××項目

成交客戶分析報告模板2010年8月1日目錄第一部分模板使用說明第二部分分析結(jié)果概述第三部分主體分析報告1、客戶是誰？2、客戶在哪里？3、為什么購買？4、購買了什么？5、廣告及信息渠道？第一部分模板使用說明模板說明：目的：對已成交客戶作分析研究，旨在對本項目后續(xù)營銷以及可能的該城市未來新取得項目的前期定位提供支持，并為營銷部、設(shè)計部、成本部等決策選擇提供從客戶角度思考的依據(jù)。項目已成交客戶共×××戶。其中，愿意填寫問卷，并且問卷有效的共×××份，占總戶數(shù)的×××%。報告中所有的數(shù)據(jù)均來自有效問卷的×××份樣本，成交客戶分析報告基本上能夠全面的反映總體情況。步驟1：通過對已成交客戶進(jìn)行訪談或發(fā)放問卷的形式完成問卷的填寫；步驟2：整理出有效問卷，對有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析；步驟3：通過對有效問卷的統(tǒng)計分析，最終形成成交客戶分析報告。備注：針對各項目的自身不同情況，可在本模板問卷的基礎(chǔ)上，有針對性地增加問卷的內(nèi)容，并在成交客戶分析報告中形成結(jié)論。已成交總戶數(shù)：×××戶有效問卷數(shù)：×××份第二部分分析結(jié)果概述一、客戶是誰？——概括描述客戶群體特征

第二部分分析結(jié)果概述二、客戶在哪里？——概括描述客戶地圖

第二部分分析結(jié)果概述三、為什么購買？——概括描述購買動機(jī)與行為

第二部分分析結(jié)果概述四、喜歡什么？——客戶敏感點

第二部分分析結(jié)果概述五、如何知道本項目？——概括描述廣告及信息渠道

第三部分主體分析報告1、客戶是誰（業(yè)主特征）4、喜歡什么個人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車狀況、購房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購買？購房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購買行為目錄整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤信息渠道第一章客戶是誰？1、客戶是誰（業(yè)主特征）4、喜歡什么個人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車狀況、購房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購買？購房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購買行為整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤信息渠道年齡結(jié)論簡述:1.1個人特征—年齡、學(xué)歷學(xué)歷*此頁將客戶年齡、學(xué)歷統(tǒng)計結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。職務(wù)1.1人口統(tǒng)計特征—職務(wù)結(jié)論簡述:*此頁將客戶職務(wù)統(tǒng)計結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。所屬行業(yè)1.1人口統(tǒng)計特征—單位所屬行業(yè)結(jié)論簡述:*此頁將客戶所屬行業(yè)統(tǒng)計結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。1.2家庭結(jié)構(gòu)共有多少人會居住在購買的房子里？同住的子女年齡入住的人分別會有誰？業(yè)主年齡分布結(jié)論簡述:合計：××%依據(jù)旭輝集團(tuán)客戶細(xì)分表，將業(yè)主家庭按以下標(biāo)準(zhǔn)分類（統(tǒng)計各類客戶樣本量，形成柱狀圖）*備注說明欄：客戶分類細(xì)分指標(biāo)細(xì)分描述樣本量業(yè)主年齡子女年齡父母(老人)青年之家<35————年齡25-44歲的青年或青年伴侶（無孩子、無父母）青年持家25-34——有年齡25-34歲或者已經(jīng)結(jié)婚的青年+父母（老人）小太陽無限制0-11——0-11歲小孩+業(yè)主后小太陽無限制12-17——12-17歲小孩+業(yè)主三代孩子無限制<18有老人+業(yè)主+18歲以下孩子中年之家無限制18-24——中年夫婦+18-24歲的孩子老人1代>35————（準(zhǔn)）空巢中年或老年老人2代>35——有老人+中年夫妻老人3代>3518-24有老人＋中年夫妻+18歲以上孩子1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—結(jié)構(gòu)類型1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—結(jié)構(gòu)類型結(jié)論簡述:*此頁將客戶分類統(tǒng)計結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。客戶分類1.2家庭特征—家庭年收入家庭年收入平均（萬元）：×××結(jié)論簡述:*此頁將客戶家庭年收入統(tǒng)計結(jié)果形成圖表，以百分比形成柱狀圖。各城市可按整體收入水平的差異調(diào)整家庭年收入的統(tǒng)計分檔。1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—私家車擁有狀況目前是否擁有家用汽車？結(jié)論簡述:1.2家庭結(jié)構(gòu)特征—私家車擁有狀況私家車品牌結(jié)論簡述:1.3生活形態(tài)—業(yè)余活動家里人從事比較多的業(yè)余活動有哪些？結(jié)論簡述:*可多選1、客戶是誰（業(yè)主特征）4、喜歡什么個人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車狀況、購房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購買？購房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購買行為第二章客戶在哪里？整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤信息渠道2.1居住區(qū)域描繪客戶居住區(qū)域來源地圖結(jié)論簡述:2.2工作區(qū)域描繪客戶工作區(qū)域來源地圖結(jié)論簡述:1、客戶是誰（業(yè)主特征）4、喜歡什么個人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車狀況、購房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購買？購房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購買行為第三章為什么購買？整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤信息渠道3.1購房需求家庭購房時最主要考慮誰的需求？結(jié)論簡述:購房目的結(jié)論簡述:3.1購房目的3.1購房相關(guān)事件家庭購房與哪些事件/想法相關(guān)？結(jié)論簡述:3.1購房目的－自住與投資您家購房是投資還是自住？結(jié)論簡述:3.2選擇影響因素I選擇本項目時，主要影響因素有哪些？轉(zhuǎn)下頁3.2選擇影響因素II選擇本項目時，主要影響因素有哪些？結(jié)論簡述:*此頁（包含上頁）可多選。3.2不足之處您認(rèn)為本項目哪些方面最需要完善？結(jié)論簡述:*可多選。3.3未來3-5年再次購買意愿結(jié)論簡述:未來3-5年內(nèi)是否有再購房意愿？1、客戶是誰（業(yè)主特征）4、喜歡什么（產(chǎn)品）整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯個人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車狀況、購房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道樓盤信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購買？購房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購買行為第四章喜歡什么（產(chǎn)品）4.1客戶敏感點－整體結(jié)論簡述:如果下次購買，會注重下面哪些方面？*可多選。4.1客戶敏感點－景觀結(jié)論簡述:您所見過小區(qū)里以下哪些方面給您留下深刻印象*可多選。4.2客戶敏感點－戶型結(jié)論簡述:您最希望的房型是怎么樣的？*可多選。4.3客戶敏感點－立面結(jié)論簡述:你喜歡房子外面用什么材料？4.4客戶敏感點－建筑風(fēng)格結(jié)論簡述:你喜歡的房子風(fēng)格是怎么樣的？4.4客戶敏感點－精裝修結(jié)論簡述:在交房時，您喜歡什么樣的裝修標(biāo)準(zhǔn)呢？4.4客戶敏感點－精裝修結(jié)論簡述:如果您自己裝修，選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品時，您最想選擇的產(chǎn)品品牌是什么？4.4客戶敏感點－精裝修結(jié)論簡述:如果您自己裝修，選擇瓷磚時，您最想選擇的產(chǎn)品品牌是什么？4.4客戶敏感點－電梯結(jié)論簡述:您喜歡什么樣的電梯品牌？1、客戶是誰（業(yè)主特征）4、喜歡什么個人特征年齡、學(xué)歷、職業(yè)家庭特征結(jié)構(gòu)特征、家庭收入、私家車狀況、購房狀況生活形態(tài)5、廣告及信息渠道2、在哪里居住區(qū)域工作區(qū)域3、為什么購買？購房目的需求考慮關(guān)注因素選擇影響購買行為第五章、廣告及信息渠道整體景觀戶型立面建筑風(fēng)格精裝修電梯樓盤信息渠道5.1信息渠道從哪些渠道知道本項目的呢？結(jié)論簡述:5.1信息渠道您還有其他親朋好友購買了這里的房子嗎？結(jié)論簡述:9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Sunday,January26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:19:1719:19:1719:191/26/20257:19:17PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。1月-2519:19:1719:19Jan-2526-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。19:19:1719:19:1719:19Sunday,January26,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2519:19:1719:19:17January26,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。26一月20257:19:17下午19:19:171月-2515