目錄1.使用人員、維護保養人員培訓內容 21.1.設備的使用、維護和保養等方法 21.1.1.設備的使用 21.1.2.維護和保養方法 21.2.培訓目的 31.3.培訓計劃 31.4.培訓安排 31.5.培訓內容 31.5.1.培訓內容 41.5.2.系統操作培訓 41.5.3.其他培訓 41.6.參與培訓人員 41.7.培訓課程 51.8.培訓材料 51.9.設備安裝驗收 61.9.1.設備安裝流程圖 61.9.2.設備安裝步驟 61.9.3.驗收說明 81.9.4.驗收流程 81.9.5.驗收標準 91.10.周期性檢測校準（質量檢測） 92.設備安裝要求情況說明 122.1.項目實施流程圖 122.2.項目實施步驟 122.3.設備調試測試方案 143.售后服務承諾書（含免費保質期等內容） 17

使用人員、維護保養人員培訓內容設備的使用、維護和保養等方法設備的使用設備的使用我司針對本項目的特殊性從多方面提供支持:1）設備說明書、系統操作手冊等文本給與院方設備使用者學習和參考；2）針對項目的集成性，項目建設過程中我司針對業務人員和技術人員安排必要的培訓考核，讓系統管理員、科室管理員、所有醫生都熟練的掌握各自崗位所需的所有系統維護、操作和日常問題處理能力。3）質保期內我司提供售后工程師針對本項目實施售后服務，貴院設備使用者在使用過程中可隨時和我司售后工程師聯系，或要求提供現場操作演示；維護和保養方法維護和保養內容對設備供電系統檢修維護；檢查系統是否正常運行；對設備主機檢修升級；加藥時請注意藥盒彩色電子顯示屏上指示的藥品名稱與實際藥品名稱對應，以免導致發藥錯誤；檢查管理柜中是否有藥物缺失或過期等。常見故障現象可能原因處理方法設備無法啟動電源連接異常檢查電源連接網關連接失敗通訊線連接異常檢查通訊線連接接口軟件無響應數據庫加載異常重新啟動軟件計數數量異常盤點時輸入數量有誤重新盤點清潔保養說明請使用溫和的清潔劑清潔本工作站。禁止使用腐蝕性清潔劑、溶劑、蠟、石蠟或蒸汽等清潔本產品。清潔劑適宜性的檢測方法：用戶可在空曠地方，通過減少曝光時間和清洗劑使用量（按照供應商推薦進行稀釋）進行測試，來減少對工作站表面的損害。局部有色物質污染，如碘伏，咖啡，芥末，咖喱或紅葡萄酒等，必須立即清除干凈。培訓目的項目建設過程中針對業務人員和技術人員安排必要的培訓考核，讓系統管理員、科室管理員、所有醫生都熟練的掌握各自崗位所需的所有系統維護、操作和日常問題處理能力。具體培訓時間表需與項目合作公司共同協商。培訓計劃在系統開發實施完成后，我方派出的具備同類項目的培訓經驗培訓人員對用戶、管理和維護人員提供免費技術和操作培訓，提供必要的數據結構及系統技術資料。通過培訓能夠使系統維護人員熟練地進行系統日常維護工作。培訓時間安排：在系統設備安裝調試完成，項目驗收前進行培訓。具體時間由采購人與供應商商定。培訓安排我司將向用戶提供全面的技術培訓服務，培訓內容包括：系統操作、系統一般維護培訓及雙方商定的培訓內容。培訓時間安排：在系統設備安裝調試完成，項目驗收前進行培訓。具體時間由采購人與供應商商定。我們提供的培訓根據用戶的使用登記或要求不同，共分為三類：（1）對用戶主要技術人員（系統管理員）進行使用及維護等相關技術內容培訓；（2）對用戶主要管理人員進行系統流程和管理的相關培訓；（3）對系統使用操作者（醫生、護士、技術員）進行操作培訓。通過不斷強化式的培訓，能夠使用戶了解和掌握系統的操作與維護。具體組織方式分為現場培訓和集中培訓，具體培訓時間由雙方協商制定。培訓內容培訓內容包括設備操作、設備維護及常見報警現象處理等，直至技術人員、操作人員能夠熟練掌握為止。在系統上線安裝、調試和驗收期間，建議院方項目技術人員、管理人員能參與全部過程，在系統投入使用前，諾博將免費為工作人員進行現場上崗培訓，以保證他們對本項目所涉及系統的使用操作和運行維護管理。同時邀請用戶技術人員、管理人員參與系統的實施，使其對系統的實施過程、步驟、技術細節、要求等有直觀的了解。向用戶技術人員、管理人員講解設計方案，貫穿有線網絡、無線網絡、移動計算以及條碼的基本知識，使用戶技術人員、管理人員對本系統有一定的認識。在系統調試過程中，對用戶技術人員、管理人員進行調試方面的培訓，使其掌握調試方面的知識。在系統調試完成后，將對用戶技術人員、管理人員進行系統維護方面的培訓，使用戶至少有3-5名系統管理員，能夠較為獨立的完成本系統的管理工作。培訓內容系統介紹系統各項基本操作和系統功能使用講解系統運行維護常見系統運行故障定位及解決方法系統使用注意事項系統操作培訓面向院方病區一線系統操作人員講解如何使用操作系統等，熟悉再造后的業務流程，要求能夠熟練運用投標產品設備進行相關系統操作。其他培訓在系統交付驗收后，我司培訓部高級講師及售后技術工程師將定期到用戶方現場與用戶座談，回答用戶對本系統的一些疑問。同時公司的售后服務團隊也將通過電話回訪、現場回訪等方式對用戶碰到的一些問題進行解答。參與培訓人員免費培訓操作和維修人員3-5人，包括用戶主要技術人員骨干用戶（系統管理工作者）以及普通用戶（系統使用操作者），如系統使用人員、信息中心工作人員、醫生、護士等相關人員等。我司將為所有被培訓人員提供培訓用文字資料和講義等相關用品，所有的資料均為中文書寫，方便教學溝通。具體培訓計劃還可以根據雙方溝通協商而定，但最終一定會實現用戶單位相關使用人員可以完全掌握本套系統軟件。培訓課程培訓人員培訓時間培訓目的培訓內容系統管理人員1天幫助用戶單位相關人員了解產品系統架構，產品功能等相關知識。了解產品系統的整體架構；系統運行原理及運行條件；對系統中涉及的相關技術內容的培訓。管理人員2天幫助管理人員建立系統管理思想，了解系統流程。了解產品系統的整個流程；系統建立的相關環節說明；系統整理運行邏輯等。系統使用人員（醫生、護士）3天幫助用戶單位相關人員能夠熟練使用本套系統了解系統的各功能模塊；了解系統的使用技巧；熟練掌握系統的使用操作。系統維護人員1天幫助用戶相關人員了解產品維護方式及維護過程中注意事項。培訓人員的維護，維護過程中的注意的事項。培訓材料設備系統培訓材料全部為中文，并免費提供，內容包括：1.設備系統原理圖2.設備操作手冊3.軟件系統操作手冊4.設備維護保養手冊5.設備產品說明書6.其它相關的技術資料。設備安裝驗收設備安裝流程圖設備安裝步驟實施項目立項市場部和產品部首先結合方案書，主要了解客戶的核心需求，要求了解客戶的基本情況，聯系好相關的客戶，明確具體的實施內容以及客戶的基本情況。客戶的當前系統和網絡情況，業務流程以及未來的信息規劃；客戶的醫院規模，以及需要實施科室的數量；項目實施的目標、范圍、時間、項目的周期；項目實施的軟硬件需求以及提供方式；任命實施項目經理，確定實施人員；項目啟動項目經理根據項目的規模組建實施項目團隊，授權實施項目組完成項目目標。制定項目實施方案；實施項目經理與客戶進行溝通，根據實施的需求，要求客戶方成立項目實施小組，初步明確基本職責，落實第三方的主要責任人；實施項目經理及項目組成員到客戶方組織召開實施項目啟動會，進一步跟客戶確認項目實施方案及落實各方團隊成員職責、分工及要求；需求調研實施項目經理在跟客戶確認后，組織實施小組開展需求調研工作。了解項目需求、醫院對接人、項目實施范圍、實施目標等；調研該項目的相關需求；確定實施團隊成員、入場時間；制定實施方案、實施計劃等；硬件備貨項目需求確定后，項目經理組織進行項目產品的備貨。組織協調工廠按需求制定生產計劃；組織品質工程師對所采購的來料進行檢驗檢測；組織品質工程師進行產品生產后的驗證測試；組織測試工程師對組裝后的產品的出廠測試；產品運輸、供貨產品備貨完成內部檢驗合格打包完畢，聯系物流公司運送至指定地點安排產品運送至醫院；組織產品包裝、數量外觀簽收安裝調試測試當本項目的產品已到醫院后，項目實施小組組織進行安裝和部署，并對安裝部署的環境進行測試，并形成“安裝測試記錄”。產品的安裝；產品的網絡設置；產品的聯動調試及軟硬件測試；產品培訓產品安裝部署完成后，實施項目經理組織醫院用戶進行集中培訓。介紹產品的功能及給用戶解決的問題；介紹產品在各科室使用的時間點；說明：其他培訓在試用及產品上線過程中進行穿插進行；試運行及全面運行在試運行結束后項目實施小組組織評審確認是否達到醫院全面上線條件，達到上線條件后，根據計劃上線的科室依次上線。在上線過程中項目實施小組全面跟蹤產品試用情況，對實施過程發現的問題進行跟蹤、記錄、處理。上線前：組織全院用戶進行集中培訓，讓大家了解所上線的產品；上線時：對待上線的科室進行全科培訓與指導，讓科室將產品用起來；上線后：進行科室抽樣回訪，搜集及解決用戶在使用過程中遇到的問題；驗收、交接在項目全面上線運行一周左右，實施項目經理組織進行項目驗收工作。全面運行一周左右后，實施項目經理組織擬訂《項目驗收報告》；實施項目經理及客戶方進行簽字、蓋章確認，完成項目的交接；系統維護項目上線后，售后工程師根據客戶反饋的問題組織進行處理及反饋。售后工程師根據客戶的要求對系統運行中的問題組織進行處理及記錄，填寫《系統維修/維護記錄報告》，并跟蹤及解決，確保客戶滿意。驗收說明我方負責派技術人員到現場免費進行安裝調試，直至驗收合格；在貨物運抵現場一周前，向買方提供安裝調試及運行的進度計劃表。項目安裝調試完后，采購人組織專業人員按照國家及行業質量驗收標準進行驗收。系統安裝調試完畢并交付使用，項目達到合同技術參數指標要求后，我司向甲方提交書面驗收申請，按照本項目驗收要求提供驗收報告。甲方收到驗收報告后10日內提出修改意見，我方有責任繼續完善、修改，直至達到驗收標準。若無修改意見，甲方在15個工作組織驗收。驗收流程設備外包裝驗收在協議設備運抵協議到貨地點后，用戶和我公司的代表將根據協議首先對協議設備外包裝進行驗收。設備到貨開箱驗收在設備安裝之前，用戶和我公司的人員將負責依照協議設備清單對運抵設備進行清點和驗收。如果設備外包裝在運輸過程中沒有發生破損，所有短缺和破損設備或模塊將由我公司負責補充，并承擔所需費用。項目交付驗收設備按照國家有關技術標準在制造廠檢查和試驗合格，以表明產品運行性能、安全性能以及設備材料和結構在電氣、機械上的完整性。用戶可以邀請第三方機構參與驗收。參與驗收的第三方機構的意見作為驗收書的參考資料一并存檔。投入試運行后正常運行后，提請正式驗收，驗收合格，提交全部報告材料，出具終驗報告，正式交付使用，進入維護期。項目應提交的成果和電子文檔，包括但不限于：使用操作手冊；培訓資料；驗收報告。驗收標準提供的產品和相關服務符合國家和廣州市與本項目有關的各項質量和安全標準、規范和驗收要求以及相關政府管理部門和行業有關規定和規程，標準、規范等不一致的，以要求嚴的為準。本項目驗收將由招標人組織進行，質量標準和驗收要求為按照上述規定一次驗收合格。周期性檢測校準（質量檢測）功能項測試對硬件需求規格說明書中的所有功能項進行測試。業務流程測試對硬件項目的典型業務流程進行測試。容錯測試硬件對重要數據的刪除是否有警告和確認；硬件是否能判斷數據的有效性,屏蔽用戶的錯誤輸入,識別非法值,并有相應的錯誤提示。性能測試對硬件需求規格說明書中明確的硬件性能進行測試。測試的準則是滿足規格明書中的各項性能指標。易用性測試硬件的用戶界面是否友好,是否出現中英文混雜的界面；硬件中的提示信息是否清楚、易理解,是否存在原始的英文提示；硬件中各個模塊的界面風格是否一致；硬件中的查詢結果的輸出方式是否比較直觀、合理。適應性測試參照用戶的軟、硬件使用環境和需求規格說明書中的規定,列出開發的軟件需要滿足的軟、硬件環境。對每個環境進行測試。文檔測試操作、維護文檔是否齊全、是否包含產品使用所需的信息和所有的功能模塊;用戶文檔描述的信息是否正確,是否沒有歧義和錯誤的表達;戶文檔是否容易理解,是否通過使用適當的術語、圖形表示、詳細的解釋來表達;用戶文檔對主要功能和關鍵操作是否提供應用實例；用戶文檔是否有詳細的目錄表和索引表軟件錯誤的嚴重性等級如表1、2所示表1嚴重性等級定義表嚴重性等級說明1不能執行正常功能或重要功能,或者危及人身安全2嚴重地影響系統要求或基本功能的實現,且沒有辦法解決3嚴重地影響系統要求或基本功能的實現,但存在合理的解決辦法4使操作者不方便或遇到麻煩,但不影響執行正常功能或重要功能表2錯誤與嚴重性等級對應測試特性錯誤嚴重性等級功能沒有實現應有的功能1沒有實現部分功能,并且沒有替代方案2沒有實現部分功能，但有替代方案3業務業務流程存在重大的隱患1業務流程銜接錯誤2性能性能不能滿足性能指標2容錯由誤操作或錯誤輸入等導致死機或系統自動退出1對誤操作、錯誤輸入沒有提示3沒有識別非法值和錯誤輸入,導致錯誤數據存儲到數據庫中3安全性密鑰以明文方式存儲2沒有留痕功能2各種用戶的權限分配不合理2易用界面不友好,色彩、文字雜亂4提示不清楚,出現原始的英文提示4查詢結果輸出方式不直觀4適應在特定的軟、硬件環境下,不能實現應有的功能1在特定的軟、硬件環境下,不能實現部分功能,并且沒有替代方案2在特定的軟、硬件環境下,不能實現部分功能,但有合理的替代方案3設備安裝要求情況說明項目實施流程圖項目實施步驟實施項目立項市場部和產品部首先結合方案書，主要了解客戶的核心需求，要求了解客戶的基本情況，聯系好相關的客戶，明確具體的實施內容以及客戶的基本情況。客戶的當前系統和網絡情況，業務流程以及未來的信息規劃；客戶的醫院規模，以及需要實施科室的數量；項目實施的目標、范圍、時間、項目的周期；項目實施的軟硬件需求以及提供方式；任命實施項目經理，確定實施人員；項目啟動項目經理根據項目的規模組建實施項目團隊，授權實施項目組完成項目目標。制定項目實施方案；實施項目經理與客戶進行溝通，根據實施的需求，要求客戶方成立項目實施小組，初步明確基本職責，落實第三方的主要責任人；實施項目經理及項目組成員到客戶方組織召開實施項目啟動會，進一步跟客戶確認項目實施方案及落實各方團隊成員職責、分工及要求；需求調研實施項目經理在跟客戶確認后，組織實施小組開展需求調研工作。了解項目需求、醫院對接人、項目實施范圍、實施目標等；調研該項目的相關需求；確定實施團隊成員、入場時間；制定實施方案、實施計劃等；硬件備貨項目需求確定后，項目經理組織進行項目產品的備貨。組織協調工廠按需求制定生產計劃；組織品質工程師對所采購的來料進行檢驗檢測；組織品質工程師進行產品生產后的驗證測試；組織測試工程師對組裝后的產品的出廠測試；產品運輸、供貨產品備貨完成內部檢驗合格打包完畢，聯系物流公司運送至指定地點安排產品運送至醫院；組織產品包裝、數量外觀簽收安裝調試測試當本項目的產品已到醫院后，項目實施小組組織進行安裝和部署，并對安裝部署的環境進行測試，并形成“安裝測試記錄”。產品的安裝；產品的網絡設置；產品的聯動調試及軟硬件測試；產品培訓產品安裝部署完成后，實施項目經理組織醫院用戶進行集中培訓。介紹產品的功能及給用戶解決的問題；介紹產品在各科室使用的時間點；說明：其他培訓在試用及產品上線過程中進行穿插進行；試運行及全面運行在試運行結束后項目實施小組組織評審確認是否達到醫院全面上線條件，達到上線條件后，根據計劃上線的科室依次上線。在上線過程中項目實施小組全面跟蹤產品試用情況，對實施過程發現的問題進行跟蹤、記錄、處理。上線前：組織全院用戶進行集中培訓，讓大家了解所上線的產品；上線時：對待上線的科室進行全科培訓與指導，讓科室將產品用起來；上線后：進行科室抽樣回訪，搜集及解決用戶在使用過程中遇到的問題；驗收、交接在項目全面上線運行一周左右，實施項目經理組織進行項目驗收工作。全面運行一周左右后，實施項目經理組織擬訂《項目驗收報告》；實施項目經理及客戶方進行簽字、蓋章確認，完成項目的交接；系統維護項目上線后，售后工程師根據客戶反饋的問題組織進行處理及反饋。售后工程師根據客戶的要求對系統運行中的問題組織進行處理及記錄，填寫《系統維修/維護記錄報告》，并跟蹤及解決，確保客戶滿意。設備調試測試方案功能項測試對硬件需求規格說明書中的所有功能項進行測試。業務流程測試對硬件項目的典型業務流程進行測試。容錯測試硬件對重要數據的刪除是否有警告和確認；硬件是否能判斷數據的有效性,屏蔽用戶的錯誤輸入,識別非法值,并有相應的錯誤提示。性能測試對硬件需求規格說明書中明確的硬件性能進行測試。測試的準則是滿足規格明書中的各項性能指標。易用性測試硬件的用戶界面是否友好,是否出現中英文混雜的界面；硬件中的提示信息是否清楚、易理解,是否存在原始的英文提示；硬件中各個模塊的界面風格是否一致；硬件中的查詢結果的輸出方式是否比較直觀、合理。適應性測試參照用戶的軟、硬件使用環境和需求規格說明書中的規定,列出開發的軟件需要滿足的軟、硬件環境。對每個環境進行測試。文檔測試操作、維護文檔是否齊全、是否包含產品使用所需的信息和所有的功能模塊;用戶文檔描述的信息是否正確,是否沒有歧義和錯誤的表達;戶文檔是否容易理解,是否通過使用適當的術語、圖形表示、詳細的解釋來表達;用戶文檔對主要功能和關鍵操作是否提供應用實例；用戶文檔是否有詳細的目錄表和索引表軟件錯誤的嚴重性等級如表1、2所示表1嚴重性等級定義表嚴重性等級說明1不能執行正常功能或重要功能,或者危及人身安全2嚴重地影響系統要求或基本功能的實現,且沒有辦法解決3嚴重地影響系統要求或基本功能的實現,但存在合理的解決辦法4使操作者不方便或遇到麻煩,但不影響執行正常功能或重要功能表2錯誤與嚴重性等級對應測試特性錯誤嚴重性等級功能沒有實現應有的功能1沒有實現部分功能,并且沒有替代方案2沒有實現部分功能，但有替代方案3業務業務流程存在重大的隱患1業務流程銜接錯誤2性能性能不能滿足性能指標2容錯由誤操作或錯誤輸入等導致死機或系統自動退出1對誤操作、錯誤輸入沒有提示3沒有識別非法值和錯誤輸入,導致錯誤數據存儲到數據庫中3安全性密鑰以明文方式存儲2沒有留痕功能2各種用戶的權限分配不合理2易用界面不友好,色彩、文字雜亂4提示不清楚,出現原始的英文提示4查詢結果輸出方式不直觀4適應在特定的軟、硬件環境下,不能實現應有的功能1在特定的軟、硬件環境下,不能實現部分功能,并且沒有替代方案2在特定的軟、硬件環境下,不能實現部分功能,但有合理的替代方案3

售后服務承諾書（含免費保質期等內容）致：針對麻精藥品管理機采購項目，我司承諾提供以下售后服務：（1）交付時間、地點交付地址：廣州醫科大學附屬第三醫院指定地點。交付日期：合同簽訂后1個月內完成貨物安裝、調試。（2）質量保證及質保期承諾1）我方保證貨物是全新、未使用過的，并完全符合強制性的國家技術質量規范和合同規定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養，在其使用壽命期內具有符合質量要求和產品說明書的性能。2）我方確保甲方能夠得到及時優質的售后服務。我方的服務包括產品提供、配套產品提供、產品安裝、調試、質保期內免費服務和質保期外的有償維護。3）免費質保期為