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護(hù)士接、送診服務(wù)與溝通技巧科瓦齒科護(hù)士長(zhǎng)——黃小宣接診前準(zhǔn)備常規(guī)物品的準(zhǔn)備根據(jù)復(fù)診病例要求準(zhǔn)備操作所需器械及材料檢查診間物品擺放播放輕音樂(lè)確認(rèn)病人姓名熱情接診準(zhǔn)確稱呼病人名字，如：XX小姐或女士、XX先生等引導(dǎo)患者進(jìn)入診室與患者適當(dāng)?shù)慕涣鳎ㄈ纾嚎梢栽儐?wèn)患者本次就診的原因、希望得到解決的問(wèn)題、介紹本次看診的醫(yī)生等等）請(qǐng)患者稍等，敲門示意醫(yī)生患者已經(jīng)到了打開(kāi)門后，請(qǐng)患者先進(jìn)入診室向醫(yī)生、患者互相介紹認(rèn)識(shí)微笑接過(guò)病人手上物品，熱情指引病人坐上牙椅，給客人系圍巾。（女性患者有化妝的，可以給一張紙巾，讓患者擦去口紅）操作前解釋向病人簡(jiǎn)單解釋此次復(fù)診的目的；大致操作流程；治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的不適；時(shí)間。操作中觀察告之病人在操作中如有不適，可舉左手示意醫(yī)生或護(hù)士輕聲安慰病人，舒緩其緊張情緒給病人打麻藥時(shí)可輕握病人的手或輕拍病人的肩膀，讓病人心安并放松自己。隨時(shí)觀察病人的反映，詢問(wèn)病人在治療中是否存在不適感診療后服務(wù)請(qǐng)病人漱口，幫病人整理面容耐心聽(tīng)取病人意見(jiàn)，感謝病人在此次操作中的配合。交代注意事項(xiàng)，提醒下次復(fù)診時(shí)間協(xié)助病人帶齊隨身物品，送病人離開(kāi)診間，

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