.5.2記錄案發時間、地點、經過、初步調查結果、報案
時間、警方到達時間、到達人員姓名、初步調查結果、聯系電話、離
開時間。
3.4.5.3案發現場如有目擊者,應詢問案發時間、經過、案
犯特征、是否持有兇器或武器、目擊者單位、聯系電話等。完畢后,
立即向警方通報。
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流程圖:
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四、疾病預防應急預案
突然疫情事件:是指在轄區內發生、造成或可能造成社會公
共健康嚴重損害的重大傳染疫情、群體性不明原因疾病以及其他
嚴重影響公共安全的事件。
成立突發疫情應急小組。
組長:總經理
組員:所有人員。
L責任落實:在發生或者可能發生不明原因群體性疾病、傳
染病時期,嚴格落實各級責任制。
(1)公司公共安全衛生防疫工作兩級組織,按照職責分工
和應急預案,組織開展防治處理工作。
(2)做好對員工和區域內人員的宣傳教育,以及相關因素
的控制管理。
2.信息暢通:一旦出現不明原因群體性疾病、傳染病和其它
可疑情況,要嚴格落實"零'’報告制度。
①疫情期間,各部門責成專人每天按時上報員工、家屬、
相關方(外包公司)身體健康情況。
②“疫情”患者和“隔離”人員在家休息期間,每天向公
司通報本人和家屬身體情況,直至病愈并持醫生診斷證明方可上
班。
3.發生疫情或可能發生疫情期間,按要求落實工作:
(1)結合管理范圍、職責,對相關人員進行突發應急處理程序
的培訓和宣傳,確保防治預案的有效實施。
(2)按照“通風、消毒”的要求,對餐桌椅、餐具、公共區域、
設備設施、物品、空氣進行全面科學的清理和消毒。
(3)結合實際情況建立來訪、參觀登記制度,嚴把出入關。
(4)在發生突發性公共衛生事件時,公司將在系統內對人員物
資進行統一調度安排,以確保公司系統工作的正常運行。
(5)如出現不明原因群體性疾病、傳染病,相關部門做好各項
工作記錄,并擬寫情況處理報告上報公司領導,相關資料存檔。
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流程圖:
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五、消防應急預案
目的:為保障辦公場所一旦突遇火災,每一位員工均能按火災預
案程序進行自救與施救,爭取迅速有效的撲滅和控制火情,從而把火
災損失降到最低,特制定此火災應急預案。
范圍:全體員工及場地入駐團隊人員。
內容:
1.報警通報
管轄區域內發現火情時,應保持鎮定,切勿心慌,如初起小火且自
己能將其撲救,應當使用滅火設施先行滅火,再報前臺行政人員,遇
火情難以撲救時,應及時報告前臺人員或就近按下手動報警器完成報警
工作。
2.采用電話報警時,講話聲音要清楚,報清自己的姓名和部門,
要說明起火地點,何物在燃燒,火勢情況等,并注意偵聽消防人員的補
充詢問,并做認真回答,等到允許后方可掛電話。
3.應保持鎮靜,不要慌張高喊“著火了”,以免造成不必要的混
亂。
4.有警即報,所以人員發現火情,都有責任查明真相,并立即向
前臺處報警。
5.報警程序:
發現火情f保安到場確認一通知監控室錄像f前臺緊急通知總
指揮一總指揮到場確定滅火方案,并指導人員按消防應急預案,組
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織指揮滅火與疏散工作一根據火場情況確定是否報“119”(報
警應講清:起火地點、起火部位、燃燒物品、目前情況、迎接人員
等候地點及迎接人員姓名)。
6.滅火與疏散
①救人、滅火同時進行。滅火部分要把主力用于直接滅火
上,同時將小部分力量用在可能蔓延的地方,以防止火勢乘隙擴
大。當火勢已經擴大,就應將主力集中用于防止火勢蔓延或可能
造成更大災害的方面。
⑵組織力量撲救火災
組織義務消防隊,按消防應急預案的分工與任務展開滅火活
動。
啟動消防泵,滿足著火層以上各層的消防用水量。
關閉防火分區的防火門或防火卷簾門。
組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。
7.火場疏散
(1)明確分工,在總指揮的具體組織下,把引、送、查、接
的具體任務落實到每個參加滅火的消防人員身上。
(2)疏散順序:疏散時要先從著火層以上各層開始,其后才
是著火層以下的人員疏散。
(3)疏散方法:對神志清醒的人員,可指定通道或義務消防
員引導他們迅速離開危險區域,對在煙霧中迷失方向或昏迷人員
要派人護送,或采取背、扛、抬等方法將其救出火場。
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(4)疏散途徑:
從消防通道疏散。
8.防排煙
在高層建筑撲救初期火災時,為了減少煙霧,提高能見度,保障
安全,加快滅火過程,必須采取防排煙措施,具體方法有:
①啟動送風排煙設備,對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙
措施。
②關閉防火分區的防火門或防火卷簾門。
③將電梯全部降至首層并鎖好。
④用濕毛巾捂住口鼻,保持匍匐姿勢撤離現場。
9.安全警戒
為保證撲救火災,搶救人員與疏散物資的工作有秩序地進行,應
當在管轄區域內采取安全警衛措施,包括在管轄區域外圍、首層出入
口、著火層設警戒區和警戒人員。
①管轄區域外圍的警戒任務是:清除路障,疏導一切無關車輛
離開現場,勸導過路行人撤離現場,維護管轄區域外圍的秩序,迎接
公安消防隊。
⑵管轄區域首層出入口的警戒任務是:禁止無關人員進入,
引導疏散人員達到安全區域,看管好從著火層疏散下來的物品,保證
消防電梯為消防人員專用。
③著火層之下一層的警戒任務是:不準非消防人員登上著火
層,防止不法分子趁火打劫或趁機制造混亂,保護好消防裝備器材,
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引導人流向下一層有秩序地撤離。
10.財務部
(1)根據情況,及時通知相關單位打開各自的安全出口,
進行疏散。
②參加撲救火災的人員應認真聽從現場領導指揮,保持
鎮靜,切勿驚慌失措。
③疏散人員時應注意觀察情況,發現問題及時向總指揮
報告。
④當總指揮下達通報“119”火警的指令后,要迅速準
確報警,并派人員到路口迎接消防車的到來,同時進行緊急疏散
通知。
⑤疏散時要沉著冷靜,避免引起人員不安。
(6)疏散時每個安全疏散道口都要有人員留守,確保疏散
通道暢通。并負責檢查所管轄區域內的人員是否全部撤離管轄區
域。最后將確認結果總指揮報告。
0疏散時任何人不得乘坐電梯,應按指示燈所指示的方
向,從疏散樓梯疏散。
?管轄區域外圍人員負責保障車道、車場、出入口暢通,
協助疏散人員,維護管轄區域外圍秩序,防止無關人員進入管轄
區域,并在管轄區域外進口處為消防隊指引方向。
11.義務消防隊員
各部門的義務消防隊員集合后協助財務人員做好人員的安
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全疏散工作,本著“先救人,后救火”的原則,將人員疏散到安全地
點,并配合財務部維護安全區域現場秩序,禁止任何人再進入管轄區
域。
12.行政部
。接到火災疏散通知后,負責迅速電話通知相關人員到現場,
及時匯報各種情況。
正常工作日通知人員:總經理、副總經理、入駐團隊人員、來訪
人員。
非正常工作日通知人員:由值班人員通知以下人員:值班負責人、總
經理、副總經理、各部門經理、入駐團隊人員、來訪人員。
0將有價值資料鎖好或派專人帶離管轄區域,并在撤離前關
好門窗。
0負責協助人員疏散及協助義務消防員組織疏散。
@負責通知管轄區域各層人員不要驚慌聽從指揮,按疏散線
路進行疏散。
6根據現場具體情況通知附近醫院或急救中心到場救護。
6樓層保潔員協助值班人員指引疏散路線方向,走消防疏散
通道,禁止乘坐電梯,確保樓層所有人員安全離開,防止遺漏人員,
盡可能避免傷亡事故。
。人員疏散到安全區域后清點人數,對被疏散人員要耐心的
進行安撫和解釋工作,維護好現場秩序。
0備有急救箱和各種急救藥品,以便對一些傷痛及時處理。
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13.對被疏散人員的耐心安撫工作
(1)對待被疏散人員的詢問,管轄區域所有工作人員應做
統一答復:“火勢已得到控制,請您聽從工作人員的指揮,不要擅
自撥打報警電話,謝謝您的合作!”。
(2)各出口工作人員:“您好!現在管轄區域內發生緊急情
況,為了您的安全,請您現在不要進入,謝謝您的合作!”。
(3)進行疏散的人員:“請您不要驚慌,聽從管轄區域工作
人員的指揮,不要乘坐電梯,按照安全疏散指示燈所指示方向走
疏散通道至安全區域”。
(4)維護安全秩序人員:“請大家不要驚慌,保持安定。各
公司派一人清點本公司人數,并將結果報現場的管轄區域工作人
員。如有受傷者需要緊急救護請與工作人員聯系”。
14.應急滅火小組
(1)滅火疏散領導小組成員:所有人員。
(2)管轄區域所有員工及入駐團隊所有人員疏散地點為管
轄區域所屬樓棟停車場或樓外空曠空地。
15.現場拍攝和調查取證組
(1)現場拍攝人員要從一而終負責錄制整個火場的全部過
程,將來作為調查取證的有力證據。
(2)對管轄區域內所有人、事、物進行走訪調查,獲取可靠、
準確的信息為調查取證提供有力保障。
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流程圖:
消防應急預案
發現火情告知前臺
前臺確認通知當值領導并報告著火位置與火勢情況
當值領導確定滅火方案成立滅火指揮部
運營部
搶
疏
安
現
滅
滅
場
救
散
全
火
火
聯
人
物
作
警
作
絡
戰
戰
員
資
戒
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六、辦理失物認領應急預案
1.入駐團隊人員在管轄區域內遺失物品,若需公司協助尋找,
應立即致電或到前臺說明。
(1)前臺人員根據失主提供的內容進行查找。
(2)失物找回,行政部通知失主到辦理認領手續;如失物
沒有找回,行政部通知失主。
2.行政部接到拾遺的物品時,填寫失物移交記錄表,交接雙
方簽字后存檔。
3.失主到行政部填寫失物認領表,并辦理有關的認領手續后
即可領回失物。
4.行政部將失主簽收的失物認領表存檔。
5.月底前行政部將當月拾獲而暫未有失主認領的失物匯總,
在管轄區域公告攔上張貼,通知失主盡快到認領。
流程圖;
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七、突發性停電應變措施
1.當高壓雙路停電時,應立即與上級供電部門聯系,調查事故原
因,并馬上通知上級領導及管轄區域內有關單位,做好相應記錄。
2.遇有意外事故或突發性停電,值班人員應立即通知物業相關專
業人員前往事發現場進行設備、負荷檢查;使用緊急照明,保證各主
要公共地方及通道的照明,
3.值班人員及時向運營部及行政部值班人員匯報,由運營部人員
及時通知入駐團隊,做好解釋工作,并應盡快派員工到管轄區域各主要
電梯廳及出入口維持秩序,由行政部安排相應的安全保衛工作。
4.在確保物業專業人身安全的前提下,迅速查明故障原因并修復。
5.暫時無法修復且影響重大的故障,應立即呈報總經理,并組織
專業人員成立臨時小組商定解決方案。
6.在確認所管轄設備無誤的前提下,及時與上級供電部門取得聯
系了解停電原因,何時恢復正常。
7.待恢復供電后,值班人員操作任務完畢再填寫各種單據存檔。
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流程圖:
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八、突發性停水應變措施
1.遇有意外事故或突發性停水,行政部值班人員及時通知運營部
值班人員,由運營人員及時通知入駐團隊,做好解釋工作。并在用水
區域設置停用標志。
2.行政部值班人員立即通知物業相關專業人員前往供水總閥門
及分閥門檢查閥門開啟情況。
3.在確認各個閥門開啟無誤的前提下及時與上級供水單位取得
聯系了解停水原因,何時恢復正常。
4.待恢復供水后,行政部值班人員再填寫各種記錄存檔。
流程圖:
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九、電梯故障困人的處理程序
1.員工接報或巡查發現電梯故障有人被困時,應馬上通知物
業服務中心監控中心,并記錄發現或接報時間及報監控中心的時
間。
2.盡快與被困者取得聯系,安撫被困者保持鎮定,說明監控
中心已獲知他們被困,并且在積極采取有效的措施,同時向被困者
了解電梯內人員數量、健康狀況、被困者大概位置。接報后應立
即作好記錄,并馬上通知相關部門營救。
3.監控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置,通知在轎廂
內的人員,準備盤車,不要做過激事情。電梯專業人員要嚴格按照
盤車操作規程進行盤車。把電梯內被困人員救出。
4.人員救出后,專業人員迅速檢查電梯故障原因。
5.若電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士,而物業服務中心
又不能在短時間內排除故障,則應視情況考慮向公安求助(如向消
防局求助,應向消防人員詳細說明求助的原因和情況)。
6.記錄事件詳細情況形成資料存檔。
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流程圖:
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十、觸電事故應急措施
1.發現人員觸電時,應立即關閉電源,或使用不導電物體把
人員與電線分離,并注意防止救助人自身觸電。
2.救助過程中要防止觸電人二次摔傷。
3.觸電者如神志清醒,應使其仰面平躺,暫時不要站立或行
走,并嚴密觀察。
4.觸電者若昏迷,不要移動應仰面平躺,及時給觸電人做人
工呼吸,并同時通知120急救中心,上報總經理。
5.當120急救中心醫生到達,做好協助工作并將處理情況及
時報告總經理。
流程圖:
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十一、緊急救護工作預案
當遇到突發病人或受傷人員時,要保持鎮靜,判斷傷情,聽傷員
的自我敘述,然后立即組織搶救,如有必要可由前臺人員通知急救中
心,電話為:,20”。在等待救護的過程中,要盡量使傷員保持安靜,
一般情況下,不要挪動傷員。
1.一般處理:
(1)用手抓住傷口兩側,壓迫止血。
(2)如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊,較深的傷口應加厚
包扎。
(3)如繼續出血,不要將原來的止血物品取下來,應再加厚并
包扎緊。
(4)將傷員放平,使之安靜,然后解開頸部、胸部及腰部的衣服,以便
處理傷處。
(5)使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。
(6)防止受凍,用衣服或毛毯將傷員蓋好。
2.頭部處理:
(1)將傷員放置好避免昏倒。
(2)用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊,再用繃帶固定。
(3)告訴傷員不要揉鼻子,并避免咳嗽。
3.鼻子處理:
(1)讓傷員坐好,頭部稍做前傾。
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(2)捏住鼻子軟的部分約1分鐘。
(3)讓傷員用嘴呼吸。
4.手掌處理:
(1)緊緊地抓住手腕。
(2)用一塊大小合適的止血帶放在手指上,將手指彎曲至手
掌上,然后再用繃帶包扎緊。
(3)將手臂舉起并用三角形吊帶支柱。
5.腿和背,尤其是靜脈:
(1)在找到合適的包扎物前,用手緊緊地壓住出血部位。
(2)同時讓傷員躺下并將腿舉起。
(3)取下皮帶或其它的緊身衣物。
(4)當找到適當的包扎布后,將傷口蓋上并用繃帶綁住。
如受傷者不能移動,切不可強行搬動。前臺人員應記錄病人的
姓名、地址等資料以備需要時用。
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流程圖:
抓
住
將
傷
傷
口
口
蓋
壓
好
迫
止
血
切勿移動,前臺人員記錄病人相關姓名、地址
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十二、盜竊等破壞事件預案
1.經查發現或接報管轄區域內有人盜竊,應馬上控制現場嫌
疑人。如警力不夠,盡快報告行政部或安保人員,簡要說明現場
情況或監視現場等待秩序維護部的指令。
2.行政部接報后,應迅速派安保人員到現場制止,設法抓獲
嫌疑人者,帶往行政部調查處理。
3.案件中有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現
場,留下目擊者,作詳細調查,以明確責任、落實賠償。
4.如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
流程圖:
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十三、自然災害應急預案
1.暴雨、大風、地震等(根據實際情況另行安排)
2.暴雨
(1)遇有可能發生水災。
(2)把有可能受損的貴重物品轉移至安全地方。
(3)在水進入之前,切斷電器的所有電源。
(4)保護通訊的電線,準備好無線通訊設備。
(5)入口處及走廊做好防滑措施,準備雨具暫存處或要求雨具
妥善包裹好后帶入管轄區域內。
3.暴雨之后
(1)檢查財物以確定損失。
(2)委派及監督負責清潔的員工。
(3)逐漸抽去漬水,以減少對管轄區域結構造成的更大損害。
(4)清除管轄區域內家具及其他地方的漬水避免破壞環境衛生。
(5)做好提防搶掠的措施,須加強秩序維護防止盜賊進入。
4.大風
?如遇有大風時應監督各入駐團隊門窗是否已關好,并關注
預警信息通知的具體情況。
0行政人員要檢查樓層所有門、窗是否關閉,并堅守崗位。
0在大風吹襲之后,行政人員進行現場保護并通知入駐團隊進入整
理。
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5.地震
(1)如有地震發生時,雖然管轄區域內設有防震設施,一
般較小的地震不會受到較大的影響,但為了安全起見,必須注意。
(2)保持鎮定,切勿慌亂,有序撤離。
(3)躲在堅固的結構下,尋求掩護。不要躲在樓梯底下,
遠離窗戶、玻璃板、鋼架或懸著的物件。
(4)振幅較小時聽從疏散人員安排循序撤離。在這種情況
下禁止使用電梯。
(5)如發生地震時,身處電梯內,待有機會迅速離開。
(6)準備應付后續更多的余震。
(7)如管轄區域受到破壞,立即通知運營部。
(8)切勿散播謠言或夸大報告。
34
流程圖:
躲
轉
迅
移
在
速
物
結
撤
資
實
離
或
,
堅
禁
固
止
的
使
結
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