問題分析與解決實用技巧廣州興森快捷電路科技有限公司基層主管第一篇：如何發現問題一、什么是問題問題＝目標與現狀的差距*應有的情況*希望的狀態*期待的結果想要達到的程度已經做到的程度*實際的情況*目前的狀態*未料到的結果差距問題目標現狀二、問題的來源第1類:問題絕大部分來自內部,且具有高度控制特性第2類:問題來自內外兩部分,若要解決必須與另外組織配合第3類:問題來自外部,幾乎無內部因素存在三、問題的分類救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題）（例）出現不良品；有人受傷發現類問題（需尋找的問題、需要做到更好的這類問題）（例）改善這類問題，成本更降低，效率更高

這是因為對現狀不滿足，問題才浮顯出來。換言之，「現在狀態」已知道，但對「應有狀態」應去追究，或去思考。當然，為發現「應有狀態」需具有強烈的「問題意識」預測類問題（新創的問題、未來應該如何的問題）（例）如果我升職的話，誰能接我的班？

這些是描繪出「將來應有狀態」，和該時點的「現在狀態比」，掌握其差距，即，將來與現狀經由比較才成為問題。換言之，「現狀」是否會無法形成「將來應有狀態」的問題。四、如何發現問題當各工作階段效率產生與期望的誤差當特定任務無法完成當日常工作中發現現況問題，包括工作質、量、時間性、人力、操作頻率、安定性、疲勞度、難易度、同工重復由參考各類報表或數據中發現異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)由相關者提出的意見或反饋，上司、部屬、供應商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨有特定目的之團隊活動(質量圈活動、學習性組織、計畫活動)緊急性的管理需求第二篇：如何分析問題一、確認并定義問題問題焦點是什么?此問題對工序造成哪些影響?目前造成的狀況為何?相關聯的人都有問題共識嗎？問題發生的影響性是什么？問題發生的頻率有多少問題與其影響詳細明確的紀錄是否有作描述此問題獲解決后的狀況,并將預期的狀況予以定性及定量的描述二、分析問題的方法

W&H法；WhyMethod(Why法)AffinityDiagram類同圖FishboneDiagram魚骨圖FaultTreeAnalysis問題分析方法—問題樹法1、W&H法；WhyMethod(Why法)

確定問題：4W與1HTheproblemis問題是…Theproblemisnot問題不是…What什么？Where何處？When何時？Who何人?How如何?1、W&H法；WhyMethod(Why法)Why？法通過‘打破沙鍋問到底’的重覆追問，可以幫助決策者更全面的思考問題的各個層面可以用這個方法幫助我們尋找問題的‘根’（真相）；也可以幫助我們重新定義問題2、AffinityDiagram類同圖為收斂式集體思考技巧，一般用在幫助整理零散的資料可用在腦力激蕩之后，魚骨分析之前例：請列出您認為主管或領班的日常工作點達成生產任務品質問題的分析與解決人機效率分析員工早晚會員工技能培訓與提高員工溝通報表……類同圖員工生產機器設備品質工作內容問題：請用類同圖法分析生產品質問題出現的原因？3、魚骨圖分析法著眼于成為問題的結果和被認為對其產生影響的原因的兩個方面，并用“魚骨圖”來表示原因和結果的相互關系，以便抓住問題的關鍵并解決問題。程序：1.選擇作為問題的‘結果’2.列出影響結果的原因（大骨、中骨、小骨等）3.整理分析因果關系4.突出主要原因質量問題操作人員技能差責任心不強錯誤率高原材料不符合要求現場儲運方法不當新技術采用不當技術失誤雨季影響混凝土澆注機械操作不當故障率高方法因素材料因素人員因素環境因素機械因素3、魚骨圖分析法4、問題分析方法—問題樹法將主要問題置于最上方依可能原因大類做第一層次展開可展開多層次每一層次下屬子原因必須包含于上一層次結束前驗證與調整4、問題分析方法—問題樹法（范例）粗心技能不熟悉******員工精度不夠設備材料**品質問題三、解決問題的方法

腦力激蕩法默寫激蕩法Checklists檢核表借鑒法1、腦力激蕩法

兩個基本原則延遲判斷量變引起質變四條基本規則不做任何有關優缺點的評價歡迎‘自由奔放’追求設想的數量巧妙利用/改善別人的設想（搭順風車）腦力激蕩競賽?試腦力激蕩這個鐵吊衣架的不同用處時間：10分鐘2、默寫激蕩法類似于腦力激蕩法的群策群力的集體出設想、方案的方法針對主題，小組成員以不通過口頭討論的方式將自己的設想寫在紙上遵循腦力激蕩的原則，成員們在規定的時間內盡力提出最多的方案兩種方法優缺點比較腦力激蕩法好處：‘順風車’分工使組員專心出主意壞處：主持人技巧為關鍵較內向者有拘束性個別風頭較健者影響大局默寫激蕩法好處：平等參與沒有不需要‘熟練’的主持與記錄員壞處：時間‘壓力’可能重復‘順風車’效應較有限檢核表法是否有其他用途?是否可以借用/模仿?是否可以修正/改進?是否可以擴大/增加/延長/提高/增值?是否可以縮小/減少/微型化/濃縮/省略？是否可以替代－材料/工序/方法/場所?是否可以重組/重新排列/布局/因果倒置/改變步調/改變日程?是否可以前后/上下顛倒；正負替換?是否可以組合/統一?檢核表的優缺點方便使用具有‘提醒’與‘刺激’的功能借鑒法借鑒同行或其它有類似情況的解決方法；忌諱生搬硬套取其精華，棄其無用

解決方法要點盡量羅列可能解決問題的方案把一大把方案整理篩選成可以處理的數目解決方法的實用性解決方法的先后順序根據必須遵守的制約條件及要達到的目的采用收斂式的思考技巧/工具從眾多的方案中選擇出最佳方案四、落實方法的行動計劃要點

要能成功的落實選擇方案必須考慮的各種點如有關的人員，開始/結束的日期，估計需要的時間及成本等等兩個步驟

1、將方案的執行工作分段

2、準備應變計劃執行計劃的考慮點時間表里程碑工作分段人力資源狀況物質資源要求及供應者所需技能及培訓財務預算對現有物流及服務流程的影響溝通計劃可能遇到的阻力及克服方法在控制程序，說明書，工作標準，工作準則等方面需要進行的修改需要保留的檔案及資料需要獲得的支持需要進行的檢討/考核需要進行的控制戴明環----PDCA的八個步驟階段步

驟主要方法P1.分析現狀，找出問題。排列圖，直方圖，控制圖2.分析各種影響因素與原因。因果圖3.找出主要影響因素。排列圖，相關圖4.針對主要原因，制訂措施計劃。回答：5W1HWhy，

為什么制訂該措施？What，

要達到什么目標？Where，從何處執行？Who，

由誰來負責？When，

何時完成？How，

如何完成？D5.執行、實施計劃。Project2000or2003C6.檢查計劃執行結果。排列圖，直方圖，控制圖A7.總結成功經驗，制訂相應標準。相關規章制度8.將未解決、新問題，轉入下一個PDCA循環。附注：失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現狀，就憑經驗下解決方案對于問題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標與解決對策對于決策之執行成果未做追蹤確認未將有效的解決方案形成作業標準ThankYou!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Friday,January31,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:51:3415:51:3415:511/31/20253:51:34PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2515:51:3415:51Jan-2531-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。15:51:3415:51:3415:51Friday,January31,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2515:51:3415:51:34January31,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。31一月20253:51:34下午15:51:341月-2515、會當凌絕頂，一