學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津外國語大學濱海外事學院《國際會展實務》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業戰略管理中，多元化戰略是企業發展的一種選擇。當一家成熟的制造業企業考慮進入新的業務領域時，以下哪個領域與之相關性較低且風險較大？（）A.金融投資B.原材料供應C.相關產品的研發D.售后服務拓展2、一個項目團隊正在負責一項重要的新產品研發項目，項目周期緊張，任務艱巨。在項目執行過程中，團隊成員之間出現了溝通不暢、任務分配不合理等問題。為了解決這些問題，項目經理首先應該采取的措施是？（）A.重新調整任務分配B.組織團隊建設活動C.建立更有效的溝通機制D.向上級領導匯報3、在企業的成本管理中，作業成本法與傳統成本法相比，具有以下哪種優勢？（）A.更準確地分配間接成本B.更簡單易操作C.更注重直接成本D.以上都不是4、在項目質量管理中，項目經理需要確保項目成果滿足質量標準。以下哪種質量控制工具常用于監控項目過程中的關鍵指標？（）A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.親和圖5、對于一家制造業企業，在制定生產計劃時，以下哪個因素通常是最關鍵的？（）A.原材料供應B.市場需求預測C.生產設備的維護D.員工的工作效率6、在企業的市場營銷渠道沖突管理中，以下哪種沖突類型對渠道效率的影響最大？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突7、在人力資源管理的薪酬設計中，以下哪種薪酬體系更注重員工的工作績效和貢獻？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系8、一家企業在進行供應鏈風險管理時，以下哪種風險源對于供應鏈的穩定性影響最大？（）A.供應商風險B.物流風險C.需求風險D.自然災害風險9、某公司的庫存管理存在問題，導致庫存成本過高。以下哪種庫存管理方法更有助于降低成本？（）A.定期盤點庫存B.采用經濟訂貨批量模型C.增加安全庫存數量D.減少庫存種類10、關于企業文化建設，一家企業希望塑造積極向上的企業文化。以下哪種活動最有助于實現這一目標？（）A.組織員工旅游B.開展內部培訓C.舉辦文化競賽D.設立獎勵制度11、在供應鏈合作伙伴關系中，以下哪個因素對于建立長期穩定的合作至關重要？（）A.價格優惠，提供較低的采購成本B.交貨及時性，保證按時供貨C.質量可靠，產品或服務符合要求D.以上都是12、在企業的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過非正式溝通渠道傳遞信息？（）A.公司的重大決策B.員工的績效評估結果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協調13、在市場營銷的渠道策略中，以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費者，獲取市場反饋？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道14、在運營管理中，優化流程可以提高效率和降低成本。以下哪種方法對流程優化最有幫助？（）A.對現有流程進行小幅度調整，不做深入分析B.全面重新設計流程，不考慮現有流程的優點C.對流程進行詳細的價值流分析，去除不增值環節D.模仿其他企業的流程，不考慮自身特點15、在企業的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個群體的評價在360度評估中通常最具客觀性？（）A.上級領導B.同事C.下屬D.客戶二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在企業的創新管理中，如何建立創新的文化和環境，鼓勵員工勇于嘗試、不怕失敗，激發全員創新的活力？2、（本題5分）詳細闡述標桿管理中的標桿選擇標準和流程，分析如何選擇具有借鑒意義的標桿。3、（本題5分）簡述企業文化的塑造和傳播途徑，以及如何使企業文化深入人心并推動企業發展。4、（本題5分）企業的市場營銷策略直接關系到產品的市場占有率和企業的盈利能力，請分析在制定市場營銷策略時，如何進行市場細分、目標市場選擇和市場定位？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在服務型經濟中，服務質量管理成為企業關注的焦點。請全面論述服務質量的特點、評價方法和管理策略，分析服務質量管理與產品質量管理的差異，以及如何通過服務創新和顧客滿意度管理來提高服務質量。2、（本題5分）企業的創新生態系統是促進創新的重要環境。請詳細論述創新生態系統的構成要素、運行機制和特點，分析企業在創新生態系統中的角色和作用，以及如何構建和參與有利于創新的生態系統。3、（本題5分）企業的藍海戰略旨在開拓新的市場空間和創造新的需求。請深入探討藍海戰略的理念、分析工具和實施路徑，以及與紅海戰略的區別和互補性。4、（本題5分）客戶關系管理對于企業提高客戶滿意度和忠誠度至關重要。論述企業如何收集和分析客戶信息，進行客戶細分，提供個性化的產品和服務，建立良好的客戶溝通渠道，以及如何處理客戶投訴和危機管理，維護客戶關系。5、（本題5分）企業的品牌管理對于提升市場競爭力和品牌價值至關重要。請深入探討品牌定位、品牌傳播、品牌延伸和品牌維護等品牌管理的關鍵環節，以及如何通過有效的品牌策略打造強勢品牌。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某互聯網游戲公司在游戲運營中，發現游戲內虛擬道具的定價策略不合理，影響了游戲的盈利能力。請研究該公司應如何優化虛擬道具定價策略？2、（本題10分）某金融機構為了拓展業務，推出了一系列新的金融產品。但在銷售過程中，由于風險評估不準確和信息披露不充分，引發了客戶的投訴和監管部門的關注。請分析該機構應如何加強風險管理和合規