20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租車司機服務規范及考核標準合同合同編號_________一、合同主體甲方：_________出租車公司地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________乙方：_________出租車司機地址：_________聯系人：_________聯系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方為滿足市民出行需求，提供優質的出租車服務，乙方作為出租車司機，為甲方提供出租車駕駛服務。為規范出租車司機服務行為，提高服務質量，雙方經友好協商，特訂立本合同。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等相關法律法規制定。三、定義與解釋3.1專業術語（1）出租車：指甲方擁有的，用于出租客運的車輛。（2）乘客：指乘坐出租車的乘客。（3）服務規范：指出租車司機在提供服務過程中應遵守的行為準則。3.2關鍵詞解釋（1）服務規范：包括但不限于駕駛技能、服務態度、車輛衛生、安全駕駛等方面。（2）考核標準：指對出租車司機在服務過程中的表現進行評估的標準。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權對乙方進行服務規范及考核標準的培訓和考核。（2）甲方有權對乙方在服務過程中的違規行為進行處罰。（3）甲方有權根據乙方在服務過程中的表現，調整乙方的薪酬。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方提供符合國家規定標準的出租車。（2）乙方有權在提供服務過程中，要求乘客遵守服務規范。（3）乙方有義務按照甲方的要求，參加服務規范及考核標準的培訓和考核。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同在甲方所在地履行。5.3合同履行方式本合同以書面形式履行，雙方應按照約定的時間、地點和方式履行各自的權利和義務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿。（2）雙方協商一致解除合同。（3）乙方因故無法繼續履行合同。6.3終止程序（1）合同期滿前，雙方應提前一個月書面通知對方。（2）如需解除合同，雙方應書面協商一致，并簽署終止合同協議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續。（2）乙方應將出租車交還甲方。（3）雙方應按照約定結算相關費用。七、費用與支付7.1費用構成本合同中，乙方提供出租車駕駛服務的費用構成如下：（1）基本工資：根據乙方的工作時間和甲方規定的計費標準計算。（2）提成收入：根據乙方完成的工作量（如乘客數量、行程距離等）按照甲方規定的提成比例計算。（3）獎勵：根據乙方在服務過程中的表現，如服務質量、乘客滿意度等，甲方給予的額外獎勵。（4）扣除項：包括但不限于車輛折舊、保險費、維修保養費、違章罰款等。7.2支付方式乙方服務費用支付方式如下：（1）基本工資和提成收入：甲方每月底前支付給乙方。（2）獎勵：根據獎勵的具體情況，甲方在規定的時間內支付給乙方。7.3支付時間（1）基本工資和提成收入：每月底前支付。（2）獎勵：在獎勵產生后的次月支付。7.4支付條款（1）甲方應在支付時間內將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）乙方應在收到支付通知后，確認收到款項。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付乙方服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應支付金額的1%。（2）甲方未提供符合國家規定標準的出租車，導致乙方無法正常工作的，甲方應承擔相應的責任。8.2乙方違約（1）乙方未按照合同規定提供服務，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。（2）乙方違反服務規范，造成乘客投訴或事故的，乙方應承擔相應的責任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額根據實際情況確定，包括但不限于直接經濟損失和間接經濟損失。（2）賠償方式包括但不限于現金支付、車輛維修、賠償乘客損失等。九、保密條款9.1保密內容本合同中涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密內容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理的措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）戰爭：軍事沖突、戰爭狀態等。（3）政府行為：政策調整、法律法規變動等。10.3不可抗力發生時的責任和義務（1）發生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）雙方應采取措施減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）自然災害：地震導致出租車無法正常運營。（2）戰爭：戰爭狀態導致出租車無法正常運營。十一、爭議解決11.1協商解決雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟協商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方同意，任何一方不得轉讓本合同。12.2不得轉讓的情形（1）合同主體變更。（2）合同內容變更。（3）合同履行地點變更。十三、權利的保留13.1權力保留甲方保留對本合同內容的解釋權，并對乙方在合同履行過程中的行為進行監督。13.2特殊權力保留（1）甲方保留在合同履行期間，根據市場情況和公司發展戰略，對服務規范及考核標準進行調整的權利。（2）甲方保留在合同履行期間，對乙方違反服務規范及考核標準的行為進行處罰的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本合同的修改和補充，需經雙方協商一致，并以書面形式簽署。14.2修改和補充效力修改和補充內容與本合同具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項雙方應相互協助，共同維護出租車行業的良好秩序。15.2協作與配合方式（1）甲方應提供必要的培訓和指導，幫助乙方提高服務質量。（2）乙方應積極配合甲方的工作，確保合同順利履行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間的完整協議，任何與本合同內容相抵觸的口頭或書面協議均無效。16.3增減條款未經雙方協商一致，任何一方不得對本合同進行增減條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.出租車司機服務規范及考核標準詳細內容2.出租車公司車輛及服務標準說明3.出租車司機培訓計劃及考核辦法4.出租車服務費用計算標準5.保密協議6.不可抗力事件清單7.爭議解決流程圖8.合同修改和補充記錄二、違約行為及認定：違約行為及認定如下：1.甲方違約：未按時支付乙方服務費用。未提供符合國家規定標準的出租車。未履行合同約定的培訓和指導義務。2.乙方違約：未按照合同規定提供服務。違反服務規范，造成乘客投訴或事故。泄露保密內容。違約行為的認定依據合同條款和相關法律法規。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調整合同關系的法律規范。2.道路運輸條例：規范道路運輸活動的行政法規。3.商業秘密：不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。4.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.爭議解決：指解決合同履行過程中發生的爭議的方法。6.仲裁：指由仲裁機構對爭議進行裁決的一種爭議解決方式。7.訴訟：指通過法院對爭議進行審理和裁決的一種爭議解決方式。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務過程中出現乘客投訴。解決辦法：甲方應及時調查處理，對乙方進行培訓和指導，提高服務質量。2.問題：出租車車輛出現故障。解決辦法：甲方應確保出租車車輛處于良好狀態，對故障車輛進行及時維修。3.問題：乙方違反保密協議。解決辦法：甲方應加強對保密內容的保護，對違約行為進行處罰。4.問題：合同履行過程中出現不可抗力事件。解決辦法：雙方應按照合同約定，采取措施減輕不可抗力事件的影響，并協商解決由此產生的爭議。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規劃第三方的責權利等相關條款2.第三方責任：第三方負責提供出租車服務所需的車輛，確保車輛符合國家規定標準。第三方負責車輛的維修保養，確保車輛正常運行。第三方負責車輛的保險，承擔因車輛故障或事故導致的損失。3.第三方權利：第三方有權根據合同約定，收取乙方提供的出租車服務費用。第三方有權對乙方進行培訓和考核，確保乙方服務質量。4.第三方義務：第三方應按照合同約定，向甲方支付乙方服務費用。第三方應確保乙方在提供服務過程中，遵守國家法律法規和合同約定。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利：乙方有權要求甲方提供符合國家規定標準的出租車。乙方有權要求甲方提供必要的培訓和指導，提高服務質量。乙方有權要求甲方在合同履行期間，不得無故解除合同。2.乙方利益條款：甲方應保證乙方在合同履行期間，享有穩定的收入。甲方應定期對乙方進行考核，并根據考核結果給予相應的獎勵。甲方應保障乙方的合法權益，不得侵犯乙方的合法權益。3.甲方的違約及限制條款：甲方違反合同約定，未按時支付乙方服務費用的，應向乙方支付違約金。甲方不得無故解除合同，如需解除，應提前一個月通知乙方，并支付相應的賠償金。甲方不得限制乙方在合同履行期間的合法收入。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：甲方可根據市場情況和公司發展戰略，對服務規范及考核標準進行調整。甲方可對乙方進行培訓和考核，確保乙方服務質量。甲方可對乙方違反服務規范及考核標準的行為進行處罰。2.甲方的利益條款：甲方有權要求乙方提供穩定的出租車服務。甲方有權要求乙方遵守服務規范及考核標準。甲方有權要求乙方在合同履行期間，不得從事與出租車服務無關的活動。3.乙方的違約及限制條款：乙方違反合同約定，未提供符合國家規定標準的出租車服務的，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償損失。乙方違反服務規范及考核標準，造成乘客投訴或事故的，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償損失。乙方在合同履行期間，不得從事與出租車服務無關的活動。全文完。2025年度出租車司機服務規范及考核標準合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同有效期1.5合同雙方基本信息第二章服務規范2.1服務對象2.2服務內容2.3服務標準2.4服務流程2.5服務時間2.6服務區域2.7服務安全2.8服務費用2.9服務記錄第三章考核標準3.1考核原則3.2考核內容3.3考核方式3.4考核周期3.5考核結果3.6考核結果應用3.7考核申訴第四章服務質量控制4.1質量控制目標4.2質量控制措施4.3質量檢查方法4.4質量問題處理4.5質量改進4.6質量獎勵第五章違約責任5.1違約情形5.2違約責任5.3違約賠償5.4違約處理5.5違約記錄第六章合同解除6.1解除條件6.2解除程序6.3解除通知6.4解除后果6.5解除補償第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序7.4爭議解決期限7.5爭議解決費用第八章合同附件8.1附件一：服務規范細則8.2附件二：考核標準細則8.3附件三：服務質量控制細則8.4附件四：違約責任細則8.5附件五：爭議解決細則第九章合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更通知9.4變更內容9.5變更生效第十章合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止通知10.4終止后果10.5終止補償第十一章合同生效11.1生效條件11.2生效程序11.3生效日期11.4生效通知第十二章合同解除與終止后的處理12.1資產移交12.2費用結算12.3爭議處理12.4資料歸檔12.5其他處理事項第十三章合同解除與終止后的責任13.1違約責任13.2賠償責任13.3違約記錄13.4資料保管13.5其他責任第十四章合同附件14.1附件一：服務規范細則14.2附件二：考核標準細則14.3附件三：服務質量控制細則14.4附件四：違約責任細則14.5附件五：爭議解決細則合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度出租車司機服務規范及考核標準合同”。1.2合同目的本合同旨在明確2025年度出租車司機的服務規范、考核標準、違約責任、爭議解決等事項，保障乘客、司機和公司雙方的合法權益。1.3合同適用范圍本合同適用于2025年度在甲公司注冊的出租車司機。1.4合同有效期本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同雙方基本信息甲方（公司）：名稱、地址、法定代表人等。乙方（司機）：姓名、身份證號碼、駕駛證號碼等。第二章服務規范2.1服務對象乙方服務對象為甲公司授權的乘客。2.2服務內容乙方應提供安全、快捷、舒適的出租車服務。2.3服務標準2.3.1乙方應遵守國家法律法規和甲公司的各項規章制度。2.3.2乙方應按時到達約定地點，確保乘客準時抵達目的地。2.3.3乙方應保持車內清潔，確保乘客乘坐舒適。2.3.4乙方應主動向乘客提供幫助，解答乘客疑問。2.3.5乙方應確保乘客的人身和財產安全。2.4服務流程2.4.1乘客通過電話、網絡或其他方式預約出租車服務。2.4.2乙方接單后，在約定時間內到達乘客指定地點。2.4.3乙方按照乘客需求提供服務。2.4.4服務結束后，乘客對服務進行評價。2.5服務時間乙方應按照甲公司規定的營業時間內提供服務。2.6服務區域乙方服務區域為甲公司授權的經營區域。2.7服務安全2.7.1乙方應確保乘客在乘坐過程中的安全。2.7.2乙方應遵守交通法規，確保行車安全。2.7.3乙方應保持車輛的良好狀態，確保行車安全。2.8服務費用2.8.1乙方按照甲公司規定的收費標準收取服務費用。2.8.2乘客應按照實際行程支付費用。2.9服務記錄乙方應準確記錄服務過程，包括行程、費用等信息。第三章考核標準3.1考核原則3.1.1公平、公正、公開3.1.2客觀、準確、及時3.1.3全面、系統、連續3.2考核內容3.2.1服務態度3.2.2行車安全3.2.3服務質量3.2.4考勤情況3.3考核方式3.3.1定期考核3.3.2不定期抽查3.4考核周期3.4.1年度考核3.4.2季度考核3.5考核結果3.5.1優秀3.5.2良好3.5.3合格3.5.4不合格3.6考核結果應用3.6.1優秀司機可獲得獎勵。3.6.2不合格司機將被納入培訓計劃。第四章服務質量控制4.1質量控制目標提高乘客滿意度，確保服務質量。4.2質量控制措施4.2.1建立服務質量管理體系。4.2.2加強對司機的培訓和管理。4.2.3定期對車輛進行檢查和維護。4.3質量檢查方法4.3.1定期對司機進行服務質量檢查。4.3.2對乘客進行滿意度調查。4.4質量問題處理4.4.1及時發現和解決質量問題。4.4.2對責任人進行處罰。4.5質量改進4.5.1分析質量數據，找出問題根源。4.5.2制定改進措施，提高服務質量。4.6質量獎勵4.6.1對在服務質量方面表現突出的司機進行獎勵。第五章違約責任5.1違約情形5.1.1乙方違反合同規定，造成甲方經濟損失。5.1.2乙方服務態度惡劣，造成乘客投訴。5.1.3乙方發生重大交通事故。5.2違約責任5.2.1乙方應承擔違約責任，賠償甲方經濟損失。5.2.2甲方有權解除合同，并追究乙方法律責任。5.3違約賠償5.3.1違約賠償金額由雙方協商確定。5.4違約處理5.4.1乙方在違約后應及時采取補救措施。5.4.2甲方有權對違約行為進行處理。5.5違約記錄5.5.1甲方將乙方違約行為記錄在案。第六章合同解除6.1解除條件6.1.1乙方嚴重違反合同規定。6.1.2雙方協商一致解除合同。6.2解除程序6.2.1雙方協商解除合同。6.2.2甲方發出解除合同通知書。6.3解除通知6.3.1甲方在解除合同前應提前通知乙方。6.4解除后果6.4.1解除合同后，雙方權利義務終止。6.5解除補償6.5.1甲方根據實際情況給予乙方一定的補償。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1協商7.1.2仲裁7.1.3訴訟7.2爭議解決機構7.2.1雙方協商解決的爭議，可由雙方指定人員協商解決。7.2.2仲裁解決的爭議，由雙方共同選定仲裁機構。7.2.3訴訟解決的爭議，向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.3爭議解決程序7.3.1協商解決的爭議，雙方應遵循公平、公正、誠實信用的原則。7.3.2仲裁解決的爭議，按照仲裁機構的規定進行。7.3.3訴訟解決的爭議，按照人民法院的訴訟程序進行。7.4爭議解決期限7.4.1協商解決的爭議，應在爭議發生后30日內解決。7.4.2仲裁解決的爭議，應在仲裁機構規定的期限內解決。7.4.3訴訟解決的爭議，按照人民法院規定的期限解決。7.5爭議解決費用7.5.1協商解決的爭議，雙方承擔各自費用。7.5.2仲裁解決的爭議，按照仲裁機構的規定支付費用。7.5.3訴訟解決的爭議，按照人民法院的規定支付費用。第八章合同附件8.1附件一：服務規范細則8.1.1服務規范的具體條款及要求。8.1.2服務規范的操作流程。8.2附件二：考核標準細則8.2.1考核標準的具體內容。8.2.2考核標準的應用方式。8.3附件三：服務質量控制細則8.3.1質量控制的目標和方法。8.3.2質量控制的監督與執行。8.4附件四：違約責任細則8.4.1違約情形的界定。8.4.2違約責任的具體處理方式。8.5附件五：爭議解決細則8.5.1爭議解決的具體步驟。8.5.2爭議解決的后續處理。第九章合同變更9.1變更條件9.1.1雙方協商一致。9.1.2法律法規變化。9.2變更程序9.2.1雙方簽訂變更協議。9.2.2協議經雙方簽字蓋章后生效。9.3變更通知9.3.1雙方應在協議簽訂后3個工作日內互相通知。9.4變更內容9.4.1變更協議中明確變更的具體內容。9.5變更生效9.5.1變更協議生效后，原合同相應內容作廢。第十章合同終止10.1終止條件10.1.1合同約定的期限屆滿。10.1.2合同雙方協商一致終止。10.2終止程序10.2.1雙方簽訂終止協議。10.2.2協議經雙方簽字蓋章后生效。10.3終止通知10.3.1雙方應在協議簽訂后3個工作日內互相通知。10.4終止后果10.4.1合同終止后，雙方權利義務終止。10.5終止補償10.5.1雙方根據實際情況協商確定補償金額。第十一章合同生效11.1生效條件11.1.1合同經雙方簽字蓋章。11.1.2合同已向甲方公司登記。11.2生效程序11.2.1合同簽字蓋章。11.2.2向甲方公司登記。11.3生效日期11.3.1合同簽字蓋章之日為生效日期。11.4生效通知11.4.1合同生效后，雙方互相通知。第十二章合同解除與終止后的處理12.1資產移交12.1.1雙方應將合同涉及的資產按照約定移交。12.2費用結算12.2.1雙方應按照約定進行費用結算。12.3爭議處理12.3.1未解決的爭議按照合同約定的爭議解決方式處理。12.4資料歸檔12.4.1雙方應將合同資料進行歸檔保存。12.5其他處理事項12.5.1雙方協商解決合同終止后的其他事宜。第十三章合同解除與終止后的責任13.1違約責任13.1.1雙方應承擔因違約行為產生的責任。13.2賠償責任13.2.1雙方應根據實際情況進行賠償。13.3違約記錄13.3.1違約記錄應按照合同約定保存。13.4資料保管13.4.1雙方應妥善保管合同資料。13.5其他責任13.5.1雙方應根據法律法規承擔其他責任。第十四章合同附件14.1附件一：服務規范細則14.1.1具體的服務規范要求。14.2附件二：考核標準細則14.2.1具體的考核標準內容。14.3附件三：服務質量控制細則14.3.1質量控制的執行細節。14.4附件四：違約責任細則14.4.1違約的具體處罰措施。14.5附件五：爭議解決細則14.5.1爭議解決的具體程序。甲方（公司）：________乙方（司機）：________簽訂日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲公司服務支持條款1.1.1定期對乙方進行服務規范和考核標準的培訓。1.1.2提供必要的車輛維修和保養服務。1.1.3及時處理乘客投訴，維護乙方的合法權益。1.2甲公司監督與檢查條款甲公司有權對乙方的服務進行監督與檢查，包括但不限于：1.2.1定期對乙方的服務記錄進行審查。1.2.2隨機抽查乙方的服務質量。1.2.3對乙方的車輛進行檢查，確保車輛符合安全標準。1.3甲公司信息保密條款甲公司承諾對乙方提供的服務信息、乘客信息等保密，未經乙方同意不得向第三方泄露。1.4甲公司獎勵與懲罰條款1.4.1甲公司將對表現優秀的乙方給予獎勵，如獎金、晉升機會等。1.4.2甲公司將對違反服務規范和考核標準的乙方進行懲罰，如警告、停工、罰款等。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務自主權條款乙方有權自主選擇服務對象，但應遵守甲公司的服務規范和考核標準。2.2乙方休息與調休條款乙方有權根據自身情況申請休息日或調休，甲公司應予以合理安排。2.3乙方培訓與發展條款乙方有權參加甲公司組織的各類培訓，提升自身服務技能和職業素養。2.4乙方權益保障條款乙方在提供服務過程中，如遇到不公平待遇或侵犯權益的情況，有權向甲公司投訴，甲公司應予以妥善處理。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介服務條款3.1.1第三方中介機構負責對乙方的服務質量進行監督和評估。3.1.2第三方中介機構應確保評估的公正性和客觀性。3.2第三方中介費用條款3.2.1第三方中介機構的服務費用由甲公司承擔。3.2.2第三方中介機構的服務費用應在合同中明確約定。3.3第三方中介報告條款3.3.1第三方中介機構應定期向甲公司提交服務質量評估報告。3.3.2第三方中介機構提交的報告應真實、準確、全面。3.4第三方中介爭議解決條款3.4.1當乙方與第三方中介機構發生爭議時，應通過協商解決。3.4.2協商不成時，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務規范細則2.附件二：考核標準細則3.附件三：服務質量控制細則4.附件四：違約責任細則5.附件五：爭議解決細則6.附件六：第三方中介服務協議7.附件七：乙方培訓與發展計劃8.附件八：甲方服務支持計劃二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按照服務規范提供服務。乙方未按時完成考核任務。乙方違反交通法規，造成安全事故。乙方服務質量不符合標準。乙方泄露乘客信息。乙方未按規定進行車輛維護。2.違約行為的認定：甲公司通過服務質量檢查、乘客評價、第三方中介評估等方式認定違約行為。乙方對認定結果有異議，可提出申訴。三、法律名詞及解釋：1.合同：指雙方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。2.違約：指合同當事人違反合同約定，不履行或不適當履行合同義務的行為。3.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中產生的糾紛，通過協商、仲裁或訴訟等方式解決。4.仲裁：指合同雙方自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決。5.訴訟：指合同雙方將爭議提交人民法院進行審理。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方對考核結果有異議。解決辦法：乙方可在收到考核結果后7個工作日內向甲公司提出申訴，甲公司應在15個工作日內給予答復。2.問題：車輛出現故障，影響服務。解決辦法：乙方應及時聯系甲公司，甲公司應在接到通知后盡快安排維修。3.問題：乘客投訴服務態度。解決辦法：乙方應立即向乘客道歉，甲公司將對事件進行調查，并根據調查結果進行處理。五、所有應用場景：1.甲方與乙方簽訂合同，明確雙方的權利義務。2.乙方接受甲公司的服務規范和考核標準培訓。3.乙方提供服務，甲公司進行服務質量檢查。4.乙方違反合同約定，甲公司進行違約處理。5.乙方與第三方中介機構發生爭議，通過協商或仲裁解決。6.合同到期或終止，雙方進行資產移交和費用結算。全文完。2025年度出租車司機服務規范及考核標準合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（請填寫甲方名稱）地址：（請填寫甲方地址）聯系人：（請填寫甲方聯系人姓名）聯系電話：（請填寫甲方聯系電話）1.2乙方：名稱：（請填寫乙方名稱）地址：（請填寫乙方地址）聯系人：（請填寫乙方聯系人姓名）聯系電話：（請填寫乙方聯系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同依據我國《中華人民共和國合同法》等相關法律法規，旨在明確2025年度出租車司機的服務規范及考核標準，規范出租車司機的服務行為，提高出租車行業的整體服務水平，保障乘客的合法權益。2.2合同依據1.《中華人民共和國合同法》2.《出租汽車經營服務管理規定》3.《出租汽車服務規范》三、定義與解釋3.1專業術語1.出租車司機：指依法取得出租車駕駛資格，為乘客提供出租汽車服務的駕駛人員。2.考核標準：指根據本合同約定的各項指標對出租車司機進行考核的準則。3.2關鍵詞解釋1.服務規范：指出租車司機在服務過程中應遵守的行為準則，包括禮貌用語、安全駕駛、車輛維護等方面。2.考核指標：指用于評價出租車司機服務質量的具體指標，包括安全行車、服務態度、乘客滿意度等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.對乙方進行考核，并根據考核結果對乙方進行獎懲。2.保障乘客的合法權益，維護出租車行業的良好形象。3.向乙方提供必要的服務規范和考核標準。4.2乙方的權利和義務1.遵守國家法律法規，依法從事出租車經營活動。2.嚴格遵守本合同約定的服務規范及考核標準。3.積極配合甲方進行考核，對考核結果提出合理異議。4.維護出租車行業的良好形象，為乘客提供優質服務。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2025年全年。5.2合同履行地點乙方應在合同履行期間，按照本合同約定的服務規范及考核標準，在中華人民共和國境內從事出租車經營活動。5.3合同履行方式1.乙方應按照本合同約定的服務規范及考核標準，為乘客提供安全、文明、優質的服務。2.甲方有權對乙方進行不定期的考核，以評估其服務質量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.本合同到期自動終止。2.經雙方協商一致，可提前終止本合同。3.因不可抗力等原因導致本合同無法繼續履行時，雙方可協商終止本合同。6.3終止程序1.本合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協商，達成一致意見。2.合同終止后，雙方應妥善處理相關事宜，包括但不限于車輛交接、費用結算等。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應立即停止出租車經營活動。2.甲方有權要求乙方退還合同履行期間所得的報酬。3.合同終止后，雙方互不承擔因本合同而產生的任何法律責任。七、費用與支付7.1費用構成1.出租車司機服務費：根據乙方提供的出租車服務數量、乘客支付費用等因素計算。2.考核獎勵費用：根據乙方在考核中取得的成績，按照規定的比例和標準計算。3.其他費用：包括乙方在使用出租車過程中產生的保險費、維修費等。7.2支付方式1.乙方應每月向甲方提供詳細的服務記錄和費用結算清單。2.甲方應在收到乙方提交的結算清單后15個工作日內，按照約定支付相應的費用。7.3支付時間1.服務費支付時間：每月25日前支付上月服務費。2.考核獎勵費用支付時間：每季度結束后10個工作日內支付本季度考核獎勵費用。7.4支付條款1.甲方支付費用時，應將款項匯入乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應提供有效的收款人信息和銀行賬戶信息，以確保支付順利進行。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未能按照約定支付費用，應向乙方支付違約金，違約金為未支付費用金額的千分之五。2.甲方未按約定提供服務或考核，導致乙方利益受損，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約1.乙方未能按照服務規范提供服務，造成乘客損失，應承擔相應的賠償責任。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業秘密，應承擔相應的法律責任。3.乙方擅自終止合同，未提前30日通知甲方，應向甲方支付違約金，違約金為乙方應收費用總額的百分之十。8.3賠償金額和方式1.甲方違約的賠償金額按照上述8.1條規定執行。2.乙方違約的賠償金額按照實際損失計算，最高不超過乙方應收費用總額的百分之五十。九、保密條款9.1保密內容1.甲方公司的商業秘密、技術秘密等。2.雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等。9.2保密期限1.保密期限自本合同簽訂之日起計算，至本合同終止后五年。2.即使保密期限屆滿，乙方仍需對保密內容負有保密義務。9.3保密履行方式1.乙方應采取合理措施，防止保密內容泄露。2.未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.包括自然災害、戰爭、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。2.戰爭：包括宣戰、戰爭狀態、軍事行動等。3.政府行為：如政策調整、政府禁令等。4.社會異常事件：如罷工、暴動等。10.3不可抗力發生時的責任和義務1.發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取措施減少損失。2.因不可抗力導致本合同無法履行或履行困難的，雙方可根據實際情況協商變更或解除合同。10.4不可抗力實例1.自然災害：如地震、洪水等導致出租車無法正常運營。2.戰爭：如地區沖突導致出租車服務受限。3.政府行為：如政策調整導致出租車運營成本增加。4.社會異常事件：如罷工導致出租車司機無法正常上班。十一、爭議解決11.1協商解決1.雙方在合同履行過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。2.協商不成，可提交本合同約定的爭議解決機構。11.2調節、仲裁或訴訟1.協商不成，任何一方可申請調解或仲裁。2.任何一方對調解或仲裁結果不服的，可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定1.未經對方同意，任何一方不得轉讓本合同或合同項下的權利和義務。2.經雙方協商一致，本合同可以轉讓。12.2不得轉讓的情形1.甲方因政策調整、政府禁令等原因，不得轉讓本合同。2.乙方因涉及重大法律糾紛，不得轉讓本合同。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對出租車服務規范及考核標準的修改權。2.甲方保留對乙方考核結果的最終解釋權。13.2特殊權力保留1.甲方保留對出租車服務過程中涉及乘客安全、公共秩序等方面的緊急處置權。2.甲方保留在合同履行期間，對乙方進行不定期的服務質量檢查權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.任何一方要求修改或補充本合同內容，應書面通知對方。2.雙方應在收到通知后15個工作日內，就修改或補充內容達成一致意見。14.2修改和補充效力1.本合同的修改或補充內容經雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力。2.任何修改或補充內容不得與本合同的宗旨和原則相抵觸。十五、協助與配合15.1相互協作事項1.雙方應就出租車服務規范及考核標準的實施進行協作。2.雙方應就乘客投訴、服務糾紛等問題進行及時溝通和解決。15.2協作與配合方式1.雙方應定期召開會議，交流信息，共同探討服務規范及考核標準的實施情況。2.雙方應通過電話、郵件等方式保持日常溝通，及時解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于出租車服務規范及考核標準的完整協議，任何一方不得以口頭或其他形式對本合同進行修改或補充。16.3增減條款1.本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。2.任何增減條款均需經雙方協商一致，并以書面形式簽署。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：__________________乙方代表（簽字）：__________________簽訂日期：____________________（請在此處填寫簽訂合同的日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.出租車司機服務規范及考核標準文本2.出租車服務費用結算清單模板3.出租車司機考核記錄表4.保密協議5.不可抗力事件證明材料6.爭議解決程序說明7.合同修改和補充協議8.協作與配合事項記錄表二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按時支付費用。b.乙方未按服務規范提供服務。c.乙方泄露甲方商業秘密。d.乙方擅自終止合同。e.甲方未按約定提供服務或考核。2.違約行為的認定：a.甲方未按時支付費用，經乙方催告后仍未支付，視為違約。b.乙方未按服務規范提供服務，乘客投訴或考核結果不合格，視為違約。c.乙方泄露甲方商業秘密，經甲方確認，視為違約。d.乙方擅自終止合同，未提前30日通知甲方，視為違約。e.甲方未按約定提供服務或考核，經乙方提出后仍未改正，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。2.商業秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.考核標準：指用于評價出租車司機服務質量的具體指標，如安全行車、服務態度、乘客滿意度等。4.服務規范：指出租車司機在服務過程中應遵守的行為準則，包括禮貌用語、安全駕駛、車輛維護等方面。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應及時催告甲方支付，如甲方仍未支付，可向甲方發出書面違約通知，并保留追究違約責任的權利。2.問題：乙方未按服務規范提供服務。解決辦法：甲方應加強對乙方服務質量的監督，對違規行為進行及時糾正，并對乙方進行考核，根據考核結果進行獎懲。3.問題：乙方泄露甲方商業秘密。解決辦法：乙方一旦泄露商業秘密，甲方應立即采取補救措施，并追究乙方的法律責任。4.問題：乙方擅自終止合同。解決辦法：乙方擅自終止合同，甲方有權要求乙方支付違約金，并保留追究乙方其他違約責任的權利。5.問題：甲方未按約定提供服務或考核。解決辦法：乙方應及時向甲方提出，甲方應在合理期限內改正，如甲方仍未改正，乙方有權要求甲方承擔相應責任。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規劃第三方的責權利等相關條款1.第三方合同主體：a.名稱：（請填寫第三方名稱）b.地址：（請填寫第三方地址）c.聯系人：（請填寫第三方聯系人姓名）d.聯系電話：（請填寫第三方聯系電話）2.第三方責任：a.第三方應負責提供出租車服務所需的車輛和設備。b.第三方應確保車輛和設備符合安全標準，并定期進行維護。3.第三方權利：a.第三方有權要求甲方按照合同約定支付車輛使用費用。b.第三方有權要求甲方在合同期限內不得擅自更換車輛。4.第三方義務：a.第三方應遵守國家相關法律法規，確保車輛合法運營。b.第三方應配合甲方進行出租車服務規范及考核標準的實施。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利：a.乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用。b.乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持。c.乙方有權要求甲方在合同期限內不得擅自調整考核標準。2.乙方利益條款：a.甲方應確保乙方在合同期限內享有穩定的收入。b.甲方應定期對乙方進行考核，并根據考核結果給予相應的獎勵。c.甲方應保障乙方的合法權益，不得無故解約。3.甲方的違約及限制條款：a.甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金。b.甲方擅自調整考核標準，應提前通知乙方，并給予乙方合理的調整期限。c.甲方不得無故解約，如需解約，應提前30日通知乙方，并支付相應的解約補償。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：a.甲方可根據市場情況調整服務費用。b.甲方可對乙方進行不定期的服務質量檢查。c.甲方可根據考核結果對乙方進行獎懲。2.甲方的利益條款：a.甲方有權要求乙方提供優質的服務。b.甲方有權要求乙方遵守服務規范及考核標準。c.甲方有權要求乙方在合同期限內不得擅自終止合同。3.乙方的違約及限制條款：a.乙方未按服務規范提供服務，甲方有權要求乙方改正，并可根據情節嚴重程度進行處罰。b.乙方擅自終止合同，甲方有權要求乙方支付違約金。c.乙方泄露甲方商業秘密，甲方有權追究乙方的法律責任。全文完。2025年度出租車司機服務規范及考核標準合同3本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同雙方1.6合同簽訂日期2.服務規范2.1服務內容2.1.1行車規范2.1.2車輛維護2.1.3乘客服務2.2服務要求2.2.1安全駕駛2.2.2服務態度2.2.3服務質量2.3服務監督2.3.1監督方式2.3.2監督結果2.4服務改進2.4.1改進措施2.4.2改進效果3.考核標準3.1考核內容3.1.1行車安全3.1.2服務質量3.1.3服務態度3.1.4車輛維護3.2考核方式3.2.1定期考核3.2.2隨機抽查3.2.3乘客評價3.3考核結果3.3.1考核等級3.3.2考核得分3.3.3考核評定3.4考核獎懲3.4.1獎勵措施3.4.2懲罰措施4.服務費用4.1費用構成4.1.1出租車起步價4.1.2里程費4.1.3時租費4.1.4特殊情況費用4.2費用結算4.2.1結算方式4.2.2結算時間4.2.3結算憑證4.3費用調整4.3.1調整依據4.3.2調整程序4.3.3調整通知5.保險及意外處理5.1保險責任5.1.1車輛保險5.1.2乘客保險5.1.3司機保險5.2意外處理5.2.1意外事故處理流程5.2.2意外事故責任判定5.2.3意外事故賠償6.合同履行6.1履行時間6.2履行地點6.3履行方式6.4履行義務6.5履行責任7.合同變更7.1變更原因7.2變更程序7.3變更通知7.4變更效力8.合同解除8.1解除條件8.2解除程序8.3解除通知8.4解除效力9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序10.4爭議解決期限11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止通知11.4終止效力12.合同附件12.1附件一：出租車服務規范細則12.2附件二：考核標準細則12.3附件三：費用明細表12.4附件四：保險合同12.5附件五：其他相關文件13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署程序13.3簽署日期13.4簽署地點14.其他約定14.1法律適用14.2語言適用14.3通知方式14.4合同份數14.5合同生效第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲方對乙方在2025年度提供出租車服務的規范要求及考核標準，保障雙方的合法權益，提高出租車服務質量，滿足乘客出行需求。1.3合同范圍本合同適用于乙方在2025年度為甲方提供的出租車服務，包括但不限于出租車運營、乘客接送、車輛維護等。1.4合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。1.5合同雙方甲方：出租車公司乙方：出租車司機1.6合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。2.服務規范2.1服務內容2.1.1行車規范乙方應遵守國家有關交通安全法律法規，確保行車安全；合理規劃行車路線，提高出行效率；保持車輛整潔，確保乘客舒適。2.1.2車輛維護乙方應定期對車輛進行保養，確保車輛技術狀況良好；發現車輛故障及時報修，不得擅自改裝車輛。2.1.3乘客服務乙方應禮貌待客，熱情服務；主動詢問乘客需求，提供優質服務；遵守乘客權益，不得歧視乘客。2.2服務要求2.2.1安全駕駛乙方應嚴格遵守交通規則，確保行車安全；不得酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等。2.2.2服務態度2.2.3服務質量乙方應提供優質服務，確保乘客滿意；遵守服務規范，提高服務質量。2.3服務監督2.3.1監督方式甲方通過現場檢查、乘客評價、行車記錄等方式對乙方進行監督。2.3.2監督結果甲方對乙方服務情況進行定期評估，并將評估結果通知乙方。2.4服務改進2.4.1改進措施乙方根據甲方反饋和自身實際情況，不斷改進服務質量。2.4.2改進效果乙方應定期向甲方報告改進效果，甲方對改進效果進行評估。3.考核標準3.1考核內容3.1.1行車安全包括行車記錄、交通事故、違章記錄等。3.1.2服務質量包括乘客滿意度、服務態度、服務規范等。3.1.3服務態度包括禮貌待人、尊重乘客、遵守服務規范等。3.1.4車輛維護包括車輛保養、故障處理、車輛狀況等。3.2考核方式3.2.1定期考核甲方每月對乙方進行一次考核。3.2.2隨機抽查甲方不定期對乙方進行抽查。3.2.3乘客評價甲方收集乘客對乙方服務的評價。3.3考核結果3.3.1考核等級根據考核結果，將乙方分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.3.2考核得分考核結果以分數形式體現，滿分為100分。3.3.3考核評定甲方根據考核得分和等級，對乙方進行評定。3.4考核獎懲3.4.1獎勵措施對考核優秀的乙方給予獎勵。3.4.2懲罰措施對考核不合格的乙方進行處罰。8.服務費用8.1費用構成8.1.1出租車起步價起步價按照當地政府規定執行，包括起步里程費用。8.1.2里程費里程費按照當地政府規定的收費標準執行，根據行駛里程分段計費。8.1.3時租費時租費根據車型和服務時間，按照當地政府規定的收費標準執行。8.1.4特殊情況費用遇有高峰時段、夜間服務、預約服務等特殊情況，按照當地政府規定的收費標準執行。8.2費用結算8.2.1結算方式乙方應每日將當日的營運收入匯總后，于次日上午提交給甲方。8.2.2結算時間甲方應在收到乙方提交的營運收入匯總表后的三個工作日內，完成費用的結算。8.2.3結算憑證甲方在結算費用時，應向乙方提供詳細的結算憑證。8.3費用調整8.3.1調整依據如遇政府價格調整、行業收費標準變動等情況，費用調整應參照當地政府或行業協會的公告。8.3.2調整程序費用調整應通過雙方協商確定，并書面通知乙方。8.3.3調整通知甲方應在費用調整前至少提前三天以書面形式通知乙方。9.保險及意外處理9.1保險責任乙方應購買車輛保險、乘客保險和司機意外傷害保險。9.2意外處理9.2.1意外事故處理流程發生意外事故后，乙方應立即停車，保護現場，并及時報警。9.2.2意外事故責任判定根據交通事故責任認定書，明確事故責任。9.2.3意外事故賠償根據責任判定，由責任方承擔相應的賠償責任。10.合同履行10.1履行時間乙方應按照合同約定的服務規范，在規定的時間內提供出租車服務。10.2履行地點乙方應在甲方指定的服務區域內提供服務。10.3履行方式乙方應通過甲方提供的出租車服務系統，接受乘客訂單，提供出租車服務。10.4履行義務乙方應遵守合同約定，履行服務規范，接受甲方監督。10.5履行責任乙方如因違反合同約定，導致甲方或乘客權益受損，應承擔相應的法律責任。11.合同變更11.1變更原因因不可抗力、法律法規變動等原因，需要變更合同內容。11.2變更程序變更合同應經雙方協商一致，并以書面形式簽署。11.3變更通知變更后的合同內容應及時通知對方。11.4變更效力變更后的合同內容具有同等法律效力。12.合同解除12.1解除條件出現合同約定的解除條件，如乙方嚴重違反合同規定等。12.2解除程序解除合同應經雙方協商一致，并以書面形式簽署。12.3解除通知解除合同的通知應提前三十天以書面形式通知對方。12.4解除效力解除合同后，雙方應按照約定履行合同終止后的義務。13.違約責任13.1違約情形包括乙方未履行合同義務、提供的服務不符合規范要求等。13.2違約責任乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償乙方應按照合同約定，向甲方支付違約賠償金。14.爭議解決14.1爭議解決方式雙方應通過友好協商解決爭議。14.2爭議解決機構如協商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3爭議解決程序爭議解決應遵循法定程序，確保公平公正。14.4爭議解決期限爭議解決應在收到爭議通知后的六十日內完成。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的，為合同履行提供輔助服務或專業服務的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、技術支持服務提供商、保險代理等。15.2第三方介入情形15.2.1中介服務在合同履行過程中，如需引入中介服務，以協助合同雙方進行信息交流、資源對接等，可引入第三方中介機構。15.2.2技術支持為提高出租車服務質量和效率，可能需要引入第三方技術支持服務提供商。15.2.3保險代理在涉及保險事宜時，可能需要引入第三方保